Tämän tutkimuksen valossa on pääteltävissä, että terveydenhuollon työorganisaatioissa työskentelevien henkilöiden suhde työhön, omaan itseensä työntekijänä sekä työorgani-saation johtohenkilöihin on muuttumassa ja top- down (Hill & Hupe 2009, 56) lähtöisen johtamisen tilalla sijaa saa postmodernia aikaa (Juuti & Luoma 2009, 245−246) kuvaava tasa-arvoinen, yksilöt huomioiva, mutta kollektiivisesti vuorovaikutuksessa rakentuva asiantuntijaorganisaatioiden luonne, jossa työntekijöillä on mahdollisuus vaikuttaa omaan työhönsä. Lähijohtaja on avainasemassa, mutta tämän tutkimuksen mukaan myös valta-asemassa suhteessa työntekijöihin tarjotakseen mahdollisuudet kehittää
luottamuk-sellisia suhteita lähijohtajaan sekä työyhteisöön. Lähijohtajan tietoisuus ammattitaidos-taan, vastuustaan ja vallastaan ja niiden voimasta ihmisten toiminammattitaidos-taan, on oleellista ra-kennettaessa luottamuksellisia vuorovaikutussuhteita työorganisaatiossa. Tämän kaltai-nen ymmärrys ei kuitenkaan tule luonnostaan, vaan johtajat organisaation kaikilla tasoilla tarvitsevat tietoa, koulutusta ja myös mahdollisuuksia kehittyä johtajana vastatakseen ke-hittymässä olevan vuorovaikutteisen ja keskustelevan asiantuntijoista koostuvien työor-ganisaatioiden nykyaikaiseen johtamistehtävään. Sen ymmärrys, että kyse ei ole ensisi-jaisesti tai pelkästään työntekijöistä vaan johtajasta itsestään, valinnoistaan ja suhtautu-misestaan johtamistehtävään, on oleellista tuon tietoisuuden löytämiseksi.
Tässä tutkimuksessa tulevat näkyväksi lähijohtajien työntekijöille osoittamat odotukset, joiden kautta he rakentavat luottamustaan työntekijöihin. Vilpitön ammattiroolissa toimi-minen, sopimusten ja ohjeiden noudattaminen sekä työyhteisön edun asettaminen oman edun edelle ovat tärkeimpiä tekijöitä lähijohtajien luottamusnäkökulmasta tarkasteltuna.
Työntekijät voivat rakentaa ja vahvistaa luottamussuhteitaan lähijohtajaan toimimalla sääntöjen mukaan, inhimillisesti ja ammatillisesti korostamatta tarpeettomasti omia tar-peitaan työyhteisön kustannuksella.
Lähijohtajien ja työntekijöiden välisten luottamussuhteiden rakentumisen lähtökohdiksi muodostuivat rikkaiden diskurssien avulla tässä tutkimuksessa työsopimussuhteen mää-rittelemät roolit, vastuut ja velvollisuudet. Poikkeama näistä velvoitteista heikentää mo-lempien osapuolten luottamusta toisiinsa. Löydös työsopimussuhteen määrittelemien vel-vollisuuksien noudattamisesta molempien osapuolten toiminnassa noudattaa monissa aiemmissa tutkimuksissa havaittua (ks. esim. Conchie & Taylor & Charlton 2011; Häk-kinen 2012) ammatillisen kyvykkyyden vaatimusta. Ajatus luottamussuhteen rakentumi-sesta vain kahden ihmisen välisessä vuorovaikutuksessa saa tässä tutkimuksessa monia muita tutkimuksia laajemman näkökulman. Tässä tutkimuksessa luottamussuhteen raken-tuminen saa kollektiivisesti rakentuvan muodon, jossa ympärillä oleva yhteisö osallistuu kahden henkilön välisen luottamussuhteen rakentamiseen. Kollektiivisen luonteen ohella, luottamussuhteiden rakentumiseen vaikuttavat ihmisten persoonallisuudet. Persoonalli-suuksien vaikutus ilmenee tavassa olla vuorovaikutuksessa toisten ihmisten kanssa, mutta lisäksi se saattaa vaikuttaa siihen, miten luottavaisesti yksilö suhtautuu uusiin ihmisiin ja tilanteisiin.
Luottamuksen rakentuminen lähijohtajan ja työntekijän välillä tässä tutkimuksessa ei ole aikaisempien tutkimusten tapaan ainoastaan kehämainen, dynaaminen tai yksin spiraali-mainen tapahtuma, vaan sillä on näistä vielä monisyisempiä ja -tasoisempia olomuotoja.
Tämä tutkimuksen tulokset eivät mukaile yksiselitteisesti LMX-teoriassa kuvatun eteen-päin kehittyvän prosessin tapaa rakentaa luottamussuhdetta. Tämä tutkimus antaa viit-teitä, että luottamus voi olla ilmiö, joka syntyy ihmisten tunteissa joko vahvistamalla ole-massa olevaa hentoa ja orastavaa luottamusta tai heikentämällä oleole-massa olevaa perus-luottamusta ihmiseen. Tässä tutkimuksessa lähijohtajien ja työntekijöiden väliset luotta-mussuhteet syntyvät työsopimussuhteen seurauksena, rakentuvat yksilöllisesti osana yh-teisöä ja perustuvat koettuun arvostukseen ja vuorovaikutteiseen tapaan olla toisilleen läsnä. Luottamus saa todellisen voimansa tässä tutkimuksessa vasta tekojen seurauksena vahvistaen luottamuksen ansaitsemisen ominaispiirteen. Luottamuksen ansaitsemisen luonne tässä tutkimuksessa ei kuitenkaan täysin noudata LMX-teorian kuvaamaa, suhteen alkuvaiheessa esiintyvää testivaihetta (Graen & Uhl-Bien 1995,230), sillä tässä tutkimuk-sessa ansaitsemisen luonne kulkee mukana koko vuorovaikutussuhteen ajan, ei vain suh-teen alkuvaiheessa kuten LMX-teoria kuvaa.
Monet tutkimukset, sekä LMX-teoria kuvaavat luottamuksen rakentumista yhden suun-taisena tai kehämallisena prosessina, jolloin luottamussuhde rakentuu tiettyjen vaiheiden kautta eteenpäin, mutta tässä tutkimuksessa luottamuksen rakentumista ei voi ajatella näin selkeästi yhteen suuntaan etenevänä prosessina. Luottamuksen rakentumisen kuvaus vahvistuvana prosessina tässä tutkimuksessa mukailee paremmin LMX-teorian kehä-maista rakentumista, mutta tämän tutkimuksen valossa on mahdollista, että LMX-teorian mukainen tapahtumasarja voi tapahtua myös jossain mielessä käänteisessä järjestyksessä.
Tämän vuoksi esitän, että työntekijän ja lähijohtajan välisen luottamussuhteen rakentu-minen työorganisaatiossa on monisyinen ja tasoinen prosessi, johon vaikuttavat ympärillä oleva yhteisö, historia, hierarkia-asemat sekä persoonalliset tekijät.
Sekä LMX-teoriassa että tässä tutkimuksessa tunnistetaan eri persoonien merkitys lähi-johtajan ja työntekijän välisen luottamussuhteen rakentumiseen, mutta keskustelu suhtei-den erilaisuudesta ja vaikutuksista jää vähäiseksi. Kuinka luottamuksen ja lähijohtajan ja työntekijän välisen vuorovaikutussuhteen rakentuminen osana henkilökemioita koetaan
muiden näkökulmasta, jää tässä tutkimuksessa sekä LMX-teoriassa piiloon. Mahdollis-taako tiettyjen persoonallisuuksien keskinäinen vaivaton vuorovaikutus ja yhteistyö epä-tasa-arvon kokemista työorganisaatioissa, varsinkin jos toinen osapuoli on lähijohtaja, jolta odotetaan yhtäläistä suhtautumista kaikkiin työntekijöihin?
Tämä tutkimus vahvistaa terveydenhuollon työntekijöiden ja työorganisaatioiden muu-toksen tiukasta organisaatiolähtöisestä toiminnasta postmodernin ajan mukaiseen toimin-taan, jossa organisaatiossa toimivat ihmiset ovat keskiössä rakenteiden sijaan. Työntekijät haluavat tulla kohdatuksi sekä kohdelluiksi arvostettuina yksilöinä ja he haluavat osallis-tua oman työnsä päätöksentekoon. Lähijohtajat saattavat kokea työnsä yksinäiseksi ja epäkiitolliseksi, osoittaen myös oman tuen tarpeen suorittamalleen johtamistehtävälle.
Työorganisaatioissa tapahtunut ja tapahtumassa oleva muutos kohti vuorovaikutteista ja yksiköt huomioivaa johtamistapaa ilmenee tässä tutkimuksessa joidenkin ristiriitaisten löydösten muodossa verraten aiempiin tutkimuksiin. Erityisesti työntekijöiden tarve tulla huomioiduksi omana itsenään, oman työnsä asiantuntijana sekä lähijohtajien kokema asema kahden tulen välissä sekä tuen tarve omalle johtamistehtävälle antavat viitteitä siitä, että työorganisaatioiden todellisuus on muuttumassa entistä vuorovaikutteisem-maksi ja yksilöiden merkityksen tunnistavaksi.
Lähijohtajan hierarkia-asema ja sen mahdollistama toimivalta saa korostuneen aseman tässä tutkimuksessa, erityisesti toimivaltaan liittyvän rajoitetun kommunikaation vuoksi, mutta myös sen vuoksi, että perustelematon vallankäyttö voi pahimmillaan olla kuolin-isku työntekijöiden kokemalle luottamukselle lähijohtajaan. Vallan käyttöä lähijohtajan ja työntekijän välillä terveydenhuollossa ei ole juuri tutkittu, mutta tässä tutkimuksessa ilmenee valta-aseman merkittävä rooli työntekijän kokemalle luottamukselle lähijohtajaa ja organisaatiota kohtaan.
Luottamustutkimuksen runsaudesta huolimatta tämä tutkimus synnyttää useita kysymyk-siä, joihin ei saa vastauksia tarkastelemalla aikaisempia tutkimuksia. Jatkotutkimukset lähijohtajien johtamistehtävän kehittymisen suunnasta kohti vuorovaikutteista ja osallis-tavaa johtamistapaa, sekä johtajien ja työntekijöiden välisen kommunikaation ja vuoro-vaikutuksen kehittämiseksi, ovat perusteltuja tämän tutkimuksen perusteella. Ajatukseni
noudattaa Dulebohnin ja tutkimusryhmänsä (2012, 1739) pohdintoja siitä, että lähijohta-jien ja työntekijöiden LMX-suhteita tulee tulevaisuudessa tarkastella uudenlaisesta, joh-tajan käytökseen kohdistuvasta näkökulmasta. LMX-teoria vaikuttaa tämän tutkimuksen valossa osittain kapea-alaiselta ja jossain määrin yksinkertaiselta, sen vuoksi jatkotutki-mukset myös LMX-teorian edelleen kehittämiseksi olisivat mahdollisia.
Aikaisemmissa tutkimuksissa (ks. esim. Bies & Moag, 1986) luottamuksen kokemuksen yhteydessä ovat korostuneet menettelytavat, varsinkin oikeudenmukaisuuden ja tasapuo-lisuuden näkökulmista. Tämän tutkimuksen perusteella syntyy kuitenkin uudenlainen aja-tus luottamuksen rakentumisesta menettelytapojen sijaan tunnetasolla ja vuorovaikutuk-sessa ihmisten kanssa. Luottamussuhdetta ylläpidetään sopiviksi todettujen menettelyta-pojen avulla, jolloin luottamuksen ansaitsemisen luonne korostuu.
Valta-asemat ja vallankäyttö ilmenevät tässä tutkimuksessa varsin moninaisena ja värik-käänä ilmiönä ja tarjoavat myös yhden mielekkään jatkotutkimussuunnan. Hierarkkisten lähijohtaja-työntekijäsuhteiden yhteys luottamuksen rakentumiseen terveydenhuollossa ilmenevät tässä tutkimuksessa niin vahvan symbolisena ilmiönä, että niiden välinen suhde vaatii jatkotutkimuksia. Eri persoonallisuuksien merkitys ilmenee tässä tutkimuksessa luottamuksen rakentumisen osana, mutta toisiko persoonallisuuksien ja valtarakenteiden tarkastelu yhdessä, esimerkiksi kriittisen realismin näkökulmasta tietoomme jotain nyt piilossa olevaa, joka tässä tutkimuksessa antaa viitteitä itsestään avoimen oven dilem-mana?
Lähijohtajien ja työntekijöiden väliset luottamukselliset vuorovaikutussuhteet noudatta-vat tässä tutkimuksessa vain osin LMX-teorian ajatusta, mutta kiinnittyvät vahvasti sosi-aalisen konstruktionismin tiedekäsitykseen. Luottamussuhteet lähijohtajien ja työnteki-jöiden välisessä vuorovaikutuksessa näyttäytyvät tässä tutkimuksessa rikkaina kuvauk-sina ja odotukkuvauk-sina toistensa toiminnasta suhteessa työrooleihin ja ammatilliseen toimin-taan. Tämän tutkimuksen valossa luottamussuhteiden rakentamisessa toiseen ihmiseen on kyse kuitenkin yksinkertaisimmillaan vilpittömästä ja aidosta ihmisten välisestä koh-taamisesta sekä kommunikaatiosta, joita ei voi toteuttaa kuin olemalla toisilleen sekä fyy-sisesti että henkisesti läsnä.
LÄHTEET
Aaltio Iiris & Puusa Anu 2011. Laadullisen tutkimuksen luotettavuus. Teoksessa: Mene-telmäviidakon raivaajat. Puusa Anu & Juuti Pauli (Toim.). Johtamistaidon opisto. Han-saprint.
Agarwal Upasna A. 2014. Linking justice, trust and innovate work behaviour to work engagement. Personel Review 43 (1), 41–73.
Albrecht Simon & Travaglione Anthony 2003. Trust in public-sector senior management. Inter-national Journal of Human Resource of Management 14(1), 76–96.
Alvesson Mats & Karreman Dan 2000. Varieties of Discourse: On the study of organizations through discourse analysis. Human Relations 53(9), 1125–1149.
Annison Michael H & Wilford Dan S 1998. Trust Matters. New Directions in Health Care Lead-ership. Jossey-Bass Inc. California
Ansari Mahfooz A. & Hung Daisy Kee Mui & Aafaqi Rehana 2007. Leader-member eexchange and attitudinal outcomes: role of procedural justice climate. Leadership & Organization Develop-ment Journal 28(8), 590–709.
Ashleigh Melanie J & Meyer Edgar 2012. Deepening the understanding of trust: com-bining repertory grid and narrative to explore the uniqueness of trust. Teoksessa: Hand-book of Research Methods on Trust. Lyon Fergus & Möllering Guido & Saunders Mark N.K.
(Toim.). Edward Elgar Publishing. Massachusetts.
Atkinson Sally & Butcher David 2003. Trust in managerial relationships. Journal of Managerial Psychology 18(4), 282–304.
Auer Corinne & Schwendimann René & Koch Roswitha 2014. How Hospital Leaders Contrib-ute to Patient Safety Though the Development of Trust. The Journal of Nursing Administration 44(1), 23-29.
Ayree Samuel & Budhwar Pawan S. & Chen Zhen Xiong 2002.Trust as a mediator of the rela-tionship between organizational justice and work outcomes: test of a social exchange model.
Journal of Organizational Behavior 23,267–285.
Bauer Tayla N. & Green Stephen G. 1996. Development of leader-member exchange: a longi-tudinal test. Academy of Management Journal 36 (6), 1538–1567.
Ballinger Gary A & Schoorman David F & Lehman David W 2009. Will you trust your new boss? The role of affective reactions to leadership succession. The Leadership Quarterly 20, 219–232.
Bassett Sally & Westmore Kathryn 2012. How nurse leaders can foster a climate of good gov-ernance. Nursing Management 19(5), 22-24.
Berger Peter L. & Luckmann Thomas 1994. Todellisuuden sosiaalinen rakentuminen. Gaudea-mus Oy. Helsinki University Press.
Bhal Kanika T. 2006. LMX-citizenship behavior relationship: justice as a mediator. Leadership
& Organization Development Journal 27(2), 106–117.
Bhal Kanika T. & Ansari Mahfooz A. 2007. Leader-member-exchange-subordinate outcomes re-lationship: role of voice and justice. Leadership & Organization Development Journal 28(1), 20–
35.
Bibb Sally & Kourdi Jeremy 2004. Trust Matters. For Organization and Personal Success. Pal-grave Macmillan. Chippenham and Eastbourne.
Bies Robert J & Moag Joseph S. 1986. Interactional Justise. Communication criteria of fairness.
Teoksessa: Research on Negotiation on Organizations 1, 43−55.
Bijlsma Katinka M & van de Bunt Gerhard 2003. Antecedents of trust in managers: a “bottom up” approach. Personel Review 32(5), 638–664.
Blau Gary & Moideenkutty Unnikammu & Ingham Kim 2010. Leader-Member exchange as a significant correlate of organizational and occupational sportsmanship behaviors in a health ser-vices setting. Leadership in Health Serser-vices 23(3), 219–232.
Bobbio Andea & Mellan Maria & Manganelli Anna Maria 2012. Empowering leadership, per-ceived organizational support, trust, and job burnout for nurses: A study in an Italian general hospital. Health Care Management Review 3–4, 77–87.
Breeman Gerald 2012. Hermeneutic methods in trust research. Teoksessa: Handbook of Re-search Methods on Trust. Lyon Fergus & Möllering Guido & Saunders Mark N.K.(Toim.). Ed-ward Elgar Publishing. Massachusetts.
Brower Holly H. Lester Scott W. Korsgaard M. Audrey & Dineen Brian R. 2009. A Closer Look at Trust Between Managers and Subordinates: Understanding the Effects of Both Trusting and Being Trusted on Subordinate Outcomes. Journal of Management 35(2), 327-347.
Brower Holly H & Schoorman David F & Hoon Tan Hwee 2000. A Model of Relational Lead-ership: The Integration of Trust and Leader-Member-Exchange. Leadership Quarterly 11(2), 227–250.
Browning Paul 2014. Why trust the head? Key practices for transformal school leaders to build a purposeful relationship of trust. International Journal of Leadership in Education 17(4), 388–
409.
Burr Vivien 2003. Social Constructionism. Second edition. Routledge. London
Calnan Michael & Rowe Rosemary 2008. Trust matters in health care. Open University Press.
New York.
Chang Ching-Sheng 2014. Moderating Effects of Nurses` Organizational Support on the Rela-tionship Between Job Satisfaction and Organizational Commitment. Western Journal of Nursing Research 1-22.
Chia Robert 2011. Organization Theory as a Postmodern Science. Teoksessa: The Oxford Hand-book of Organization Theory. Tsoukas Haridimos & Knudsen Christian (toim.). Oxford Univer-sity press. New York.
Conchie Stacey M. & Taylor Paul J. & Charlton Alice 2011. Trust and distrust in safety leader-ship: Mirror reflections? Safety Science 49, 1208–1214.
Connell Julia & Ferres Natalie & Travaglione Tony 2003. Engering trust in manager-subordinate relationships, Predictors and outcomes. Personel Review 32(5), 569–587.
Dansereau Jr Fred & Graen George & Haga William J 1975. A Vertical Dyad Linkage Approach to Leadership within Formal Organizations. A Longatitudal Investigation of the Role Making Prosess. Organizational Behavior ad Human Performance 13, 46–78.
De Cremer David & van Dijke Marius & Bos Arjan E.R. 2006. Leader´s procedural justice af-fecting identification and trust. Leadership & Organization Development Journal 27(7), 554–565.
Deluga Ronald J. 1994. Supervisor trust building, leader-member exchange and organizational citizenship behavior. Journal of Occupational and Organizational Psychology 67, 315–326.
Dienesch Richard M & Liden Robert C. Leader-Member Exchange Model of Leadership: A Cri-tique anf Further Development. The Academy of Management Review 11 (3), 618–634.
Dulebohn James H. & Bommer William H. & Liden Robert C. Brouer Robyn L. Ferris Gerald R.
2012. A Meta- Analysis of Antecedents and Concequences of Leader-Member Exchange: Inte-grating the Past With an Eye Toward the Future. Journal of Management 38 (6), 1715–1759.
Elangovan A.R. & Auer-Rizzi Werner & Szabo Erna 2005.Why don´t I trust you now? An attrib-utional approach to erosion of trust. Journal on Managerial Psychology 22(1), 4–24.
Fairholm Gilbert W. 1998. Perspectives on Leadership: From the Science of Management to its Spiritual Heart. Greenwood Press.
Fairholm Matthew R. & Fairholm Gil 2000. Leadership amid the constraints of trust. Leadership
& Organization Development Journal 21 (2), 102-109.
Frankel Andrew 2008. What leadership styles should senior nurses develop? Nursing Times 104 (35), 23–24.
Gee James Paul 2014.An Introduction to Discourse Analysis. Theory and Method. Fourth Edition.
Routledge. London and New York.
Gergen Kenneth J. 2015. An Invitation to Social Construction. Third Edition. Sage Publications Ltd. London.
Gergen Kenneth J. 2009. Relational Being. Beyond Self and Community. Oxford University Press. Oxford.
Gergen Kenneth J 1997. Realities and Relationships. Soundings in Social Construction. Harvard University Press. London.
Gerstner Charlotte R. & Day David V. 1997. Meta-Analytic review of leader–member exchange theory: Correlates and construct issues. Journal of Psychology. 82 (6), 827–844.
Gill Amarjit S 2008. The role of trust in employee-manager relationship. International Journal of Contemporary Hospitality Management 20(1), 98–103.
Gillespie Nicole A. & Mann Leon 2004. Transformational leadership and shared values: the build-ing blocks of trust. Journal of Managerial Psychology 19 (6), 588–607.
Gilson Lucy 2006. Trust in health care: theoretical perspectives and research needs. Journal of Health Organization and Management 20(5), 359-375.
Gilstrap J.Bruce & Collins Brian J. 2012. The Importance of Being Trustworthy: Trust as a Me-diator of the relationship Between Leader Behaviors and Employee Job Satisfaction. Journal of Leadership & Organizational Studies 19 (2), 152–163.
Gómez Carolina & Rosen Benson 2001. The Leader-Member Exchange as a Link Between Man-agerial Trust and Employee Empowerment. Group & Organization Management 26(1), 53–69.
Graen George B. & Uhl-Bien Mary 1995. Relationship-based approach to leadership: Develop-ment of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective. Leadership Quarterly 6(2), 219–247.
Hacking Ian 2009. Mitä sosiaalinen konstruktionismi on? Vastapaino. Tampere.
Harisalo Risto & Miettinen Ensio 2010. Luottamus. Pääomien pääoma. Tampereen Yliopisto-paino Oy. Tampere.
Han Guohong Helen 2010. Trust and career satisfaction: the role of LMX. Career Development International 15(5), 437–458.
Hatch Mary Jo & Yanow Dvora 2011. Organization theory as an interpretive science. Teoksessa:
The Oxford Handbook of Organization Theory. Tsoukas Haridimos & Knudsen Chrisian (toim.).
Oxford University press. New York.
Heikkilä-Tammi Kirsi & Nuutinen Sanna & Bordi Laura & Manka Marja-Liisa 2015. Eri-ikäisten työssä jatkamista ja työhyvinvointia tukevat esimiestyön käytännöt. Hallinnon Tutkimus 2. 143-161.
Heinonen Hanna & Aalto-Setälä Jarna & Bindar Marika & Rehnbäck Katriina & Kariluoma Nora
& Keskinen Soili 2013. LMX-suhteen, alaistaitojen ja työhyvinvoinnin vaihtelu yksiköiden si-sällä ja välillä. Hallinnon Tutkimus 32(1), 5–17.
Hill Michael & Hupe Peter 2009. Implementing Public Policy. Second edition. Sage. Los Ange-les.
Hoy Wayne K. & Tarter C. John 2004. Organizational justice in schools: no justice without trust.
International Journal of Educational Management 18(4), 250–259.
Hirsjärvi Sirkka & Remes Pirkko & Sajavaara Paula 2013. Tutki ja kirjoita. Tammi. Helsinki
Hurley Robert F. & Wiley Finance 2011. Decision to Trust: HowLeaders Create High-Trust Or-ganizations. Jossey-Bass.
Häkkinen Sari 2012. Towards a Trust-Based Model of Leadership Within the Leader- Member Exchange Theory Framework. A Qualitative Study of Leaders´ Trustworthiness in the SME Con-text. Itä-Suomen yliopisto. Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta. Akateeminen väi-töskirja.
Ikonen Mirjami 2015.Esimies-alaissuhteen luottamus vuorovaikutuksessa rakentuvana ilmiönä.
Prologi- Puheviestinnän vuosikirja, 135–151.
Ikonen Mirjami 2013. Trust Development and Dynamics at Dyalic Level. A Narrative Approach to Studying Prosesses of Interpersonal Trust in Leader-Follower Relationships. Joensuu. Itä-Suo-men yliopisto. Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta.
Ilmonen Kari 2010. Muuan diskurssianalyysi. Esimerkkinä Chydenius-instituutin vaikuttavuus-tutkimus. Teoksessa: Ikkunoita tutkimusmetodeihin II. Näkökulmia aloittelevalle tutkijalle tutki-muksen teoreettisiin lähtökohtiin ja analyysimenetelmiin. Aaltola Juhani & Valli Raine (Toim.).
PS-Kustannus. Juva.
Jokinen Arja & Juhila Kirsi 2002. Diskurssianalyyttisen tutkimuksen kartta. Teoksessa: Diskurs-sianalyysi liikkeessä. Vuorovaikutus, toimijuus ja kulttuuri empiirisen tutkimuksen haasteina. Jo-kinen Arja & Juhila Kirsi & Suoninen Eero (Toim.). 2. Painos. Vastapaino. Tampere.
Jokinen Arja & Juhila Kirsi & Suoninen Eero 2016.Diskursiivinen maailma. Teoreettiset lähtö-kohdat ja analyyttiset käsitteet. Teoksessa: Diskurssianalyysi. Teoria, peruskäsitteet ja käyttö. Jo-kinen Arja & Juhila Kirsi & Suoninen Eero (Toim.). Vastapaino. Tampere.
Jokinen Arja & Juhila Kirsi & Suoninen Eero 2002. Diskursiivinen maailma. Teoreettiset lähtö-kohdat ja analyyttiset käsitteet. Teoksessa: Diskurssianalyysi liikkeessä. Vuorovaikutus, toimi-juus ja kulttuuri empiirisen tutkimuksen haasteina. Jokinen Arja & Juhila Kirsi & Suoninen Eero (Toim.). 2. Painos. Vastapaino. Tampere.
Juuti Pauli & Luoma Mikko 2009. Strateginen johtaminen. Miten vastata kompleksisen ja post-modernin ajan haasteisiin? Kustannusosakeyhtiö Otava. Helsinki.
Kankkunen Päivi & Vehviläinen-Julkunen Katri 2010. Tutkimus hoitotieteessä. WSOY. Helsinki.
Karlsen Jan Terje & Graee Ketil & Massaoud Jensvold 2007. Building trust in project-stakeholder relationships. Baltic Journal of Management 3(1), 7-22.
Kelley Katherine M. & Bisel Ryan S. 2014. Leader´s narrative sense making during LMX role negotiations: Explaining how leaders make sense of who to trust and when. The Leadership Quar-terly 25, 433–448.
Kim Min Young & Kang Seunwan & Kim Young Mee & You Myoungsoon 2014. Nurses` will-ingness to report near misses: a multilevel analysis of contributing factors. Social Behavior and-Personality 42(7), 1133-1146.
Kiviniemi Kari 2010. Laadullinen tutkimus prosessina. Teoksessa: Ikkunoita tutkimusmetodeihin II. Näkökulmia aloittelevalle tutkijalle tutkimuksen teoreettisiin lähtökohtiin ja analyysimenetel-miin. Aaltola Juhani & Valli Raine (Toim.). PS-Kustannus. Juva.
Klaussner Stefan 2012. Trust and leadership: Toward an Interactive Perspective. Journal of Change Management 12(4), 417–439.
Kouzes James M. & Posner Barry Z. Credibilily 2011. How Leaders Gain and Lose it. Why peo-ple demand it. Jossey-Bass. San Fransisco.
Korsgaard M. Audrey & Brower Holly H. & Lester Scott W. 2015. It Isn`t Always Mutual: A Critical Review of Dyadic Trust. Journal of Management 41 (1), 47-70.
Krot Katarzyna & Lewicka Dagmara 2012. The importance of trust in manager-employee rela-tionships. International Journal of Electronic Business Management 10(3), 224–233.
Kuusela Pekka 2000. Sosiaalisen konstruktionismin liike sosiaalitieteissä. Teoksessa: Ruumis, minä ja yhteisö. Sosiaalisen konstruktionismin näkökulma. Kuusela Pekka & Saastamoinen Mikko. (Toim.). Kuopio. Kuopion yliopiston selvityksiä E. Yhteiskuntatieteet 21.
Laeeguddin Mohammed & Sahay B.S. & Sahay Vinita & Waheed Kareem Abdul 2009. Trust building in supply chain partnership relationship: an integrated conceptual model. Journal of ma-nagement Development 31(6), 550–564.
Laine Nina 2010. Luja luottamus. Miten työpaikan luottamussuhteet saa toimimaan? Taurus Me-dia. Tampere.
Laine Nina 2008. Trust in Superior-Subordinate Relationship. An empirical study in the context of learning. University of Tampere. Department of Education. Academic dissertation.
Laine Timo 2010. Miten kokemusta voidaan tutkia? Fenomenologinen näkökulma. Teoksessa:
Ikkunoita tutkimusmetodeihin II. Näkökulmia aloittelevalle tutkijalle tutkimuksen teoreettisiin lähtökohtiin ja analyysimenetelmiin. Aaltola Juhani & Valli Raine (Toim.). PS-Kustannus. Juva.
Lapidot Yael & Kark Ronit & Shamir Boas 2007. The impact of situational vulnerability on the
Lapidot Yael & Kark Ronit & Shamir Boas 2007. The impact of situational vulnerability on the