EFQM-yritysten ja Fortune 500-yritysten

menes-tystekijät olivat markkina-asema, asiakaslähtöisyys, palvelulähtöisyys, ja sidos-ryhmäyhteistyö (Taulukko 26). Markkina-asemaa ja sidossidos-ryhmäyhteistyötä pidet-tiin EFQM- ja Fortune 500-yritysten toiminnan kannalta keskeisinä menestysteki-jöinä. Asiakaslähtöisyyttä ja palvelulähtöisyyttä korostettiin EFQM-yritysten ja Fortune 500-yritysten kaikessa toiminnassa, sillä yritysten menestymisen katsot-tiin määräytyvän niiden perusteella. Asiakas- ja palvelulähtöisyyden näin vahva korostaminen oli yllättävää, koska korostettiin EFQM-yritysten ja Fortune 500-yritysten menestymisen olisi voinut ajatella perustuvan erityisiin menestystekijöi-hin. Sidosryhmäyhteistyö kuului molempien yritysten tavanomaiseen toimintaan.

EFQM-yritysten johtamiseen liittyviä menestystekijöitä olivat lisäksi valtakunnal-linen toiminta, monopoli-asema, kansainvälisyys, yrityksen imago ja ympäristö-kysymykset. Ympäristökysymykset tulivat esille vain EFQM-aineistossa. Fortune 500-yritysten johtamiseen liittyvinä menestystekijöinä olivat lisäksi hyvät strate-giavalinnat sekä hyvät tulevaisuuden näkymät. Koska EFQM- ja Fortune-yritysten johtamisajattelussa oli neljä yhteistä tekijää, niiden johtamisajattelu vas-tasi hyvin toisiaan.

EFQM- ja Fortune 500-yrityksille yhteisiä tehokkuuteen liittyviä menestystekijöi-tä olivat kehitmenestystekijöi-täminen, tuottavuus, osaaminen ja innovaatiot, jotka selitmenestystekijöi-tävät näi-den yritysten menestymisen.

Taulukko 26. EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestystekijöiden vertailu

E F Q M - ja F ortune 500-yritysten m enestystekijöiden vertailu

E F Q M -yritysten johtam iseen

liittyvät m enesty stekijät (72) F ortune 50 0-y ritysten johta m iseen liittyvät m enestystekijät (39)

Y hteiset

• P alvelulähtöisyys

• S idosryh m äy hteistyö

E F Q M -yritysten tehokkuuteen

liitty vät m enestystekijät (63) F ortune 500-yritysten teho kkuu teen liittyvät m enestystekijät (41)

Y hteiset m enesty m isen taustalla vaikuttavat tekijät (27)

F ortune 500-yritysten m en esty m isen taustalla vaikuttav at tekijät (16)

Y hteiset y rity sten m enesty m isen taustalla vaikuttavat tekijät

EFQM-yrityksissä pidettiin tärkeänä lisäksi laadunhallintaa, huipputeknologiaa, uusia tuotteita, suunnitelmallista toimintaa, kilpailukykyä ja nopeutta ja Fortune 500-yrityksissä korostettiin henkilöstön merkitystä, markkinatuntemusta, yhteis-henkeä ja vastuullisuutta. Fortune 500-yrityksissä korostettiin henkilöstön merki-tystä huomattavasti enemmän kuin EFQM-yrityksissä. EFQM- ja Fortune 500-yritysten tehokkuuteen liittyvät menestystekijät vastasivat hyvin toisiaan, sillä tehokkuuteen liittyvässä ajattelussa oli neljä yhteistä kohtaa.

EFQM- ja Fortune 500-yritysten yhteiset menestymisen taustalla vaikuttavat teki-jät olivat osallistuminen, itsensä toteuttaminen, työtyytyväisyys ja sitoutuminen, jotka ovat keskeisiä työelämän laatuun vaikuttavia tekijöitä. EFQM-yritysten me-nestymisen taustalla vaikuttavia tekijöitä olivat myös yrityskulttuuri, yhteishenki, yhteinen arvoperusta, vaikuttaminen, kehittäminen ja uudistaminen. Fortune 500-yritysten menestymisen taustalla vaikuttavina tekijöinä olivat myös work-life ba-lance ja itseohjautuvuus. Koska EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestymisen taustalla vaikuttavassa ajattelussa oli neljä yhteistä kohtaa, niiden työelämän laa-tuun liittyvä ajattelu vastasi hyvin toisiaan.

Fortune 500-yrityksissä korostettiin henkilöstön merkitystä johtamiseen ja tehok-kuuteen liittyvän ajattelun yhteydessä enemmän kuin EFQM-yrityksissä. Ihmisten merkityksen korostaminen näyttää olevan yritysten menestymisen kannalta tärkeä tekijä. EFQM- ja Fortune 500-yritysten hyvän menestymisen perusteella olisi voinut olettaa, että näiden yritysten menestymisen taustalla vaikuttaisivat tietyt erityiset menestystekijät. Koska tällaisia menestystekijöitä ei tullut esille, voidaan todeta, että EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestyminen perustui tavallisiin menestystekijöihin ja todelliseen ja syvälliseen kehittämiseen ja siihen että johta-miseen, tehokkuuteen ja työelämän laatuun liittyvä ajattelu liittyivät näiden yri-tysten toiminnassa yhteen.

Kun otetaan huomioon myös näiden maiden kulttuurierot, ero EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestystekijöiden välillä oli yllättävän pieni, mikä osoittaa, että liiketoiminta on amerikkalaisissa ja suomalaisissa yrityksissä melko samanlaista, joten yritystoimintaan liittyvä ajattelu yhdistää myös eri maissa toimivia yrityksiä.

EFQM-yrityksissä korostettiin johtamiseen ja tehokkuuteen liittyvässä ajattelussa konkreettisempia tekijöitä kuin Fortune 500-yrityksissä. Tämä osoittaa, että Suo-messakin tulisi kiinnittää myös johtamiseen ja tehokkuuteen liittyvässä ajattelussa enemmän huomiota ihmisten johtamiseen ja työelämän laatuun.

Jotta EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestystekijöistä saadaan nopeasti selkeä kuva, nämä menestystekijät tiivistetään valitsemalla molemmista aineistoista viisi tärkeintä johtamiseen ja tehokkuuteen vaikuttavaa ja yritysten menestymisen taus-talla vaikuttavaa menestystekijää. EFQM-yritysten tärkeimmät johtamiseen liitty-vät menestystekijät olivat markkina-asema, asiakaslähtöisyys, toimitusvarmuus, toiminnan uudistaminen ja yrityksen imago. Fortune 500-yritysten tärkeimmät johtamiseen liittyvät menestystekijät olivat vahva markkina-asema, hyvät asiakas-suhteet, palvelulähtöisyys, hyvät strategiavalinnat ja hyvät tulevaisuuden näky-mät.

EFQM- ja Fortune 500-yritysten tärkeimmät johtamiseen liittyvät menestystekijät

E

Nämä tekijät ovat tärkeimmät EFQM- ja Fotune 500-yritysten johtamisessa tarvit-tavat tekijät. Ihmisten johtamiseen ei liiketoiminnan yhteydessä kiinnitetty erityis-tä huomiota, vaikka ihmisten johtaminen vaikutti johtamiseen ja yritysten toimin-taan toiminnan taustalla. EFQM- ja Fotune 500-yritysten johtamiseen liittyvät menestystekijät olivat yllättävän lähellä toisiaan. Kolme ensimmäistä kohtaa vas-tasivat toisiaan ja neljäs ja viides kohta perustuivat samansuuntaiseen ajatteluun.

EFQM-yritysten tärkeimmät tehokkuuteen liittyvät menestystekijät olivat kehit-täminen, tuottavuus, laadunhallinta, ammattitaito (osaaminen) ja huipputeknolo-gia ja Fortune 500-yritysten tärkeimmät johtamiseen liittyvät menestystekijät oli-vat kehittäminen, asiantuntemus, brändit, tuloksellisuus ja henkilöstön merkitys.

EFQM-yritysten ja Fortune 500-yritysten tärkeimmät tehokkuuteen liittyvät me-nestystekijät

Nämä tekijät olivat EFQM- ja Fortune 500-yritysten toiminnan tehokkuuden kan-nalta tärkeimmät tekijät. Fortune 500-yritysten tehokkuuteen liittyvissä tekijöissä korostettiin myös henkilöstön merkitystä, millä on suuri merkitys tehokkuudenkin kannalta. EFQM- ja Fortune 500-yritysten tehokkuusajattelussa on neljä yhteistä kohtaa: kehittäminen, tuottavuus (tuloksellisuus), ammattitaito (asiantuntemus ja huipputeknologia (brändit). Viidentenä kohtana oli EFQM-yrityksissä laadunhal-linta ja Fortune 500-yrityksissä henkilöstön merkitys.

Fortune 500-yritykset n vahva markkina-asema o hyvät asiakassuhteet p palvelulähtöisyys q hyvät strategiavalinnat r hyvät tulevaisuuden näkymät

EFQM-yritykset n kehittäminen o tuottavuus p laadunhallinta

q ammattitaito (osaaminen) r huipputeknologia

Fortune 500-yritykset n kehittäminen o asiantuntemus p brändit q tuloksellisuus r henkilöstön merkitys EFQM-yritykset

n markkina-asema o asiakaslähtöisyys p toimitusvarmuus q toiminnan uudistaminen r yrityksen imago

EFQM-yritysten menestymisen taustalla vaikuttavat viisi tärkeintä tekijää olivat yrityskulttuuri, yhteishenki, yhteinen arvoperusta, osallistuminen ja vaikuttami-nen ja Fortune 500-yritysten menestymisen taustalla vaikuttavat viisi tärkeintä tekijää olivat sitoutuminen, työtyytyväisyys, motivaatio, work-life balance ja itse-ohjautuvuus.

Tärkeimmät EFQM- ja Fortune 500-yritysten menestymisen taustalla vaikuttavat tekijät

Näillä tekijöillä on suuri merkitys myös johtamisen ja tehokkuuden kannalta, sillä työelämän laatu vaikuttaa yritysten menestymisenkin taustalla. Koska näitä työ-elämän laatuun vaikuttavia tekijöitä on vaikea verrata, joten niitä on hedelmälli-sempää tarkastella molempia tauluja rinnakkain, sillä ne täydentävät toisiaan.

Kun yritysten johtamisessa halutaan toimia ’varman päälle’, nämä taulut osoitta-vat viitoitetun reitin, jota pitkin on turvallista edetä.

Fortune 500-yritykset n sitoutuminen o työtyytyväisyys p motivaatio q work-life balance r itseohjautuvuus EFQM-yritykset

n yritysklttuuri o yhteishenki

p yhteinen arvoperusta q osallistuminen r vaikutaminen

6 TEOREETTISEN JA EMPIIRISEN TARKASTE-