6.4 TYÖNILON JA PALAUTTEEN YHTEYDET
6.4.1 MERKITTÄVÄ PALAUTETILANNE JA MERKITTÄVÄ TYÖNILON TILANNE
Työnilon kokemiseen ja palautteen saamiseen liittyvät merkittävät tilanteet ovat koottu rinnakkain seuraavaan taulukkoon, koska molemmissa tulee esiin saman tyyppisiä asioista. Merkittävän palautetilanteen kokemukset ja perustelut ovat las-kettu yhteen, koska ne käsittelivät samaa asiaa. Samoin on tehty työnilon osalta.
Merkittävän tilanteen seurauksista ei ollut paljon vastauksia koska sitä ei erikseen kysytty, siksi ne käsitellään luvun lopussa lyhyesti. Merkittävää palautetilannetta ku-vaili 45 vastaajaa (77,6 %) ja merkittävää työnilon tilannetta 48 vastaajaa (82,8 %).
Perusteluita palautteista oli 40 henkilöltä (69,0 %) ja työnilosta 43 vastaajalta (74,1
%).
Työnilo ei edes häivähtänyt merkittävän palautetilanteen yhteydessä (f = 0), kun taas merkittävän työnilon tilanteessa palaute tuli onnistumisen kanssa yhtä vahvasti esiin. Pääkategorioiden mukaan merkittävät palautetilanteet ja työnilon tilanteet liittyivät työhön, yksilöön ja työyhteisöön. Tarkastelemalla teemoja tarkemmin saatiin
konkreettisempi kuva merkittävistä tilanteista. Viisi frekvenssien mukaan tärkeintä ti-lannetta on tiivistetty seuraavaan taulukkoon. Vertailun vuoksi rinnalla on merkit-tävä työnilon tilanne.
Taulukko 30. Merkittävä tilanne ja sen seuraukset
Merkittävät palautetilanteet liittyivät 1) palautteen saamiseen, 2) työhön, 3) kiitosten saamiseen ja kiitollisuuteen, 4) kehujen saamiseen ja 5) lisävoimien saamiseen. Mer-kittävät työnilon tilanteet liittyivät 1) työhön, 2) palautteen saamiseen, 3) onnistumi-sen kokemuksiin, 4) ihmisten kohtaamiseen ja 5) auttamiseen. Näistä kokemuksista tarkastellaan seuraavaksi tärkeimmät vertaillen niiden osalta merkittäviä palauteti-lanteita ja työnilon tipalauteti-lanteita. Viiden parhaan joukosta yhteisiä kokemuksia olivat palaute ja työ.
Palautetapahtuman
tekijät (Berlin 2008, 216) Merkittävä palautetilanne Merkittävä työnilon kokemisen ti-lanne
Kokemus Perustelu Yhteensä Kokemus Perustelu Yhteensä
(f) % (f) % (f) % (f) % (f) % (f) %
Merkittävän tilanteen
piirteet 64 56,6 46 61,3 110 58,5 91 80,5 98 82,4 189 81,5
Työyhteisö 5 4,4 4 5,1 9 4,7 0 0 11 9,0 11 4,7
Vuorovaikutus 5 4,4 4 5,1 9 4,7 0 0 10 8,2 10 4,3
Hyvä työilmapiiri 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0,8 1 0,4
Työ 52 46,0 34 45,3 86 45,7 75 66,4 44 37,0 119 51,3
Asiakkaat 1 0,9 0 0,0 1 0,5 10 8,8 9 7,6 19 8,2
Työssä viihtyminen 0 0,0 0 0,0 0 0,0 1 0,9 0 0,0 1 0,4 Työskentelytapa 13 11,5 8 10,7 21 11,2 52 46,0 13 10,9 65 28,0
Hengellisyys 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 8 6,7 8 3,4
Kannustearvo 38 33,6 30 40,0 68 36,2 12 10,6 17 14,3 29 12,5
Yksilö 7 6,2 8 10,7 15 8,0 16 14,2 43 36,1 59 25,4
Yksilön kokemuksia 2 1,8 6 8,0 8 4,3 6 5,3 30 25,2 36 15,5
Työnilo 0 0,0 0 0,0 0 0,0 3 2,7 0 0,0 3 1,3
Ammatillinen
kompe-tenssi 5 4,4 2 2,7 7 3,7 7 6,2 13 10,9 20 8,6
Merkittävän tilanteen
seuraukset 5 4,4 22 29,3 27 14,4 0 0,0 4 3,4 4 1,7
Yksilö 5 4,4 22 29,3 27 14,4 0 0,0 4 3,4 4 1,7
Tavoitteiden
saavuttaminen 0 0,0 0 0,0 0 0,0 0 0,0 2 1,7 2 0,9
Oppiminen 4 3,5 12 16,0 16 8,5 0 0,0 2 1,7 2 0,9
Psyykkinen kunto 1 0,9 10 13,3 11 5,9 0 0 0 0 0 0
Voimavarat 1 0,9 4 5,3 5 2,7 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Itsetunto 0 0,0 6 8,0 6 3,2 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Muu 4 3,5 2 2,5 6 3,1 0 0 0 0 0 0
Yhteensä 113 100 75 100 188 100 113 100 119 100 232 100
Työ-teemassa tulivat esiin sekä kirkollinen työ että muut seurakunnan työt. Kirkollinen työ merkittävässä palautetilanteessa oli hyvin hoidettu kirkollinen toimitus, jumalan-palvelus muulla kuin suomenkielellä, saarnaaminen, radio-liturgia, laulu ja kirkkolau-lupiirin perustaminen. Merkittävä työniloa tuottava tilanne oli puolestaan lapsen kaste, kaste ja avioliitto aina sekä useimmiten hautaukset. Vastaaja kuvaili sitä asen-nekysymykseksi. Lisäksi olivat soiva liturgia, liturgia, vankilan sielunhoito, ripitykset ja pastoraalikeskustelut, jumalanpalvelukset tai niiden toimittaminen.
Taulukko 31. Viisi merkittävintä palaute- ja työnilotilannetta
Ortodoksien suurimman juhlan, pääsiäisen työntekijät kokivat merkittäväksi työniloa tuottavaksi tilanteeksi joka pääsiäisyö. Esille tuotiin suuri viikko ja pääsiäinen 2015.
Kommentti: ”selvittiin siitä”, toi realistisesti esiin työnilon rinnalla myös sen ponnistuk-sen, mitä pääsiäisaika vaatii. Myös joulu 2014 mainittiin. Merkittäviä tilanteita olivat kirkon esittely ryhmille, luento ikoneista, pyhiinvaellusmatkat ja jumalanpalvelus, jossa laulajat oivaltavat osaavansa. Lisäksi tuotiin esiin radiointi, kirkkolaulupäivät, kuorokonsertit ja konsertit. Oivallisena esimerkkinä kuorotoiminnasta oli tilanne, jossa työntekijä oli saanut laulaa oman kuoron kanssa kunnianhimoisen ohjelmiston vigili-assa (ennen sunnuntain tai kirkollisen juhlapäivän liturgiaa). Tuolloin tilanteessa to-teutui työntekijän mielestä kirkkomusiikin ideaali eli panostettiin oikeaan jumalan-palvelukseen eikä vain konsertteihin, koska kaikki kuorolaisetkin olivat paikalla lau-lamassa kyseistä tilannetta varten harjoiteltuja lauluja.
Työnilon perusteluissa toistuivat musiikki, kirkkomusiikki, kaunis laulu, kauniit veisut sekä matkoilla nähdyt ihanat kirkot ja freskot. Vastauksissa tuli esiin ihmiselämän koko kirjo, kun huomioidaan edellisistä kaksi poikkeavaa tilannetta, jossa kuolevan kohtaaminen koettiin merkityksellisenä. M_033 kirjoittaa:
Esimerkiksi ehtoollisen vienti kuolinvuoteelle, kun poisnukkuva oli tietoi-nen tilanteesta. Hän perustelee: Jumalan armon kokemitietoi-nen, tuki omai-sille ja poisnukkuvan suhtautuminen edessä olevaan kuolemaan.
Aineistossa esiintyvä teema
Merkittävä palautetilanne Aineistossa esiintyvä teema
Merkittävä työnilon tilanne
Kokemus Perustelu Yhteensä Kokemus Perustelu hteensä
(f) % (f) % (f) % (f) % (f) % (f) %
Palaute 26 23,0 7 9,3 33 17,6 Työ 33 38,0 11 9,3 54 22,3
Työ 10 8,9 5 6,6 15 8 Palaute 6 5,3 8 6,7 14 6,0
Kiitos/kiitolli-suus 6 5,3 5 6,7 11 5,9 Onnistumi-nen 3 2,7 11 9,2 14 6,0
Kehu 4 3,5 3 4,0 7 3,7 Ihmisten
kohtaami-nen 6 5,3 7 5,9 13 5,6
Lisävoimia 1 0,9 4 5,3 5 2,7 Auttaminen 5 4,4 5 4,2 10 4,3
Viimeksi ihmisen kohtaaminen, joka muutamaa päivää ennen kuole-maansa liittyi takaisin kirkon jäseneksi. Vaikutti siihen tyytyväiseltä.
Tämän elämän rajallisuus. Vastaus on perusteluna realistinen, mutta sy-vällisemmin ajateltuna jää myös arvoitukselliseksi, kun ei voi tehdä täy-dentäviä kysymyksiä. (M_037.)
Palautetilanteissa kerrottiin tilojen siisteydestä, uuden mallisen talous- ja toiminta-suunnitelman tekemisestä, seurakunnan tarkastuksesta. Perusteluissa pidettiin hy-vänä, että nähtiin siivoustyön jälki, lopputulos, suunnitelma ja huomattiin työpanos.
Lisäksi koettiin palautteen antajien tietävän työn raskauden ja stressaavuuden.
Työnilon tilanteita olivat hyvä lopputulos, uuden innovatiivisen työmenetelmän ko-keilu ja leviäminen menetelmänä koko seurakunnan alueelle tiimin kautta. Pitkään suunniteltu ja valmisteltu kokonaisuus toimi tai kokonaisuus valmistui. Kaikki tilanteet, joissa ongelmiin löytyi ratkaisu eri osapuolia kuunnellen. Uuden tehokkaan kannet-tavan asennus ja käyttöönotto, tilinpäätöksen valmistumiset ja hyväksymiset, valtio-vierailu työpaikalla ja opettaminen. Lisäksi työpäivä oli täynnä erilaisia asioita ja näytti mahdottomalta tehdä kaikki, mutta työpäivän lopussa kaikki oli ihmeellisellä tavalla tehty. Perusteluissa tuotiin esiin töiden hyvin ja ajoissa tekeminen, koska hyvä tulos vaikuttaa työniloon.
Palaute-teemassa merkittävää palautetilannetta kuvailtiin tai perusteltiin sanoilla spontaani, vilpitön, välitön, hyvä, epäsuora, merkittävä, realistinen, mieltä ylentävä, erittäin kannustava, loistava ja kritisoiva. Merkittävää työniloa tuottavassa tilan-teessa palaute esiintyi sanoilla suora, rehellinen ja myönteinen. Positiivinen palaute näkyi kummassakin.
Esimerkkeinä olivat yhdenmukaiset näkemykset tilanteesta neuvoston jäsenen kanssa, hyvä todistus pappina ja opettajana. Seurakunnan tarkastuksessa kirkkoher-ran suhde muihin oli työntekijöiden ”puolustaja.” Työntekijää oli kuvailtu nuorelle vai-najalle merkittäväksi henkilöksi, seurakunnan sieluksi, otetta palvelukseen enkeli-mäiseksi ja julkisessa tilanteessa esimies kertoi ilman juhlapuheita työntekijää kyke-neväksi selviytymään laajasta työskentelyalueestaan. Työtekijää oli pyydetty takai-sin töihin. Palautteen antaja oli kertonut kokeneensa, että kirkon sivuilla käsiteltiin ensimmäisen kerran palautteen antajan työkenttään liittyviä asioita asiantuntevasti.
Palautetilanteita olivat lisäksi kuoronjohtokoulutus, asian hoitaminen ja raivoavan ihmisen käsittely.
Palaute koettiin työssä kehittymisen kannalta merkittäväksi, koska se ohjasi työtä.
Esimiehen kritiikin vuoksi työntekijä oli pystynyt katsomaan työtään uusin silmin ja saanut jutuistaan paljon parempia. Myös kerholaisen palautteesta oli tullut ponnis-tus suunnitella mielekästä ohjelmaa koko vuodeksi. Lisäksi kehityskeskustelussa saa tietää, onko toiminut hyvin, tyydyttävästi, huonosti vai loistavasti.
Merkittävien palautetilanteiden kohdalla tuotiin esiin palauteen (f = 33) lisäksi kiitos (f = 11) tai kiitollisuus (f = 11), kehuminen (f = 7), arvostus (f = 5) ja huomiointi (f = 1).
Merkittävän työnilon tilanteessa esiintyi palauteen (f = 14) lisäksi niin ikään kiitos (f <0 9) tai kiitollisuus (f = 9) ja myös huomiointi (f = 1), hyväksyvä (f = 1) ja kannustava tapa (f = 1).
Kiitos-teema merkittävässä palautetilanteessa oli kiitos työskentelystä, kiitettiin hau-tajaisista, jutusta ja työkaveri kertoi ihmisten kiitelleen. Perusteluissa tuli esiin, että siinä oli se kiitos. Palautteen antaja lähetti kiitokset. Esille tuli myös, ettei entinen esi-mies paljon kiitellyt ja toisaalta palautteen antaja ei ollut entuudestaan tuttu, joten kiitosten koettiin tulleen ihan asiasta.
Työniloon liittyen kokemukset merkittävistä tilanteista olivat tässäkin yhteydessä konkreettisemmin esitettyjä. Niitä olivat metropoliitalta saatu kiitoskirje. Yleensä läm-min ja sydämellinen kiitos, asiakas otti myöhemläm-min kiitollisena yhteyttä, kiitti jutusta tai hautajaisista. Perusteluissa tuotiin esiin kiitollisuus ja kiitos.
Auttaminen-teema näkyy vahvemmin työnilon tilanteissa, mutta tulee esiin myös merkittävässä palautetilanteessa, kun joku oli kokenut tulleensa autetuksi työ- tai muussa asiassa. Perusteluna oli, että työntekijä oli voinut olla avuksi yhteisössään.
Merkittävässä työniloon liittyvässä tilanteessa työntekijä toi esiin, kun hän oli pystynyt auttamaan ihmistä eteenpäin hankalassa tilanteessa. Auttamalla lähimmäistä hen-kilö oli löytänyt uudelleen elämänilonsa. Poikkeavana merkittävään palautetilan-teeseen nähden oli se, että merkittävänä koettiin myös työkaverin auttaminen.
Myös sen ymmärtäminen oli merkittävää, että itsestä voi olla apua ihmisille. Perus-teluissa esimerkkeinä tulivat esiin, että pystyi olemaan tukena omaisille, oli heikom-man puolella, auttoi perhettä eteenpäin sekä kykeni auttamaan jota kuta aidosti.
Onnistuminen-teema palautetilanne tuli esiin siinä, että palautteen antaja oli kerto-nut missä työntekijä onnistui. Työniloa tuottava merkittävä tilanne onnistumisen nä-kökulmasta oli sellainen, jossa haastateltava soitti henkilökohtaisesti ja kiitti jutusta.
Koululaisille järjestetty yhteinen iso pääsiäispalvelus koettiin isoksi ja sangen neeksi ponnistukseksi. Merkittävää työniloa lisäävää tilannetta perusteltiin onnistu-misella ja onnistumisen tunteella. Konkreettisina esimerkkeinä työntekijät kuvailivat tietokoneen käynnistymisen ja ohjelmien käytön nopeutumista, talouden ja koko-naisuuden hallintaa, hyvää järjestäytymistä ja tuntemusta oikeiden ratkaisujen te-kemisestä.
Työnilo-teema näyttäytyi merkittävän palautetilanteen osalta vain perusteluissa työtovereiden yhteisenä ilona lapsen kasteessa. Merkittävät työnilon tilanteet tuli esiin konkreettisesti. Näitä olivat työtoverin ilahtuminen avusta ja toisaalta ilahtumi-nen työntekijän tekemisistä. Ilo seurakuntalaisten silmissä. Mahdollisuus jakaa ihmis-ten kanssa ilo tai iloja. Lisäksi mainittiin ilon tarttuminen ja se, että oli mukava tuottaa iloa muille.
Alla olevaan taulukkoon on koottu vastausten jakautuminen palautetyyppien kes-ken. Koska vastausten yhteydestä tuli esiin, keneltä palaute oli saatu, tuli esiin, mil-laisia palautteeseen liittyvät merkittävät tilanteet olivat palautetyypiltään. Eniten oli positiivisia palautteita, sitten rakentavia ja vähiten negatiivisia palautteita. Merkittä-vän työnilon tilanteet olivat pelkästään positiivisia kokemuksia.
Palautetyyppien näkökulmasta tarkasteltiin työntekijöiden kokemuksia. Positiivisen palautetilanteen seurauksena työntekijä koki saaneensa palautteesta paljon lisä-voimia työhönsä. Aiemmin työntekijä oli kokenut epävarmuutta, miten asia oli men-nyt. Palaute lisäsi käsityksiä työntekijän taidoista ja kannusti jatkamaan. Tilanne antoi eväät ylittää ylitsepääsemätön ja ratkaisematon haaste. Tilanne oli rohkaisut ja an-tanut rohkeutta ottaa vastaan uusia haasteita. Työniloon liittyvässä tilanteessa tuli-vat esille myös tavoitteiden täyttyminen ja tilanteen ratkeaminen sekä asioiden ete-neminen.
Rakentavan palautetilanne oli opettanut katsoman asioita uusin silmin, joten työn-tekijä oli saanut usein jutuistaan paljon parempia. Palautetilanne oli avannut silmiä uuteen ja antanut laajemman näkökulman asioihin. Se oli myös muuttanut näkökul-maa ja kasvattanut laajentanäkökul-maan onäkökul-maa suhtautumistaan. Rakentava palaute an-toi itsevarmuutta. Palautteesta sai puhtia tehdä lisää töitä, jos niissä oli onnistunut.
Se auttoi eteenpäin ryhmätilanteissa. Keskustelut olivat lisäksi rohkaisseet jatkamaan tavoitteiden saavuttamista epävarmoissa tilanteissa.
Taulukko 32. Merkittävää palautetilannetta ja työnilon tilannetta taustoittavat asiat
Negatiivisesta palautekokemuksestaan huolimatta työntekijä katsoi eteenpäin to-teamalla kokemuksen merkittäväksi sanomaksi sen, ettei tällainen toistu, jos hän on joskus esimiehenä”.
Aineistosta tuli esiin merkittäviä tilanteita taustoittavia asioita kuten kuka tai ketkä olivat mukana merkittävässä työniloon ja palautteeseen liittyvässä tilanteessa sekä missä ja miten. Merkittävät tilanteet liittyivät toisiin ihmisiin. Työniloon liittyen mainittiin merkittävänä kohtaaminen hänen pyhyytensä Konstantinopolin arkkipiispa Bartolo-meoksen kanssa. Positiivisen palautteen yhteydessä mainituiksi tulivat esipaimen, piispa, metropoliitta, kirkkoherra ja vanha kastepappi. Ainoastaan esimiehet mainit-tiin sekä positiiviseen että negatiiviseen sävyyn. Merkittävää rakentavaa palautetta oli esimiehen lisäksi tullut eräältä ihmiseltä, kerholaiselta ja arkkipiispa Johannek-selta. Negatiivisen palautteen yhteydessä mainittiin kaksi esimiestä.
Taustoittavat
asiat (uusi) Palautetyypit (Berlin 2008) Merkittävä palautetilanne Merkittävä työnilon tilanne Koke-
mus perus-
telu Yhteensä koke-
mus Perus-
telu Yhteensä
(f) (f) (f) % (f) (f) (f) %
Keneltä?
Positiivinen 22 0 22 48,9 15 17 32 82,1
Rakentava (uusi) 6 0 6 13,3 0 0 0 0
Negatiivinen 2 0 2 4,4 0 0 0 0
Missä?
Positiivinen 6 4 10 22,2 4 0 4 10,3
Rakentava (uusi) 2 0 2 4,4 0 0 0 0
Negatiivinen 1 0 1 2,2 0 0 0 0
Miten usein?
Positiivinen 1 1 2 4,4 3 0 3 7,7
Rakentava (uusi) 0 0 0 0 0 0 0 0
Negatiivinen 0 0 0 0 0 0 0 0
Sekä työnilon että palautteen yhteydessä tuotiin esiin tilintarkastaja, työtoveri tai työkaveri, nuoriso, ihmiset, seurakuntalaiset ja omaiset. Palautteeseen liittyen mai-nittiin seurakunnan neuvosto, neuvoston jäsen, kirjanpitäjä ja kanttori, vanhimmat [työntekijät] sekä iäkäs ja älykäs nainen. Merkittävään työnilon tilanteeseen liittyen tuotiin esiin lisäksi tiimin muut työntekijät, ammattiryhmiä, poisnukkuva, lapset, asiak-kaat, haastateltava, kuoroyleisö, oma kuoro, innostunut kuoro, kuorolaiset, laulajat ja mukana veisaava kansa.
Positiivisen palaute tuli isossa tilaisuudessa, työnohjauksessa, keskustelussa, ennen jumalanpalvelusta, hautauksen yhteydessä, muistotilaisuudessa, kuoronjohtokoulu-tuksessa ja viestinä Uudesta Seelannista. Rakentavan palautteen osalta mainittiin kehityskeskustelu ja diakoniakerho. Negatiivinen palaute julkisesti työntekijäpalave-rissa. Työnilon osalta merkittävinä paikkoina mainittiin kesälomalta työhön paluu, hautajaisten jälkeen, toimitukset ja vigilia.