Tutkimusten tulosten luotettavuus ja pätevyys vaihtelevat tutkimuksesta riippuen, vaikka tutkimuksessa pyritään välttämään virheiden syntymistä. Kaikissa tutkimuksissa on tärkeää arvioida tehdyn tutkimuksen luotettavuutta. Tutkimuksen luotettavuuden ar-viointiin on olemassa erilaisia mittaus - ja tutkimustapoja. Haasteena on, että mittarit ja menetelmät eivät vastaa aina sitä todellisuutta, jota on tarkoituskin mitata. Reliabiliteetti
ja validiteetti yhdistetään usein kvantitatiiviseen eli määrälliseen tutkimukseen, mutta myös kvalitatiivista eli laadullista tutkimusta on tärkeää arvioida niiden kautta. (Hirsi-järvi ym. 2009, 231-232.)
Laadullisen tutkimuksen arvioinnissa ei haluta aina käyttää termejä reliabiliteetti ja vali-diteetti. Tutkijan tarkka selostus tutkimuksen toteuttamisesta vahvistaa laadullisen tutki-muksen luotettavuutta. Tutkitutki-muksen kaikki vaiheet tulee esittää tarkasti. Erityisen tär-keää on kertoa selkeästi ja totuudenmukaisesti aineiston tuottamisen olosuhteet. Luokit-telujen tekeminen on keskeistä laadullisen aineiston analyysissa. (Hirsijärvi ym. 2009, 231-232.)
Vaikka luottamusta organisaatiossa on tutkittu yleisellä tasolla melko paljon, niin erityi-sesti rikkoutuneen luottamuksen palauttamista ihmisten välillä on tutkittu melko vähän.
Tässä tutkielmassa käytetty kirjallisuus oli suurelta osin 2000 - luvulta lähtien julkais-tuja tieteellisiä artikkeleita. Sen lisäksi käytetiin jonkin verran vanhempia, mutta yhä merkittäviä tieteellisiä artikkeleita, muutamaa väitöskirjaa ja johtamisen teoksia. Lähde-materiaalin validiteettius näkyy siinä, että uudempi lähdekirjallisuus pohjautuu aikai-sempaan tutkimukseen ja niitä vertailemalla tutkimustuloksissa oli paljon yhteneväi-syyksiä.
Tämän tutkielman reliabiliteettia on pyritty vahvistamaan kuvaamalla tutkimuksen kaikki vaiheen tarkasti. Tutkimuksen toteutus pyrittiin kertomaan mahdollisimman tar-kasti, jotta lukijan on helppo seurata tutkimuksen etenemistä. Tarkoituksena tutkimuk-sen tekemisessä oli, että tutkimuksessa säilyy johdonmukaisuus ja selkeys koko tutki-musprosessin ajan.
Tutkimusta tehdessä ilmeni, että rikkoutuneen luottamuksen palauttamista interpersoo-nallisella tasolla organisaatiossa oli tutkittu pitkälti kahdenvälisissä suhteissa, lähinnä esimies - alaissuhteessa. Aihetta ei ole tutkittu erityisesti ryhmän sisällä. Erityisen mie-lenkiintoista olisi tutkia rikkoutuneen luottamuksen palauttamista ryhmän sisällä esi-merkiksi ylimmässä johdossa työskentelevien henkilöiden välillä. Lisäksi rikkoutuneen luottamuksen palauttamista organisaatiossa ei ole tutkittu siitä näkökulmasta, millä or-ganisaation tasolla luottamus todennäköisemmin rikkoutuu. Olisi mielenkiintoista myös
tietää onko luottamuksen rikkoutuminen ihmisten välillä tahatonta vai tahallista ja mitkä asiat siihen vaikuttavat. Edellä mainittuihin jatkotutkimusehdotuksiin soveltuu kvalita-tiivinen tutkimusmenetelmä.
LOPPUSANAT
Rikkoutuneen luottamuksen palauttaminen ihmisten välillä organisaatiossa vaatii vielä lisää empiiristä tutkimusta. Jo tässä työssä tarkastellusta suppeasta määrästä viimeai-kaista tutkimusta sekä lisätutkimuksesta hyötyisivät kaikenlaiset organisaatiot. Erityi-sesti yrityksen johtoa tulisi kouluttaa ja perehdyttää luottamuksen merkitykseen ja sen rikkoutumisen seurauksiin painottamalla luottamuksen vaikutusta työntekijöiden työhy-vinvointiin, työhön sitoutumiseen ja lopulta suoraan yrityksen taloudelliseen menestyk-seen. Organisaation kaikkia työntekijöitä tulisi kouluttaa käytännön tasolla millaisilla toimenpiteillä rikkoutunutta luottamusta voidaan palauttaa ja miten luottamusrikkomuk-sia voidaan ehkäistä.
Haluan kiittää ohjaajaani, Itä - Suomen yliopiston, kauppatieteiden laitoksen professori Taina Savolaisen tukea ja ohjausta koko tutkimusprosessini ajan. Ilman hänen panostus-taan tutkimuksen teko olisi ollut vähemmän mielekästä. Lisäksi haluan kiittää lehtori Mirjami Ikosta hänen antamasta tuestaan tutkielmani tekemisessä.
LÄHTEET
Anand, G., Chhajed, D. & Delfin, L. 2012. Job autonomy, trust in leadership, and con-tinuous improvement: An empirical study in health care. Operations Management Re-search 5(3), 70-80.
Baba, M.L. 1999. Dangerous liaisons: trust, distrust, and information technology in American work organizations. Human Organization 58(3), 331-346.
Bachmann, R. 2011. At the crossroads: Future directions in trust research. Journal of Trust Research 1(2), 203-213.
Bachmann, R., Gillespie, N. & Priem, R. 2015. Repairing Trust in Organizations and In-stitutions: Toward a Conceptual Framework. Organization Studies. 36(9).
Barber, B.1983. The Logic and Limits of Trust. New Brunswick: Rutgers University Press.
Baumeister, R.F. & Leary, M.R. 1997.Writing Narrative Literature Reviews.Review of General Psychology 1(3), 311-320.
Burke, C., Sims, D., Lazzarra, E. & Salas, E. 2007.Trust in leadership: A multi-level re-view and integration. The Leadership Quarterly 18(6), 606-632.
Butler, J.K. 1991. Toward understanding and measuring conditions of trust: evolution of a conditions of trust inventory. Journal of Management 17, 643–63.
Butler, J.K. & Cantrell, R.S. 1984. Communication factors and trust: an exploratory study. Psychological Reports 74, 33–4.
Caldwell, C. & Hansen, M.H. 2010. Trustworthiness, Governance, and Wealth Crea-tion. Journal of Business Ethics 97(2), 173-188.
Connell, J., Ferres, N. & Travaglione, T. 2003. Engendering Trust in Manager-Subordi-nate Relationships. Predictors and Outcomes. Personnel Review 32(5), 569–587.
Costa, A.C. 2000. A matter of Trust: Effects on the Performance and Effectiveness of Teams in Organizations. Ridderkerk: Ridderprint.
Costa, A.C., Roe, R.A & Taillieu, T. 2001. Trust within teams: the relation with perfor-mance effectiveness. European Journal of Work and Organizational Psychology10(3), 225-244.
Costa, A.C & Anderson, N. 2011. Measuring trust in teams: Development and valida-tion of a multifaceted measure of formative and reflective indicators of team trust. Euro-pean Journal of Work and Organizational Psychology 20 (1), 119–154.
Costigan, R.D., Ilter, S.E. & Berman, J.J. 1998. A multi-dimensional study of trust in organisations. Journal of Managerial Issues 10(3), 303–317.
Csik, M. 2012. Trust breaches and restoration of violated trust: A narrative study of the stories from Finnish workplaces. Itä-Suomen yliopisto. Kauppatieteiden laitos. Pro gradu – tutkielma. Kunniamaininta Henry ry:n Henkilöstöjohtamisen ParasHR - gradu-kilpailussa 2012.
Deutsch, M. 1958. Trust and suspicion. Journal of Conflict Resolution 2, 265-279.
Dirks, K.T. & Ferrin, D.L. 2002. Trust in Leadership: Meta-analytic findings and impli-cations for research and practice. Journal of Applied Psychology 87(4), 611-628.
Eberl, P., Geiger, D. & Assländer, M.S. 2015. Repairing Trust in an Organization after Integrity Violations: The Ambivalence of Organizational Rule Adjustments. Organiza-tion Studies 36(9), 1205-1235.
Eriksson, P. & Kovalainen, A. 2008. Qualitative Methods in Business Research. Lon-don: Sage Publications.
Eskola, J. & Suoranta, J. 1998. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Tampere:
Vastapaino.
Fairhurst, G. T. & Grant, D. 2010. The Social Construction of Leadership: A Sailing Guide. Management Communication Quarterly 24(2), 171-210.
Fukuyama, F. (toim.) 1995. Trust . New York, NY: Simon and Schuster.
Fulmer, A.C. & Gelfand, M.J. 2012. At What Level (and in Whom) We Trust: Trust Across Multiple Organizational Levels. Journal of Management 38(4), 1167-1230.
Fuoli M. & Paradis, C. 2014. A model of trust - repair discourse. Journal of Pramtics 74 52-69.
Gillespie, N. A. 2003. Measuring trust in working relationships: the behavioral trust in-ventory. Paper presented at the 2003 Annual Meeting of the Academy of Management, Seattle, Washington.
Gillespie, N. A., & Mann, L. 2004. Transformational leadership and shared values: the building blocks of trust. Journal of Managerial Psychology 19, 588-607.
Gillespie, N.A. & Dietz, G. 2009. Trust Repair After An Organization-level failure.
Academy of Management Review 34(1), 127-145.
Gladstein, D.L. 1984. Groups in context: a model of task group effectiveness. Adminis-trative Science Quarterly 29, 499–517.
Good, D. 1988. Individuals, Interpersonal relations, and Trust. In D.G. Gambetta (Ed.), Trust: 131–185. Basil Blackwell. New York.
Grover, S.L., Hasel, M.C., Manville, C. & Serrano-Archimi, C. 2014. Follower reac-tions to leader trust violareac-tions: A grounded theory of violation types, likelihood of re-covery, and recovery process. European Management Journal 32, 689-702.
Hackman, J.R., Kulik, C.T. & Oldham, G.R. 1987. Work Design as an Approach to Per-son – Environment Fit. Journal of Vocational Behavior 31, 278-296.
Hall, A. T., Blass, F. R., Ferris, G. R., & Massengale, R.2004. Leader reputation and ac-countability in organizations: implications for dysfunctional leader behavior. Lea-dership Quaterly 15, 515-536.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2004. Tutki ja kirjoita. Jyväskylä: Tammi.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2009. Tutki ja kirjoita. Jyväskylä: Tammi.
Hofstede, G. 1980. Motivation, leadership, and organization: Do American theories ap-ply abroad? Organizational Dynamics 9(1), 42-63.
Ikonen, M. 2015. Esimies - alaissuhteen luottamus vuorovaikutuksessa rakentuvana il-miönä. Proliogi – Puheviestinnänvuosikirja 2015.135-151.
Ikonen, M. 2013. Trust development and dynamics at dyadic level: A narrative ap-proach to studying processes of interpersonal trust in leader-follower relationships. Väi-töskirja, Itä- Suomen yliopisto, Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta. no 53. Saatavilla http://epublications.uef.fi/pub/urn_nbn_fi_uef-20151043/urn_nbn_fi_uef-20151043.pdf
Ikonen, M., Savolainen, T. & Lopez-Fresno, P. 2016. Trust restoration in Workplace Relationships: Multi-Level Analysis of (Mis) Trusting. Itä-Suomen yliopisto. Kauppa-tieteiden laitos.
Kee, H. W. & Knox, R. E. 1970.Conceptual and methodological considerations in the study of trust and suspicion. Journal of Conflict Resolution 14(3), 357-367.
Kellokumpu, S-M. 2015. Rikkoutuneen luottamuksen palauttaminen: Narratiivinen tut-kimus työpaikoilta. Itä-Suomen yliopisto. Kauppatieteiden laitos. Pro gradu – tutkielma.
Kim, P. H., Ferrin, D. L., Cooper, C. D. & Dirks, K. T.2004. Removing the shadow of suspicion: The effects of apology versus denial for repairing competence- versus integ-rity-based trust violations. Journal of Applied Psychology 89, 104–118.
King, N. & Anderson, N.R. 1995. Innovation and Change in Organizations, part of the Routledge New Essential Business Psychology series, London: Routledge.
Klaussner, S. 2012. Trust and leadership: Toward an Interactive Perspective. Journal of Change Management 12, 1-23.
Koivumäki, Jaakko. 2008.Työyhteisöjen sosiaalinen pääoma. Väitöskirja. Tampereen yliopisto, sosiologian ja sosiaalipsykologian laitos. Tampere: Tampereen yliopistopaino.
Korsgaard, M.A., Brower, H.H & Lester, S.W. 2014. It Isn’t Always Mutual: A Critical Review of Dyadic Trust. Journal of Management 41(1), 47-70.
Kramer, R. M. 1999. Trust and distrust in organizations: Emerging Perspectives, Endur-ing Questions. Annual Review of Psychology 50(1), 569-598.
Kramer, R. M. 2011. Trust and distrust in the leadership process: A review and asses-ment of theory and evidence. In: A. Bryman, D. Collinson, K. Grint, B. Jackson & M.
Uhl-Bien (eds.), The SAGE Handbook of leadership, 136-150.
Kramer, R.M. & Lewicki, R.J. 2010. Repairing and enhancing trust: approaches to re-ducing organizational trust deficits. The Academy of Management Annals. 4(1), 245-277.
Krishnan, R. & Janowocz-Panjaitan, M. 2009. Measures for Dealing with Competence and Integrity Violations of Interorganizational Trust at the Corporate and Operating Levels of Organizational Hierarchy. Journal of Management Studies 46(2), 245-268.
Laine, N. 2008. Trust in Superior-Subordinate Relationships. An empirical study in the context of learning.Tampere: University of Tampere. (Diss.)
Lei, V., Masclet, D. & Vesely, F. 2014. Competition vs. communication: An experi-mental study on restoring trust. Journal of Economic Behavior & Organization 108, 94-107.
Lewicki, R.J.& Bunker, B.B. 1996. Developing and maintaining trust in work relation-ships. In Kramer, R.M. &Tyler, T.R. (eds) Trust in Organizations: Frontiers of Theory and Research. Thousands Oaks: Sage, pp. 114-139.
Lewicki, R.J. & Bunker, B.B. 1995. Trust in Relationships: A model of development and decline. Administrative Science Quarterly 415, 433-1767.
Lewicki, R.J., McAllister D.J. & Bies, R.J. 1998.Trust and Distrust: New Relationships and Realities. Academy of Management Review 23(3), 438-458.
Lewicki, R J. and Tomlinson, E.C. 2003. Trust and Trust Building. Beyond Intractabil-ity. University of Colorado. Viitattu 2.1.2017. http://www.beyondintractabilIntractabil-ity.org/es- http://www.beyondintractability.org/es-say/trust-building>.
Lewis, J.D. and Weigert, A. 1985. Trust as a social reality. Social Forces 63,967–85.
Lewis, P. 2008. Uncertainty, power and trust. Review of Austrian Economics 21(2), 183-198.
Marks, M. A., Mathieu, J. E., & Zaccaro, S. J. 2001. A temporally based framework and taxonomy of team processes. Academy of ManagementReview 26(3), 356-376.
Mayer, R.G., Davis, J.H. &Schoorman, D.F. 1995.An Integrative Model of Organiza-tional Trust. Academy of Management Review 20(3), 709-734.
Mayer, R. C., & Gavin, M. B. 2005. Trust in management and performance: who minds the shop while the employees watch the boss? Academy ofManagement Journal 48, 874-888.
McAllister, D.J. 1995. Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal 38, 24-59.
McAllister, D.J. 1995. Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal, special issue: Intra-and Interorganizational Cooperation 38, 24–59.
McKnight, D.H., Cummings, L.L. & Chervany, N.L. 1998. Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management Review 23(3), 473-490.
McKnight, D. H. &Chervany, N. 1996. The Meanings of Trust, University of Minne-sota: MIS Research Center Working Paper Series.
Misztal, B. 1996. Trust in Modern Societies. Cambridge: Polity Press.
Morgan, R.M. & Hunt, S.D. 1994. The commitment-trust theory of relationship market-ing. Journal of Marketing 58, 20–38.
Morris, J.H. & Moberg, D.J. 1994. Work organizations as contexts for trust and be-trayal. Teoksessa: Sarbin, T.R., Carney, R.M & Eoyang, C. (toim.) Citizen Espionage:
Studies in Trust and Betray. Westport, CT: Praeger Publishers/Greenwood Publishing Group. 163–87.
Möllering, G. 2006. Trust: Reason, Routine, Reflexivity. Amsterdam: Elsevier.
Nooteboom, B. 2002.Trust.Forms, Foundations, Functions, Failures and Figures.Chel-tenham: Elgar.
Pate, J., Morgan-Thomas, A. & Beaumont, P. 2012. Trust restoration: an examination of senior managers’ attempt to rebuild employee trust. Human Resource Management Journal. 22(2), 148 – 164.
Pucetaite, R. and Lämsä, A-M. 2008. Developing Organizational Trust Through Ad-vancement of Employees’ Work Ethic in a Post-Socialist Context. Journal of Business Ethics 82, 325-337.
Putnam, R., Leonardi, R. & Nanetti, R.Y. 1993. Making Democracy Work: Civic Tradi-tions in Modern Italy. Princeton, NJ: Princeton University Press.
Ren, H. & Gray, B. 2009. Repairing relationship conflict: how violation types and cul-ture influence the effectiveness of restoration rituals. Academy of Management Review 34(1), 105-126.
Rothstein, B. 2005.Social Traps and the Problem of Trust.Cambridge: Cambridge Uni-versity Press.
Rotter, J. B. 1967.A new scale for the measurement of interpersonal trust.Journal of Personality 35, 651-665.
Rousseau, D.M., Sitkin, S.B., Burt, R.S., & Camerer, C. 1998. Not so different after all – a cross-discipline view of trust. Academy of Review 23, 393-404.
Salancik, G.R. & Pfeffer, J. 1978. A social information processing approach to job atti-tudes and task design. Administrative Science Quarterly 23(2), 224-253.
Salminen, A. 2011. Mikä kirjallisuuskatsaus? Johdatus kirjallisuuskatsauksen tyyppei-hin ja hallintotieteellisiin sovelluksiin.Vaasan yliopisto. Julkisjohtaminen. Opetusjulkai-suja. Viitattu 28.5.2016. http://www.uva.fi/materiaali/pdf/isbn_978-952-476-349-3.pdf
Savolainen, T. 2012. Epäluottamus ei korjaannu vaikenemalla. Karjalainen 24.5.
Savolainen, T. 2013. Luottamusjohtajuus esimiehen voimavarana, taitona ja haasteena digiajassa. Teoksessa S. Hokkanen (toim.) Logistiikanjohtamisen tulvaisuudehaasteet.
ShoBusiness Development Oy, 6 - 31.
Savolainen, T. & Ikonen, M. 2012.Nature and dynamics of trust development process:
Finding from a qualitative study in the team context. In: Proceedings of the 6th EIASM International Workshop on Trust Research, Milan,Italy, June 13-15. Electronic public.
22.
Savolainen, T. & Ikonen, M. 2015. Process dynamics of trust development: Exploring and illustrating emergence in the team context. Teoksessa: Jagd, S. & Fuglsang, L. (toim.) Stud-ying trust as process. Edvard Elgar Publishing. Forthcoming.
Savolainen, T., Ikonen, M. & Lopez - Fresno, P. 2014. Trust-Communication Dyad in Inter-Personal Workplace Relationships - Dynamics of Trust Deterioration and Breach.
Electronic Journal of Knowledge Management. 12(4).
Savolainen, T. 2009. Trust development in leader-follower relationships. Paper pre-sented at the Scientific International Conference on Economics and Management, April 2009, Kaunas University of Technology, Kaunas, Lithuania.
Savolainen, T. 2008. Sharing tacit knowledge in a project-based organization: Perspec-tiveof trust. Elektronisessa julkaisussa (CD) Kujala, J. & Iskanius, P. (toim.) Proceed-ings of the 13th ICPQR, International Conference on Productivity and Quality Re-search, June 25–27, 2008, Oulu.
Shapiro, D.L., Sheppard, B.H & Cheraskin, L. 1992. Business on a handshake . Negoti-ation Journal 8, 365–77.
Sheppard, B. H., & Sherman, D. M.1998. The grammars of trust: a model and general implications. Academy of Management Review 23(3), 422-437.
Slovic, P. 1993. Perceived risk, trust and democracy. Risk Analysis 13, 675–82.
Tomlinson, E.C. & Mryer, R.C. The role of causal attribution dimensions in trust repair.
Academy of Management Review 34(1), 85-104.
Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2009. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki:
Tammi.
Vanneste, B.S. 2016. From interpersonal to interorganisational trust: The role of indirect reciprocity. Journal of Trust Research 6(1), 7-36.
Walsh, D. & Downe, S. 2005. Meta-Synthesis Method for Qualitative Research: A Lit-erature Review. Journal of Advanced Nursing 50 (2), 204-211.
Welter, F. Veleva, N. & Kolb, S. 2008.Trust and learning in cross border partnerships in an enlarged Europe. University of Siegen. Viitattu 3.3.2017. http://www.crossborder-coop.net/Publications/D15_trust_learning.pdf
Welter, F. 2012. All you need is trust? A critical review of the trust and entrepreneur-ship literature. International Small Business Journal 30 (3), 193-212.
Wicks, A., Berman, S & Jones, T. 1999. The Structure of Optimal Trust: Moral and Strategic Implications. Academy of Management Review 24(1), 99–116
Whitener, E. M., Brodt, S. E., Korsgaard, M. A., & Werner, J. M.1998. Managers as ini-tiators of trust: an exchange relationship framework for understanding managerial trust-worthy behavior.Academy of Management Review 213(30), 513-530.
Zand, D.E. 1972.Trust and managerial problem solving. Administrative Science Quar-terly17, 229–39.
Zimmer, L. 2006. Qualitative Meta-Synthesis: A Question of Dialoguing with Texts.
Journal of Advanced Nursing 53(3), 311–318.