Arkhion historia juontaa juurensa vuoteen 2015 asti ja sen perusajatuksena on ollut asi-antuntijavälityksen ja asiakkaan osaamisen hallinnoinnin digitaalinen automatisointi (H7). Aluksi alustaa kehitettiin eri nimen alla pelkkänä passiivisena CV-pankkina ja hanke eteni verkkaisesti, mutta sittemmin siihen on keskitetty enemmän resursseja ja han-ketta on alettu edistää uusien teknologioiden voimin toden teolla. Arkhion tarvetta on lisännyt erityisesti kasvanut kumppaniverkosto, jonka hallinnointia on haluttu tehostaa ja systematisoida (H2). Arkhiosta pyritäänkin rakentamaan nimenomaan ekosysteemi, jossa organisaatiot, asiantuntijat ja muut toimijat pääsevät aiempaa tiiviimpään ja välittömäm-pään vuorovaikutukseen toistensa kanssa (H2, H5, H7).
Arkhioon on suunniteltu ja kehitetty useita asiantuntijavälitystä tehostavia toiminnalli-suuksia. Yksi tällainen toiminnallisuus on esimerkiksi CV-asiakirjojen käsittelyyn liitty-vät automaatiot (H6, H7). Automaation ja yhtenäisen dokumentaation ansiosta Arkhio myös vähentää inhimillisiä virheitä ja lisää rekrytointityön tarkkuutta (H8). Devbrosin asiakasrajapintaa pyritään Arkhiossa tehostamaan niin ikään chatbotien ja muiden toi-mintoja automatisoivien ohjelmistorobottien avulla (H4). Alustan automaatiota pyritään
viemään jopa siihen pisteeseen, että asiakas pystyisi hankkimaan asiantuntijan täysin il-man minkäänlaista vuorovaikutusta Devbrosin myyjän kanssa (H2, H3, H5, H7, H8). Ta-voitetilanteessa asiakas pystyisikin itse havaitsemaan puuttuvan osaamistarpeen ja hank-kimaan tuota tarvetta vastaavan asiantuntijan Arkhion avulla täysin itsenäisesti (H1).
Devbrosin pyrkimyksenä on tuoda Arkhioon myös edistyksellisiä tekoälyominaisuuksia, joita se kehittää yhteistyössä AI-Partners-nimisen yrityksen kanssa. Kehittynyt tekoälyro-botti kykenisi esimerkiksi täydentämään asiakkaiden tekemiä toimeksiantoja keräämällä riittävät tiedot organisaation käyttämistä teknologioista ja työskentelytavoista. Näin toi-meksiannosta saataisiin riittävän seikkaperäinen ja kumppaniverkostolle välittyisi koko-naisvaltaisempi kuva asiakkaan tarpeesta (H3). Robotti voisi verkon avointa dataa hyö-dyntämällä myös vastata kumppaniverkoston muihin toimeksiantoa koskeviin kysymyk-siin, mikä vähentäisi myyjien manuaalista työtä entisestään:
”Jos vaikka nyt yriksestä X tulee pyyntö jollekki fullstack-kehittäjälle nii me jou-dutaan kysymään se 20 täsmentävää kysymystä. Me käytetättäs siihen tunteja ai-kaa, me googletettas läpi mitkä on ollu viimeaikaset avoimet työpaikat, mitä tek-nologiaa siellä käytetään. Se kysymysten määrä puolittus, jos siinä olis älykäs kei-noälyrobotti. Sinne jäis ehkä 1 tai 2 kysymystä sen nykysen 10 tai 20 sijaan.” (H3) Vapautuneen työajan myyjä voisi käyttää useampien asiakassuhteiden ylläpitämiseen ja kehittämiseen (H3), sekä uusasiakashankintaan (H1, H7).
Arkhion kehitys on jo hyvässä vauhdissa ja sisäinen käyttöönotto aloitettu. Suurin osa yrityksen työntekijöistä on luonut oman asiantuntijaprofiilinsa alustalle. Seuraavaksi alustalle on tarkoitus saada mukaan kumppaniverkoston jäsenet ja myöhemmässä vai-heessa myös asiakkaat (H5, H6). Arkhion käyttöönotto on sujunut H5:n mukaan yllättä-vänkin mutkattomasti ja hänestä yksi keskeisimmistä syistä on se, että Devbrosin henki-lökunta on jatkuvasti haluttu pitää ajan tasalla siitä missä projektin suhteen mennään ja mitkä sen tavoitteet ovat. Alusta alkaen on hänen mukaansa pyritty tekemään selväksi, ettei Arkhio tule olemaan vain yrityksen sisäinen resursointityökalu, vaan sillä tulee ole-maan myös mittavia liiketoiminnallisia vaikutuksia koko organisaatiolle ja sen sidosryh-mille. Arkhion kaupallistaminen on mahdollista toteuttaa esimerkiksi käyttäjäorganisaa-tioille suunnatulla kuukausimaksumallilla (H2, H7)
Uudenlaisen ekosysteemin rakentamisessa mallia on haettu esimerkiksi SAP:ilta, jonka palvelualustaa on laajennettu avoimien ohjelmistorajapintojen avulla (H5, H7). Devbro-sin erästä nykyistä asiakasorganisaatiota edustavan H9:n mukaan etenkin monilla suurilla toimijoilla onkin parhaillaan käynnissä kilpajuoksu omien alustaekosysteemiensä kehit-tämisessä, tavoitteenaan kahmia niiden avulla itselleen mahdollisimman suuri käyttäjä-massa ja markkinaosuus. Devbrosin kaltaisten pienempien toimijoiden rooli tällaisessa uudessa toimintaympäristössä on yrittää erilaisilla ketterillä menetelmillä päästä kytkey-tymään näihin isompiin alustoihin ja sitä kautta liittyä osaksi niiden ekosysteemejä. H9:n mukaan monet isot yritykset ovat kuitenkin vielä kiinni hyvin perinteisessä, protektionis-tisessa ajattelussa ja haluavat pitää tarkasti kiinni ekosysteemiensä rajoista:
”He pyrkii sit kuitenkin dominoimaan sillä omalla massallaan ja siihen panosta-milla rahoillaan niin et he sais olla siinä tavallaan sen tiedon omistajana ja siellä näitten pienempien toimijoiden on vähän vaikeempi sitten liittyy sinne. Tässä on koko ajan ollut semmonen tietynlainen protektionisminen ajattelu, vähän niin kun vaikka auto- tai öljyteollisuudessa tai missä tahansa.” (H9)
Vaikka Debrosin yli johto tuntuu kehittävän Arkhiota laajemman ekosysteemin näkökul-masta, vaikuttaa osalle yrityksen avainhenkilöistä Arkhio silti näyttäytyvän enemmänkin vain yhtenä myyntiä, resursointia ja asiakashankintaa helpottavana välineenä, kuin täysin uudenlaisena liiketoimintamallina (H4, H6). Huomionarvoista on sekin, että Devbrosin sisällä näkemykset siitä, mitä prosesseja ja millä aikataululla Arkhion avulla pystytään automatisoimaan eroavat jonkin verran. Devbrosin myyntiä johtavan H4:n mukaan Ark-hio ei tule vielä lyhyellä aikavälillä muuttamaan asiantuntijavälityksen prosessia kovin merkittävästi, vaan näkee automatisoinnin tapahtuvan enemmänkin ajan mittaan:
”Mä nään sen tietysti sillai vaiheittaisesti, ku me puhutaan kuitenki kohtuullisen pitkästä tai no pitkästä ja pitkästä, jonkunlaisesta aikajänteestä, eikä sillain, että kaikki tapahtuu niin kun heti. Kyllähän se tietysti se, että me saadaan paljon pa-remmin hanskaan paitsi meiän oma osaaminen niin myöskin meiän verkoston osaa-minen. Nythän tossa just ku mainitsin esimerkiks sen että mun tehtävänä on aika usein niiku linkata ihmisiä keskenään että jotka osaa jotain juttuu tai muuta niin jokuhan voisi sanoa että tämä pitäisi olla Arkhiossa ja niin se varmaan joku päivä onkin.” (H4)
Arkhion kaupallistamisesta vastuussa oleva H5 puolestaan on sitä mieltä, että kaikki sel-lainen myynnin työ, joka on automatisoitavissa, tulisi automatisoida pikimmiten. Hän kutsuu myynnin automatisointia jopa Devbrosin kasvun perusedellytykseksi, mutta ko-rostaa, ettei myyjien rooli automaation myötä välttämättä kuitenkaan pienene. Manuaali-sen työn vähenemiManuaali-sen myötä se vain kohdistuu uudella, aiempaa tehokkaammalla tavalla:
”Jotenki se vastuualue, mun mielest se pitäs löytää jostain muusta tontista ku tavallaan se et ollaan lähettämässä emaililla niitä profiileja tai sopimassa jotain haastatteluaikoja, koska kaikki noi pystytään helposti automatisoimaan. Et kyl se mun mielest se niin, ku sen roolin muuttuminen sitte eräänlaiseks niiku strategisemmaks konsultiksi sinne asiakkaan suuntaan, nii mä nään et sen pitäs niiku vahvistua sitä kautta. Että niitä mitä me pystytään automatisoimaan nii mun mielestä ne pitää automatisoida.” (H5)
H4 menee visioissaan vieläkin pidemmälle. Hänen mukaansa osa Devbrosin tarjoamista palveluista olisi sellaisia, joissa varsinaista lineaarista myyntiprosessia ei tarvittaisi lain-kaan, vaan palvelun hankinta onnistuisi asiakkaalta helposti omin päin kokonaan ilman myyjän työpanosta palvelualustaa käyttäen. Tällaiseksi tuotteistetummaksi palveluksi hän laskee juuri asiantuntijavälityksen. Hän ei kuitenkaan usko, että räätälöidympiä ja kompleksisempia ratkaisuja, kuten kokonaisia kehitysprojekteja voisi koskaan ostaa täy-sin automaattisesti. Asiantuntijavälityksen lisäksi Devbros tekeekin myös niin sanottua projektimyyntiä. Projektimyynnissä asiakas voi ostaa esimerkiksi kokonaisen asiantunti-jatiimin toteuttamaan jotain tiettyä ohjelmistokehitysprojektia varten. Projektimyynti on luonteeltaan asiantuntijavälitystä kompleksisempaa ja riskisempää, mutta samalla usein taloudellisesti tuottoisampaa (H3). Lähivuosina Devbrosin liiketoiminnan pääpaino tulee kuitenkin pysymään asiantuntijavälityksessä (H7) ja H5 uskookin, ettei projektimyyntiä ole vielä nykyisellään mahdollista täysin automatisoida asiantuntijavälityksen tapaan.
Arkhio ei suinkaan ole ainoa asiantuntijavälitykseen kehitettävä palvelualusta, vaan myös Devbrosin kilpailijoiden tiedetään kehittävän omia järjestelmiään. Etenkin monet suora-rekrytointiin erikoistuneet, niin sanotut headhunter-yritykset ovat olleet aktiivisia kehit-tämään omia automatisoituja CV-pankkejaan (H8). Lisäksi muutamien IT-alan toimijoi-den uskotaan esittelevän vastaavia palveluita lähitulevaisuudessa (H3). H5 näkeekin yh-deksi merkittäväksi haasteeksi Arkhiolle sen, miten eri toimijat motivoidaan käyttämään
sitä, kun jo nyt erilaisia alustoja on erilaisiin tarkoituksiin niin monia. Hänen mukaansa toimijat olisi siis jollain tavalla motivoitava ottamaan käyttöön täysin uusi palvelu.