Saadakseen erilaiset toimijat motivoitua käyttämään Arkhio-alustaa, on Devbrosin pys-tyttävä muodostamaan arvolupauksia ja kyettävä esittämään ne niille toimijoille, joiden he toivovat osallistuvan yhteiseen arvonluontiin alustan puitteissa. Arvolupauksen muo-dostamista on mielekästä tarkastella tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä esiinty-vien kuuden arvolupauksen peruselementin (Ranta ym., 2020) eli hyötyjen, vastaanotta-jien, näkökulman, kohdistuksen, selkeyden ja tarkkuuden kautta. Lisäksi viitekehyksen mukaisesti tarkastellaan seitsemäntenä elementtinä Arkhio-alustalla tapahtuvan arvon-luonnin avoimuutta, hyödyntäen Fehrer ym. (2018) mukaista verkostorakenneluokittelua.
Analyysin perusteella Arkhio-alustan tunnistetut hyödyt voidaan ryhmitellä neljän ylei-simmin tunnistetun arvoulottuvuuden (ks. esim. Payne ym., 2020) mukaisesti. Ryhmittely löytyy kootusti taulukosta 6.
Taulukko 6. Arkhion tunnistetut hyödyt arvoulottuvuuksittain.
Arvoulottuvuus Hyödyt Maininnat aineistossa Toiminnallinen • Toimeksiantojen
tarkkuus
• Nopeus ja ajansäästö
• Automaatio ja ma-nuaalisen työn vä-hentyminen
H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8
Taloudellinen • Uusi liiketoiminta-malli Devbrosille
• Tehokkuuden kautta saavutettavat kustan-nussäästöt
H1, H2, H4, H7
• Korkeampi ansio-taso asiantuntijoille freelancer-toimeksi-antojen myötä
Tunnepohjainen • ”Pehmeämpien” ar-vojen
Sosiaalinen • Laadukkaat toimek-siannot sitouttavat
Arkhio-palvelualustan hyödyissä painottuvat lähes kaikkien haastattelujen perusteella en-nen kaikkea alustan asiantuntijavälityksen tehokkuutta ja helppoutta edistävät ominaisuu-det, mikä korostaa erityisesti arvon toiminnallista ulottuvuutta. H3:n mukaan välityspro-sessiin käytetty aika lyhenee automaation myötä useista kymmenistä vain muutamiin tun-teihin. Devbrosin nykyinen palvelulupaus on tarjota asiakkaalle sopiva asiantuntija vuo-rokaudessa. Tätäkään lupausta ei pystytä tällä hetkellä useinkaan lunastamaan, mutta Arkhion käyttöönoton myötä olisi mahdollista hankkia asiantuntija jopa tunnissa. Näin pystyttäisiin päihittämään nopeudessa kaikki kilpailijat. Nopeuteen vaikuttavia tekijöitä
ovat aiempaa standardimuotoisemmat asiantuntijaprofiilit, jotka helpottavat asiantunti-joiden vertailua (H4). Tämän lisäksi Alustan tekoälyavusteiset haku- ja suositteluominai-suudet helpottavat sopivien asiantuntijoiden löytämistä vielä entisestään (H8). Devbrosia on jo ennen Arkhiota pidetty toimialalla kilpailijoitaan ketterämpänä kumppanina (H9) ja Arkhion myötä tätä kilpailuetua pyritään korostamaan entisestään (H8).
Arvon taloudellinen ulottuvuus näyttää syntyvän Arkhiossa toiminnallisten hyötyjen joh-dannaisena. Arkhion kautta saavutettava nopeus ja helppous tuovat resurssitehokkuutta ja kustannussäästöjä, joista hyötyvät niin Devbros kuin sen sidosryhmätkin (H7). Arkhio toisi helppokäyttöisyydellään ja laajalla asiantuntijakattauksellaan myös keskittämiseen liittyviä kustannussäästöjä asiakasorganisaatioille. Yritykset pystyisivät kaikissa IT-rek-rytointitarpeissaan kääntymään Devbrosin puoleen sen sijaan, että joutuisivat etsimään sopivaa asiantuntijaa usean eri asiantuntijavälitystä tekevän tahon kanssa, mikä käy hel-posti kalliiksi (H3).
Avoimien ohjelmistorajapintojen avulla Arkhio on mahdollista liittää esimerkiksi erilai-siin yleisimmin käytettyihin toiminnanohjausjärjestelmiin, kuten SAPiin, jolloin alustan käyttö muuttuu aiempaa helpommaksi (H5). Yhtä lailla avoimet rajapinnat mahdollista-vat myös toisten alustojen liittämisen Arkhioon, minkä uskotaan tuovan erilaisille kol-mannen osapuolen toimijoille uudenlaisia arvonluontimahdollisuuksia (H7, H9, H10).
Arkhiosta tulisi rajapintojen kautta eräänlainen jatke näiden kolmannen osapuolen toimi-joiden omille ekosysteemeille ja vastaavasti niiden voidaan nähdä omalta osaltaan täy-dentävän Arkhion omaa ekosysteemiä. Juuri tämän tyyppinen laajentuminen on suurin syy alustojen nopeasti skaalautuvaan kasvuun (H5, H9, H10).
Tunnepohjaiseen arvoulottuvuuteen nojaavat hyödyt liittyvät pääasiassa luottamuksen li-säämiseen asiantuntijavälitysprosessin läpinäkyvyyden kautta. H5:n mukaan monet yri-tykset kompastelevat siinä, että ne yrittävät suojella ja pimittää tietoa asiakkailtaan. Ark-hion kanssa pyrkimys onkin tehdä välitystoimeksiannoista mahdollisimman läpinäkyviä kaikille prosessiin osallisille toimijoille. Devbrosilla on nykyiselläänkin hyvä maine luo-tettavana kumppanina (H9) ja Arkhion mahdollistama, aiempaa läpinäkyvämpi välitys-prosessi on omiaan tukemaan sitä (H3, H4).
Asiantuntijavälityksessä yhä keskeisemmäksi kilpailutekijäksi nousee H8:n mukaan kyky tunnistaa pelkkien asiantuntijuuteen liittyvien kompetenssien lisäksi myös inhimillisem-piä tekijöitä, joiden avulla voidaan arvioida esimerkiksi asiantuntijan sopivuutta työyh-teisöön. Asiantuntijoiden rekrytointiprofiileissa halutaankin pelkkien ”teknisten ja kovien ominaisuuksien” lisäksi huomioida myös ”pehmeämpiä arvoja” (H2, H3). Näillä tarkoi-tetaan esimerkiksi tietoa siitä, millaisia työskentelytapoja asiantuntija suosii tai millaisista toimeksiannoista hän on kiinnostunut (H3). Näiden pehmeämpien ominaisuuksien rooli korostuukin erityisesti, kun yksittäisen asiantuntijan sijaan asiakas etsiikin kokonaista tii-miä (H3). Tiimin rekrytoiminen on nykyisellään varsin mutkikasta ja kallista (H8), mutta tekoälyominaisuuksien kehittyessä sekin voisi olla Arkhiolla mahdollista (H3, H7). Tii-mien kokoamisessa pystyttäisiin huomioimaan teknisten osaamisalueiden lisäksi myös tiimityöskentelytaidot ja erilaiset luonteenpiirteet, mikä mahdollistaa paremman tiimidy-namiikan. (H3, H7).
Sosiaalista arvoulottuvuutta Arkhion tarjoamissa hyödyissä edustavat alustan yhteisölli-set toiminnot. Devbros on pyrkinyt ammentamaan Arkhioon ominaisuuksia Facebookin ja LinkedInin kaltaisista suosituimmista sosiaalisen median alustoista (H2). Tällaisia omi-naisuuksia ovat esimerkiksi erilaiset tykkäys- ja suosittelutoiminnot:
”Tääkin on piirrustuspöydällä edelleen, mutta todennäkösesti tullaan tekemään jo-tain vastaavan kaltaista toiminnallisuutta, kun mitä esimerkiks tuolla LinkedInin puolella on. Että otetaan ikäänkuin endorsementteja sellasten henkilöitten toi-mesta, ketkä tuntee sinut tai ovat ainakin tuntevinaan. Eihän tähän koskaan täysin voida taata, että puhuuko kaverin kaveri pötyä sitten vai ei. Mutta jotain tän tyyp-pistä tullaan toteuttamaan.” (H5)
Suosittelutoimintojen avulla organisaatio voisi esimerkiksi suositella jotain omassa toi-meksiannossaan käyttämäänsä asiantuntijaa toiselle organisaatiolle kokemuksiinsa perus-tuen (H2). Toimeksiannon päättyessä toimeksiantajalla onkin mahdollisuus antaa pa-lautetta palkkaamastaan asiantuntijasta ja mikäli palaute on hyvää, voi siitä olla hyötyä tulevia toimeksiantoja silmällä pitäen:
”[…] kun tää toimeksianto päättyy, tai viimeistään silloin, niin siitä lähtee myöskin automaattisesti kysely asiakkaalle. Mites tää kaveri suoriutu tästä toimeksiannosta ja asiakas voi sitten kommentoida sinne ja henkilö saa sitten tän omaan tietoonsa,
että minkälaista palautetta sinne on tullu. Ja voi halutessaan julkistaa sen myös muille.” (H2)
Vaikka Arkhio helpottaa Devbrosin omien myyjien työtehtäviä, on sitä alusta asti haluttu kehittää yhtä lailla myös muiden toimijoiden tarpeisiin:
”Kyllä se on ihan siitä alusta lähtien ihan siellä ensimmäisessä inkarnaatiossa ollu se ajatus jo, että ei me pelkästään itsellemme tätä tehdä, vaikka se meille todella tärkee työkalu tulee olemaankin. Vaan kyllä se myöskin on ollu ajatuksena tehä ihan sellasta muittenkin käytettävissä olevaa kaupallista tuotetta ihan alusta läh-tien.” (H2)
Arkhion kohdalla nämä arvolupauksen vastaanottajat eli alustaliiketoiminnasta puhuttaessa alustan käyttäjäryhmät voidaan jakaa karkeasti kolmeen: organisaatioihin, asiantuntijoihin ja erilaisiin kolmannen osapuolen toimijoihin (ks. Taulukko 7).
TAULUKKO 7. Palvelualustan tunnistetut käyttäjäryhmät.
Vastaanottaja Maininnat aineistossa
Organisaatiot H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8, H9, H10 Asiantuntijat H1, H3, H4, H7, H8
Kolmannen osapuolen toimijat H2, H3, H7, H9, H10
Devbrosin nykyisessä, manuaalisesti toteutetussa liiketoimintamallissa keskeisessä roo-lissa ovat asiakas- ja kumppaniorganisaatiot. Nykyinen malli on varsin lineaarinen ja siinä yritys toimii linkkinä kahden toimijaryhmän välillä välittäen asiakasorganisaation toi-meksiannon kumppaniverkostolle ja kumppaniverkoston organisaatioiden kautta hanki-tun asianhanki-tuntijan vuorostaan asiakkaalle (esim. H3). Uudessa Arkhion mahdollistamassa alustapohjaisessa liiketoimintamallissa asiakas- ja kumppaniorganisaatiot ovat edelleen mukana, mutta niiden välinen raja-aita hämärtyy (H2). Kumppaniorganisaatio voisi jat-kossa esimerkiksi hankkia omiin tarpeisiinsa sopivan asiantuntijan toiselta kumppanior-ganisaatiolta Arkhion avulla. Vastaavasti nykyiset asiakasorganisaatiot voisivat tarjota omaa työvoimaansa toisten organisaatioiden käyttöön. Organisaatiot maksaisivat Ark-hion käytöstä esimerkiksi kuukausittaisen käyttömaksun muodossa, jolloin he saisivat
kuukausittain tilauksensa laajuudesta riippuen mahdollisuuden hankkia esimerkiksi 10, 20 tai 100 asiantuntija-CV:tä alustalta (H7).
Arkhion osalta ei ole vielä kuitenkaan tehty lopullista päätöstä alustan erilaisten käyttä-jien roolituksesta. H6 mukaan Devbrosilla sisäisesti käytetty roolijako, jossa käyttäjät erotellaan myyjiin, työntekijöihin ja hallintoon toimisi myös Arkhiossa. Tarkoituksena on pystyä erottelemaan, mihin alustalla olevaan tietoon eri toimijoilla on pääsy. Hänen mukaansa roolituksella pystytään myös takaamaan henkilötietojen turvallisuus. Vaikut-taisikin siltä, että Devbros haluaa ainakin jollain tasolla jatkossakin pitää kiinni tietyistä roolituksista ja rajoittaa näin käyttäjien pääsyä erilaisiin toiminnallisuuksiin. Nähtäväksi siis jää kuinka avoimeksi tai rajatuksi toimijoiden roolitus alustalla lopulta asettuu.
Alustoille ominainen skaalautuvuuden uskotaan mahdollistavan myös Arkhion kansain-välisen kasvun. Suomen lisäksi Arkhiota halutaankin viedä myös Suomen ulkopuolelle ja tuoda ulkomaisia toimijoita mukaan ekosysteemiin. Kansainvälistymistä tukevat esi-merkiksi alustan useat kielivalinnat, jotka mahdollistavat muun muassa asiantuntijoiden ansioluetteloiden automaattisen kääntämisen, jolloin ne saadaan käyttöön halutulla kie-lellä (H2). Avauksia kansainvälisille markkinoille on suunniteltu ja osittain toteutettukin Viron ja Ruotsin suuntaan esimerkiksi alustan demotilaisuuksien muodossa (H2, H4).
Viroon on myös avattu hiljattain uusi toimisto, josta käsin laajentumista edistetään (H7).
Hollantia pidetään yhtenä mahdollisena laajentumiskohteena Arkhiolle ja siellä on toteu-tettu jo alustavaa markkinatutkimusta (H3). H4:n mukaan kansainvälistymisen haasteena on pitkään ollut se, että monet organisaatiot haluavat toimia omalla kielellään ja mahdol-lisimman tuttujen ja paikallisten tahojen kanssa. Tulevaisuuden digitaalisella aikakau-della myös tämän raja-aidan uskotaan madaltuvan.
Kansainvälistymisen lisäksi Devbrosin tavoitteena on tehdä Arkhiosta myös toimialariip-pumaton, jolloin liiketoimintaa voitaisiin laajentaa myös IT-alan ulkopuolelle:
”Ne taidot, tiedot, ylipäätään data, mitä sinne syötetään, niin ei haluta lukittautua pelkästään siihen it-alaan vaan nähdään mahdollisena myöskin sekin, että tulevai-suudessa Arkhiossa vois olla esimerkiks, voisko heitää esimerkkinä vaikka raken-nusalan osaajia. Tai tän tyyppistä. Alusta venys eri toimialoille myöskin.” (H2)
H5 mukaan Arkhiota voitaisiinkin periaatteessa hyödyntää millä tahansa KIBS-alalla.
Mahdollisia ammattiryhmiä voisivat olla esimerkiksi rakentamisen ja terveydenhuollon erikoisasiantuntijat.
Organisaatioiden lisäksi Arkhion halutaan tuovan arvoa myös asiantuntijoille itselleen.
Asiantuntijoille Arkhio tarjoaakin paikan, jossa he voivat ylläpitää tietoja omasta osaa-misestaan ja myydä omaa työpanostaan eri organisaatioiden käyttöön. Asiantuntijat voi-vat olla alustalla joko osana jotain organisaatiota tai toimia vaihtoehtoisesti yksinyrittä-jinä ja freelancereina (H1, H3, H4, H7). H1 tunnistaakin kasvavan gig economyn eli keik-katalouden tarpeet. H4 on havainnut selkeän trendin olevan tällä hetkellä se, että moni ison IT-yrityksen kehittäjä on siirtymässä yksinyrittäjiksi. Yksinyrittäjäksi siirtyminen mahdollistaa H4:n monille osaajille palkkatyötä paremman ansiotason ja koska kilpailu alan osaajista on kova, toimeksiantoja on ilman vakituista työsopimustakin riittävästi.
Arkhio voisi tehdä sopivien toimeksiantojen löytymisestä freelancereille nykyistäkin vai-vattomampaa, jolloin freelanceriksi siirtyminen parempien ansioiden perässä olisi yhä useammalle asiantuntijalle vieläkin houkuttelevampi vaihtoehto (H1, H4). Toisin kuin organisaatioille, freelancereille Arkhion käyttö olisi maksutonta (H7).
Arkhioon rakennettavien asiantuntijan osaamisen hallintaan liittyvien ominaisuuksien us-kotaan myös olevan alustan keskeisiä vetovoimatekijöitä. Erilaisten analytiikkatyökalu-jen avulla asiantuntijat saavat käyttöönsä arvokasta tietoa esimerkiksi työmarkkinoiden kysytyimmistä kompetensseista (H6, H8):
”Siihen on vähän kans sieltä AI-puolelta ideoitu tällasta mikä kävis cv:n osaamis-puolta läpi ja ehdottais sieltä, että mitä markkinoilla ihmisiä, mitä osaamisia ylei-sesti on ihmisillä niin sen mukaan vähän niin ku, että mitä kannattaa seuraavaks opiskella tai mikä parantais mahdollisuuksia työllistyä, vähän sen tyyppistä AI-hommaa sinne on kans ideoitu tossa.” (H6)
Osaamisen hallintaa on suunniteltu tuettavaksi myös erilaisten asiantuntijaprofiiliin lii-tettävien sertifikaattien avulla. Sertifikaateilla asiantuntijat pystyisivät osoittamaan po-tentiaalisille toimeksiantajille omia erityistaitojaan ja näin edistämään omaa työllistymis-tään. Sertifikaatteja pystyisi mahdollisesti hankkimaan jonkinlaisten osaamistestien avulla, mutta H2 mukaan ominaisuuden suunnittelu on vielä hyvin varhaisessa vaiheessa.
Organisaatioiden ja yksittäisten asiantuntijoiden lisäksi Arkhion varaan rakentuvan uu-den ekosysteemin on kaavailtu palvelevan myös kolmannen osapuolen toimijoita. Tällai-siksi toimijoiksi mainitaan esimerkiksi erilaiset digitaaliset henkilöstön resursointiin tar-koitetut työkalut eli VMS:t (vendor management system). Esimerkki tällaisesta työkalusta on monien yritysten käyttämä SAP:n Fieldclass-järjestelmä. Avoimen sovellusrajapinnan kautta Fieldclassia käyttävät yritykset voisivat saada käyttöönsä myös Arkhion toimin-nallisuudet ja alustan koko asiantuntijatarjonnan. (H5). Toinen esimerkki kolmannen osa-puolen toimijasta on Devbrosin kumppanina Arkhio-projektissa toimiva tekoälyratkaisui-hin erikoistunut yritys AI-Partners, jonka kanssa tehtävä yhteistyötä H5 kuvailee seuraa-vasti:
”Meidän yhteistyö heidän kanssaan tulee toimimaan siihen malliin, että heillä on siellä sitä tekoälylaskentaa ja me haluamme vähän rajapintoja toistemme
suuntiin. He pystyvät tekemään jonkunnäköstä laskentaa, niin me luovutetaan heille tiettyjä osa-alueita [Arkhion] datasta. Esimerkkeinä mitä nyt ollaan tällä hetkellä tekemässä, on meidän [Arkhion] skillit, että minkänäkösiä taitoja meillä sieltä osaajilta löytyy.”
AI-Partners rakentaa Arkhioon eräänlaista ”taitotietokantaa”, jonka avulla saadaan koko-naisvaltaisempaa ja analysoidumpaa tietoa alustaa käyttävien asiantuntijoiden osaami-sesta ja kyvykkyyksistä (H2). H2 sanoo taitotietokannan auttavan esimerkiksi tilanteessa, jossa toimeksiantoon sopivaa asiantuntijaa ei yrityksistä huolimatta löydy. Taitotieto-kanta pystyisi tällaisessa tilanteessa suosittelemaan tilalle osaajaa, jonka taidot ovat lähes vastaavat ja joka oletettavasti pystyisi saman toimeksiannon yhtä lailla täyttämään. Vas-tineeksi taitotietokannan kehittämisestä, Devbros antaa alustalle kertyvän käyttäjätiedon AI-Partnersin käyttöön. AI-Partnersia edustavan H10:n mukaan Arkhio avaa Devbrosin lisäksi myös heille uusia väyliä liiketoimintansa laajentamiseen ja uusien ansaintamallien rakentamiseen:
”Se ei oo pelkästään se, että [Devbros] maksaa meille, vaan siellä voi olla se [Devbrosin] asiakas, joka maksaa, kun hän käyttää tommosia palveluita. Tai se voi olla jopa [Devbrosin] asiakkaan loppuasiakas, yksittäinen asiantuntija, joka ha-luaa työllistyä, ja haha-luaa saada sieltä oman profiilinsa esille, jolloin hänkin voi olla jopa... Ja hänelle voi joku maksaa siitä... Hän on se loppupeleissä, jonka pitäis työllistyä, ja saada se keikka.” (H10)
H10:n mukaan Arkhion kaltaiset alustoilla toimivat ekosysteemit hämärtävät perinteistä B2B-liiketoiminta-ajattelua nostamalla yksilöt organisaatioiden rinnalle palvelualustan käyttäjiksi ja samalla potentiaalisiksi asiakkaiksi. Tässä mielessä Devbrosin uusi Arkhion mahdollistama liiketoimintamalli muistuttaakin enemmän ekosysteemille ominaista A2A-rakennetta, kuin perinteistä B2B-rakennetta.
AI-Partnersin lisäksi Arkhiota on suunniteltu avattavaksi myös muille kolmannen osa-puolen toimijoille. Yhteistyössä AI-Partnersin kanssa luotu taitotietokanta ja siihen liit-tyvä data voisi osoittautua arvokkaaksi esimerkiksi erilaisille kevytyrittäjyyttä tukeville palveluntarjoajille. Avoimien ohjelmistorajapintojen avulla Arkhio voitaisiin kytkeä esi-merkiksi eWorkin kaltaisia tahoja, jotka tarjoamiensa kevytyrittäjyyspalveluiden vasti-neeksi saisivat käyttöönsä Arkhion kautta asiantuntijatyövoimasta kerättyä arvokasta da-taa (H5). Myös monet koulutusorganisaatiot voisivat rajapintoja ja asiantuntijaprofiilien dataa hyödyntämällä tarjota omia palveluitaan alustan käyttäjille (H5, H7). Tekoälyn avulla voitaisiin esimerkiksi tunnistaa erilaisia osaamistarpeita ja kohdistaa asiantunti-joille tarvetta vastaavaa koulutustarjontaa siihen perustuen:
”Ootko ottanu huomioon, että sulta nyt puuttuu, vaikka tällasta kompetenssia tai tämmöstä kompetenssia on haettu viime aikoina paljon ja sulla ei oo sellasta ja sit siinä vois olla suoraan joku tämmönen koulutus, esimerkiks koulutusorganisaatio, joka tällasta sitte vois kouluttaa.” (H5)
Kuviossa 9 on esitetty, miten Arkhio-alustan käyttäjät voisivat luoda arvoa erilaisten kol-mannen osapuolten toimijoiden kanssa. Alustan käyttäjät, eli pääsääntöisesti asiantunti-jat, sekä asiakas- ja kumppaniorganisaatioiden jäsenet, tuottavat alustaa käyttäessään da-taa ja luovuttavat käyttönsä vastineeksi tämän datan alustan käyttöön H5 kuvaamalla ta-valla. Tämä data on monella tapaa arvokasta erilaisille kolmannen osapuolen toimijoille, kuten esimerkiksi edellä mainituille mainostajille, kevytyrittäjyys- ja koulutuspalveluille, sekä erilaisille analytiikkayrityksille. Vastineeksi käyttöönsä saamasta datasta, nämä kol-mannen osapuolen toimijat tarjoavat omia palveluitaan alustan käyttäjille. Tässä proses-sissa Arkhio tarjoaa alustalle ominaiseen tapaan ainoastaan ympäristön ja puitteet arvon-luonnille.
Kuvio 9. Arkhion käyttäjen ja kolmannen osapuolen toimijoiden välinen arvonluonti alustalla.
Arkhion kehityksessä keskeisenä kehitysfilosofiana onkin ollut, ettei alustan tarvitse pys-tyä tarjoamaan käyttäjilleen kaikkia mahdollisia palveluita itse, vaan tarpeelliset ominai-suudet voidaan liittää muiden toimijoiden tarjoamina rajapintoja käyttäen. H5:n mukaan toiset järjestelmät pystyvät tekemään joitain asioita jo riittävän, hyvin jolloin Devbrosin ei kannata lähteä ”keksimään pyörää uudelleen” niiden suhteen. Tällaisia rajapintojen kautta integroitavia toiminnallisuuksia voisivat olla edellä mainittujen esimerkkien li-säksi myös vaikkapa asiantuntijoiden tuntikirjauksiin, sähköiseen sopimushallintaan ja asiakkuuksien hoitoon soveltuvat työkalut (H2, H7).
Arkhiossa arvolupauksen näkökulma, eli se ketkä arvolupauksen suunnitteluun osallis-tuvat ja kenen näkökulmasta sitä tarkastellaan, näyttäytyy kehitysprosessin tässä vai-heessa vielä hyvin yrityskeskeisenä. Lähes kaikissa haastatteluissa korostuu analyysin perusteella, että useat Devbrosin avainhenkilöt kokevat Arkhion helpottavan automaation kautta nimenomaan yrityksen myyjien työtä. Tämä tarkoittaa monien asiantuntijavälityk-sen prosessissa nykyisin manuaalisesti suoritettavien työvaiheiden kuten sähköpostivies-tien lähettelyn ja ansioluetteloiden etsimisen poistumista. Sisäisesti Devbros on pyrkinyt huomioimaan kehitystyössä mahdollisimman monipuolisesti näkökulmia yrityksen eri toiminnoista, mikä on toisaalta myös hidastanut hankkeen etenemistä:
”Täs on aika monta kokkia meilläki tietysti mikä, on ollu ihan alusta asti jotenki selvää, et me on haluttu pitää niinku kehitys ja testaus ja kaikki […] ne mielipiteet on aina arvokkaita niiku kaikista suunnista. Niin sit tietysti, kun on sitä sopan keit-täjää niin mielipiteitä on niinku todella paljon, et minkälainen täst pitäs tulla ja mitä me asiakkaalle tarjotaan. (H5)
Vaikka Devbrosin sisäinen asiantuntijuus onkin kehitystyön alkupuolella ollut pääosassa, on hankkeen edetessä mukaan suunnitteluun kuitenkin tarkoitus ottaa yhä enemmän myös yrityksen ulkopuolisia tahoja. H4:n mukaan ulkopuolinen näkemys onkin niin Arkhion kehitystyössä, aivan kuten kaikessa muussakin liiketoiminnassa, erittäin tärkeää:
”Ei meidän pidä täällä sisäisesti pimeässä kopissa alkaa miettimään, että mitähän se maailma kaipaisi tai mitähän nyt pitäisi tai näin poispäin, että kyllä sitä kannat-taa lähteä tuonne ulos ja jutella asiakkaitten sekä nykyisten että uusien kanssa siitä, että miten he sen maailman näkevät ja mihin se on menossa.” (H4)
Pian Devbrosin sisäisen käyttöönoton jälkeen alustalle pyritäänkin saamaan pikaisesti myös nykyisen kumppaniverkoston organisaatiot ja heidän asiantuntijansa. Arkhion käyt-täjäystävällisyyttä on jo testattu niin sanottujen käyttäjätarinoiden avulla ja näin on pys-tytty havaitsemaan ja korjaamaan mahdollisia puutteita ja tekemään parannuksia alustan toiminnallisuuksiin (H8). Myös kumppaneiden ja asiantuntijoiden toivotaan antavan oman mielipiteensä siitä, miten alustan käyttöä pystyttäisiin sujuvoittamaan entisestään (H2):
”Kuunnellaan myöskin asiakkaita ja näitä verkostopartnereita, että mitkä heidän näkemyksensä on siitä, miten tän tulis toimia. Tottakai meillä on oma arvauksemme ja näkemyksemme mutta me ei lukkiuduta siihen, että kerrotaan miten asiat pitää tehdä.” (H2)
Uusi alustapohjainen liiketoimintamalli edellyttää Devbrosia katsomaan myös perintei-sen B2B-kontekstin ulkopuolelle ja huomioimaan arvolupausta muodostamisessa organi-saatioiden lisäksi myös esimerkiksi yksilöitä. H1 onkin käynyt nykyisten kumppani- ja asiakasorganisaatioiden ohella keskusteluja myös yksittäisten asiantuntijoiden kanssa ja tiedustellut heidän kiinnostustaan yksinyrittäjyyttä ja Arkhion käyttöä kohtaan. Hänen mukaansa vastaanotto on ollut myönteistä:
”Tässä ku tulee näitä tota asiantuntijoita kontaktoitua ja kaikkee muuta niin mä sitä oon kyllä kyselly ihmisiltä että miten ne suhtautuu tällaseen kevytyrittäjyyteen ja että harkitsisko sellasta yhtenä mahollisuutena tehdä meidän kanssa yhteistyönä niin kyllä se niinku sekin selvästi otetaan nykyään vakavasti yhtenä vaihtoehtona huomioon.” (H1)
Myös ohjelmistorajapintojen ja kolmannen osapuolen integraatioiden suhteen on pyritty kääntymään Devbrosin ulkopuolisten tahojen puoleen. Integraatioita onkin pyritty kehit-tämään, sillä ajatuksella, että ne palvelisivat kaikkia osapuolia mahdollisimman sujuvasti (H8). H10:n mukaan alustaliiketoiminta ja ekosysteemimäinen arvonluonti on monille toimijoille vielä varsin vierasta, eikä valmiita hyviksi todettuja ja kaikille soveltuvia toi-mintamalleja ole olemassa.
Kohdistuksensa puolesta Arkhion arvolupaus kallistuu tulevaisuudessa yhä enemmän käytössä syntyvään arvoon (H1). Devbrosin nykyinen liiketoimintamalli, jossa arvoa syn-nyttää pääasiassa se, kuinka nopeasti yritys onnisuu löytämään sopivan asiantuntijan asi-akkaalleen, voidaan nähdä korostavan vaihdannassa syntyvää arvoa. Tulevaisuudessa Arkhiossa on tavoitteena, että asiakkaat pystyisivät löytämään asiantuntijan itsenäisesti ja koettua arvoa lisääviä tekijöitä ovatkin esimerkiksi alustan helppokäyttöisyys (H1, H2).
H1 toteaa käyttäjäkokemuksen roolista asiantuntijavälityksessä ja Arkhion kehitystyössä seuraavaa:
”Asiakkaat on monesti sellasia että ne ostaa sieltä mistä sen nopeiten ja helpoiten saa. Että riippuu tietysti kuka se sitten loppupeleissä se on se asiakas, että minkä-lainen rooli hänellä on, mutta tota kylhän heti jos jonku haluaa niin ku alustaan sitouttaa, niin kyl se käyttäjäkokemus on ykkösjuttu.”
Arkhion käytettävyyteen on panostettu esimerkiksi palvelumuotoilun ja järjestelmällisen testauksen keinoin (H2). Voidaankin todeta, että Devbrosin arvolupauksen nykyinen koh-distus muistuttaa pitkälti perinteistä B2B-mallia, kun taas Arkhion myötä keskeisempään rooliin nousee palvelukeskeinen A2A-tyyppinen käytön ja kokemuksen kautta syntyvä arvo.
Se millaisella selkeydellä Devbros Arkhion tarjoamista hyödyistä potentiaalisille vas-taanottajille viestii vaikuttaa analyysin perusteella varsin hajanaiselta. H5:n mukaan ar-volupausta ei vielä tässä vaiheessa ole ehditty oikein kirkastaa ja tehtävästä haastavan tekee se, että kaikilla alustan kehitykseen liittyvillä tahoilla on omat näkemyksensä siitä, mitä kaikkia ominaisuuksia alustassa tulisi olla. Potentiaalisille asiakasorganisaatioille osoitettu arvolupaus vaikuttaa olevan tässä vaiheessa kaikkein selkein. Tämä selittyy pit-kälti tietysti sillä, että Devbrosin tämänhetkinenkin arvolupaus on juuri näille toimijoille suunnattu. Myös asiantuntijoille suunnattu arvolupaus on alkanut muotoutua hyvin ja tätä
tukee erityisesti tekoälypartnerin kehittämät osaamisen hallintaan liittyvät toiminnalli-suudet.
Kolmannen osapuolen toimijoille osoitettu arvolupaus on toistaiseksi jokseenkin epä-selvä. Varmaa ei esimerkiksi ole se, mikä on lopulta AI-Partnersin kaltaisten kolmannen osapuolen toimijoiden todellinen ansaintamalli. Hyödynnetäänkö esimerkiksi komissiota vai lisenssipohjaista ansaintamallia? H10 mukaan alustaliiketoiminnassa yritysten pitäisi-kin nykyistä paremmin pystyä kirkastamaan se, millaista ansaintalogiikkaa alustalla aio-taan hyödyntää.
Arvolupauksen tarkkuus vaikuttaisi Devbrosin nykyisessä liiketoimintamallissa
Arvolupauksen tarkkuus vaikuttaisi Devbrosin nykyisessä liiketoimintamallissa