R YHMÄN  TOIMINTA :  SISÄPIIRITIETO  JA  SAMANKALTAISUUS

kansallisesti   kuin   kansainvälisesti.   Harvinaisuus   ja   luksushyödykkeiden   omistajat   haluavat   viestiä   toisille   tiettyä   asemaa,   joko   tietoisesti   tai   tiedostamatta.   Laukulla   halutaan  erottautua.  Osa  perustelee  hankintoja  brändin  tuomaan  lupaukseen  laadusta.    

Chanelin  laukut  ovat  poikkeuksellisen  arvokkaita  ja  erittäin  laadukkaasti  tehtyjä.  Kun   käsilaukku   maksaa   yli   viisi   tuhatta   euroa,   on   kyseessä   selvästi   myös   muu   kuin   laatuarvo.  Chanelin  laukut  on  hyvin  tunnettuja  ja  niiden  yleisesti  tiedetään  olevan  hyvin   arvokkaita.  Hyvin  hoidettuna  Chanelin  laukku  on  sijoituskohde,  sillä  sen  arvo  nousee,   kun   kyseessä   on   klassikkomalli.   Klassikkomallit   ovat   kaikista   kysytyimpiä   ja   niiden   suosio  on  jatkuvaa.  Chanel  valmistaa  myös  limited  edition  -­mallistoja,  joiden  saatavuus   on  rajattu.  Näille  on  myös  oma  kuluttajakuntansa.  

Chanelia   hintatasoltaan   korkeampia   ja   vaikeammin   saatavissa   olevia   laukkuja   valmistaa   Hermes.   Hermes   rajoittaa   Chanelia   vielä   huomattavasti   enemmän   saatavuuttaan   sekä   on   hintaluokaltaan   korkeampi.   Tämä   osaltaan   lisää   puhetta   ei   ainoastaan   korkeasta   hinnasta,   vaan   myös   siitä,   mistä   kyseinen   laukku   on   löydetty.  

Saatavuuden   rajoittaminen   on   nerokas   työkalu,   sillä   se   lisää   rahan   lisäksi   toisen   hidasteen  sille,  että  laukusta  ei  tule  yleistä.  

5.3.1  Ryhmän  toiminta:  sisäpiiritieto  ja  samankaltaisuus    

Ryhmässä  myydään  Chanelin  tuotteita,  erityisesti  laukkuja.  Laukkujen  myynti  ja  niistä   keskustelu   on   ryhmässä   pääasiallista   verrattuna   muihin   Chanelin   tuotteisiin.   Chanel   laukut   ovat   hintaluokaltaan   verraten   muihin   laukkuihin   hyvin   arvokkaita.   Chanelin   laukut  maksavat  edullisimmillaankin  toista  tuhatta  euroa.  Ryhmässä  laukkuja  myydään,   joko  uusina  tai  käytettyinä.  Ryhmässä  myydään  myös  niin  sanottuja  vintage-­laukkuja,   joiden   arvo   perustuu   siihen,   että   laukku   on   vanha,   hyvänä   pidetty   ja   mennyttä   arvostettua   mallia.   Ryhmän   toiminta   ei   keskity   ainoastaan   laukkujen   myyntiin,   vaan   suuri  osa  toiminnasta  on  haaveilua  Chanelin  laukuista  tai  muista  Chanelin  tuotteista.    

Ryhmässä  myös  jaetaan  kuvia  ostoksista  ja  tehdään  niin  sanottuja  ”un-­boxing”-­videoita   ja   kuvia.   Tällä   tarkoitetaan   sitä,   että   esimerkiksi   uuden   Chanel-­laukun   ostanut   ottaa   kuvia  askel  askeleelta  paketin  avaamisesta  loppuun  saakka.  Tässä  tarkoituksena  on   kuvata   koko   avaamisprosessi   ja   huomioida   kaikki   oheistarvikkeet,   jotka   tulevat   mukaan,   erityisesti   ostettaessa   laukku   uutena   Chanelin   liikkeestä.   Tällöin   erityistä   huomiota  saa  se,  minkälaisessa  silkkipaperissa  laukku  on,  minkälainen  Coco  Chanel  -­

kukka  (Camellia)  paketin  mukana  on  tullut.  Oleellista  on  myös  huomioida  aitouskortti,   sekä  aitouskirja.  Usein  näitä  ei  kuitenkaan  kuvata  niin,  että  tunnistettavat  tiedot  näkyisi.    

Omien  ostosten  esittely  on  tärkeä  osa  toimintaa.  Ryhmässä  saadaan  myös  vahvistusta   sille,  että  oma  ostos  ollut  kannattava.  Tämä  ryhmän  sisäisen  sosiaalisen  hyväksynnän   saaminen   on   merkittävää,   sillä   muualta   tätä   vahvistusta   ei   välttämättä   saa.  

Hintaluokaltaan   erittäin   korkeiden   luksuslaukkujen   perusteltavuus   ei   ole   tavalliselle   kuluttajalle   yksiselitteinen.   Vasta   asiaan   perehtymällä   voi   ymmärtää   laukun   niin   sanotun  sijoituksellisen  arvon.    

Ryhmässä  luotetaan  siihen,  että  kukaan  ei  tuomitse  ostosta  tai  ihmettele  miksi  joku  on   ostanut   niin   arvokaan   laukun.   Ryhmässä   myös   seurataan   laukkujen   hinnannousuja.  

Mikäli  ryhmäläinen  on  epävarma  ostoksestaan,  esimerkiksi  laukustaan,  on  luontevaa   kysyä   ryhmässä   muiden   mielipidettä.   Ryhmän   sisältä   saa   aitoja   vastauksia,   jossa   kehotetaan  myymään  laukku,  mikäli  se  ei  vastaa  täysin  odotuksia.  Usein  tämänlaisissa   tilanteissa  laukku  löytää  nopeasti  uuden  omistajan  ryhmän  sisällä.    

Ryhmässä  keskustellaan  Chanel  laukkujen  saatavuudesta  ja  Suomessa  korkeamman   hintatason   johdosta   erityisesti   etsitään   laukkuja   Suomen   ulkopuolelta.   Chanel   on   korkean   hintansa   ja   vaikeahkon   saatavuutensa   johdosta   myös   yksi   maailman   luksusmerkkilaukuista   eniten   väärennettyjä.   Ryhmässä   keskustellaan   mahdollisista   väärennöksistä   ja   myös   epävirallisesti   aitoutetaan   osaavien   ryhmäläisten   toimesta   laukkuja.  Tämä  on  mielenkiintoinen  seikka,  sillä  laukkujen  arvot  ovat  tuhansia  euroja.  

Ryhmässä   luotetaan   toisten   ryhmäläisten   arviointeihin.   Tämän   lisäksi   jaetaan   kokemuksia   aitoutuspalveluista,   joita   eri   yritykset   tarjoavat.   Useimmin   mainittu   yritys   ryhmässä  on  Etinceler,  jonka  aitoutus  maksoi  elokuussa  2017  alle  10  euroa.  Kyseinen   yritys  on  erikoistunut  juuri  Chanelin  aitoutuksiin.  

 Ryhmässä  jaetaan  myös  osoitteita  omiin  blogeihin,  jossa  on  nähtävillä  vielä  laajemmin   asukokonaisuuksia   sekä   laukkukokoelmia.     Keskustelua   käydään   esimerkiksi   laukkujen   metalliosien   värimieltymyksistä;;   toiset   pitävät   kultaisista   osista   ja   toiset   hopeanvärisistä.  

Ryhmässä   myös   autetaan   toisia   saamaan   vaikeasti   saatavilla   olevia   laukkuja   ulkomaan  matkojen  yhteydessä.  Tämä  vaatii  erittäin  suurta  luottamusta  niin  välittäjälle,   kuin   ostajallekin,   sillä   kyseessä   on   tuhansien   eurojen   ostokset.   Tämä   välittäminen   tapahtuu  korvauksetta  eli  auttamishalusta.  Itse  ostoprosessi  on  myös  monille  erittäin   nautinnollinen  kokemus,  joten  se  lienee  se  vastike,  jonka  laukun  toisen  puolesta  ostava   henkilö  saa.  

 Chanel  Lovers  Finland  -­ryhmässä  järjestetään  myös  kasvotusten  tapaamisia  ryhmän   jäsenille.  Näissä  tapaamisissa  käydään  Della  Margassa  ja  sen  jälkeen  usein  yhteisellä   illallisella.   Myös   Suomen   ulkopuolisia   matkoja   on   tehty   ja   niitä   suunnitellaan.   Nämä   kasvotusten   tapaamiset   ovat   kuitenkin   harvoin,   noin   kerran   vuodessa,   tapahtuvia.  

Jokaiselle   ryhmäläiselle   annetaan   mahdollisuus   osallistua   tapahtumaan,   ja   ylläpito   järjestää   äänestyksen   sopivasta   tapaamisajankohdasta.   Tapaamisen   sisällöstä   ja   ajankohdasta   käydään   keskustelua   ryhmässä.   Tapaamisiille   pukeudutaan   käyttäen   Chanelin  tuotteita,  mutta  mikäli  omista  niitä,  se  ei  ole  este  osallistumiselle.  Ryhmäläiset   saattavat  auttaa  tässä  tapauksessa  tuoretta  Chanelistaa  etsimään  ensimmäistä  omaa   Chanel-­laukkuaan  tai  muuta  asustetta.  

Ryhmässä   on   myös   jäsenenä   henkilöitä,   jotka   tekevät   laukkujen   välitystoimintaa   ammattimaisesti.   Näitä   on   kuitenkin   vain   ihan   muutamia   ja   he   ohjaavat   asiakkaat   nettisivuilleen,   jossa   laukkujen   myyntiä   tapahtuu.   Kaupankäynti   tapahtuu   Suomen   ulkopuolella.   Tämä   toiminta   on   verraten   pienimuotoista   ryhmässä   ja   sen   on   koettu   edesauttavan   itse   ryhmän   toimintaa,   kun   etsitään   harvinaisempia   malleja.   Ajoittain   ryhmäläiset   myös   löytävät   liikkeestä,   esimerkiksi   Suomesta   tietyn   laukun,   mutta   haluavat  etsiä  sitä  huokeampaan  hintaan.  Ylläpitäjät  voivat  halutessaan  estää  tämän   toiminnan,  mutta  sille  ei  ole  nähty  toistaiseksi  syytä.  

Ryhmäläiset  auttavat  toisiaan  kertomalla  muiden  liikkeiden  ja  eri  maiden  hintatasosta,   erityisesti   Chanelin   laukkujen   osalta.   Toiminta   luo   yhteisöllisyyttä,   sillä   ryhmäläiset   auttavat  toisiaan  korvauksetta  neuvomalla  saatavuuksista  ja  hintatasosta.  Ryhmässä   jaetaan  kuvia  laukuista,  joita  on  löydetty  ulkomailta,  jossa  hintataso  on  alhaisempi  kuin   muualla.   Kyseessä   on   useiden   tuhansien   eurojen   laukut,   joten   mikäli   hinta   on   esimerkiksi   20   prosenttia   alhaisempi,   erotuksella   voi   saada   ostettua   lentolipun   halvemman   kohteen   maahan.   Yleisesti   hintataso   on   Chanelin   virallisissa   liikkeissä   sama   ja   hinnat   ovat   julkisia.   Ryhmässä   kuitenkin   jaetaan   sisäpiiritietoa   maista   ja   liikkeistä,  joissa  laukkuja  on  saatavilla  muita  edullisemmin.  

Ryhmän   toiminnassa   oleellisena   osana   on   neuvojen   kysyminen   toisilta.   Neuvoja   saatetaan   kysyä   esimerkiksi   siitä,   että   tietyn   mallin   olkahihna   on   liian   pitkä.   Näitä   tilanteita  tulee  esiin  aika  ajoin,  sillä  Chanelin  laukuissa  on  standardipituiset  hihnat  eri   malleissa.   Malli   saattaa   olla   täydellisen   kokoinen,   mutta   olkahihna   on   liian   pitkä.  

Klassikkosarjasta  esimerkiksi  Jumbon  hihna  on  useimmille  liian  pitkä  olanylilaukkuna   ja  tähän  tarvitaan  neuvoja.  Olkahihna  voi  olla  myös  liian  lyhyt,  kuten  klassikkosarjan   Maxissa.   Ryhmässä   jaetaan   neuvoja   laukun   käyttöön,   jotta   käytössä   arvokkaaseen   laukkuun  ei  tule  mitään  kulumajälkiä,  kuten  painautumia  ketjusta.  

Ryhmässä  tärkeää  on  vertaistuen  antaminen  ja  saaminen.  Ryhmän  jäsenet  saattavat   kokea  ryhmän  ulkopuolella  negatiivisia  kommentteja  luksuslaukkujen  ostamiselle.  Aika   ajoin   ryhmässä   keskustellaankin   siitä,   miten   muut   ihmiset   saattavat   kommentoida   negatiivisesti   tuhansien   eurojen   laukkujen   hankintaa.   Ryhmän   jäsenet   ymmärtävät   toisiaan   ja   pitävät   Chanelin   laukkuja   sijoituksena,   joka   kasvattaa   vuosien   saatossa   arvoaan.   Hinnannousut   saattavat   olla   vuositasolla   useita   satoja   euroja.   Kaikkien   laukkujen   ja   Chanelin   tuotteiden   osalta   hinnannousuja   ei   kuitenkaan   tapahdu,   vaan   tässä  asiassa  tarvitaan  asiantuntemusta,  jota  ryhmässä  jaetaan  avoimesti.  

Keskustelu   ryhmässä   on   samankaltaisuutta   myös   käytettyjen   ilmaisujen   johdosta.    

Ryhmäläiset   kutsuvat   toisiaan   nimityksellä   Chanelista,   jolla   tarkoitetaan   positiivisesti   Chanel-­merkistä   pitävää   ryhmän   jäsentä.   Nimitys   heijastaa   tyylitietoisuutta.   Jäsenet   puhuvat   haaveiden   toteuttamisesta   ja   unelmien   täyttymisestä   laukkuhankintojen   osalta.  Ryhmässä  on  ihasteltu  esimerkiksi  jopa  14  000€  maksavaa  pientä  käsilaukkua,  

pohtien   laukun   materiaalien   olevan   arvoltaan   verrattavissa   huokeampiin   malleihin,   mutta   todettu   Chanelin   yksityiskohtaisen   käsityön   oikeuttavan   korkean   hinnan.  

Mielenkiintoista   on   jopa   14   000€   maksaneen   pikkulaukun   kohdalla   se,   että   laukun   hintaa  ei  arvostella  vaan  ryhmässä  vallitsee  yksimielisyys  Chanelin  korkean  hintatason   hyväksynnälle   ja   laukkujen   eksklusiivisuuden   arvostamiselle.   Ryhmäläiset   puhuvat   laukuista  tottuneesti  lyhenteillä  ja  lempinimillä.  

Ryhmän  oman  terminologian  osaaminen  vaatii  ryhmään  perehtymistä,  kun  kyseessä   on  eri  Chanelin  laukkujen  mallit,  joista  käytetään  lyhenteitä.  Ryhmän  jäsenten  käyttämä   kieli   muodostuu   hyvin   samankaltaiseksi   Chanel-­merkkiin   kohdistuneiden   ilmaisujen   osalta  sen  mukaan,  mitä  pidempään  henkilö  on  kyseisessä  ryhmässä  ollut  aktiivisena   jäsenenä.    

Ryhmän  jäsenten  ajoittainen  innokkuus  tulkita  tiedusteluilmoituksia  myynti-­ilmoituksiksi   hidastaa  ryhmän  toimintaa.  Tällä  tarkoitetaan  sitä,  että  käyttäjä  lähettää  kuvan  ryhmän   jäsenille,  jossa  tiedustelee  esimerkiksi  laukun  arvoa  myyntiin  laitettaessa,  mutta  kuvan   alle  ilmestyy  varauksia  laukun  ostamiselle  tai  jonottamisia.  Näissä  tapauksissa  ylläpito   joutuu  puuttumaan  asiaan  ja  muistuttamaan  ryhmän  säännöistä  (liite  5).  Ilman  myynti-­

ilmoitusta   tapahtuvia   varauksia   tapahtuu   kuitenkin   suhteellisen   harvoin,   eikä   ne   merkittävästi  hidasta  ryhmän  toimintaa.  

5.3.2  Chanel-­ryhmän  koko    

Ryhmä   on   suhteellisen   pieni   verrattuna   muihin   Facebook-­ryhmiin.   Tämän   ryhmän   sisällä  on  vielä  pienempi  aktiivinen  joukko,  jonka  kesken  keskustellaan  luksusbrändistä   vielä  enemmän  ja  jaetaan  kuvia  haaveista  sekä  hankinnoista.    Ryhmän  kokoa  ei  voida   kasvattaa   liian   nopeasti.   Ryhmän   koon   kasvaessa   kynnys   julkaista   kuvia   niin   myytävistä   kuin   ostoshaaveistakin   kasvaa.   Korkean   hintaluokan   laukuissa   aitouden   merkitys  kasvaa.  Mikäli  ryhmäkoko  kasvaa  se  lisää  myös  niin  sanottujen  superfeikkien   riskiä.