Haastattelu on toteutettu tähän pro gradu -tutkielmaan haastattelemalla yhteensä kuutta (6) sosiaalisen median ryhmän käyttäjää. Haastattelut on toteutettu käyttämällä avointa haastattelua, jossa haastattelukysymykset (liite 1) ovat olleet kaikille samat, ainoastaan ryhmän nimi poikkeuksena. Jatkokysymyksiä tai tarkennuspyyntöjä vastauksiin ei ole esitetty. Haastattelut on toteutettu Facebookin keskusteluohjelmaa käyttäen heinäkuussa 2017. Kysymykset on annettu haastateltaville ja he ovat saaneet vastata kysymyksiin heille parhaiten sopivana hetkenä käyttäen Facebookin kahdenkeskistä keskusteluohjelmaa.
Haastateltavia on pyydetty osallistumaan haastateltavaksi yksityisesti Facebookin kautta, lähettäen heille viestin. Kukaan haastateltavista ei kysynyt lisäkysymyksiä haastattelun tai tutkielman toteuttamisesta tai esimerkiksi anonymiteetistä.
Haastatteluun osallistuneiden vastaukset on käsitelty niin, että heidän henkilöllisyytensä ei tule ilmi missään vaiheessa.
Haastattelukysymyksiä oli yhteensä kolme (3), joista kaksi (2) ensimmäistä pyrki selvittämään sitä, mitä arvoa käyttäjät saavat ryhmässä olemisesta. Kolmannen kysymyksen tarkoituksena on selvittää ryhmän toimintamalleja ja sitä, mitkä tekijät hidastavat ryhmän toimintaa ja sen leviämistä. Haastattelukysymykset on rakennettu kolmen kysymyksen pohjalta:
1. Miksi olet ryhmässä? Mitä hyötyjä ja etuja ryhmässä olemisesta on sinulle, verrattuna muihin ryhmiin?
2. Mitkä tekijät muodostavat hyvän käyttäjäkokemuksen Facebook-
ryhmään?
3. Mitkä tekijät hidastavat palvelun leviämistä ja hidastavat ryhmän toimintaa
5 Tarkasteltavat ryhmät
Tarkastelevia sosiaalisen median ryhmiä tässä pro gradu-tutkielmassa on yhteensä kolme. Kaikista ryhmistä on saatu yhteensä kaksi ryhmän jäsentä haastatteluun, näin ollen haastateltavia on yhteensä kuusi. Tarkasteltavat ryhmät on valittu niin, että kaikki keskittyvät tiettyyn yritykseen ja sen brändin ympärille. Brändillä tarkoitetaan tavaramerkin ympärille kehittynyttä positiivista mainetta. Menestyneet brändit ovat onnistuneet täyttämään asiakkaiden odotukset (Fill 2011, 141). Englantilainen brändisuunnittelun guruna pidetty Paul Feldwick määrittelee brändin olevan kokoelma niitä odotuksia, jotka ovat asiakkaan mielessä (Hollis 2010, 9).
Tarkasteltavista ryhmistä kaksi on pääasiallisesti laukkuihin ja asusteisiin keskittyneitä, yksi tarkasteltava ryhmä on koruihin keskittynyt. Ryhmistä yksi on keskittynyt suomalaiseen yritykseen, toinen englantilaiseen ja kolmas ranskalaiseen.
Suomalainen yritys on koruihin keskittynyt. Valitut yritykset ovat suuria ja niillä on ympäri maailman myyntiä. Erityisesti kaksi ulkomaalaista yritystä, Chanel ja Mulberry, ovat niin tunnettuja, että niillä on maailmanlaajuinen voimakas brändiarvo.
Ryhmistä suurin käyttäjämäärältään on Kalevala Koru kirpputori, jossa oli 30.8.2017 yhteensä 27 101 jäsentä (kuvio 6.). Toiseksi suurin valituista sosiaalisen median yhteisöistä on Mulberry Fanclub Suomi, jossa oli samana päivänä yhteensä 2130 jäsentä. Chanel Lovers Finland –ryhmässä oli 30.8.2017 yhteensä 1962 jäsentä.
Haastateltavat on löydetty pyytämällä yksityisviestillä ryhmien sisällä suostumusta osallistua haastatteluun. Henkilöt, joita pyydettiin osallistumaan haastatteluun, ovat kaikki ryhmässä aktiivisia käyttäjiä. Pyydetyt henkilöt suostuivat kaikki haastateltavaksi.
Haastattelut on toteutettu Facebookin keskustelusovelluksen kautta antamalla kysymykset haastateltaville. Haastateltavia on pyydetty vastaamaan haastattelukysymyksiin (liite 1) heille parhaaksi sopivana ajankohtana. Vastaukset on saatu kirjallisena, eikä niihin ole esitetty jatkokysymyksiä. Aineisto on näin ollen kerätty kokonaan käyttäen Facebookin keskusteluohjelmaa. Näin on toimittu, sillä tämän pro gradun tutkittavat ryhmät ovat Facebookissa, joten on myös luontevaa, että haastattelut on toteutettu käyttäen Facebookia.
Saatu aineisto pysyy vain haastattelijan ja haastateltavan Facebookin keskusteluhistoriassa. Aineisto on analysoitu niin, että tunnistettavat tiedot on poistettu ja haastateltavien anonymiteetti säilyy. Kyseessä ei ole erityisen emotionaalisesti sensitiivinen aihe, mutta on silti tärkeää suojata haastateltavien yksityisyys. Kukaan haastateltavista ei esittänyt lisäkysymyksiä yksityisyyden tai aineiston analysoinnin suhteen.
Kuvio 3. Ryhmien jäsenmäärät
Kuviossa 3 havainnollistetaan ryhmien jäsenmäärien suuruutta. Sininen kuvastaa Kalevala koru -kirppis ryhmää, oranssinsävyinen Mulberry Fanclub Suomi -ryhmää ja harmaansävyinen Chanel Lovers Finland -ryhmää. Kalevala koru -kirppis on suuruudeltaan huomattavan suuri verrattuna kahteen muuhun tarkasteltavaan ryhmään. Mulberry Fanclub Suomi -ryhmän ja Chanel Lovers Finland -ryhmän kokoero on tarkastelupäivänä (30.8.2017) vain 168 jäsentä, joten ryhmät ovat samaa kokoluokkaa.
5.1 Kalevala koru –kirppis
Kalevala koru -kirppis on ryhmä, jossa ryhmän jäsenet myyvät, ostavat tai vaihtavat Kalevala Korujaan. Ryhmässä on myös aktiivista keskustelua koruista, löydöistä ja kaikesta mahdollisesta koruihin liittyvästä. Ryhmä on perustettu 25.1.2012 yksityishenkilön toimesta. Jäsenmäärä on kasvanut vuosien saatossa tasaisen runsaasti.
Heinäkuussa 2017 (20.7.2017) Kalevala koru -kirppiksellä oli yhteensä 26 829 jäsentä.
Ryhmän volyymi on merkittävä ja ryhmässä käydään päivittäin runsaasti kauppaa.
Ryhmän toimintaa määrittelevät tarkat säännöt (liite 2.) Kalevala Koru Oy on alansa suurin Suomessa ja se suunnittelee, myy ja markkinoi korkealaatuisia pronssi-, hopea-
ja kultakoruja tuotemerkillä Kalevala Koru ja Lapponia Jewelry. Yrityksen liikevaihto on noin 14,5 miljoonaa euroa. Kalevala Koru työllistää noin 120 ihmistä. Työntekijät ovat alansa huippuammattilaisia korkean teknologian sekä käsityön osaamisessa. Kalevala Korun toimintaa ohjaavat arvot ovat vastuu, avoimuus, kannattavuus sekä arvostus.
(Kalevala Koru 2017.)
5.1.1 Ryhmän toiminta: sääntöjen tarkka noudattaminen ja korutietoisuus
Ryhmän päällimmäinen toiminta on korujen myynti-, osto- ja vaihtotoiminta. Ryhmässä kuitenkin tehdään tämän lisäksi muuta: keskustellaan koruista, jaetaan omia ajatuksia ja kokemuksia. Ryhmän toiminnassa on voimakasta yhteisöllisyyttä. Keskeinen hyöty ryhmäläisille on korujen myynti-, osto-, ja vaihtotoiminta, mutta myös tietämyksen kasvaminen koruista, vinkkien saaminen, kokemusten jakaminen ja kannustuksen saaminen omaan koruharrastukseen. Koruja opitaan tuntemaan ryhmän kautta ja voidaan saada laajennusta omaan harrastukseen. Ryhmässä arvostetaan reiluutta ja sitä, että kohdellaan toisia oikeudenmukaisesti. (Brandt 2015, 33-37.)
Ryhmässä on sääntöjen (liite 2) mukaan on rajattu se, missä on sopivaa keskustella mistäkin asiasta. Ryhmässä on erikseen kansioita ja tiedostoja. Kansioissa myydään aina tiettyjä koruja, esimerkiksi hopeisia sormuksia, kun taas tiedostoissa keskustellaan tietyistä asioista, esimerkiksi annetaan palautetta. Kalevala koru -
kirppiksen ryhmässä vallitsee niin sanottu sisäinen kontrolli, millä tarkoitetaan sitä, että sääntöjen vastaiseen toimintaan puututaan varsin nopeasti.
Ryhmässä myös ollaan hyvin hintatietoisia. Hintojen kommentointi positiiviseen tai negatiiviseen sävyyn on sääntöjen mukaan kiellettyä. Mikäli tämänlaista kommentointia ilmenee, siihen puututaan ripeästi. Ryhmässä ei myöskään ole sallittua tiedustella korujen arvoja, esimerkiksi sitä mihin hintaan korua kannattaisi myydä. Tätä tapahtuu aikajoin, mutta siihen puututaan. Koruväärennöksiä ei ryhmässä ole esiintynyt. Korujen tunnistaminen aidoiksi on helpompaa esimerkiksi verrattaessa laukkuihin, niiden tunnisteleimojen ja ulkonäön johdosta. Kalevala Korut eivät myöskään ole väärentäjien suosiossa, joten tätä ongelmaa ei juurikaan esiinny.
Ryhmä on hyvin suuri lähestyessään kolmeakymmentätuhatta (30 000) käyttäjää, mutta sen sisällä on pienempi hyvin aktiivisten ryhmäläisten ryhmittymä. He tuntevat hyvin toistensa ja ovat monet tavanneet myös toisensa kasvotusten ja ystävystyneet.
Pieni aktiivinen ryhmä ison Kalevala koru -kirppis ryhmän sisällä on myös järjestänyt ja järjestää yhteisiä ostosreissuja Kalevala Korulle sekä myös tapaamisia, jossa vertaillaan omia koruja toisten koruihin.
Ryhmäläiset informoivat myös toisiaan liikkeistä, joissa on Kalevala Koruja alennuksessa. Osa ryhmäläisistä tuntee toisensa niin hyvin, että he tietävät toistensa korut ja esimerkiksi sen, että joku harkitsee korusta luopumista. Ryhmäläiset antavat neuvoja mistä tuotannosta poistuneita koruja voi etsiä, mutta tämä ei ole ollut täysin ongelmatonta. Harvinaisempien korujen perässä liikkeisiin soittaneet ryhmäläiset ovat saaneet negatiivista palautetta ruuhkauttaessaan koruliikkeiden linjoja. Näin on tapahtunut, kun harvinaista korua on esimerkiksi ollut vain yksi kappale ja se on myyty nopeasti, mutta tieto ei ole vielä saapunut ryhmäläisille, jotka soittelevat liikkeeseen.
Useat koruliikkeet ovat tietoisia Kalevala koru -kirppiksen olemassaolosta ja ryhmään suhtaudutaan niin positiivisesti kuin negatiivisestikin.
Ryhmän toiminta keskittyy pääasiassa käytettyjen Kalevala Korujen myyntiin, mutta ryhmässä myydään myös ihan uusia koruja, vaihdetaan koruja sekä etsitään tiettyjä koruja. Uusien korujen myynti on ryhmässä tarkoin säädeltyä, sillä korujen myynti voitontavoittelutarkoituksessa on paheksuttua. Ryhmässä vaihdetaan myös koruja erillisin vaihtoilmoituksin. Monet ryhmän jäsenet tuntevat toistensa koruvarastot niin hyvin, että saattavat ehdottaa suoraan merkitsemällä toisen ryhmäläisen vaihtoilmoitukseen vaihtoa tiettyyn koruun.
Ryhmässä vaihdetaan myös tietoa alennusmyynneistä eri Kalevala Korua myyviin liikkeisiin. Ryhmässä on käytössä myös omanlaisia puhekäytänteitä, joiden ymmärtäminen on helpompaa, mitä pidempään ryhmän jäsenenä on ollut. Erilaisia positiivisia termejä on käytössä ryhmän jäsenestä, joka suhtautuu intohimoisesti Kalevala Koruihin, kuten esimerkiksi nimitys koruharakka. Näin ryhmän jäsen identifioi itsensä samankaltaiseksi muiden yhtä innokkaasti Kalevala Koruja harrastavan henkilön kanssa. Ryhmä tarjoaa mahdollisuuden niin keräilyharrastuksen jakamiselle kuin tarpeettomien korujen myynnille, vertaistuelle sekä keskustelulle.
Ryhmässä on erilaisia kansioita, joissa on tarkkaan määritelty mitä kuvia kuhunkin kansioon saa laittaa. On olemassa omat kansiot hopeisille koruille, kultaisille, pronssisille ja niin edelleen. Ryhmässä myös on laajaa asiantuntemusta hyvinkin vanhojen korujen tunnistamiseen, jota varten on olemassa oma kansio, jonne voi laittaa kuvan korusta, jota itse ei tunnista. Myös modernimmat mallit saattavat poistua
tuotannosta aika ajoin, jolloin niille saatetaan etsiä tietoja ryhmästä. Omien korukokoelmien esittelylle on ryhmässä oma kansionsa, nimeltä aarteet. Ryhmässä omien kokoelmien ja harvinaisten Kalevala Korujen esittely onkin suosittua toimintaa.
5.1.2 Ristiriitatilanteet ja auktoriteetti
Ryhmässä toimintaa hidastaa jäsenten väliset ristiriidat, joihin ylläpito joutuu puuttumaan. Ristiriitatilanteet käydään usein julkisesti läpi ryhmässä, jolloin tapausta selvittelemässä on monia ihmisiä. Ristiriitatilanteet syntyvät usein monitulkintaisista tilanteista, kun ei ole aivan selvää se, miten sääntöjen (liite 2) mukaan tulisi toimia.
Sääntöjen rikkominen, kuten esimerkiksi yksityisestä kaupankäynnistä kiinnijääminen aiheuttaa usein konfliktitilanteita, joihin ylläpitoa pyydetään puuttumaan. Ylläpito kutsutaan ryhmässä merkitsemällä heidät keskusteluun, josta tilanteessa on kyse.
Mikäli ylläpitäjän ohjeita ei noudateta, voidaan antaa varoitus. Mikäli varoitukset eivät auta ryhmästä erotaan joko pysyvästi tai määräaikaisesti.
Kunnioitus ylläpitoa kohtaan on ryhmässä korkea, ryhmän ylläpitäjien sanaan uskotaan. Ongelmana ryhmässä on toisten ryhmän jäsenten estäminen. Estäminen tarkoittaa sitä, että henkilö kokee ryhmän jäsenen häiritseväksi ja näin Facebookin ominaisuutena on, että käyttäjä voidaan estää. Estänyt sekä estetty käyttäjä eivät löydä toisiaan Facebookin hakutoiminnolla, eivätkä näe mitään toistensa luomaa sisältöä.
Ongelmakohta Kalevala koru -kirppikselle on se, että mikäli suuressa ryhmässä on henkilö ja tämän estänyt henkilö, ei estetty henkilö pääse lainkaan myyntikansioihin.
Estäminen on kiellettyä säännöissä, mutta sitä tapahtuu niin perusteetta kuin perusteellakin. Ylläpitäjien aikaa menee estämisten selvittelyyn ja he ovat kehittäneet keinoja saada selville, kuka on estänyt ja kenet. Eston laittanutta henkilöä pyydetään poistamaan esto, jotta estetty henkilö voi jatkaa kaupankäyntiä normaalisti ryhmässä.
Ryhmän toimintaa ohjaavat erittäin tarkat ja yksityiskohtaiset säännöt. Mielenkiintoinen seikka on se, että ryhmässä järjestetään myös niin sanottuja kahjoja päiviä, jolloin mitkään säännöt eivät pidä eikä ylläpito ei puutu lainkaan ristiriitatilanteisiin, mikäli niitä
syntyy. Kahjot ovat saavuttaneet ryhmässä erittäin suuren suosion ja niitä odotetaan innokkaasti. Kahjoista ei ilmoiteta ennakkoon mitään, vaan puskaradion kautta viesti menee eteenpäin. Kun ryhmässä on käynnissä Kahjot, on siitä tiedote ryhmän seinällä, jossa lukee niiden kestoaika. Kahjojen päivien aikana eivät ylläpitäjätkään noudata sääntöjä, vaan he käyvät ahkerasti säännötöntä kauppaa. Kahjojen aikana kaupankäynti vilkastuu selkeästi. Mikäli ryhmän jäsenillä on tiedossa, että säännötön kauppajakso on näköpiirissä, he saattavat viivästyttää normaalia osto- tai myyntitoimintaansa.
Kahjojen aikana osa jäsenistä noudattaa säännöttömästä kaupankäynnistä huolimatta Kalevala koru -kirppis ryhmän virallisia sääntöjä ja tuskastuvat, mikäli muut eivät noudata näitä sääntöjä. Näissä tilanteissa ryhmäläinen saattaa kutsua ylläpidon merkitsemällä hänet kyseiseen tapaukseen paikalle, mutta ylläpitäjä toteaa, että ei ota kantaa Kahjojen aikana.
Ryhmässä vallitsee toimintamalli, jossa ryhmän jäseniä kunnioitetaan ja sääntöjä noudatetaan hyvin tarkasti. Sääntöjen on oltava tiukat, sillä ryhmä on kooltaan erittäin suuri. Tiukoilla säännöillä vähennetään monitulkintaisten tilanteiden mahdollisuuksia, jotka hidastavat kaupankäyntiä. Yleisin syy sääntöjen noudattamatta jättämiseen on se, että sääntöihin ei olla perehdytty tarpeeksi ja ne eivät ole ryhmäläisen hallinnassa.
Tyypillisin sääntöjen rikkoja on uusi ryhmän jäsen. Uusien jäsenten sääntöjen rikkomiseen suhtaudutaan huomauttamalla, mutta mikäli kokenut ryhmän jäsen rikkoo sääntöjä, sitä paheksutaan suuresti. Paheksunta saattaa ilmetä suoranaisena kommentointina ryhmän jäsenen toiminnasta tai yksityisviesteillä käytävällä keskustelulla. Riitatilanteiden synnyttyä ylläpidon edustajat puuttuvat tilanteeseen.
Säännöt (liite 2) kieltävät ohjeistavat ystävälliseen ja rauhalliseen keskusteluun ryhmässä. Mikäli ristiriitatilanteet käyvät suuriksi, ylläpito toimii sensuurina ja poistaa ryhmässä käydyt julkiset kommentit tilanteesta. Tämän jälkeen tilanne selvitetään asianosaisten kesken yksityisin viestein. Ajoittain ylläpito joutuu poistamaan myös koko kuvan, jonka alla riita on syntynyt tyrehdyttääkseen keskustelun.
5.2 Mulberry Fanclub Suomi
Mulberry Fanclub Suomi on nimensä mukaisesti Mulberry-merkin faneille. Mulberry on englantilainen maailmanlaajuinen yritys, joka on perustettu Englannissa Somersetissä vuonna 1971. Sen perustaja on Roger Saul, joka keksi brändin oman kotikeittiönsä äärellä. Hänen siskonsa keksi Mulberry-nimen. Nimi tuli puiden mukaan, joita sisarukset kohtasivat matkalla kouluun. Mulberry-brändi pohjana on rakkaus luontoon ja perheen tärkeyteen.
Ensimmäiset Mulberryn tuotteet olivat vöitä, joissa on Mulberrylle tunnusuomainen solki. Pian tämän jälkeen tuli lisää asusteita. Ikoniset laukut ja naisten swetarit Mulberry lanseerasi mallistoonsa 1979. Mulberry kuvailee tekevänsä muotia, joka on klassisen ajatonta, mutta ottaa huomioon nykypäivän ja huomisen muodin. (Mulberry 2017.) Ryhmässä on 19. heinäkuuta 2017 yhteensä 2116 jäsentä. Ryhmä on perustettu 19.1.2015. Ryhmässä oli aikaisemmin kansioita, joihin jäsenet latasivat kuvia omista Mulberry-ostoksistaan tai ostoshaaveistaan. Toukokuussa 2017 (liite 4) ryhmään tuli kuitenkin muutos, joka esti näiden kansioiden olemassaolon ryhmässä, minkä johdosta ryhmässä pystyy enää myymään tuotteita kuvan kera, jossa pitää olla suoraan hintapyyntö.
5.2.1 Ryhmän toiminta
Ryhmä toimii Facebookissa suljetussa yhteisössä, jossa jäseniä on huomattava määrä.
Tämän lisäksi suuresta ryhmästä on olemassa niin sanottuja varjoryhmiä, jossa aktiiviset jäsenet keskustelevat Mulberryn tuotteista. Suuressa ryhmässä, joka on yksi tämän pro gradu -tutkielman tarkasteltavista ryhmistä, tiedotettiin aikaisemmin mahdollisuudesta tavata kasvotusten muiden ryhmän jäsenten kanssa ja mennä yhdessä ostoksille Mulberryn liikkeisiin, erityisesti ulkomaille. Nämä ulkomaan reissut kohdistuivat Viroon, Tallinnan liikkeeseen, eritysesti vuosina 2015-2016. Tallinnan liike kuitenkin lopetti toimintansa 2017, jonka jälkeen myös reissut loppuivat. Oleellista tämän ryhmän toiminnasta on tietää se, että suuren ryhmän sisällä on aktiivisempi
joukko jäseniä, jotka ovat tavanneet ja tapaavat myös kasvotusten. Yhdistävä tekijä on kiinnostus Mulberryyn merkkinä ja eritysesti sen laukkuihin.
5.2.2 Myynti ja neuvonta
Ryhmässä harrastetaan Mulberryn tuotteiden myyntiä. Myytävät tuotteet ovat useimmiten laukkuja, mutta myös muita merkin tuotteita myydään ryhmässä, esimerkiksi huiveja, lompakoita, vaatteita ja koruja. Myytävät tuotteet ovat useimmiten useiden satojen hintaisia, mutta harvemmin yli tuhat euroa. Jäsenet ovat hyvin hintatietoisia tuotteista ja mikäli tuotteet eivät mene kaupaksi, on hinta usein liian korkea. Useat ryhmän jäsenet ovat hintatietoisia myös siitä syystä, että he tiedostavat tuotteiden alennusmyynnit ja alennusmyyntien aikataulut. Näin ryhmässä myynnissä olevien tuotteiden hintoja ei peilata ainoastaan tuotteiden ohjevähittäishintaan, vaan myös alennushintoihin. Kaikki tuotteet eivät ole kuitenkaan sellaisia, että ne tulisivat koskaan liikkeisiin tai verkkokauppoihin alennukseen. Tämäkin vaatii asiantuntemusta.
Ryhmässä on muutama erittäin asiantuntevana pidetty henkilö, jota ihmiset usein merkitsevät kuviin ollessaan epävarmoja tuotteiden arvosta. Ryhmässä keskustellaan hinnoista avoimesti ja aktiivisesti. Hintoja ei kuitenkaan suoranaisesti saa tulla kommentoimaan myytävien tuotteiden kuviin, sillä se olisi epäkohteliasta. Tätä kuitenkin tapahtuu ajoittain, jolloin ylläpitäjää pyydetään poistamaan häiritsevät kommentit. Mikäli häiritsevät kommentit, esimerkiksi myytävän tuotteen liian hinnakkaaksi arvostelu jatkuu, voi ylläpito antaa arvostelijalle varoituksen. Äärimmäisin keino on ryhmästä poistaminen. Tätä tapahtuu harvoin.
Mulberryn tuotteet muuttuvat aika ajoin. Tästä johtuen vain tietyt mallit ovat jatkuvasti myynnissä. Tämän johdosta myytävän tuotteen arvo ei ole aina helposti havaittavissa.
Osa Mulberryn tuotteista myydään selvästi huokeammalla hinnalla ryhmässä, sillä ne ovat poistuneet mallistosta. Osalla tuotteista on niin sanottua harvinaisuusarvoa.
Tällöin laukun hinta voi olla käytettynä jopa sama tai korkeampi, kuin jos sen ostaisi täysin uutena. Myynnin lisäksi ryhmässä julkaistaan myös ostoilmoituksia.
Ostoilmoituksen tarkoitus on informoida myyjiä ostohalukkuudesta. Myös muut ryhmän
jäsenet voivat ohjeistaa etsivää tuotteen saatavuudesta, joko toisessa ryhmässä tai esimerkiksi liikkeessä. Myynti ryhmässä on aktiivisuudeltaan syklistä. Ajoittain kauppa käy tavallista nopeammin. Alennusmyynnit vaikuttavat asiaan.
Alennusmyyntien aikaan ryhmässä jaetaan neuvoja ja vinkkejä alennusmyynneistä.
Ryhmäläiset ottavat kuvia liikkeessä olevista aletuotteista, jotta muut ryhmäläiset näkevät mitä liikkeessä on saatavilla. Ryhmä toimii niin sanotusti sisäpiirinä jakaen ensikäden tietoa alennusmyyntien tilanteesta. Alennusmyyntien aikaan ryhmäläiset jakavat ahkerasti kuvia alennuslöydöistään sekä kysyvät neuvoja siihen, mitä alennuksesta kannattaa hankkia. Alennusmyyntien loppupäässä ryhmässä myydään virheostoksia, joilla on palautusoikeus ja myös niitä ostoksia, joiden palautusaika on mennyt jo umpeen. Mikäli tuotteella on vielä palautusaikaa jäljellä, ryhmäläinen myy tuotetta usein ilmoituksella, että palauttaa liikkeeseen takaisin, mikäli tuote ei ryhmässä mene kaupaksi. Ryhmäläinen toimii näin yhteisen edun takia, sillä alennustuotteita on vain rajattu määrä ja toiminnallaan hän auttaa ryhmäläisiä saamaan mahdollisesti etsimänsä tuotteen. On paheksuttavaa myydä alennustuotteita korkeammalla hinnalla, kuin minkä on itse ostaessaan maksanut.
Voitontavoittelu ei kuulu hyvän ryhmäläisen toimintatapoihin. Hintatietoisuuden takia tähän puututaan kommentoimalla nopealla aikavälillä. Ryhmässä on muutamia kertoja näkynyt maksuttomien oheistarvikkeiden, kuten esimerkiksi Mulberryn paperikassien myyntiyrityksiä. Nämä on keskeytyneet siihen, että toinen ryhmäläinen on ilmaissut antavansa näitä laukun tai muun Mulberryn tuotteen oston yhteydessä saatavia oheistarvikkeita ilmaiseksi.
Ryhmän etuna on se, että ryhmä on ainut suomenkielinen Mulberry-ryhmä Facebookissa. Ryhmä koetaan turvallisemmaksi kaupankäyntifoorumiksi sen johdosta, että ryhmässä ollaan keskitytty vain yhteen merkkiin ja näin merkkitietous on suurempaa, kuin useita merkkejä myyvissä ryhmissä. Ryhmässä saa kysymyksiinsä vastauksia nopeasti ja ryhmässä on asiantuntemusta. Ryhmän toimintaa hidastaa se, mikäli ylläpitäjällä ei ole riittävää aikaa vastata ryhmäläisten kysymyksiin tai kiireellisiin tilanteisiin, esimerkiksi epäonnistuneiden kauppojen yhteydessä.
Mulberryn pääsuunnittelijan vaihtuminen, joka muokkasi Mulberryn klassista linjaa, on myös muuttanut ryhmän toimintaa. Mulberryn tuotteet ovat muuttuneet ja osa ryhmäläisistä ei enää koe uusia Mulberryn tuotteita samanlaisiksi kuin ennen. Tämän johdosta uusien Mulberry tuotteiden haluttavuus on joidenkin ryhmäläisten mukaan laskenut, mikä taas nostaa vanhojen mallien kiinnostavuutta. Näitä vanhoja malleja ei enää ole saatavilla suoraan Mulberryltä, mikä kasvattaa yksityishenkilöiden välisen kaupankäynnin mahdollisuuksia.
Mulberry Fanclub Suomi ei ole ainoa Mulberry merkin ryhmä Facebookissa, vaan erityisesti englantilaisia ryhmiä on olemassa. Nämä muut ryhmät voidaan kokea suomalaisen ryhmän kilpailijaksi, jossa toiminta on kehittyneempää. Englantilaisessa ryhmässä on enemmän jäseniä ja kaupankäynti aktiivisempaa. Toimintakulttuuri on kuitenkin erilainen suomalaisessa kuin englantilaisessa ryhmässä, konkreettisesti sääntöjenkin mukaan. Monet Mulberry Fanclub Suomen jäsenistä kuuluvat myös englantilaiseen ryhmään.
Suomalainen ryhmä kasvaa hitaaseen tahtiin, sillä ryhmää ei mainosteta millään tavalla, joten ryhmän löytäminen vaatii omaa aktiivisuutta. Suomenkielisen Mulberry Fanclub Suomen jäsenet haluavat korostaa eroa englanninkielisiin ryhmiin, kaupanteon helppoudella, ongelmien välttämisellä sekä suomenkielellä keskustelun tärkeydellä. Ajoittain ryhmässä on myös myynti-ilmoituksia englanniksi ja näissä keskustelua käydään englanniksi. Kieli vaihtuu kuitenkin pian takaisin suomeksi, sillä vain pieni vähemmistö ryhmän jäsenistä ei ymmärrä suomen kieltä.
Mulberry Fanclub Suomen ylläpitäjien vähentynyt ajankäyttö ryhmän toimintaan sekä vastaamisen hitaus aiheuttaa myös estettä ryhmän kehittymiselle ja toiminnan paranemiselle. Ryhmässä ylläpitäjien auktoriteetti ei näy voimakkaasti ja ylläpitäjät toimivat enemmän taustalla. Aktiiviset jäsenet toimivat ylläpitäjien tavoin ja muistuttavat säännöistä tarvittaessa. Ryhmälle sääntöjen (liite 3) eksaktin noudattamisen sijaan tärkeämpää on hyvä henki ja merkkiuskollisuus. Tärkein arvo kaupanteossa on se, että myytävät tuotteet ovat aitoja ja kuvauksenkaltaisia.
5.3 Chanel Lovers Finland
Chanel Lovers Finland -ryhmä on tavallista korkeamman hintaluokan merkin ystäville perustettu. Ryhmässä on 19. heinäkuuta 2017 yhteensä 1854 jäsentä. Chanel on merkkinä luksustuotteiden yläpäädyssä sekä hinnaltaan ja saatavuudeltaan. Chanel on merkkinä hyvin tunnettu ja klassinen. Merkin perustaja, Cabrielle Chanel, syntyi vuonna 1883 Samurissa (Ranska) elokuun 19. päivä. Cabrielle Chanel avasi vuonna 1910 ensimmäisen liikkeensä Pariisiin. Hänen luomuksensa herättivät pian paljon huomiota ja hän sai paljon seuraajia. Vuonna 1913 hän avasi uuden liikkeen Ranskassa
Chanel Lovers Finland -ryhmä on tavallista korkeamman hintaluokan merkin ystäville perustettu. Ryhmässä on 19. heinäkuuta 2017 yhteensä 1854 jäsentä. Chanel on merkkinä luksustuotteiden yläpäädyssä sekä hinnaltaan ja saatavuudeltaan. Chanel on merkkinä hyvin tunnettu ja klassinen. Merkin perustaja, Cabrielle Chanel, syntyi vuonna 1883 Samurissa (Ranska) elokuun 19. päivä. Cabrielle Chanel avasi vuonna 1910 ensimmäisen liikkeensä Pariisiin. Hänen luomuksensa herättivät pian paljon huomiota ja hän sai paljon seuraajia. Vuonna 1913 hän avasi uuden liikkeen Ranskassa