MULBERRY  FANCLUB  SUOMI

Mulberry  Fanclub  Suomi  on  nimensä  mukaisesti  Mulberry-­merkin  faneille.  Mulberry  on   englantilainen  maailmanlaajuinen  yritys,  joka  on  perustettu  Englannissa  Somersetissä   vuonna   1971.   Sen   perustaja   on   Roger   Saul,   joka   keksi   brändin   oman   kotikeittiönsä   äärellä.   Hänen   siskonsa   keksi   Mulberry-­nimen.   Nimi   tuli   puiden   mukaan,   joita   sisarukset  kohtasivat  matkalla  kouluun.  Mulberry-­brändi  pohjana  on  rakkaus  luontoon   ja  perheen  tärkeyteen.    

 Ensimmäiset   Mulberryn   tuotteet   olivat   vöitä,   joissa   on   Mulberrylle   tunnusuomainen   solki.  Pian  tämän  jälkeen  tuli  lisää  asusteita.  Ikoniset  laukut  ja  naisten  swetarit  Mulberry   lanseerasi  mallistoonsa  1979.  Mulberry  kuvailee  tekevänsä  muotia,  joka  on  klassisen   ajatonta,  mutta  ottaa  huomioon  nykypäivän  ja  huomisen  muodin.  (Mulberry  2017.)   Ryhmässä   on   19.   heinäkuuta   2017   yhteensä   2116   jäsentä.   Ryhmä   on   perustettu   19.1.2015.  Ryhmässä  oli  aikaisemmin  kansioita,  joihin  jäsenet  latasivat  kuvia  omista   Mulberry-­ostoksistaan  tai  ostoshaaveistaan.  Toukokuussa  2017  (liite  4)  ryhmään  tuli   kuitenkin  muutos,  joka  esti  näiden  kansioiden  olemassaolon  ryhmässä,  minkä  johdosta   ryhmässä   pystyy   enää   myymään   tuotteita   kuvan   kera,   jossa   pitää   olla   suoraan   hintapyyntö.  

5.2.1  Ryhmän  toiminta    

Ryhmä  toimii  Facebookissa  suljetussa  yhteisössä,  jossa  jäseniä  on  huomattava  määrä.    

Tämän   lisäksi   suuresta   ryhmästä   on   olemassa   niin   sanottuja   varjoryhmiä,   jossa   aktiiviset  jäsenet  keskustelevat  Mulberryn  tuotteista.  Suuressa  ryhmässä,  joka  on  yksi   tämän   pro   gradu   -­tutkielman   tarkasteltavista   ryhmistä,   tiedotettiin   aikaisemmin   mahdollisuudesta   tavata   kasvotusten   muiden   ryhmän   jäsenten   kanssa   ja   mennä   yhdessä  ostoksille  Mulberryn  liikkeisiin,  erityisesti  ulkomaille.  Nämä  ulkomaan  reissut   kohdistuivat  Viroon,  Tallinnan  liikkeeseen,  eritysesti  vuosina  2015-­2016.  Tallinnan  liike   kuitenkin   lopetti   toimintansa   2017,   jonka   jälkeen   myös   reissut   loppuivat.   Oleellista   tämän   ryhmän   toiminnasta   on   tietää   se,   että   suuren   ryhmän   sisällä   on   aktiivisempi  

joukko  jäseniä,  jotka  ovat  tavanneet  ja  tapaavat  myös  kasvotusten.  Yhdistävä  tekijä  on   kiinnostus  Mulberryyn  merkkinä  ja  eritysesti  sen  laukkuihin.    

5.2.2  Myynti  ja  neuvonta    

Ryhmässä   harrastetaan   Mulberryn   tuotteiden   myyntiä.   Myytävät   tuotteet   ovat   useimmiten   laukkuja,   mutta   myös   muita   merkin   tuotteita   myydään   ryhmässä,   esimerkiksi  huiveja,  lompakoita,  vaatteita  ja  koruja.  Myytävät  tuotteet  ovat  useimmiten   useiden   satojen   hintaisia,   mutta   harvemmin   yli   tuhat   euroa.   Jäsenet   ovat   hyvin   hintatietoisia   tuotteista   ja   mikäli   tuotteet   eivät   mene   kaupaksi,   on   hinta   usein   liian   korkea.  Useat  ryhmän  jäsenet  ovat  hintatietoisia  myös  siitä  syystä,  että  he  tiedostavat   tuotteiden  alennusmyynnit  ja  alennusmyyntien  aikataulut.  Näin  ryhmässä  myynnissä   olevien   tuotteiden   hintoja   ei   peilata   ainoastaan   tuotteiden   ohjevähittäishintaan,   vaan   myös  alennushintoihin.  Kaikki  tuotteet  eivät  ole  kuitenkaan  sellaisia,  että  ne  tulisivat   koskaan  liikkeisiin  tai  verkkokauppoihin  alennukseen.  Tämäkin  vaatii  asiantuntemusta.    

Ryhmässä   on   muutama   erittäin   asiantuntevana   pidetty   henkilö,   jota   ihmiset   usein   merkitsevät  kuviin  ollessaan  epävarmoja  tuotteiden  arvosta.  Ryhmässä  keskustellaan   hinnoista   avoimesti   ja   aktiivisesti.   Hintoja   ei   kuitenkaan   suoranaisesti   saa   tulla   kommentoimaan   myytävien   tuotteiden   kuviin,   sillä   se   olisi   epäkohteliasta.   Tätä   kuitenkin   tapahtuu   ajoittain,   jolloin   ylläpitäjää   pyydetään   poistamaan   häiritsevät   kommentit.   Mikäli   häiritsevät   kommentit,   esimerkiksi   myytävän   tuotteen   liian   hinnakkaaksi  arvostelu  jatkuu,  voi  ylläpito  antaa  arvostelijalle  varoituksen.  Äärimmäisin   keino  on  ryhmästä  poistaminen.  Tätä  tapahtuu  harvoin.  

Mulberryn  tuotteet  muuttuvat  aika  ajoin.  Tästä  johtuen  vain  tietyt  mallit  ovat  jatkuvasti   myynnissä.  Tämän  johdosta  myytävän  tuotteen  arvo  ei  ole  aina  helposti  havaittavissa.  

Osa  Mulberryn  tuotteista  myydään  selvästi  huokeammalla  hinnalla  ryhmässä,  sillä  ne   ovat   poistuneet   mallistosta.     Osalla   tuotteista   on   niin   sanottua   harvinaisuusarvoa.  

Tällöin  laukun  hinta  voi  olla  käytettynä  jopa  sama  tai  korkeampi,  kuin  jos  sen  ostaisi   täysin   uutena.   Myynnin   lisäksi   ryhmässä   julkaistaan   myös   ostoilmoituksia.  

Ostoilmoituksen  tarkoitus  on  informoida  myyjiä  ostohalukkuudesta.  Myös  muut  ryhmän  

jäsenet   voivat   ohjeistaa   etsivää   tuotteen   saatavuudesta,   joko   toisessa   ryhmässä   tai   esimerkiksi  liikkeessä.  Myynti  ryhmässä  on  aktiivisuudeltaan  syklistä.  Ajoittain  kauppa   käy  tavallista  nopeammin.  Alennusmyynnit  vaikuttavat  asiaan.    

Alennusmyyntien   aikaan   ryhmässä   jaetaan   neuvoja   ja   vinkkejä   alennusmyynneistä.  

Ryhmäläiset   ottavat   kuvia   liikkeessä   olevista   aletuotteista,   jotta   muut   ryhmäläiset   näkevät   mitä   liikkeessä   on   saatavilla.   Ryhmä   toimii   niin   sanotusti   sisäpiirinä   jakaen   ensikäden   tietoa   alennusmyyntien   tilanteesta.   Alennusmyyntien   aikaan   ryhmäläiset   jakavat   ahkerasti   kuvia   alennuslöydöistään   sekä   kysyvät   neuvoja   siihen,   mitä   alennuksesta  kannattaa  hankkia.  Alennusmyyntien  loppupäässä  ryhmässä  myydään   virheostoksia,  joilla  on  palautusoikeus  ja  myös  niitä  ostoksia,  joiden  palautusaika  on   mennyt  jo  umpeen.  Mikäli  tuotteella  on  vielä  palautusaikaa  jäljellä,  ryhmäläinen  myy   tuotetta  usein  ilmoituksella,  että  palauttaa  liikkeeseen  takaisin,  mikäli  tuote  ei  ryhmässä   mene  kaupaksi.  Ryhmäläinen  toimii  näin  yhteisen  edun  takia,  sillä  alennustuotteita  on   vain   rajattu   määrä   ja   toiminnallaan   hän   auttaa   ryhmäläisiä   saamaan   mahdollisesti   etsimänsä  tuotteen.  On  paheksuttavaa  myydä  alennustuotteita  korkeammalla  hinnalla,   kuin  minkä  on  itse  ostaessaan  maksanut.  

Voitontavoittelu   ei   kuulu   hyvän   ryhmäläisen   toimintatapoihin.   Hintatietoisuuden   takia   tähän  puututaan  kommentoimalla  nopealla  aikavälillä.  Ryhmässä  on  muutamia  kertoja   näkynyt  maksuttomien  oheistarvikkeiden,  kuten  esimerkiksi  Mulberryn  paperikassien   myyntiyrityksiä.   Nämä   on   keskeytyneet   siihen,   että   toinen   ryhmäläinen   on   ilmaissut   antavansa   näitä   laukun   tai   muun   Mulberryn   tuotteen   oston   yhteydessä   saatavia   oheistarvikkeita  ilmaiseksi.    

Ryhmän   etuna   on   se,   että   ryhmä   on   ainut   suomenkielinen   Mulberry-­ryhmä   Facebookissa.  Ryhmä  koetaan  turvallisemmaksi  kaupankäyntifoorumiksi  sen  johdosta,   että   ryhmässä   ollaan   keskitytty   vain   yhteen   merkkiin   ja   näin   merkkitietous   on   suurempaa,  kuin  useita  merkkejä  myyvissä  ryhmissä.  Ryhmässä  saa  kysymyksiinsä   vastauksia  nopeasti  ja  ryhmässä  on  asiantuntemusta.  Ryhmän  toimintaa  hidastaa  se,   mikäli  ylläpitäjällä  ei  ole  riittävää  aikaa  vastata  ryhmäläisten  kysymyksiin  tai  kiireellisiin   tilanteisiin,  esimerkiksi  epäonnistuneiden  kauppojen  yhteydessä.  

Mulberryn  pääsuunnittelijan  vaihtuminen,  joka  muokkasi  Mulberryn  klassista  linjaa,  on   myös   muuttanut   ryhmän   toimintaa.   Mulberryn   tuotteet   ovat   muuttuneet   ja   osa   ryhmäläisistä  ei  enää  koe  uusia  Mulberryn  tuotteita  samanlaisiksi  kuin  ennen.  Tämän   johdosta   uusien   Mulberry   tuotteiden   haluttavuus   on   joidenkin   ryhmäläisten   mukaan   laskenut,  mikä  taas  nostaa  vanhojen  mallien  kiinnostavuutta.  Näitä  vanhoja  malleja  ei   enää   ole   saatavilla   suoraan   Mulberryltä,   mikä   kasvattaa   yksityishenkilöiden   välisen   kaupankäynnin  mahdollisuuksia.  

Mulberry   Fanclub   Suomi   ei   ole   ainoa   Mulberry   merkin   ryhmä   Facebookissa,   vaan   erityisesti   englantilaisia   ryhmiä   on   olemassa.   Nämä   muut   ryhmät   voidaan   kokea   suomalaisen  ryhmän  kilpailijaksi,  jossa  toiminta  on  kehittyneempää.  Englantilaisessa   ryhmässä   on   enemmän   jäseniä   ja   kaupankäynti   aktiivisempaa.   Toimintakulttuuri   on   kuitenkin   erilainen   suomalaisessa   kuin   englantilaisessa   ryhmässä,   konkreettisesti   sääntöjenkin   mukaan.   Monet   Mulberry   Fanclub   Suomen   jäsenistä   kuuluvat   myös   englantilaiseen  ryhmään.    

Suomalainen   ryhmä   kasvaa   hitaaseen   tahtiin,   sillä   ryhmää   ei   mainosteta   millään   tavalla,   joten   ryhmän   löytäminen   vaatii   omaa   aktiivisuutta.   Suomenkielisen   Mulberry   Fanclub   Suomen   jäsenet   haluavat   korostaa   eroa   englanninkielisiin   ryhmiin,   kaupanteon   helppoudella,   ongelmien   välttämisellä   sekä   suomenkielellä   keskustelun   tärkeydellä.   Ajoittain   ryhmässä   on   myös   myynti-­ilmoituksia   englanniksi   ja   näissä   keskustelua  käydään  englanniksi.  Kieli  vaihtuu  kuitenkin  pian  takaisin  suomeksi,  sillä   vain  pieni  vähemmistö  ryhmän  jäsenistä  ei  ymmärrä  suomen  kieltä.  

 Mulberry  Fanclub  Suomen  ylläpitäjien  vähentynyt  ajankäyttö  ryhmän  toimintaan  sekä   vastaamisen   hitaus   aiheuttaa   myös   estettä   ryhmän   kehittymiselle   ja   toiminnan   paranemiselle.   Ryhmässä   ylläpitäjien   auktoriteetti   ei   näy   voimakkaasti   ja   ylläpitäjät   toimivat  enemmän  taustalla.  Aktiiviset  jäsenet  toimivat  ylläpitäjien  tavoin  ja  muistuttavat   säännöistä   tarvittaessa.   Ryhmälle   sääntöjen   (liite   3)   eksaktin   noudattamisen   sijaan   tärkeämpää  on  hyvä  henki  ja  merkkiuskollisuus.  Tärkein  arvo  kaupanteossa  on  se,  että   myytävät  tuotteet  ovat  aitoja  ja  kuvauksenkaltaisia.    

5.3  Chanel  Lovers  Finland    

Chanel  Lovers  Finland  -­ryhmä  on  tavallista  korkeamman  hintaluokan  merkin  ystäville   perustettu.   Ryhmässä   on   19.   heinäkuuta   2017   yhteensä   1854   jäsentä.   Chanel   on   merkkinä  luksustuotteiden  yläpäädyssä  sekä  hinnaltaan  ja  saatavuudeltaan.  Chanel  on   merkkinä  hyvin  tunnettu  ja  klassinen.  Merkin  perustaja,  Cabrielle  Chanel,  syntyi  vuonna   1883   Samurissa   (Ranska)   elokuun   19.   päivä.   Cabrielle   Chanel   avasi   vuonna   1910   ensimmäisen  liikkeensä  Pariisiin.  Hänen  luomuksensa  herättivät  pian  paljon  huomiota   ja   hän   sai   paljon   seuraajia.   Vuonna   1913   hän   avasi   uuden   liikkeen   Ranskassa   (Deuaville),  jossa  oli  muun  muassa  naisten  urheiluvaatteita.  Hän  oli  uranuurtaja  naisten   muodin   suhteen,   erityisesti   sen,   miten   naiset   kokivat   oman   vartalonsa   ja   naisten   muodin.   Liikkeestä   tuli   menestystarina,   joka   on   nykyisin   maailmanlaajuinen   tunnettu   nimi  ja  muodinasiantuntijoiden  merkki.  (Chanel  2017.)  

 Chanel   korottaa   hintojaan   vuosittain.   Usein   korotus   tapahtuu   helmikuussa,   mutta   välillä   satunnaisena   ajankohtana.   Hinnankorotukset   eivät   kuitenkaan   koske   kaikkia   tuotteita,  mutta  klassikkotuotteissa  on  hinnankorotuksia  nähtävillä  suhteellisen  usein.  

Nämä  hinnankorotukset  voivat  olla  jopa  tuhansia  euroja  kerrallaan.    Chanel-­laukkujen   saatavuus   on   rajattua.     Mikäli   haluaa   jonkun   tietyn   laukun,   sitä   ei   ole   saatavilla   automaattisesti   liikkeissä,   vaan   sitä   tulee   etsiä.   Tällä   tuotteiden   saatavuuden   rajaamisella   halutaan   selvästi   turvata   merkin   asemaa   harvinaisuustuotteena,   jota   ei   tuhansillakaan   euroilla   automaattisesti   saa.   Aikaisemmin   Chanel-­merkillä   puhuttiin   olevan  niin  sanottuja  odotuslistoja  suosituimmille  laukuille.  Odotus  saattoi  olla  useita   vuosia.   Nykyisin   puhutaan,   että   näistä   odotuslistoista   on   luovuttu,   joten   laukun   saatavuus  on  myös  tuuripeliä.  

 Suomessa   Chanelin   laukkuja   myy   ainoastaan   Della   Marga   -­niminen   liike   Helsingin   keskustassa.  Liike  on  perustettu  vuonna  1981  ja  se  on  Chanelin  shop-­in-­a-­shop  -­liike   ainoana  Pohjoismaissa.    Della  Margan  hinnat  ovat  satasia  korkeammat  kuin  Chanelin   ohjevähittäismyyntihinnat.   Della   Margassa   ei   ole   tiettävästi   käytössä   lainkaan   jonotuslistoja  tai  ilmoituskäytänteitä,  mikäli  muutama  kappale  tiettyä  Chanelin  laukkua   saapuu  liikkeeseen.