L HDEL ETTELO
Alamäki A KaskiT 2020 Debatti Tekoälylläonvaikeakorvatatunneälyävaativassa
myyntityössä Saatavissa https www kauppalehti fi uutiset debatti tekoalylla on vaikea korvata tunnealya vaativassa myyntityossa 799dae7d 7335 4b55 9dd1 f4e7cce1256d
viitattu11 3 2021
Alasuutari P 1999 Laadullinentutkimus 6 p 3 uud p Vastapaino Tampere Bieck J 2019 Videot osana yrityksen myyntiprosessia vuonna 2020 Saatavissa
https esseepankki proakatemia fi videot osana yrityksen myyntiprosessia vuonna 2020 13 7 2021
BonskyDigitalOy 2018 10vinkkiädigitaalisenliiketoiminnankehittämiseen Saatavissa https bonsky com fi artikkelit 10 vinkkia digitaalisen liiketoiminnan kehittamiseen Viitattu12 7 2021
Brusi P Rantanen M 2019 Tunneosanaasiakaskokemusta Saatavissa https www futurelab fi tunne osana asiakaskokemusta Viitattu 20 7 2021
Byggsmart Webinaari Suunnittelijanvaikutusrakennusmateriaalienjatuotteidenvalinnassa JanneVirtanen ProdLibOy 2020 Saatavissa
https byggsmart rpt fi videopankki suunnittelijan vaikutus rakennusmateriaalien ja tuotteiden valinnassa Viitattu 23 8 2021
Cao J Gremillion B Kamil Z Ellis M 2015 UXDesignProcessBestPractic es UxPinInc Saatavissa https www uxpin com studio blog free e book ux design process best practices viitattu15 8 2021
Carr W Kemmis S 1986 Becomingcritical educationknowledgeandactionresearch Routledge
DufvaM 2020 Megatrendit2020 Saatavilla
https media sitra fi 2019 12 15143428 megatrendit 2020 pdf Viitattu22 9 2021
Eskola J Suoranta J 1998 Johdatuslaadulliseentutkimukseen Vastapaino Tampere Gerdt B Korkiakoski K 2016 Ylivoimainenasiakaskokemus Työkalupakki Helsinki Talentum
Heikkinen H Rovio E Syrjälä L toim 2007 Toiminnasta tietoon Toimintatutkimuksen menetelmätjalähestymistavat Helsinki Kansanvalistusseura
Helpotkotisivut 2021 Kotisivutvuonna2021 mikäonnousussa Saatavissa https www helpotkotisivut fi blogi vuoden kotisivutrendit viitattu12 7 2021 Hirsjärvi S Remes P Sajavaara P 1997 Tutkijakirjoita Tammer PainoOy
HolmbergA Katajamäki P 2018 Laadukaspalvelujatyytyväinenasiakas Saatavissa https sotenavigaattori fi laadukas palvelu ja tyytyvainen asiakas Viitattu 13 7 2021
Hyysalo S 2009 Käyttäjätuotekehityksessä Tieto tutkimus menetelmät Taideteollisen korkeakoulunjulkaisuB97 Keuruu
IconicNordicRooms 2020 SankaonnytInr Saatavissa https www inr fi tietoa inr sanka Viitattu 14 1 2021
Isohookana H 2011 Yrityksenmarkkinointiviestintä E kirja Saatavissa
https verkkokirjahylly almatalent fi ezproxy metropolia fi teos FAGBIXCTDG kohta 2 Viitattu 10 8 2021
Isokangas A Vassinen R 2010 Digitaalinenjalanjälki KaristonkirjapainoOy
Juustila L 2018 Esitys aiheesta Palvelumuotoilu Palvelumuotoilun suunnitteluprosessi ja metodit quot Saatavissa https slideplayer fi slide 15198739 Viitattu9 7 2021
Kananen J 2009 Kehittämistutkimus opinnäytetyönä Kehittämistutkimuksen kirjoittamisen käytännönopas Jyväskylä Jyväskylänammattikorkeakoulu
Kantar 2020 DigikanavienrooliB2B myynnissäkasvaa asiakkaitatäytyypystyäpalvelemaan henkilökohtaisestimyösverkossa Saatavissa
https www kauppalehti fi kumppanisisallot kantar lokakuun insight digikanavien rooli b2b myynnissa kasvaa asiakkaita taytyy pystya palvelemaan henkilokohtaisesti myos verkossa Viitattu30 6 2021
Karjalainen A 2002 Mitäbenchmarking arviointion TeoksessaHämäläinen K Kaartinen Koutaniemi M toim Benchmarkingkorkeakoulujenkehittämisvälineenä Helsinki OyjEdita Abp
Kleemola A 2005 GroupBenchmarkingasaModelforKnowledgeCreationinSupply Management Context Julkaisu 555 Tampereen teknillinen yliopisto Tampere
Koivisto M Säynäjäkangas J jaForsberg S 2019PalvelumuotoilunBisneskirja Helsinki AlmaTalent
Kurkinen S Koskenniemi H Kyhäräinen J Nivala M Manner E Ryynänen S Tukiainen M 2008 Käyttäjälähtöisyysverkkopalvelujensuunnittelussa Hallinnonkehittäminen5 2008
vm fi dms portlet document 0 393312 Viitattu5 7 2021
Liimatainen J 2020 Digitrippi Näinjohdatdigimarkkinointia Mstreet KorouomaConsulting Lim W 2020 ABeginner sGuidetoWireframing Saatavissa
https webdesign tutsplus com articles a beginners guide to wireframing webdesign 7399 Viitattu5 10 2021
Lim W 2020 ABeginner sGuidetoWireframing Saatavissa
https webdesign tutsplus com articles a beginners guide to wireframing webdesign 7399 Viitattu5 10 2021
Menestystarinat 2021 Digimarkkinoinnin useimmintoistetutvirheet Saatavissa https menestystarinat fi digimarkkinoinnin useimmin toistetut virheet Viitattu 16 8 2021
Ojasalo K Moilanen T Ritalahti J K 2014 Kehittämistyönmenetelmät uudenlaista osaamistaliiketoimintaan Helsinki SanomaPro
RakennusteollisuusRt 2020 Rakennusalallakasvuhakuisetyrityksetpanostavat digitalisaatioon Saatavissa
https www rakennusteollisuus fi Ajankohtaista Tiedotteet1 2020 rakennusalalla kasvuhakuiset yritykset panostavat digitalisaatioon Viitattu24 8 2021
Rakennustieto 2019 Palvelumuotoilukiinteistö jarakentamisalalla Ohjekortti RT103058 Rantamäki T 2018 Mitä on sisältömarkkinointi ja miten teet siitä tuloksellista Saatavissa
https www advanceb2b com fi blog sis C3 A4lt C3 B6markkinointi Viitattu 5 10 2021
Ruostetsaari A 2018 Sisältömarkkinoinninkohdentaminen tavoitaoikeatasiakkaat Saatavissa https www advanceb2b com fi blog sisaltomarkkinoinnin kohdentaminen
viitattu30 6 2021
Safa 2017 Kukaonoikeaarkkitehti Saatavissa https www safa fi blogi 495 Viitattu 20 8 2021
Salminen K 2021Portus laadukastabetoniarkkitehtuuria Betonilehti 91 vuosikerta 3
Sariola R 2013 Tuote palvelujärjestelmienkehittäminenjarakennusprojektin hankintapäätöksiin vaikuttaminen Diplomityö Saatavissa
https trepo tuni fi handle 123456789 21721 Viitattu23 8 2021
Silfverberg P 1998 Ideastaprojektiksi projektinvetäjänkäsikirja Helsinki Hallinnon edistämiskeskus Työministeriö
Sipilä L 2008 Käytännönmarkkinointi Nyt Keuruu OtavaKirjapainoOy
Sitra 2010 Sitranpersoonakuvaustenkäyttöohje Saatavissa
https sitrapersonas files wordpress com 2010 05 sitrapersoonat fin pdf Viitattu 20 8 2021
SmashingMagazine 2010 Designbetterandfasterwithrapidprototyping Saatavissa https www smashingmagazine com 2010 06 design better faster with rapid prototyping Viitattu 12 8 2021
Stickdorn M Hormess M Lawrence A Schneider J 2018ThisisServiceDesignDoing ApplyingServiceDesignThinkingintheRealWorld APractioners Handbook Kanada First Edition Sebastopol CA O ReillyMedia Inc
Suojanen J 2020 Verkkosivunheatmap mittaus lämpökarttamittaus Saatavissa
https www digimarkkinointi fi blogi verkkosivun heat map mittaus lampokarttamittaus Viitattu9 11 2021
Suojanen U 2004 Toimintatutkimusammatillisenkehittymisenvälineenä Saatavissa https metodix fi 2014 05 19 suojanen toimintatutkimus Viitattu11 8 2021
Tuominen K 1997 Muutoshallinnanmestari Kuinkatoteuttaastrategisetsuunnitelmat kilpailijoita nopeammin Helsinki Suomen Laatuyhdistys ry
Tuulaniemi J 2011 Palvelumuotoilu Helsinki Talentum
Törrönen V 2017 Asiakaskokemuksestakilpailuetua Saatavissa
https www kreapal fi blogi asiakaskokemuksesta kilpailuetua Viitattu4 11 2021
Kuva1 KuvakollaasiINR ntuotevalikoimasta IconicNordicRooms 2021 Saatavissa https www inr fi palvelu kuvapankki Viitattu 23 9 2021
Kuva2 Palvelumuotoiluntuplatimantti prosessimalli mukaillenTuulaniemi J sekäKoivisto M ym
Kuva3 Omanprosessinkuvaus
Kuva4 Prosessinlöydävaihe muokattukuvasta2
Kuva5 Vertailuanalyysi arviointimalli mukaillenKarjalainen2002 Kuva6 Koostevertailunyhteystiedotosioista
Kuva 7 Kährs Floor Planner työkalu Kärsh flooring 2021 Saatavissa https www kahrs com fi fi floorplanner Viitattu 5 10 2021 Kuva8 Koostesymbolienkäytöstävertailluillasivuilla
Kuva9 Koostevertailunyritystenvastuullisuudenesiinnostamisesta
Kuva10 ProjektimyyntietusivujaprojektimyynninyhteystiedotINR verkkosivuilla Iconic NordicRooms 2021 Saatavissa https www inr fi projekti projekti Viitattu 23 9 2021 Kuva11 NykytilaServiceBlueprint mukaillenHolmberg Katajamäki2018
Kuva12 Menetelmientutkimuksellinenryhmittely mukaillenKoivistoym 2019 Kuva13 Prosessinmääritävaihe muokattukuvasta2
Kuva14Koottujakohderyhmänajatuksiakerätyistähuomioista Kuva15 Suunnitteluveturit kohderyhmänarvostuksia
Kuva 16 Persoonien kuvitus
Kuva17Kontaktipisteet mukaillenTuulaniemi2011 81 Kuva18 Kohderyhmänpalvelupolku
Kuva19 Prosessinkehitävaihe muokattukuvasta2
Kuva20 Esimerkkihaasteviisikertaamiksi menetelmäähyödyntäen Kuva21 Koottujaideoitatyöpajasta
Kuva22 8x8 menetelmä mukaillenOjasaloym 2014 Kuva23 Ideointiapalvelupolunvaiheidenkautta
Kuva24 Konseptisuunnitteluprosessi mukaillenUlrich Eppinger1995 18 Kuva25 Verkkokävijä persoonat
Kuva26 Prototyypinnavigaatiopalkki Kuva 27 Prototyypin footer eli alatunniste
Kuva28 Moodboardsivustonvisuaalisestatunnelmasta Kuva29 Prosessintuotavaihe muokattukuvasta2
Kuva 30 Prototyypin tilaa malleja lomake ja ajanvarauslomake Kuva31 Prototyypinetusivu jayhteystiedotsivu
Kuva32 Prototyypinyhteystiedotsivu
Kuva33 Prototyypinkuvallinenohjeistustestaukseenkutsutuille Kuva34 Prototyypinammattilaisilleetusivunkuvakkeet
Kuva35 Prototyypintiedostopankkisivu Kuva36 Prototyypinshowroomsivu
Kuva37 Prototyypinoikopolkukuvakkeetsivujenreunassa