Verkko-ohjaustarpeen arviointi
CC BY-SA 4.0
Asiakkaan esittämät kysymykset ilmentävät ohjauksen tarvetta
• Hyvä asiakkaan ohjaus lähtee asiakkaan tiedon tarpeista, jolloin
ohjaus rakentuu asiakkaan esille ottamiin ja hänelle tärkeisiin asioihin.
• Ohjaustarpeen arvioinnin avulla voidaan analysoida asiakkaiden ohjaustarpeen määrää ja laatua.
• Esimerkiksi asiakkaan sairauden aktiivisuuden taso voi lisätä
ohjauksen tarvetta
www.sotepeda247.fi
Ohjaustarpeita voidaan arvioida
• keskustelemalla tai haastattelemalla tai tätä varten kehitetyllä kyselylomakkeella (mittarilla)
• keskustelu on hyvä ohjaustarpeiden arviointiväline silloin, kun ohjaaja hyödyntää ohjauksessaan asiakkaansa esittämiä kysymyksiä
• suorat - ohjaustarvetta arvioivat - kysymykset eivät aina anna luotettavaa kuvaa asiakkaiden tarpeista
• avointen kysymysten avulla asiakas voi kertoa asiansa omin sanoin ja käyttää hänelle tuttuja sanoja ja ilmaisuja
• asiakkaan esittämien kysymysten muoto antaa ohjaajalle tietoa siitä, kuinka suuri ohjauksen tarve on ja millainen tieto (tai palvelut) tukee parhaiten
asiakasta
Ohjaustarpeen arvioinnin haasteet
Ohjaustarpeen arvioinnin tekee haasteelliseksi, jos
• asiakas ei myönnä ohjauksen tarpeitaan (vaikka kyselylomakkeella arvioituna onkin selkeä ohjauksen tarve)
• asiakas ei tunnista ohjauksen tarpeitaan, tai hän ei koe ohjauksen muotoja sellaisiksi, että hän haluaa käyttää niitä tai kokee hyötyvänsä niistä
www.sotepeda247.fi
Ohjaustarpeen arvioinnissa ohjaajan kuuntelemisen taito on tärkeää
• kuunteleminen ja kuuleminen eivät ole sama asia:
• kuuntelemisen taito tulee esille siinä, miten hyvin ohjaaja kykenee ottamaan huomioon asiakkaan keskustelussa nostamat asiat ja tekemään niistä
tarkoituksenmukaisia tulkintoja.
• reflektiivisen kuuntelun kautta ohjaaja voi ymmärtää asiakkaan toimintaan vaikuttavia yksilöllisiä ja sosiokulttuurisia taustatekijöitä
• asiakas rohkaistuu tuomaan ohjaustarpeitaan esille, kun hän huomaa, että ohjaaja haluaa kuunnella häntä ja luottaa häneen aidosti ja
vilpittömästi
Lue lisää
• Bremander., A, Haglund, E., Bergman, S. & Ndosi, M. 2018. The educationa needs of patients with undifferentiated spondyloarthritis: Validation of the ENAT questionnaire and needs assessment. Musculosceletal Care 16(2): 313-317.
• Guttorm, T., Hakkarainen, T., Kolehmainen, A., Mäenpää, K., Peltola, S. & Ylönen, H. 2017.
Verkko-ohjaaja. Opas ohjaukseen sekä tieto- ja neuvontatyöhön verkossa. ePOOKI. Oulun ammattikorkeakoulun tutkimus- ja kehitystyön julkaisut. Saatavana:
https://indd.adobe.com/view/1a74dbdf-83e5-4c3c-894d-b2bdd34d2612
• Kasila, K. 2011. Terveysohjaus. Oppiportti. Duodecim. Saatavana:
https://www.oppiportti.fi/op/ote00035/do?p_haku=ohjaus%20hoitoty%C3%B6ss%C3%A 4#q=ohjaus%20hoitoty%C3%B6ss%C3%A4
• Kyngäs, H., Kääriäinen M., Poskiparta M., Johansson K., Hirvonen, E. & Renfors, T. 2007.
Ohjaaminen hoitotyössä. WSOY: Porvoo.
• Lerkkanen, Jukka. 2011. Aikuisten ohjautarpeiden arviointi ja ohjauksen palvelumuodot.
ELO - Elinikäisen ohjauksen verkkolehti, Jamk.
Tekijä: Paula Mäkeläinen Kaakkois-Suomen amk
