Palvelukatsaus

(1)

Palvelukatsaus 2005

Susanna Wolkoff (toim.)

Opiskelijaneuvonta–Opintotukitoimisto–Kansainväliset opiskelijapalvelut–Ura- ja rekrytointipalvelut

(2)

(3)

2 2005 - Uudistusten ja kansainvälistymisen vuosi 6 3. Katsaus opiskeluun ja opiskelijan arkeen 8

4. Opiskelijaneuvonta 10

4.1. Hakulomakepalvelu ja opiskelijarekrytointi 10 4.2. Opiskelijoiden yleisneuvonta ja erityispalvelut 11

4.3. Asiakaspalvelun seuranta 12

5. Opintotukitoimisto 13

5.1. Opintotukipalvelut 13

5.2. Asiakaspalvelun seuranta 14

6. Ura- ja rekrytointipalvelut 15

6.1. RekryForum ja muut verkkopalvelut 15

6.2. Työelämäorientaatio, -koulutukset ja -tilaisuudet 16 17

7. Kansainväliset opiskelijapalvelut 18

7.1. Hakijapalvelut 18

7.2. Opiskelijavaihto 19

7.3. Opiskelijoiden neuvonta ja tiedekuntayhteistyö 20 7.4. Muu opiskelijatuki – asuminen, tuutorointi ja pick up –palvelut 21

LIITTEET 23

6.3. Asiakaspalvelun seuranta

(4)

Toimittaja: Susanna Wolkoff

Julkaisun nimi: Julkaisun laji:

Palvelukatsaus 2005 Palvelukatsaus

Tiivistelmä:

Palvelukatsauksessa esitellään Opiskelijapalvelut-yksikön toimintaa ja vuonna 2005 saavutettuja tuloksia. Katsaus sisältää vertailutietoa yksikön toiminnan pii- rissä olevista palveluista vuosilta 2004 ja 2005.

Asiasanat:

Opiskelijat, palvelut, opiskelijapalvelut, laatujärjestelmä, opiskelijaneuvonta, opin- totuki, ura- ja rekrytointipalvelut, kansainväliset opiskelijapalvelut

Sarjan nimi ja numero:

Helsingin yliopiston hallinnon julkaisuja 20 Toiminta ja vuosikertomukset

ISSN: ISBN:

1795-5394 (nid) 952-10-3119-0 (nid)

Kokonaissivumäärä: Kieli:

suomi

Verkkoaineston osoite:

Muut tiedot:

(taittaja, kuvaaja, painopaikka ja painovuosi)

http://www.helsinki.fi/julkaisut/

Yliopistopaino 2006 halvin_julkaisut.shtml

(5)

1 Saatesanat

Tämä on opiskelijapalvelut-yksikön toinen palvelukatsaus. Katsauksen tarkoituksena on nostaa tiivistetysti esille toimintaamme ja sen kehitystä kuvaavia avaintietoja ja -lukuja. Toisella kerralla voin ilokseni ha- vaita, että alamme saavuttaa katsauksen avulla myös selkeämpää näkemystä toi- mintamme kehitystrendeistä. Nyt tarjolla on mielenkiintoista vertailuaineistoa edellisen vuoden tietoihin ja joillakin toiminnan alueilla on pystytty kokomaan tietoa myös pidemmällä aikajänteellä.

Palvelukatsauksen kokoaminen on samalla ollut opiskelijapalveluiden harjoitustyötä kohti kehitteillä olevaa laatujärjestelmää.

Opettelemme systemaattisesti keräämään tietoa toiminnastamme ja löytämään tär- keimpiä indikaattoreita, jotka auttavat mei- tä arvioimaan, kehittämään ja suuntaa-

maan toimintaamme ja siten rakentamaan entistä laadukkaampia ja tarkoituksenmu- kaisempia opiskelijapalveluita. Vaikeinta on ollut löytää valtavasta tietomassasta ydin ja olennaisin. Meillä riittää myös runsaasti opittavaa tiedonkeruun luotettavuu- den varmistamisessa.

Toivon, että tämä katsaus palvelee kaikkia yhteistyökumppaneitamme tiedonlähteenä ja hedelmällisen palveluyhteistyön taustoit- tajana.

Kati Kettunen

Opiskelijapalveluiden päällikkö

Opiskelijapalvelut on hallintoviraston kehittämisosaston yksikkö, johon kuuluu neljä palveluyksikköä: opiskelijaneuvonta, opintotukitoimisto, kansainväliset opis- kelijapalvelut ja ura- ja rekrytointipalvelut.

Yksikkö tarjoaa opiskelijapalveluita keskitetysti ja kampuksilla, koordinoi yliopiston sisäistä palveluyhteistyötä sekä ylläpitää ja kehittää yhteistyösuhteita muihin pal- velutuottajiin ja sidosryhmiin. Opiskelijapalveluiden palveluyksiköt toimivat oman toimialansa asiantuntijoina yliopistossa sekä tukevat tiedekuntia ja laitoksia tiedot- tamalla, konsultoimalla ja järjestämällä koulutusta.

Palveluyksiköiden tehtäväkuvat ja henkilöstön yhteystiedot löytyvät liitteestä 1.

(6)

2 2005 - Uudistusten ja kansainvälistymisen vuosi

Opiskelijapalvelut-yksikön vuotta 2005 leimasi kansainvälistymiskehityksen mukanaan tuomat uudet palvelumuodot sekä tutkinnonuudistuksen vaikutukset opiskelijaneuvonnassa, opinto- tuessa ja ura- ja rekrytointipalveluissa. Tietoverkkojen ja -järjestelmien hyödyntämisessä edettiin useissa palveluissa.

Yliopiston tulosneuvottelukierroksella so- vittiin kansainvälisten hakijapalveluiden (International Admissions Servicen, IAS) perustamisesta opiskelijapalvelut- yksikköön. IAS antaa keskitetysti yleis- neuvontaa ulkomailla korkeakoulukelpoisuuden saaneille hakijoille, vastaanottaa ja esilajittelee saapuvat hakemukset, huoleh- tii hakemusten täydennyspyynnöistä, var- mistaa hakijoiden korkeakoulukelpoisuuden ja todistusten oikeellisuuden, kehittää ja ylläpitää palvelun mahdollistavaa tieto- järjestelmää sekä tukee tiedekuntien ja laitosten kansainvälistä opiskelijarekrytoin- tia. IAS-palvelu otetaan käyttöön asteittain ja aluksi hankerahoituksella. Vuodesta 2008 alkaen palvelun kustannukset koh- dennetaan tiedekunnille pääosin palvelun käytön perusteella. Opetusministeriö myönsi hankkeeseen liittyvän sähköisen hakulomakejärjestelmän kehittämiseen 100 000 €.

Helsinki Summer School:in toiminta va- kinaistettiin ja sen opiskelija- ja hallintopal- veluiden tuottaminen siirrettiin opiskelijapalvelut-yksikköön. Sopimus asiasta syntyi Helsingin seudun yliopistojen rehtoreiden kesken marraskuussa. Summer School tarjoaa kaikkien pääkaupunkiseudun yliopistojen englanninkielisiä maisteritason kesäkursseja. Tavoitteena on, että Sum- mer School:ista rakennetaan vahva tuki yliopistojen kansainväliselle markkinoinnil- le ja opiskelijarekrytoinnille. Se toimii myös pilottina korkeakoulujen yhteisten palvelu- jen tuottamismallien kehittämiselle.

Tutkinnonuudistus toi opiskelijapalveluihin myös koordinaatiovastuun tutkintojen valmistumisen seuranta- ja tukijärjestelmä Etapista. Rehtorin asettama Etappi–

järjestelmän toteutusta ohjaava työryhmä valmisteli päätöksen Etapin yleisistä toi- mintaperiaatteista sekä opiskelijoille ja henkilökunnalle suunnattuun Etappi- esitteen. Ura- ja rekrytointipalveluiden

urasuunnittelua ja työelämävalmennusta koskeva koulutustarjonta ja asiantuntija- palvelut uudistettiin tukemaan paremmin uusia työelämäorientaatio-opintoja. Opin- totuessa mm. opintopisteisiin siirtyminen edellytti ohjeistuksen ja toimintakäytäntö- jen uudistamista.

Mittavin palveluprosesseja tukeva tietojär- jestelmien kehityshanke oli kansainvälisiä hakijoita varten rakennettu sähköinen hakulomake. Lisäksi tehtiin varsin kattava esiselvitys kansainvälisen tutkija-, opetta- ja- ja opiskelijaliikkuvuuden hallinnan tieto- järjestelmän uudistamistarpeista sekä käynnistettiin suunnittelu muutamista pie- nemmistä lähinnä apurahojen ja stipendi- en käsittelyä tukevista järjestelmistä sekä kehitettiin ura- ja rekrytointipalveluiden kurssi-ilmoittautumisia tukeva järjestelmä.

Yliopiston ulkoisten verkkosivujen ja sisäi- sen Alma-verkon sisällön kehitystyötä jatkettiin aktiivisesti. Yliopistoon hakeville tarkoitettujen suomen- ja englanninkielis- ten kanavien sekä intranet Alman opiskeli- jakanavien uudistukset suunniteltiin. Al- ma-kanavan suunnittelua tukemaan tehtiin asiakaskysely. Alman laadullinen ja mää- rällinen kehittämistyö jatkui edelleen vah- vana.

Opiskelijapalveluiden seurantaviikkoilta¹ oli vuoden lopussa käytettävissä kahden vuoden seurantatiedot. Vahvimmin asia- kasmäärien ja asiointiaiheiden seuranta osoittaa, että sähköpostiasiointi lisääntyy kaikilla palvelualueilla (kuvio 1 ja 2, 7).

Henkilökunnan työtyytyväisyyttä selvitettiin kyselyllä. Työyhteisölliset tekijät korostui- vat myönteisinä voimavaroina ja epävar- muus erilaisten muutosten vaikutuksista vastaavasti heikensi työtyytyväisyyttä.

1Yksikössä on vuonna 2004 aloitettu laatu- ja seu-

rantajärjestelmän kehittäminen, jonka tueksi kerätään vuosittain neljän seurantaviikon (viikot 9, 18, 36 ja 49) aikana tietoa asiakasvolyymeistä ja asiointiaiheista.

(7)

Kuvio 1. Opiskelijapalveluiden asiakasyh- teydenottotavat seurantaviikoilla 9, 18, 36 ja 49 vuonna 2004 (n= 10 044)

Kuvio 2. Opiskelijapalveluiden asiakasyh- teydenottotavat seurantaviikoilla 9, 18, 36 ja 49 vuonna 2005 (n= 10 407)

22 %

58 % 20 %

Puhelinneuvonta Asiakaskäynti Sähköposti

Lähde: Opiskelijapalvelun seurantajärjestelmä

15 %

56 % 29 %

Puhelinneuvonta Asiakaskäynti Sähköposti

Lähde:Opiskelijapalvelun seurantajärjestelmä

Voimavarat

Vuonna 2005 toimintaan käytettiin 2,5 milj. euroa. Suurin menoerä oli henkilöstön palkat.

Tulot muodostuivat yliopiston oman rahoituksen lisäksi EU:n Sokrates-ohjelmasta kautta saa- dusta rahoituksesta sekä Kelan opintotukityöstä maksamasta korvauksesta.

Opiskelijapalveluiden käytössä ollut työpanos oli 40 henkilötyövuotta.

Taulukko 1. Opiskelijapalvelut–yksikön voimavarat 2004 ja 2005

2004 2005

Henkilötyövuodet

• Työntekijät yhteensä, joista o ruuhka-tunti-kausityöntekijät

39 66 27

40 68 22 Menot² (€)

• Palkat

• Toimintamenot

• Kv-liikkuvuuden tuki

2 425 467 1 347 041 220 262 858 164

2 490 331 1 413 132 204 248³

872 951

Lähde: ILMI

2Ei sisällä tilakuluja 3Sisältää käytetyt tulot

(8)

3. Katsaus opiskeluun ja opiskelijan arkeen

Helsingin yliopiston ylioppilaskunta (HYY) selvitti kahdessa eri tutkimuksessaan sekä opiskeli- jan taloudellista että sosiaalista selviytymistä ja Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiö (YTHS) julkaisi tahollaan yliopisto-opiskelijoiden terveystutkimuksen. Lisäksi Sitra julkaisi tutkimuksen Valmistumisen vallihaudalla.

Opinnoissa edistyminen – koulutuspoli- tiikan kestoaihe

Huoli opintojen kestosta on varjostanut yliopisto-opiskelijan arkea viime vuosina.

Töitä tehden vain osa yliopisto-

opiskelijoista suorittaa opintojaan kokopäi- väistä opiskelua vastaavalla tahdilla ja hankkii tutkintonsa sille asetetussa nor- miajassa. Mielenkiinto opintojen kestoon on säilynyt, vaikka tutkimusten mukaan opiskelijoiden ja tutkintojen määrä on kasvanut lähes 40 % vuosien 1992 -2002 välillä ja yliopisto-opintojen kesto on lyhen- tynyt. (Mannisenmäki ym. 2005)

Tutkintomäärien kasvun seurauksena koulutuksen suhteellinen arvo on laskenut.

Tämä koulutusinflaation merkitys näyttäy- tyy kuitenkin siten, että työmarkkinoille ponnistavalta edellytetään yhä enemmän ja parempaa koulutusta, jotta opintoja vastaava työpaikka ja työura löytyy. Opis- kelijan näkökulmasta kannattaa siis tehdä laajoja, monipuolisia ja tasokkaita tutkintoja. (em.)

Helsingin yliopistossa suurin osa kolmena perättäisenä vuonna läsnä olevaksi ilmoit- tautuneista opiskelijoista etenee opinnoissaan alle opintotuen vaatimusten (Opiske- lijarekisterin kehittämisryhmä 2004). Tar- kasteltaessa heidän opintoviikkokerty- määnsä, nähdään, että vielä kolmantena vuonna noin 10 % läsnä olevista opiskelijoista ei ole suorittanut yhtään opintoviik- koa (em.). Myös opintotuen opintojen edistymisen seurantaan joutuu Helsingin yliopistossa yli tuhat opiskelijaa vuosittain (Opintotuen tilastot 2005). Heistä kolmas- osa ei vastaa selvityspyyntökirjeeseen, joten heidän opintotukensa katkaistaan ilman selvityksiä (Turunen 2004). Näiden opiskelijoiden tilanteesta tiedetään toistai- seksi hyvin vähän. Todennäköisesti he opiskelevat muulla tai ovat töissä.

Opiskelemattomuus ei kuitenkaan vaikuta opiskelijastatukseen eli kaikki läsnä olevaksi ilmoittautuneet opiskelijat säilyttävät opinto-oikeutensa, opiskelijaetuudet ja lukuisat opiskelijapalvelut. Tutkimuksen mukaan yhteiskunnalliset oikeudet kuten maksuton opiskelu ja opintotuki edellyttäi- sivät kuitenkin myös opiskelijoilta vasta- vuoroisuutta eli vastuullista opiskelua (Mannisenmäki ym.2005).

Opiskelija tekee töitä opiskellakseen Opintojen suoritustahti vaikuttaa opintotuen saantiin siten, että opintotuki lakkaute- taan, mikäli suoritustaso ei ylitä vaadittua normitasoa eli 4,8 opintopistettä tukikuu- kautta kohti. Tämä opintotuen ”kiritys” on ollut käytössä jo vuodesta 1998 ja käytän- töä tiukennettiin 1.8.2004 alkaen. Lisäksi tulevaisuudessa opiskelijaa tullaan palkit- semaan valmistumisen jälkeisellä verovä- hennyksellä, mikäli hän suorittaa tutkintonsa sille asetetussa lakisääteisessä määräajassa, ja nostaa opintolainaa yli 2500 euroa. (Finlex 2006)

Opiskelijan toimeentulon perusta on yhä opintotuessa. Opintorahaa ja asumislisää nostaa Helsingin yliopistossa lähes puolet koko opiskelijamäärästä, aktiivisesti opis- kelevista vielä suurempi määrä (Opintotu- en tilastot 2005, Turunen 2004). Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan selvityksen mukaan 75 % kyselyyn vastanneista ker- too tulevansa toimeen opintotuella ja palk- katuloilla (Viuhko 2005). Toisaalta opintolainaa nostaa Kelan tutkimuksen mukaan vain noin 40 % kaikista opiskelijoista, mikä HYY:n selvityksen mukaan vastaa myös meillä todellisuutta (Berndtson 2005, Viuh- ko 2005).

Ansiotyössä opiskelijoistamme käy 60-70

% ja heidän viikkotyöaikansa mediaani on selvityksen mukaan 15 tuntia (Viuhko 2005, Yijälä 2005). Viikkotyöaika ei ollut

(9)

selvästi yhteydessä siihen, miten opiskelija suoriutui opinnoissaan. Tutkimuksen mukaan ne opiskelijat, jotka tekivät töitä, ete- nivät opinnoissaan paremmin ja olivat myös tyytyväisempiä elämäänsä (Yijälä 2005).

Neljännes opiskelijoista kokee

toimeentulonsa huonoksi ja heidän tulonsa voivat jäädä jopa alle 300 euroa

kuukaudessa. Tulosten mukaan noin 20 % opiskelijoista ei saa taloudellista tukea vanhemmiltaan, mutta neljäsosa saa sitä säännöllisesti. Tätä taloudellista ja lisäksi myös vanhemmilta saatua sosiaalista tukea piti merkittävänä 90 % opiskelijoista.

Osa opiskelijoista voi siis tietyissä elämäntilanteissa, ongelmien kasautuessa ja ilman sosiaalisen tuen verkostoa ajautua toimeentulo-ongelmiin.

(Mannisenmäki ym. 2005, Viuhko 2005) Opiskelua tukee sopiva työssäkäynti, toimivat opiskelijapalvelut ja hyvä työskentelyilmapiiri

Suurin osa opiskelijoista kokee voivansa hyvin (Kunttu ym. 2005). Työssäkäyntiä selvittäneen tutkimuksen mukaan itse arvioitu stressitaso ei merkittävästi noussut, vaikka opiskelija teki töitä noin päivän viikossa ja opiskeli. Sopivalla työssäkäynnillä on siten opiskelijan näkökulmasta opintoja ja hyvinvointia edistävä merkitys. (Yijälä 2005) Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan tutkimuksessa 9 % vastanneista ilmoitti kuitenkin kärsivänsä opintoja haittaavasta sairaudesta tai vammasta (Viuhko 2005).

Tämä kysymys on nostettu esiin myös opiskelijoiden hyvinvointityöryhmässä:

millä tavoin voidaan turvata yksilöllisesti ja tarkoituksenmukaisesti etenevä, mutta

hitaampi suoritustaso? Jos

opintotukilainsäädäntö ei osaltaan tätä tahtia salli, niin opintoaikojen rajauslaki antaa siihen kuitenkin riittävän joustavat puitteet. Lisäksi henkilökohtainen opintosuunnitelma on meillä ymmärretty joustavana ja Etapin eli tutkintojen valmistumisen seuranta- ja

tukijärjestelmän tarkistuspisteissä on tilaa opiskelijoiden erilaisille tavoitteille.

Yliopisto-opiskelijat ovat tutkimuksen mukaan tyytyväisiä terveyspalveluihinsa ja heidän kykynsä hakeutua hoitoon ajoissa on mm. mielenterveyden palveluiden osalta parantunut (Kunttu 2005, Mannisenmäki 2005). Terveydenhuollon hoitotakuu on otettu käyttöön myös opiskelijaterveydenhuollossa ja YTHS seuraa opiskelija-terveyden kehittymistä valtakunnallisella seurantatutkimuksella säännöllisin väliajoin (Kunttu 2005).

Opiskelijaterveyteen liittyvien teemojen seurantaa varten Helsingin yliopiston tiedekunnilla on nykyisin käytössään YTHS:n vastuuhenkilöverkosto. Verkosto toimii yhteistyöfoorumina tarvittaessa.

Käytännöistä sovitaan ja niistä raportoidaan vuosittaisilla

tiedekuntakäynneillä. Tiedot kunkin tiedekunnan yhteyshenkilöistä löytyvät www.helsinki.fi/project/hyvinvointi/.

Opiskelijoiden hyvinvointityöryhmä on pitänyt tärkeänä myös sitä, että laitos oppimisympäristönä tarjoaa toimivat työskentelyolot sekä opiskelijoille että henkilökunnalle. Opiskelijan näkökulmasta hyvä opetus tapahtuu kannustavassa ja rohkaisevassa vuorovaikutuksessa (Mannisenmäki 2005). Tätä tavoitetta edistämään on kehitetty ja pilotoitu laitoksen ilmapiiribarometria, jonka avulla laitos voi itse seurata sekä opiskelijoiden että henkilöstön kokemusten muutosta yhteisen työskentelyilmapiirin

toteutumisesta.

Susanna Wolkoff

Opiskelijoiden hyvinvointityöryhmän sihteeri Lähteet (liite 3, 27)

(10)

4. Opiskelijaneuvonta

Hakulomakepalvelun toimintamuodot uudistuivat ja opiskelijarekrytointiin panostettiin. Gradut valmiiksi -stipendit, opintopiirirahat ja opiskelijajärjestöjen avustukset siirtyivät opiskelijaneu- vonnan valmisteltavaksi.

4.1. Hakulomakepalvelu ja opiskelijarekrytointi

Tiedekuntien hakumateriaali on nyt pääosin saatavilla verkkoversioina ja tämä verkkopalvelun käyttö näkyy paperisen hakumateriaalin määrän laskuna. Opiskelijavalintoihin liittyviä sähkö- posteja tuli yksikköön yhteensä 2 105¹, joista suurin osa koski hakumateriaalin tilaamista ja noin kolmannes hakemista tai opintoja yleensä. Erillinen hakulomakepalvelu lopetettiin ja toiminta siirtyi osaksi palvelupisteiden perustoimintaa.

Opiskelijarekrytoinnin toimenpiteitä olivat:

• pääkaupunkiseudun yliopistojen yhteiset Uniexpo–messut

• Studia–messut

• tiedekuntien abi-infojen koordinointi

• lukiolaisille ja heidän opinto-ohjaajilleen suunnatut tiedotustilaisuudet

• opiskelijajärjestöjen ja -ryhmien tiedotusta tukevat abi-infoavustukset

• Hae! Opiskelijaksi Helsingin yliopistoon -esitteen postituksen valmistelu abeille 2006

1opiskelijaksi@helsinki.fi ja studera@helsinki.fi – sähköpostiosoitteisiin

Taulukko 2. Opiskelijaneuvonnan keskustakampuksen palvelupisteessä jaettu valintamateriaali ja vastaanotetut hakulomakkeet 2004 ja 2005

Tiedekunta Jaettu valintamateriaali Vastaanotetut hakulomakkeet

2004 2005 2004 2005

Biot 270 211 92 33

Eläinl 53 45 4 3

Farm 397 99 24 4

Hum 1077 1057 1177 793

Käytt 1283 1014 3240 2708

Lääket 190 192 29 9

Maat-metsät 304 303 974 1205

Mat-luonn 505 397 234 131

Oik 879 583 1395 1435

Teol 326 266 651 635

Valtiot 1590 792 4681 2840

Soc&kom í 22 - 0

Yhteensä 6 874 4 981 12 501 9 796

Biotieteellisen, eläinlääketieteellisen, farmasian, lääketieteellisen, matemaattis-luonnontieteellisen ja Soc & komin hakulomakkeet on ohjeistettu palauttamaan pääsääntöisesti suoraan tiedekuntaan. Humanistisella tiedekunnalla ja Soc & komilla oli käytössä sähköinen hakeminen. Yliopiston kesävalintoihin jätettiin ensisijaisia hakemuksia vuonna 2005 yhteensä 22 332 ja vuonna 2004 yhteensä 23 027. Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä ja opintoasioiden tilastot.

(11)

4.2. Opiskelijoiden yleisneuvonta ja erityispalvelut

Opiskelijaneuvonnan verkkopalveluiden vahva kehitys näkyi sekä Almassa² että

www.helsinki.fi/opiskelijaksi -sivustolla. Uutena painotuotteena julkaistiin mm. ohjaushaitari-esite. Vammaisten opiskelijoiden palvelut organisoitiin yksikössä uudelleen ja tämän opis- kelijaryhmän sähköpostineuvonta lisääntyi palveluosoitteen käyttöönottoa tehostamalla.

Taulukko 3. Opiskelijaneuvonnan tiedotus ja erityisjärjestelyt

2004 2005

Etusivun hitti

• www.helsinki.fi/opiskelijaksi

• www.helsinki.fi/neuvonta

294 223 50 904

563 942 58 699 Sähköpostineuvonta(kpl)

• neuvonta@helsinki.fi³

• vammaisneuvonta@helsinki.fi

5 377 28

4 741 89

Vammaistenttijärjestelyt 147 140

Opiskelijaesitteet (painosmäärä)⁴

• Hae! Opiskelijaksi Helsingin yliopistoon

• Ohjaushaitari

• Tutkinnonuudistusesite**

• Palvelut opiskelijoille

• Etappi-esite (suomi-ruotsi-englanti)

2 500*

- - 2 000

-

6 500 15 000

3 000 2 000 10 500

*Yleisopas opintoja suunnittelevalle – esite ** Yhteistyössä opintoasioiden kanssa Lähde: Yliopiston www-tilastot, Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä

Lukuvuosittaisen ilmoittautumisajan ulkopuolella ilmoittautuneiden opiskelijoiden määrä nousi 16 %. Samoin lisääntyi kymmenen vuotta kirjoilla olleille lähetettyjen opintosuunnitelman laa- timiseen kehottavien kirjeiden määrä.

Taulukko 4. 10-vuotiskirjeet, uudelleenkirjoittautumismaksut ja gradut valmiiksi -stipendit 10-vuotiskirjeet Uudelleenkirjoittautumis-

maksut

Gradut valmiiksi - stipendit

2004 2005 2004 2005 vuodelle 2006

Biot 23 32 26 36 18

Eläinl 0 9 0 0 **

Farm 8 2 12 11 **

Hum 205 213 207 198 36

Käytt 79 106 103 92 7

Lääket 7 12 * * **

Maat-metsät 50 72 24 39 9

Mat-luonn 200 278 100 162 6

Oik 39 52 43 56 4

Teol 38 37 24 39 6

Valtiot 98 113 129 141 17

Yht. 747 926*** 668 774 103

*Lääketieteellisen tiedekunnan osalta ei tietoa, ** Ei hakijoita, *** Poiminta on tehty edeltävää vuotta aiemmin, joten tällä kertaa mukana on enemmän tutkintotodistustaan odottavia opiskelijoita. Lähde: Opiskelijapalveluiden seuranta- järjestelmä.

2Almaa koskevia käyttäjätietoja ei ole saatavilla.

3Opiskelijaneuvonnan hoitamat opintotuen sähköisen neuvontapalvelun kyselyt eivät näy tässä luvussa 4Lisäksi tuotettiin opinto-oppaiden ns. yleiset sekä ylioppilaskunnan kalenterin opiskelijaneuvontaa koskevat osiot

(12)

4.3. Asiakaspalvelun seuranta

Keskustan ja Viikin palvelupisteissä tilastoidaan päivittäin asiakaskäyntien kokonaismäärä.

Määrä on kasvanut keskustakampuksella 10% ja Viikin 2003 avatussa palvelupisteessä 19%.

Taulukko 5. Opiskelijaneuvonnan asiakaskäynnit

Palvelupiste 2004 2005 Muutos

Keskustakampus 41 800 45 900 +10 %

Viikki 1 094* 1 299* +19 %

*Asiakaskäyntejä seurattu vain kevätlukukaudelta (tammi-kesäkuu) Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä

Opiskelijaneuvonnan asiakasseurantaviikot⁵ toteutettiin keskustan, Viikin ja Kumpulan⁶ palve- lupisteissä. Eniten asiakkaita kävi humanistisesta, matemaattis-luonnontieteellisestä ja valtio- tieteellisestä tiedekunnasta (kuvio 4, liite 2, 25). Valtaosa seurantaviikkojen yhteydenotoista koski opiskelijavalintaa ja -oikeuksia, lukuvuosi-ilmoittautumista tai opintotukea (taulukko 16, liite 2, 25).

Seurantaviikkojen perusteella suurin osa opintotukineuvonnasta tehtiin opiskelijaneuvonnan kampusten palvelupisteissä. Opintotukitoimisto vastaa opintotuen erityisneuvonnasta (asioin- tiaika 3 h/vk). Lisäksi myös opintotuen sähköinen neuvontapalvelu hoidetaan yhteistyössä.

Kuvio 3. Opintotuen asiakasyhteydenotot opiskelijaneuvonnassa ja opintotukitoimistossa (n=2438)

74 % 26 %

opiskelijaneuvonta opintotukitoimisto

5Opiskelijapalvelut -yksikössä on vuonna 2004 aloitettu laatu- ja seurantajärjestelmän kehittäminen, jonka tueksi

kerätään vuosittain neljän seurantaviikon (viikot 9, 18, 36 ja 49) aikana tietoa asiakasvolyymeistä ja asiointiaiheista.

6Kumpulan kampuksen matemaattis-luonnontieteellisen tiedekunnan opintotoimisto on mukana seurannassa vasta

2005 alkaen

Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä

(13)

5. Opintotukitoimisto

Opintojen edistymisen seurannan arviointiperusteet muuttuivat opintoviikoista opintopisteiksi.

Useita lainmuutoksia toimeenpantiin mm. opintolainan valtiontakauksen sekä asumislisän määrä nousi. Lisäksi otettiin käyttöön opintolainavähennys.

Opintotukitoimisto oli mukana opintolainavähennystä valmistelevassa valtakunnallisessa työ- ryhmässä. Lisäksi toimeenpantiin ensimmäisen kerran ratkaisutoiminnan sisäinen valvonta ja valmisteltiin sähköiseen asiakirjahallintajärjestelmään (SAHA) siirtymistä yhteistyössä Kan- saneläkelaitoksen kanssa.

5.1. Opintotukipalvelut

Opintotuen saajien ja tehtyjen opintotukiratkaisujen määrä kasvoi hieman edellis- vuoteen verrattuna. Opintotukiratkaisujen ja opintotukea nostavien opiskelijoiden määrän erot kertovat edelleen siitä, että opiskelijat käyttävät opintotukea joustavas- ti: opintotukea haetaan määräajaksi tai sitä perutaan elämäntilanteiden ja tulojen perusteella takaisinperinnän välttämiseksi.

Viime vuosien laskeva kehitys edistymisen seurantaan joutuneiden opiskelijoiden määrässä katkesi syksyllä 2005 suorite- tussa lukuvuotta 2004 -2005 koskevassa seurannassa. Seurantaan joutui 14 % enemmän opiskelijoita kuin edellisenä syksynä. Tätä selittää todennäköisesti valtakunnallisesti tiukentunut opintojen edistymisen vaatimus (1.8.2004 alkaen 2,7 ov tai 1.8.2005 4,8 op).

Taulukko 6. Opintotukipalvelut Helsingin yliopistossa 2002-2005

2002 2003 2004 2005

Opintotuen saajat (hlö) 18 979 19 262 19 554 19 866

Opintotukiratkaisut (lkm)

• Muutoksenhaku (lkm)

o Opintotuen muutoksenhakulautakunta o Vakuutusoikeus

24 280 181

81

24 995 176 109

24 773 292

83

25 211 142

61

Keskimääräinen hakemuksen käsittelyaika (vrk) 14 16 13 13

Opintojen edistymisen seuranta¹ (opisk.lkm) 1437 1365 1222 1395

Tulovalvonta (opisk.lkm) 2594 2492 2495 2492

Opintotuen sähköinen neuvontapalvelu² (lkm) 1800 2000

Etusivun hitti³

• www.helsinki.fi/opintotuki 47 719 44 765

Tiedotteet (kpl) 66⁴ 16

Infot ja koulutukset (krt) 11 18

Lähde: Kansaneläkelaitoksen tietojärjestelmä, opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä, Yliopiston www-tilastot

Opintotuen verkkotiedotus siirtyi vuonna 2005 Almaan. Opintotuen sähköisen neuvontapalvelun käyttö kasvu jatkui, nyt 12,5 % prosenttia vuoteen 2004 verrattuna. Opintotukitoimistossa työstettiin myös lukuvuosien 2002-2003 ja 2003-2004 opintojen edistymisen seurannan selvi- tystä, joka julkaistaan keväällä 2006.

1Luvusta puuttuu ns. manuaalisesti seurattavat edistymisen seurannan tapaukset.

2 Viikkokeskiarvon avulla korjattu vuosivertailtavuus 3Alman osalta käyttäjätietoja ei ole saatavilla.

4Alma otettiin käyttöön ja tiedotemateriaali uusittiin vuonna 2004.

(14)

5.2. Asiakaspalvelun seuranta

Vuonna 2005 opintotukitoimistossa ratkaistiin seurantaviikkojen⁵ aikana 1 476 hakemusta ja annettiin erityisneuvontaa 643 kertaa. Seurantaviikkojen perusteella erityisneuvonta puheli- mitse ja asiakaskäyntien määrä on vähentynyt samalla kun sähköisen neuvonnan määrä on noussut (taulukko 7). Sama kehityssuunta näkyy sähköisen neuvontapalvelun tuloksissa (taulukko 6, 13) ja vastaa yksikön tavoitteita lisätä sähköisten palveluiden käyttöä.

Taulukko 7. Opintotuen erityisneuvonnan asiakasyhteydenotot seurantaviikoilla

2004 2005 muutos

Puhelinneuvonta 484 312 -35 %

Asiakaskäynti 173 131 -24 %

Sähköposti 123 200 +63 %

Yhteensä 780 643 -18 %

Seurantaviikkojen aikana jokainen asiakasyhteydenotto tilastoitiin yhteydenottotavan, tiedekunnan, aiheen ja käynnin keston mukaan.

Seurantaviikkojen aikana eniten palveluita käyttivät humanistisen, matemaattis- luonnontieteellisen ja valtiotieteellisen tiedekunnan opiskelijat (kuvio 5, liite 2, 26).

Seurantaviikkojen tilastoitu yhteydenottomäärä laski opintotukitoimistossa 18 % vuoteen 2004 verrattuna, mikä selittyy arkipyhien ja henkilöstömäärän vaihtelulla vuosittain.

(15)

6. Ura- ja rekrytointipalvelut

Työelämäorientaatio-opintojen integrointi osaksi tutkintoja käynnisti koulutuspalveluiden uu- distuksen. Koulutustarjonnassa pilotoitiin urasuunnitteluluentoja. Sähköisiä palveluita ja opis- kelijoiden uraohjausmateriaalia kehitettiin. Lisäksi käynnistettiin kaksi sijoittumisseurantatut- kimusta.

6.1. RekryForum ja muut verkkopalvelut

RekryForum -verkkopalvelu on opiskelijoiden ja työnantajien yhteinen palvelukanava, joka toimii työ- ja harjoittelupaikkatietokantana, sähköisenä ilmoitustauluna ja viestintävälineenä.

Taulukko 8. RekryForum, verkkokäyntimäärät ja sähköiset tiedotteet

2004 2005

RekryForum

• rekisteröityneet käyttäjät yht.¹ (hlö) o opiskelijat

o uutiskirjeen tilaajat - opiskelijat o työnantajat

o uutiskirjeen tilaajat - työnantajat

• työ-, harjoittelu- ja pro gradu -paikat

6 290 5 690 3 818 600 294 1 884

5 052¹ 4 473 2 569 579 273 2 051 Etusivun hitti²

• www.helsinki.fi/rekry 166 506 191 646

Sähköiset tiedotteet (kpl)

• opiskelijakirjeet

• työnantajakirjeet 14

6

15 6 Harjoittelupaikat (Yliopiston harjoittelujärjestelmä) (lkm) 654 670

Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä, Yliopiston www-tilastot

1 Vuodesta 2005 alkaen RekryForumista on poistettu käyttäjiä, jotka eivät uusi tietojaan 2Alman osalta tietoja ei ole saatavilla

Opiskelijoille suuunnattuja oppaita ovat mm.:

• Miten markkinoin osaamistani? - Työnhaun opas

• International Student’s Guide to Working in Finland

• Harjoittelu kotimaassa ja ulkomailla – Harjoitteluopas opiskelijoille

• Laadukas harjoittelu - Käsikirja harjoittelun ohjaukseen ja työkokemuksen hyödyntämiseen

(16)

Taulukko 9. Ura- ja rekrytointipalveluiden käyttäjämääriä tiedekunnittain ja aihepiireittäin

* Kaikkia palveluiden käyttäjiä ei ole tilastoitu tiedekunnittain. Muu asiakasseuranta löytyy osiosta 6.4. Lähde: Opiske- lijapalveluiden seurantajärjestelmä

Tiedekuntien tarpeet erosivat palveluiden käytössä. Humanistisen ja valtiotieteellisen tiedekunnan opiskelijat muodostavat 50 % kaikista palveluiden käyttäjistä. Toisaalta koulutuksiin ja/tai yksilöohjaukseen (uraohjaus, neuvonta kansainvälisissä asioissa, CV/hakemuspalaute) osallistui opiskelijoita kaikista tiedekunnista.

Opiskelijoille annettavan yksilöohjauksen määrä lähes kaksinkertaistui. Henkilökohtaisille käynneille tunnusomaista oli ohjauksen pitkä kesto. Opiskelijoiden yhteydenotot koskivat enimmäkseen työnhakua, harjoittelua ja urasuunnittelua.

6.2. Työelämäorientaatio, -koulutukset ja -tilaisuudet

Tutkinnonuudistuksen myötä opintoihin tuli pakolliseksi työelämäorientaatio-opinnot. Tämä näkyi ura- ja rekrytointipalveluiden asiantuntija- ja koulutuspalveluiden kysynnän kasvuna ja johti koulutuspalveluiden palvelukonseptin uudistamiseen. Palvelut muodostuvat nyt kolmesta kokonaisuudesta:

• työelämäorientaatio-opintojensuunnittelu- ja kehittämistuki (asiantuntijatuki)

• vakiomuotoiset urasuunnitteluluennot aloittaville, keskivaiheen ja loppuvaiheen opiskelijoille. Luennoille opiskelijat voi ohjata osana työelämäorientaatio-opintoja

• räätälöidyt koulutusosiot ura- ja rekrytointipalveluiden asiantuntemusalueelta, jotka suunnitellaan osaksi tiedekunnan tai laitoksen työelämäorientaatio-opintoja

Tiedekunta

Yksilöohja- us: uraohja- us ja kv-asiat

/ CV-palaute

Kansainvä- linen matka- apuraha

Lahjakirjalla gradu- toimeksiannot

Tilaisuudet ja kou- lutukset 2004 2005 2004 2005 2004 2005 2004 2005

Hum 58 100 10 11 0 1 274 346

Valtiot 45 84 12 19 4 2 377 187

Mat.-luonn 27 36 2 1 9 7 269 241

Maat.-metsät 30 45 9 8 11 9 210 163

Käytt 12 39 2 1 4 5 107 72

Biot 2 17 0 1 4 4 192 159

Oik 10 35 1 4 0 1 75 56

Teol 6 11 3 1 0 0 44 29

Lääket 0 1 0 0 0 0 3 3

Farm 0 0 1 0 0 0 0 4

Eläinl 1 0 0 0 0 0 1 2

Yht. 191 368 40 46 32 29 1 552 1 262

(17)

Tiedekuntien ja laitosten työelämäorientaatiosta vastaaville henkilöille järjestettiin tilaisuus, jossa esiteltiin uutta palvelukonseptia ja kartoitettiin tiedekuntien ja laitosten tarpeita. Seuraa- vissa tiedekunnissa osallistuttiin työelämäorientaatio-opintojen suunnitteluun ja toteuttami- seen:

humanistinen,

maatalous- metsätieteellinen, matemaattis-luonnontieteellinen,

biotieteellinen,

käyttäytymistieteellinen ja valtiotieteellinen tiedekunta.

Lisäksi järjestettiin runsaasti muita työelämävalmiuksia kehittäviä koulutuksia, jotka olivat avoimia kaikille opiskelijoille. Koulutusten aiheita olivat mm.:

Toimivat työnhakuasiakirjat Working abroad:

• CV’s and Covering Letter in English speaking Countries

• Töihin kansainvälistyvään julkishallintoon

Att söka jobb på svenska Työelämä edessä – oletko valmis?

Miten pärjään työhaastattelussa?

Työelämän pelisäännöt

Avaimet tulokselliseen työnhakuun ul- komaalaisille

Ura- ja rekrytointipalveluissa kerätään asiakaspalvelun seurantatietoa sekä vuositasolla että opiskelijapalvelut -yksikön seurantaviikkojen³ mukaisesti. Tulokset osoittavat, että ura- ja rekrytointipalveluiden asiakaskäynnit ja sähköpostit ovat lisääntyneet vuonna 2005. Asiakas- käyntien kasvu näkyy myös uraohjauksen ja cv-palautteen asiakaskäynneissä (taulukko 9, 16).

Taulukko 10. Ura- ja rekrytointipalveluiden asiakaspalvelun vuosiseuranta

2004 2005 muutos

Puhelinneuvonta 1 020 880 - 14%

Asiakaskäynnit 476 792 + 66 %

Sähköpostit 519 1 106 + 113 %

Yhteensä 2015 2778 + 37 %

Ura- ja rekrytointipalveluiden seurantaviikkojen aikana asiakaskäyntimäärästä oli 43 % opiskelijoita ja valmistuneita, 8 % yliopiston henkilökuntaa ja 49 % muita eli pääasiassa työnanta- jia (kuvio 6, liite 2, 26).

Seurantaviikkojen aikana jokainen asiakasyhteydenotto tilastoitiin yhteydenottotavan, tiedekunnan, aiheen ja käynnin keston mukaan.

6.3. Asiakaspalvelun seuranta

(18)

7. Kansainväliset opiskelijapalvelut

Opiskelijavaihdon kasvu jatkui vuonna 2005. Kasvun tuomiin haasteisiin vastattiin sähköistä viestintää ja hakuprosesseja kehittämällä. Lisäksi valmisteltiin kansainvälisen liikkuvuuden tietojärjestelmäuudistusta. Uutena palvelumuotona yksikkö kehitti keskitettyjä hakijapalveluita kansainvälisille hakijoille.

7.1. Hakijapalvelut

Ulkomailla korkeakoulukelpoisuuden saaneiden hakijoiden keskitettyjen hakupalvelujen ja sähköisen hakujärjestelmän kehittäminen johti vuonna 2005 seuraaviin toimenpiteisiin ja tuloksiin:

• esiselvitys nykytilasta ja katsaus eurooppalaisiin käytäntöihin

• sähköisen hakulomakkeen/ hallintajärjestelmän suunnittelu ja pilotointi

• verkkosivujen ja hakuoppaiden uudistaminen

• kielitaitovaatimusten yhtenäistäminen yliopistotasolla (rehtorin päätös 28.9.2005)

• kansainvälisten hakijapalveluiden perustaminen (IAS, International Admissions Services)

IAS -palveluun sisältyi kv-hakijoiden neuvonta, hakemusten sekä tarvittavien liitteiden vastaanottaminen, hakukelpoisuuden ja todistusten oikeellisuuden selvittäminen. Käsittelyyn päästäkseen hakijan tuli toimittaa vähintään allekirjoitettu hakulomake. Käsitellyt hakemukset liitteineen toimitettiin tiedekuntiin, jotka tekivät päätöksen hakijaksi hyväksymisestä.

Taulukko 11. Kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden haku 31.1.2006¹ ja palvelut 2004 2005 Henkilö 2006

Hakemus 2006

Etusivun hitti

• www.helsinki.fi/admissions Hakijaoppaat(painosmäärä)

• International Applicant’s Guide

• Kansainvälisen hakijan opas

• Sökande guide

75 245 2500

700 250

177 580 pdf pdf - Sähköinen hakulomake (IAS)

• hakulomakkeen täytti

• allekirjoitetun lomakkeen lähetti

• suositeltu hylättäväksi

• suositeltu hakijaksi hyväksyttäväksi

1 377 813 621 215

2 572 1 462 1 184 278

Lähde: Yliopiston www-tilastot, IAS –tietojärjestelmä 3.5.2006

1Kattavampaa tilastotietoa 15.11.2005 -31.1.2006 hakukierroksesta on saatavilla myöhemmin julkaistavasta rapor-

tista

(19)

7.2. Opiskelijavaihto

Opiskelijavaihdolla tarkoitetaan sopimuksiin tai vaihto-ohjelmiin perustuvaa liikkuvuutta, jossa opiskelija korvaa osan tutkintoaan ulkomailla suorittamillaan opinnoilla. Opiskelijapalvelut- yksikön palveluiden kautta saapui yhteensä 617 vaihto-opiskelijaa² (86 %) ja ulkomaille lähti 551 vaihto-opiskelijaa (67 %). Vuonna 2005 koko yliopistossa opiskeli 717 ja meiltä lähti ulkomaille 817 vaihto-opiskelijaa.

Taulukko 12. Kansainväliset opiskelijapalvelut -yksikön kautta tapahtuva kansainvälinen opiskelijavaihto 2004 ja 2005

2004 2005 Muutos

Saapuvat vaihto-opiskelijat(hlö)

• Lähtömaat (eniten Saksasta ja Ranskasta)

548 49

617 55

+69 +6 Lähtevät vaihto-opiskelijat³(hlö)

• Kohdemaat (eniten Ruotsiin, Saksaan ja Ranskaan) (lkm)

481 72

551 70

+70 -2 Kahdenväliset sopimukset(lkm)

• Sopimusmaat

• Järjestetyt vaihtohaut⁴

77 38 4

77 38

6 +2

Opiskelijoille maksetut apurahat yht. (€)

• Apurahaa saaneet opiskelijat (hlö)

• Maksetut apurahat (€) o Sokrates

o Kahdenväliset sopimukset o ISEP-apurahat

o Muut apurahat⁵

551 324 684 325 808 152 395 40 841 31 940

622 738 619 355 820 170 753 55 975 40 190

+71 414 -65 +30 012 +18 358 +15 134 + 8 250

Lähde: Kv-liikkuvuuden Access-seurantajärjestelmä, Kv-opiskelijapalveluiden talousseuranta.

2Lukuun on tilastoitu ne, joiden vaihtoaika on vähintään 3 kk. Osaa opiskelijavaihdosta hallinnoidaan muualla mm.

pohjoismaista Nordplus-ohjelmaa hallinnoi Ruotsinkieliset toiminnot –yksikkö. Ohjelmien ulkopuolisia tiedekunta- ja laitoskohtaisia vaihtosopimuksia ei hallinnoida keskitetysti.

3Sis. Sokrates-ohjelman ja kahdenvälisten sopimusten kautta lähtevät sekä ns. freemover –lähtijät.

4Sis. myös ISEP-, AEN- ja MAUI –ohjelmien kautta lähtevien haut

5Sis. tutkinto-opiskelijoiden apurahat, Bright- ja ns. freemover –apurahat sekä kv-harjoittelun apurahat

Yksikön koordinoimia opiskelijavaihto-ohjelmia (3-9 kk) ovat EU:n Sokrates/Erasmus-ohjelma, ISEP, AEN ja MAUI -ohjelmat sekä yliopiston kahdenvälisiin sopimuksiin sisältyvä

opiskelijavaihto.

Sokrates/Erasmus-ohjelman kautta lähteville jaettiin apurahoja 8,4 % enemmän kuin vuonna 2004. Sama kehitys näkyi myös kahdenvälisten sopimusten vaihdossa, jossa kasvua oli 8,8

%.

Sähköistä viestintää ja hakuprosesseja kehitettiin seuraavasti:

• saapuvien vaihto-opiskelijoiden sähköinen hakulomake

• Sokrates-vaihtoon lähtevien opiskelijoiden valintailmoitukset

• kahdenvälisten sopimusten kautta lähtevien hakulomakkeet siirtyivät Almaan

(20)

Taulukko 13. Kahdenvälisten vaihtojen ja lähtevien vaihto-opiskelijoiden valinnat lukuvuodelle 2006-2007⁶

Lähtevät 2004 2005 miehiä

2005

Hakemuksia 261 20%

Hakijoita 180 18%

Hyväksytty tai varalla 98 15%

Vaihtopaikkoja maksimissa 92 92

Lähde: Kv-liikkuvuuden Access-seurantajärjestelmä.

6Mukana on myös 31.1.2006 päättynyt Amerikan, Afrikan, Euroopan ja Venäjän – kohteiden haku.

Lyhyempikestoista liikkuvuutta tuettiin kesäkurssi- ja opiskelijakonferenssistipendein yht. 32 opiskelijaa (v. 2004 30 opisk.):

• Bright-opiskelijakonferenssi (Euroopan tutkimusyliopistojen liitto, LERU)

• ”Introduction to Modern China” -kesäkurssi (Fudan University Nordic Centre)

• ”Contemporary India” -kesäkurssi (Nordic Centre in India)

• DAAD:in kieli- ja maatuntemiskurssit (useassa saksalaisessa yliopistossa)

• Unica -opiskelijakonferenssi

7.3. Opiskelijoiden neuvonta ja tiedekuntayhteistyö

Kansainväliseen opiskeluun liittyvä sähköinen neuvonta on keskitetty yliopistossa jo opiskelevien osalta Almaan sekä vaihto- ja hakijasivustojen osalta ulkoisille verkkosivuille.

Opiskelijoiden neuvontaa ja ohjausta varten on käytössä useita sähköpostisoitteita sekä vastaanottoajat henkilökohtaiseen asiointiin. Tiedekuntien kv-suunnittelijoille on oma sähköpostilistansa.

Taulukko 14. Kansainvälinen opiskelijatiedotus

2004 2005

Oppaat, esitteet (yht. kpl)

• Orientation Handbook (painomäärä)

• Application Infrmation for Exchange Students

• A Leading European Research University – A Forum of Possibilities

• University of Helsinki 2005-2006 - A Leading European Research University

• Housing Guide for International Exchange Students

• Opas opiskelijavaihtoon aikoville

• Welcome Guide for Exchange Students

• Orientation Course 2005-2006

• Käytännön ohjeita uudelle vaihto-opiskelijalle

• Infopaketti lähteville Sokrates- ja kahdenvälisille vaihto- opiskelijalle

11 2 300 2 200 1 300

- 1 300

900 800 - 700 464

11 2 300 2 200

- 500 700 1 100

800 800 650 458

Painosmäärä yhteensä 10 064 9 508

Opiskelijoita varten on käytössä mm. seuraavat palveluosoitteet:

ulkomaillaopiskelu@helsinki.fi americasandoceania@helsinki.fi admissions@helsinki.fi

studentexchange@helsinki.fi arrivalandstart@helsinki.fi studentadviser@helsinki.fi

(21)

Erilaisia koulutus- tai neuvontatilaisuuksia järjestettiin seuraavasti:

Opiskelijat - yht. 25 tilaisuutta

• Yleisinfo opiskelijavaihtoa suunnitteleville

• Yleinen tai maa/aluekohtainen lähtöorientaatio

• Orientaatio saapuville vaihto-opiskelijoille

• Opiskelijatuutorikoulutus

• Pick up -hakijoiden koulutustilaisuus Henkilökunta – yht. 16 tilaisuutta

• Infotilaisuus tutkinnonuudistuksesta kv-opiskelijoille

• Koulutukset tiedekuntien uusille ja kokeneille Sokrates-yhdyshenkilöille

• Sähköisen hakulomakkeen käyttöopastus tiedekuntien kv-suunnittelijoille

• Keskustelutilaisuus suomen kielen opinnoista uudessa tutkintojärjestelmässä

• Tiedekuntien kv-suunnittelijoiden kehittämispäivät yhdessä hallinnon kv-henkilöstön kanssa

7.4. Muu opiskelijatuki – asuminen, tuutorointi ja pick up –palvelut

Saapuville vaihto-opiskelijoille⁷ varattiin yhteistyösopimuksin (HOAS, HYY, HY-rahastot) kiintiö kalustettuja asuntoja. Tyhjäkäyttökulujen karsimiseksi tehtiin useita toimenpiteitä mm.

kesäajaksi tyhjiksi jäävien asuntojen irtisanomista ja asuntojen jälleenvuokraamista lisättiin.

Valtaosa kuluista muodostui asumispalvelukuluista, joita saatiin vähennettyä huomattavasti, vaikka samaan aikaan asutettavien opiskelijoiden määrä kasvoi. Pick up -palvelukulujen lasku selittyy sillä, että palkkioita pienennettiin lukuvuonna 2005–2006.

Taulukko 15. Kansainvälisten vaihto-opiskelijoiden tukipalvelut⁸

2004 2005 Muutos

Kokonaiskulut (€) 266 759 203 154 - 63 605

Asumispalvelun tilanneet opiskelijat Asumiskulut yhteensä (€)

• vaihtosopimuksen perusteella maksetut vuokrat

• tyhjäkäyttökulut¹⁰ o huoltokustannukset o rästivuokrat/luottotappiot

521⁹ 219 587

65 460 154 127

- -

603 196 635

73 962 69 985 36 335 1 653

+82 -22 952

+8 502 -46 154

- - Kansainvälinen tuutorointi

• opiskelijatuutorit

• tuutoreille maksetut palkkiot

- 7 947

52 9 033

- + 1 086 Pick up –palvelu saapuville vaihto-opiskelijoille

• palvelun tilanneet opiskelijat

• hakijat

• hakijoille maksetut palkkiot (€)

437 54 24 193

447 68 21 244

+10 +14 - 2 949 HYY-jäsenmaksut saapuville vaihto-opiskelijoille

• opiskelijoita

• maksetut jäsenmaksut¹¹ (€)

548 15 032

617 16 197

+69 +1 165

Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä; Kv-opiskelijapalveluiden talousseuranta.

7Arviolta 95 %:lle saapuvista vaihto-opiskelijoista järjestetään asunto 8Ei sisällä henkilöstön palkkakuluja.

9Arvio

10Vuoden 2004 osalta erittelytietoja ei saatavilla

11Osa kuluista on maksettu yleisistä Sokrates-määrärahoista.

(22)

(23)

LIITE 1. Yksikön tehtävät ja henkilöstön yhteystiedot

HELSINGIN YLIOPISTON OPISKELIJAPALVELUT Hallintotiimin tehtävät Yksikön johtaminen, talous- ja henkilöstöhallinnon tuki, keskeisten yhteisten muutosten ja uudistusten valmistelu ja koordinaatio, yleistiedotus. OPISKELIJANEUVONTA Opiskelijaneuvonta vastaa keskitettynä palveluna yliopistoa ja opiskelumahdollisuuksia koskevasta yleisneuvonnasta, opiskelijapalvelujen yhteisestä tiedottamisesta, verkkopalvelujen tuottamisesta, opiskelijarekrytoinnin koordinoinnista (kotimaiset hakijat), ETAPPI-seurantajärjestelmän koordinoinnista, vammaisten opiskelijoiden tenttijärjestelyistä, eräiden opiskelijoille ja opiskelijajärjestöille suunnattujen apurahojen valmistelusta sekä opiskelijaneuvonnan kampuspalvelupisteiden koordinoinnista. Kampuspalveluna hoidetaan opintotuen yleisneuvonta ja hakemusten vastaanotto, lukuvuosi-ilmoittautumiset ja opiskelijarekisteriinperustuvien otteiden ja todistusten antaminen sekä opiskeluun ja opintoihin liittyvän materiaalin, lomakkeiden ym. jakaminen ja vastaanottaminen. Palvelu on tarjolla kaikille opiskelijoille tiedekunnasta riippumatta, kaikille yliopistosta opiskelupaikkana kiinnostuneille ja ns. suurelle yleisölle.

KANSAINVÄLISET OPISKELIJAPALVELUT Kansainväliset opiskelijapalvelut tuottaa hakijapalveluja muualla kuin Suomessa korkeakoulukelpoisuuden saaneille, opiskelijavaihdon ja pääkaupunkiseudun yliopiston yhteisen kesäkoulun (Helsinki Summer School) opiskelija- ja hallintopalveluita. Kansainvälisiä opiskelijapalveluja kehitetään laajasti seudullisena yhteistyönä opiskelijapalvelut -yksikön koordinoimassa Helsinki Education and Research (HERA) hankkeessa. OPINTOTUKI Opintotukitoimisto tuottaa opintotukiratkaisut Helsingin yliopiston opiskelijoille. Työ perustuu opintotukilakiin ja Kansaneläkelaitoksen kanssa tehtyyn sopimukseen. Opintotukitoimisto toimii myös yliopiston opintotukilautakunnan kokousten valmistelijana ja päätösten toimeenpanijana. Opintotukiratkaisujen lisäksi toimiston keskeisiä tehtäviä ovat opintotukea saavien opiskelijoiden opintojen edistymisen seuranta, opiskelijoiden omien tulojen valvonta, opintotukitiedotus sekä opintotuen erityisneuvonta.

URA- JA REKRYTOINTIPALVELUT Ura- ja rekrytointipalvelut toimii akateemisten työllisyyskysymysten asiantuntijayksikkönä yliopistossa. Ura- ja rekrytointipalvelut tarjoaa tiedekunnille ja laitoksille asiantuntijatukea työelämäorientaatio-opintojen järjestämisessä, opiskelijoille työelämäneuvontaa, uraohjausta ja koulutusta sekä työnantajille rekrytointipalveluja.

(24)

HELSINGIN YLIOPISTO/ Opiskelijapalvelut 1.5.2006

x Sähköpostiosoitteet muotoa etunimi.sukunimi@helsinki.fi, mikäli nimen yhteydessä ei muuta mainita

x Puhelinnumero (09) 191 ja alanumero x Paussi – kahvihuone p. 191 21607

Toivonen Mikko, projektipääll., HERA-hanke, p. 22430/0505316788 But Maria, projektiassistentti, HERA-hanke

OPISKELIJAPALVELUT-YKSIKKÖ

HALLINTOTIIMI

Kettunen Kati, opiskelijapalvelupäällikkö, p. 24028 tai 041 449 7533

Herranen Marja, suunnittelija, verkkoasiat, p. 24395 Kosunen Sanna, osastosihteeri,

etunimi.ma.sukunimi@helsinki.fi, p. 22606

Wolkoff Susanna, suunnittelija, laatuasiat, palveluyhteistyö/

opiskelijoiden hyvinvointi, vammaiset opiskelijat, p. 22235

OPISKELIJANEUVONTA – henkilökunnan sähköposti: neu-list@helsinki.fi , asiakaspalvelu: neuvonta@helsinki.fi , hakijapalvelu: opiskelijaksi@helsinki.fi, studera@helsinki.fi

Ekroos Marjut, toimistopäällikkö, p. 22939 Viikin palvelupiste p. 59481 Kruut Marja, pääll. varahlö, suunnittelija, p. 24969, virkav.1.8.-31.12.06 Laitinen Tia, opintoneuvoja

Mether Martina, suunnittelija, em. sijainen 1.8.-31.12.06 Mether Martina, suunnittelusiht., p.59482 Alasentie Juha, opintoneuvoja, vamm.opiskelijat/tenttijärjestelyt, p. 22796 Ojanen Hanna, opintoneuvoja 1.8.-31.12.06 Gerkman Sirkka-Liisa, osastosihteeri, taloushallinto, p. 22389

Puustelli Pia, suunnittelija, opiskelijarekrytointi, p. 22246

Kumpulan palvelupiste (palvelusopimuksella) Keskustan palvelupiste – asiakaspalvelup. 191 22244 Matemaattis-luonnontieteell. tdk, opintotoimisto, Pöllänen Sisko, tiiminvetäjä, opintoneuvoja p. 50066 tai 50065, ml-neuvonta@helsinki.fi

Byman Anna-Maria, opintoneuvoja Meilahden palvelupiste(palvelusopimuksella)

Määttä Hannele, opintoneuvoja Lääketieteellinen tdk, opintotoimisto, p. 26621 tai

Pitkänen Raija, opintoneuvoja 26622, med-opintoneuvonta@helsinki.fi

URA- JA REKRYTOINTIPALVELUT - yleinen asiakaspalvelu p. 22125, rekrytointi@helsinki.fi Mika Tuuliainen, yhteyspäällikkö, lähiesimies, p. 22380

Enkovaara - Pälvi Merja, pääll. varahlö. suunnittelija, harjoittelu ja sijoittuminen, p. 22343 tai 040 561 7772 Hiisivuori Laura, viestintäassistentti, biotieteellisen tiedekunnan työelämäyhteyshenkilö, p. 24138

Hiltunen Heidi, suunnittelija, työelämäneuvonta ja pro gradu -toimeksiannot, p. 23908, etunimi.v.sukunimi@helsinki.fi Itkonen Leena, suunnittelija, kouluttaja/uraohjaaja, p. 22637

Jyry Päivi, suunnittelija, viestintä, p. 23907 tai 050 592 2825 Keturi Annamaija, suunnittelija, yrityssuhteet, p. 23713 tai 050 592 2826 Korpelainen Juha, koulutussihteeri, p. 22125

Lehto Tiina, suunnittelija (virkavapaalla), p. 23528

Mustalahti Mika, matemaattis-luonnontieteellisen tiedekunnan työelämäyhteyshenkilö, p. 24138

OPINTOTUKI – kampuspalveluiden tuki p. 040 7237489 ja opintotuen sähköinen neuvontapalvelu:

www.helsinki.fi/opintotuki/sahko.htm

Salakka Salla, opintotukipäällikkö, opintotukilautakunnan esittelytehtävät, p. 22595, etunimi.k.sukunimi@helsinki.fi

Salo Leena, pääll.varahlö, suunnittelusihteeri, jatko- ja ulkomaalaisten opiskelijoiden opintotuki, ratkaisutyö, p. 23348 (asiakasp.22252) Lassi Outi, suunnittelija, opintotuen tiedotus- ja kehittämistehtävät, p. 23347

Niemelä Matti,toimistosihteeri, postinkäsittely ja arkistointi, p. 24394

Opintotukiratkaisut ja valvonnat (asiakaspalvelunumero arkisin klo 9-10)

Ahokas Marjatta, osastosihteeri, p. 22609 Saarinen Pia, osastosihteeri, p. 22253

Klein Kaarina, osastosihteeri, p. 22254 Siltanen Pirkko, osastosihteeri, p. ei puhelinpalvelua Möller Lisbeth, osastosihteeri, p. 22255 Tarkia Pirkko, osastosihteeri, p. 22251

KANSAINVÄLISET OPISKELIJAPALVELUT – useita palvelukohtaisia sähköpostiosoitteita Anttonen Seija, palvelupäällikkö, saapuvien vaihto-opiskelijoiden hakijapalvelut, p. 22189 tai 050 354 8869 Hannila Aija, osastosihteeri, taloushallinto ja maksuliikenne, p. 22181

Hellstedt Tuula, opiskelijavaihdon koordinaattori, saapuvat vaihto-opiskelijat, p. 22177 Hirvonen Laura, suunnittelija, lähtevät vaihto-opiskelijat, p. 22241

International Admissions Services Helsinki Summer School

Peippo Minna, suunnittelija, kansainväliset hakijapalvelut, p. 21606 Mikkonen Pauliina, suunnittelija, p. 23661 Niskanen Rebekka, suunnittelija, kansainväliset hakijapalvelut, p. 21696 Penttinen Pia, suunnittelija, p. 23661 Ramberg Robert, opintoneuvoja, ulkomaalaiset tutkinto-opiskelijat, p. 22604

(25)

Liite 2. Taulukoita

Opiskelijaneuvonta

Kuvio 4. Opiskelijaneuvonnan asiakasyhteydenotot tiedekunnittain seurantaviikoilla 9, 18, 36 ja 49 vuonna 2004 ja 2005

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800

Biot Eläinl Farm Hum Käytt Lääket Maat-metsät Mat-luonn Oik Teol Valtiot Erillis. tai tdk ei tied Muut

Lukumäärä

2004 2005

Taulukko 16. Opiskelijaneuvonnan asiakasyhteydenottojen aiheet seurantaviikoilla vuonna 2005

2005 Opiskelijavalinnat ja opiskeluoikeudet 24 % Ilmoittautuminen ja muu siihen liittyvä 21 %

Opintotuki 18 %

Erilaiset todistukset 10 %

Oppaat ja tarrat 9 %

Opintosuoritusote 8 %

Yleisinfo 8 %

Rekisteritietojen päivitys 3 %

(26)

Opintotukitoimisto

Kuvio 5. Opintotukitoimiston asiakasyhteydenotot tiedekunnittain seurantaviikoilla 9, 18, 36 ja 49 vuonna 2004 ja 2005

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

biot eläinl farm hum käytt lääket maat-metsät mat-luonn oik teol valtiot muut

2004 2005

* Vuosien 2004 ja 2005 tiedekuntakohtaisten yhteydenottojen vertailussa on otettu huomioon seurantaviikot 18,36 ja 49. Lähde: Opiskelijapalveluiden seurantajärjestelmä

Ura- ja rekrytointipalvelut

Kuvio 6. Ura- ja rekrytointipalveluiden asiakasyhteydenotot tiedekunnittain seurantaviikoilla 9, 18, 36 ja 49 vuonna 2004 ja 2005

0 10 20 30 40 50 60 70

biot 04 05 eläinl04 05 farm 04 05 hum 04 05 käytt04 05 lääket04 05 maat-metsät04 05 mat-luonn 04 05 oik 04 05 teol 04 05 valtiot 04 05 erillisl tai tdk ei tied 04 05

Lukumäärä

Henkilökunta Opiskelijat

(27)

Liite 3. Lähteet

Berndtson, Taru (2004)Opiskelijatutkimus 2003. Opiskelijoiden toimeentulo ja toimeentulonongelmat. Helsinki: Kela, Sosiaali- ja terveysturvan katsauksia 65

Finlex – valtion säädöstietopankki (2006). Opintotukilainsäädäntö: Opintotukilaki 1994/65 (lisäykset ja muutokset 7.5.2004/345, 10.6.2005/408) ja Opintotukiasetus (19.5.2004/424).

Helsingin yliopiston opintotuen tilastot (2005). Kelan atk-järjelstelmätiedot.

Kunttu, Kristiina ja Huttunen, Teppo (2005).Yliopisto–opiskelijoiden terveystutkimus 2004.

YTHS tutkimuksia 40.

Mannisenmäki, Eija ja Valtari, Maarit (2005).Valmistumisen vallihaudoilla. Opintojen kesto 2000-luvun hyvinvointivaltiossa. Sitra ja Edita Publishing Oy.

Opiskelijarekisterin kehittämisryhmän esitys 6.9.2004.Etappi. Tutkintojen valmistumisen tukijärjestelmä Helsingin yliopistossa (2004).

Turunen, Jaakko (2004).Opintotukea saavien opiskelijoiden opintojen edistymisen seuranta Helsingin yliopistossa 2001-2002. Vertailu vuosilta 1998-2002.

Viuhko, Minna (2005). Kolikon monta puolta. Selvitys Helsingin yliopiston opiskelijoiden taloudellisesta tilanteesta ja työssäkäynnistä keväällä 2005. Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan julkaisu.

Yijälä, Anu (2005).Mitä kuuluu opintojensa keskivaiheilla olevalle opiskelijalle? Selvitys Helsingin yliopiston opiskelijoiden hyvinvoinnista 2004. Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan julkaisu.

(28)

ISSN 1795-5394

www.helsinki.ﬁ /julkaisut/halvin_julkaisut.shtml