Osaamisen haasteet

Osaamisen haasteilla tässä osiossa tarkoitetaan sitä miten työntekijä selviää etätyöolosuh-teissa yksin ilman lähitukea sekä missä tilanteessa etätyöntekijän voidaan ajatella pärjäävän yksin kotona tai etätyöpisteellä. Etätyö ei välttämättä sovi esimerkiksi juuri työtään aloitta-valle tuntityöntekijälle tai kesätyöntekijälle. Etätyössä taustojen osaamisen osalta on oltava kunnossa sekä työn suorittamiseen tarvittavalla tasolla että teknisen osaamisen osalta. Tä-män lisäksi on ymmärrettävä miten apua saa haettua tai järjestettyä haastavissa tilanteissa, koska asiakashan ei saa yhtiön näkökulmasta kärsiä siitä, että työntekijä tekee työsuoritetta erilaisissa olosuhteissa kuin normaali konttoriympäristössä, jossa esimerkiksi lähituki on helppo löytää tai saada. Osaaminen ja osaamisen tukeminen on etätyön onnistumisen osalta yksi tärkeimpiä tekijöitä.

Kuvio 6) Etätyöhön siirtymisen edellytykset (Helle 2004, 89)

Minna Helle on kirjassaan Etätyö tuonut esille erilaisia etätyöhön siirtymisen edellytyksiä, joista Fennian lähtökohdista on nuolella merkitty tärkeimmät. Etätyön edellytyksiä ovat Hel-teen mukaan mm. Etätyöntekijän henkilökohtaiset ominaisuudet sekä tekniset edellytykset.

(Helle 2004, 94 - 97.)

Organisatorisia edellytyksiä ei myöskään aliarvioida, mutta ne tulevat käsitellyksi muissa aihealueissa aikaisemmin analyysissä tai myöhemmin tämän osioin jälkeen. Näihin liittyvät mm. suorittaminen, tulosten arviointi, läpinäkyvyys johtamisessa ja muut tekemiset. Tässä osassa keskitytään muihin ominaisuuksiin.

Emme myöskään käsittele etätyöhön sopivia töitä tai tehtäviä tässä aihepiirissä. Keskitymme tässä osa-alueessa osaamiseen, joka sisältää nimenomaan työntekijältä vaadittavia ominai-suuksia ja osaamisia niin työkokemuksen kuin teknisen osaamisenkin näkökulmalta.

Helle kuvaa työntekijältä vaadittavia tärkeimpiä ominaisuuksia seuraavasti: Päätöksenteko- ja ongelmanratkaisukyky, kyky hallita ajankäyttöä, hyvä työorganisointikyky, vastuuntun-toisuus, kurinalaisuus, motivaatio, keskittymiskyky, tietotekninen osaaminen, hyvät vuoro-vaikutustaidot, työkokemus ja kyky sietävät vähentyneitä sosiaalisia kontakteja. Tämän li-säksi tuodaan esille tekniset edellytykset, joita ovat: Tarvittava tietotekniikka ja tietoliiken-neyhteydet, hyvä tietotekninen osaaminen, tekninen tuki ongelmatilanteessa, tarvittava tieto saatavilla tietoverkkojen kautta, tiedonhallintajärjestelmien olemassaolo ja toimivuus ja tie-toturvallisuus sekä ennen kaikkea osaaminen tähän (Helle 2004, 94 - 97.)

Vaatimuksia osaamisen näkökulmalta on paljon ja etätyöhön siirtyminen ei ole työtekijän eikä työnantajan näkökulmalta loppujen lopuksi mitenkään yksinkertainen asia. Etätyö vaatii

valmistautumista, pelisääntöjä ja tukea työnantajan suunnalta sekä vahvaa osaamista työn-tekijän suunnalta. Tämän lisäksi työntekijäpuolen näkökulmalta nostettiin aiheeseen liittyvä tärkeä asia esille eli tulevaisuuden osaamisen varmistaminen, työntekijöiden valmennus ja osaamisen kasvattaminen. Etätyöhön liittyy varsin suuri digitaalinenkin haaste sekä työnku-vanmuutos. Etätyö ja tulevaisuus tuntuvat jo tältäkin pohjalta sulautuvan yhteen tulevaisuu-dessa entistä enemmän - digitaalisuus mahdollistaa etätyötä ja muuttaa asiakaskäyttäyty-mistä, mutta samalla se haastaa työntekijöiden osaamistason monelta osaamisalueelta ja työnantajan tuki tältä osin on haastattelujen perusteella ensi arvoista.

"Sitten me tulemme toiseen lempiaiheeseen, niin Pasilassa teillä tai etänä, tullaan kuitenkin törmäämään siihen, että työtehtävä ja työntekemisen mallit tulevat muuttuman tulevaisuudessa. Heitä pitää prepata ja kouluttaa ja ne pai-notusarvot tulevat muuttumaan tulevaisuudessa, ihmisiä pitää kouluttaa. Pitää olla kompetenssia tehdä asioita tuolla virtuaalimaailmassa ja osaamishaasteet kasvavat koko ajan. On järkevää, että sen sijaan, että mennään xxx yhtiön mal-liin ja otetaan uusia. Sen sijaan vinkattaisiin, että duunit muuttuvat ja jos aikoo säilyttää markkina-arvon, niin kannattaa itseään kouluttaa tähän ja mekin koulutetaan itseämme. Niin tämä on se juttu ja tämä kaikki puhuu yhden työ-tapamahdollisuuden puolesta ja jos jollekin sopii etätyö ja hän on vielä tuot-tavampi työntekijä niin on ihan pähkähullua, että ei suostuttaisi etätyön teet-tämiseen."

Haastatteluissa tuli myös esille, että osaamista vaikeissa asiakastilanteissa koettiin voitavan tukea erilaisilla apuvälineillä ja läsnäoloa konttorilla ei pidetty millään tavalla välttämättö-mänä tai tarpeellisena vaan tuki saadaan järjestettyä erinomaisesti erilaisten sähköisten työ-välineiden avulla. Toisaalta ei työkaveri ole aina vapaana siellä konttorillakaan ja pääasiassa samoihin työvälineisiin turvaudutaan avun tarpeen hetkellä myös normaalissa konttoriym-päristössä.

"Niin se on sitten sellainen rahakysymys, eli ei terveysasia. Kyllä suosittelen, että sitä lisätään sen takia, että se pääsääntöisesti parantaa työhyvinvointia ja just niin kuin sanoin hallinnollinen puoli ja nämä mutta ennen kaikkea tärkein asia on, että se on hyvin johdettua, tarkat tavoitteet ja seurannat ja se on kai-kille kristallin kirkasta miten toimitaan ja säännöt ovat tasavertaiset kaikai-kille

yhtiössä. Jos tulee ongelmia, niin ne noukitaan yksittäistapauksina Jos ajatel-laan ylipäätään niin laaditaanko laitesäännöt jne sen viiden prosentin mu-kaan, jotka niitä rikkoo ja väärinkäyttää vai mennäänkö niiden 95 % mumu-kaan, jotka toimivat oikein. Voisiko sopia, että on tällaiset monitilat, joita sitten etä-työläinen voi hyödyntää ja jos haluaa tulla niin saa tulla töihin totta kai."

"En näe, että tuntilainen kauheasti yksin voi lähteä työskentelemään itsek-seen vaan vaatii jo kokemusta kyllä. Meillä ainakin oli, että pitää olla tietty ammattitaito, että osaa hakea tietoa ja osaa järjestelmät. Täytyy olla valmiuk-sia tehdä kaikki avalmiuk-siat itsekseen alusta loppuu."

Osaamisen kannalta tai osaamisen jakamisen kannalta nähtiin myös hieman haasteita eli etä-työllä voi olla vaikutusta tiimin osaamiseen ja tiedon jakamiseen mm. hiljaisen tiedon osalta.

Hiljainen tietohan on yhtiöiden arvokkainta tietoa siltä osin, että usein kokeneemmat työn-tekijät jakavat hiljaista tietoa tiimien kesken ja toisilleen. Tämän lisäksi kaikkia käytäntöjä ei nähdä samalla tavalla kuin konttoriympäristössä.

"No se hiljainen tieto on yksi että sen jakaminen tavallaan katoaa ja häviää kokonaan. Oli sitten kahvipöytä tai lounaspöytä tai käytäväkeskustelu, sitä ei kuule eikä näe. Ne keskustelut jäävät osittain puuttumaan ja kuulematta. Paitsi yritän sitä muuten taklailla sillä tavalla, että soittelen ihmisille sitten aina sil-loin tällöin. Ja vähän kyselen muutankin kuin vain ihan akuuttia asiaa."

"Siis tiedonkulku on varmaan sellainen asia, joka on ongelma eli silloin olet pois siitä keskustelusta ja pois paikalta. Että esimerkiksi meillä käydään hir-veästi niitä vahinkotapauksia läpi ja silloin keskustellaan paljon ja silloin et välttämättä kuule sitä keskustelua mistä voisi mainittavasti olla hyötyä. Se on vähän sellainen niin kuin asia, että aika äkkiä sitä ulkoistuu siitä työpäivästä ja se on haasteellista jos ja kun ei ole niin tiiviisti yhteydessä ja lynkkiä nuo käyttää aika paljon siinä etätöihin ja kyllä ne soittaa siis jos on itse etänä niin nehän soittaa tarvittaessa aika usein ja kysyy jotain tai laittaa viestejä eli sitten siinä ehkä vähän paremmin pysyy mukana, mutta kyllä se."