6 JOHTOPÄÄTÖKSET JA KEHITYSEHDOTUKSET
6.4 Jatkotutkimusehdotukset
Toimeksiantaja on jo nykyisellään edelläkävijä omalla toimialallaan. Mietittäessä, miten he voivat yhä enemmän erottautua kilpailijoista, ehdotetaan jatkotutkimusaiheeksi arvokump-panuuteen liittyviä asioita. Erityisesti tällä tarkoitetaan Korhosen, Valjakan ja Apilon luo-maa mallia (kuva 3), jossa matkataan palvelun tuottajasta arvokumppaniksi (Korhonen 2011). Monilla toimialoilla pyritään vähentämään yhteistyökumppanien määrää ja valittu-jen kumppaneiden kanssa laavalittu-jennetaan sekä syvennetään yhteistyötä.
Tämän lisäksi asiakkaat, jotka toimeksiantaja on luokitellut tärkeimmiksi, tulee myös si-touttaa asiakassuhteeseen ja heidän kohtaamisiansa pitää suunnitelmallisesti kehittää.
Hyvinä välineinä toimivat yhdessä toteutettavat projektit ja toiminnot (Ojasalo 2010, 164–
165), jotka jatkossa voisivat toimeksiantajan tapauksessa olla myös vastuullisuuteen ja kiertotalouteen liittyvät projekteja.
Osa jatkotutkimusehdotukset asiasisällöstä on piilotettu tutkimuksen julkisesta versiosta toimeksiantajan liiketoiminnallisista syistä.
LÄHTEET
Aaltola, J. & Valli, R. 2010. Ikkunoita tutkimusmetodeihin 1: Metodin valinta ja aineiston keruu: Virikkeitä aloittelevalle tutkijalle. Jyväskylä: PS-Kustannus.
Ahonen, T., Airola, M., Lappalainen, I., Nuutinen, M., Reunanen, M., Valjakka, T. &
Valkokari P. 2013. Asiakassuhteen syventäminen ja uudistaminen – Palvelukyvystä ja -kulttuurista muutosvoimaa palveluliiketoimintaan. VTT [viitattu 25.2.2019]. Saatavissa:
http://www.vtt.fi/files/sites/ServChange/Asiakassuhteen syventäminen ja uudistaminen.pdf
Almquist, E., Cleghorn, J., Shere, L. 2018. The B2B Elements of Value. Harvard Business Review [viitattu 25.2.2019]. Saatavissa: https://hbr.org/2018/03/the-b2b-elements-of-value Digimoguli 2019. Sisältömarkkinointi - miten ja mistä aloittaa? [viitattu 3.2.2019].
Saatavissa: https://www.digimoguli.fi/blogi/sisaltomarkkinointi-miten-ja-mista-aloittaa Fischer, M., Vainio, S. 2014. Potkua palvelubisnekseen. Viro: Print Best
Grönroos, C., Hyötyläinen, R., Apilo, T., Korhonen, H., Malinen, Pekka., Piispa, Taina., Ryynänen, T., Salkari, I., Tinnilä, M. & Helle, P. 2007. Teollisuuden palveluksista palveluliiketoimintaan. Helsinki: Teknologiateollisuus.
Havunen, R. 21.4.2017. Asiakaslupaus voi olla törkeä tai tärkeä. Talouselämä [viitattu 5.3.2019]. Saatavissa: https://www.talouselama.fi/uutiset/asiakaslupaus-voi-olla-torkea-tai-tarkea/df12f448-e81c-3ad1-94be-b1261646648e
Hemilä, J., Kallionpää, E., Lanne, M., Murtonen, M., Rantala, J. & Ala-Makaala, M. 2016.
Arvosta! Kuinka asiakasarvoa vaalitaan? VTT [viitattu 25.2.2019]. Saatavissa:
https://www.vtt.fi/inf/julkaisut/muut/2016/Arvosta_Kuinka_asiakasarvoa_vaalitaan.pdf
Hyötyläinen, R. & Nuutinen, M. 2010. Mahdollisuuksien kenttä, Palveluliiketoiminta ja vuorovaikutteinen johtaminen. Tampere: Tammerprint Oy.
Innokylä. 2012. Palvelupolku [viitattu 1.3.2019]. Saatavissa:
https://www.innokyla.fi/web/malli111607
Ideapakka. 2016. Tiimivalmentaminen. Helsinki: Ideapakka.
Iloranta, K. & Pajunen-Muhonen, H. 2012. Hankintojen Johtaminen, Ostamisesta toimittajamarkkinoiden hallintaan. Helsinki: Tietosanoma.
Juuti, P. 2013. Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen. Jyväskylä: PS-Kustannus.
Kaario, K., Pennanen, R., Storbacka, K. & Mäkinen, H-L (toim). Arvomyynnillä kasvuun.
2004. Juva: WSOY
Kalliokoski, P., Andersson, G., Salminen, V. & Hemilä, J. 2003. BestServ Feasibility StudyFinal Report. Helsinki: Teknologiateollisuus.
Keskinen, T. & Lipiäinen, J. 2013. Asiakkaan matkassa, Tuotantokeskeisyydestä symbioosistrategiaan. Helsinki: Talentum.
Ketomäki, S. 2017. Palvelumuotoilu asiantuntijapalvelujen asiakaslähtöisen toimintatavan kehittämisessä. Tampereen teknillinen yliopisto. [viitattu 15.2.2019]. Saatavissa:
https://dspace.cc.tut.fi/dpub/bitstream/handle/123456789/25484/Ketomaki.pdf?sequence=
1&isAllowed=y
Korhonen, H., Valjakka, T., & Apilo, T. 2011. Asiakasymmärrys teollisuuden palveluliiketoiminnassa. VTT [viitattu 19.1.2019]. Saatavissa:
https://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2011/T2598.pdf
Kuusela, H. & Neilimo, K. 2010. Kaupan strategiaosaaminen. Helsinki: Edita Publishing.
Kurvinen, J. & Seppä, M. 2016. B2B Markkinoinnin & myynnin pelikirja. Helsinki:
Kauppakamari.
KvaliMOTV. 2019. Kvantitatiivisten menetelmien tietovaranto [viitattu 12.3.2019].
Saatavissa: https://www.fsd.uta.fi/menetelmaopetus/intro.html
Lampela, R. 2019. Digimaailman häly hiljenee. Tekniikka&Talous –lehti 3/2019. Helsinki:
Alma Talent Oy.
Lior, Arussy. 2014. Customer Experience Strategy. The complete guide from innovation to execution. Strativity Group Media Company [viitattu 18.1.2019] Saatavissa:
https://strativity.com/wp-content/uploads/2014/02/Innovation-of-Customer-Experience.pdf
Löytänä, J. & Korkiakoski, K. 2014. Asiakkaan aikakausi. Helsinki: Talentum.
Löytänä, J. & Kortesuo, K. 2011. Asiakaskokemus - Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen. Helsinki: Talentum.
Martinsuo, M. & Kohkamäki, M. 2014. Teollisen palveluliiketoiminnan uudistaminen, kehittämisen keinot ja menetelmät.Helsinki: Teknologiainfo Teknova.
Mitronen, L. 2012. Julkiset ja yksityiset palveluntuottajat asiakasarvoa rakentamassa.
Tampereen Palveluinnovaatiokeskus [viitattu 22.1.2019]. Saatavissa:
https://www.slideshare.net/palveluinnovaatiokeskus/mitronen-18012012-11173018
Nortio, J. 2016. Myynti&Markkinointi [viitattu 05.03.2019]. Saatavissa:
https://lehti.mma.fi/tyo-ura/mikael-pentikainen-asiakassuhde-rakentuu-luottamukselle
Nuutinen, M., Kaasinen, E., Määttä, H., Halttunen, M., 2016. Arvonluonnin muutoksen aakkoset – arvot, arki ja arvostus. Teknologian tutkimuskeskus, VTT Oy [viitattu 1.2.2019].
Saatavissa: https://issuu.com/vttfinland/docs/muutoksen_aakkoset
Nyadzayo, M.W. & Khajehzadeh, S. 2016. Journal of Retailing and Consumer Services.
30. 262–270.
Ojasalo, J. & Ojasalo, K. 2008. Kehitä teollisuuspalveluja. Helsinki: Talentum.
Ojasalo, J. & Ojasalo, K. 2010. K. B-to-B-palvelujen markkinointi. Helsinki: WSOYpro.
Paavola, H. & Uusikylä, M. 2013. Rajatonta rohkeutta, Tarinoita palveluliiketoiminnan edelläkävijöistä. Tekes. Helsinki: MarkPrint Oy
Palvelumuotoilu Palo Oy. 2018. Mitä palvelumuotoilu on? [viitattu 1.3.2019]. Saatavissa:
https://www.palvelumuotoilupalo.fi/palvelumuotoilu
Puusa, A., Reijonen, H., Juuti, P. & Laukkanen, T. 2012. Akatemiasta markkinapaikalle Johtaminen ja markkinointi aikansa kuvina. Helsinki: Talentum
Rintamäki, T. Kuusela, H. & Mitronen, L. 2007. An International Journal. Managing Service Quality. Identifying competitive customer value propositions in retailing [viitattu 2.2.2019]. Saatavissa:
https://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09604520710834975
Rintamäki, T. &Kirves, K. 2017. Journal of Retailing and Consumer Services. From perceptions to propositions: Profiling customer value across retail contexts [viitattu 7.1.2019]. Saatavissa: https://paperdownload.me/wp-content/uploads/2017/07/153-From-perceptions-to-propositions-Profiling-customer-value-across-retail-contexts.pdf
Rintamäki, T. 2017. Asiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa, Aalto-yliopisto [viitattu 19.1.2019]. Saatavissa: https://docplayer.fi/65223664-Asiakasarvot-ja-arvon-tuottaminen-kaupassa.html
Rubanovitsch, M., Aaltonen, J. &Hautamäki, P. 2018. Myyntikapina. Helsinki: Imperial Sales
Rubanovitsch, M. & Valorinta, V. 2009. Älykäs myynnin ohjaaminen. Keuruu: Otavan kirjapaino.
Ruusuvuori, M. 2017. Mistä on hyvät B2B-asiakaskokemukset tehty? Asiakaskokemuksen anatomia yritysten välisessä liiketoiminnassa [viitattu 6.1.2019]. Saatavissa:
http://asiakaskokemusb2b.fi/onewebmedia/EMBA%20lopputyo%CC%88%20Ruusuvuori
%20Minna%202017.pdf
Saaranen-Kauppinen, A. & Puusniekka, A. 2009-2012. Menetelmäopetuksen tietovaranto KvaliMOTV. Kvalitatiivisten menetelmien verkko-oppikirja. Yhteiskuntatieteellinen
tietoarkisto, Tampereen yliopisto. [viitattu: 12.3.2019]. Saatavissa:
https://www.fsd.uta.fi/fi/tietoarkisto/julkaisut/kvalimotv.pdf
Schwager, A. & Mayer, C. 2007.Understanding Customer Experience [viitattu: 19.1.2019].
Saatavissa: https://hbr.org/2007/02/understanding-customer-experience
SDT-Palvelumuotoilun Työkalupakki. 2010-2012. Jyväskylän ammattikorkeakoulu [viitattu 4.3.2019]. Saatavissa: https://sdt.fi/materiaali/ServiceDesignToolkit.pdf
Sinek, S. 2012. If You Don't Understand People, You Don't Understand Business.
Saatavissa: https://www.youtube.com/watch?v=llKvV8_T95M
Tekes. 2010. Palveluliiketoiminnan sanasto [viitattu 28.2.2019]. Saatavissa:
www.tsk.fi/tsk/fi/palveluliiketoiminnan_sanasto-521.html
Toivakainen, S. 2014. Asiakaskokemuksen johtaminen säännellyssä
palveluliiketoiminnassa. Tampereen Teknillinen Yliopisto. Diplomityö [viitattu 9.2.2019].
Saatavissa:
https://www.elenia.fi/sites/www.elenia.fi/files/Toivakainen_Asiakaskokemuksen_johtamine n.pdf
Tolvanen, J. 2012. Kohtaaminen, Ymmärrä kohderyhmääsi. Liettua: Talentum.
Tuulaniemi, J., Palvelumuotoilu, 2013, Helsinki: Talentum
Valvio, T. 2010. Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen. Helsinki: Kauppakamari.
Verhoef, P., Lemon, K., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros M. & Schlesinger, L.
Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies [viitattu 9.2.2019]. Saatavissa:
https://www.rug.nl/staff/p.c.verhoef/jr_customer_experience.pdf
Väätäinen, M. 2015. Solita Oy. Miksi jokaisen johtajan tulisi ymmärtää asiakkaiden palvelupolku? [viitattu 7.3.2019]. Saatavissa: https://www.solita.fi/blogit/miksi-jokaisen-johtajan-tulisi-ymmartaa-palvelupolku/
LIITTEET
Liitteet asiasisältö on piilotettu tutkimuksen julkisesta versiosta toimeksiantajan liiketoimin-nallisista syistä.