Digitaalisen markkinoinnin opas uudelle yrittäjälle

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN OPAS UUDELLE YRITTÄJÄLLE

Opinnäytetyö

TEKIJÄ/T Sampsa Pakarinen

OPINNÄYTETYÖ - AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO

YHTEISKUNTATIETEIDEN, LIIKETALOUDEN JA HALLINNON ALA

Tiivistelmä Koulutusala

Yhteiskuntatieteiden, liiketalouden ja hallinnon ala Tutkinto-ohjelma

Liiketalouden tutkinto-ohjelma Työn tekijä(t)

Sampsa Pakarinen Työn nimi

Digitaalisen markkinoinnin opas uudelle yrittäjälle

Päiväys 3.5.2022 Sivumäärä/Liitteet 32/3

Toimeksiantaja/Yhteistyökumppani(t)

Tiivistelmä (Huom. kirjoita teksti alla näkyvään harmaaseen kenttään; huomioi tämä myös kopioitaessa) Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kirjallisuuskatsauksen keinoin tuoda uuden yrittäjän tietoisuuteen keinoja tehdä digitaalista markkinointia ja nostaa yrityksensä haluttavuutta. Työssä lähdettiin siitä oletta- muksesta, että aloittava yritys haluaa markkinoida mahdollisimman edullisesti ja tehokkaasti. Tällaisia kus- tannustehokkaita digitaalisen markkinoinnin keinoja ovat sosiaalisen median markkinointi eri alustoilla eli somemarkkinointi, uutiskirje, hakukoneoptimointi (SEO) ja hakukonemarkkinointi (SEM).

Tätä opinnäytetyötä ei toteutettu toimeksiantona yritykselle. Työ on toteutettu itsenäisenä kokonaisuutena, ilman kolmansia osapuolia.

Opinnäytetyö palvelee toimintaansa aloittavaa yrittäjää, jolla ei ole aikaisempaa kokemusta markkinoinnista.

Työssä keskitytään alkuvaiheen markkinointiin sekä näkyvyyden luomiseen uudelle yritykselle. Aihe on ajan- kohtainen, sillä digitaalinen markkinointi yleistyy jatkuvasti maailman digitalisoituessa yhä enemmän. Aihe on tärkeä, sillä noin puolet uusista työpaikoista syntyy mikro- ja pienyrityksiin, joita uudet yritykset ovat lä- hes poikkeuksetta.

Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksen keinoja käyttäen. Lähteinä on käytetty kotimaista ja ulkomaista kirjallisuutta, tutkimusraportteja sekä internet-lähteitä liiketoiminnan ja markkinoinnin alalta. Lähteinä suo- sittiin mahdollisimman uusia sekä luotettavia lähteitä. Työ koostuu johdanto-osuudesta, tutkimusmenetel- män esittelystä, läpileikkauksesta nykypäivän markkinointiin, markkinointimenetelmien esittelystä, toteu- tusehdotelmasta sekä pohdintaosuudesta. Kirjallisuuskatsauksessa tutkimusmenetelmänä korostuu lähtei- den merkitys ja opinnäytetyön teoria pohjautuu niihin läpi koko tutkimuksen.

Avainsanat

Markkinointi, digitaalinen markkinointi, digimarkkinointi, sosiaalinen media, somemarkkinointi, hakukoneop- timointi, hakukonemarkkinointi, yrittäjä

Abstract Field of Study

Social Sciences, Business and Administration Degree Programme

Degree Programme in Business and Administration Author(s)

Sampsa Pakarinen Title of Thesis

A Guide to Digital Marketing for the New Entrepeneur

Date May 3 2022 Pages/Appendices 32/3

Client Organisation /Partners

Abstract (NOTE: write/insert all your text in the grey box below, also if you use copy + paste)

The purpose of this thesis project was to explore various ways of digital marketing and to raise the desirabil- ity of a new company via literature review. The work is based on the assumption that a new company wants to market its business as cost-effectively and efficiently as possible. Such cost-effective marketing tools in- clude social media marketing on various platforms, a newsletter, Search Engine Optimization (SEO) and Search Engine Marketing (SEM).

This thesis was not carried out as an assignment for a particular company. The research was executed as an independent entity without third parties.

The thesis serves an entrepreneur who has no previous experience in marketing. The work focuses on initial marketing and creating visibility for a new company. The issue is topical as digital marketing becomes more common when the world becomes more digitized. Moreover, the importance is highlighted as about half of the new jobs are created in micro and small enterprises, which the new businesses almost invariably are.

The research was carried out by using literature review. Finnish and foreign literature, research reports and internet sources from business and marketing field were utilised as sources. The sources applied were as recent and reliable as possible. The work consists of introduction, research method, a cross-section of to- day's marketing, marketing methods, an implementation proposal and reflection. In the literature review the importance of sources is emphasized and the theory of the thesis is based on them throughout the research.

Keywords

Marketing, digital marketing, social media, social media marketing, search engine optimization, SEO, search engine marketing, SEM, entrepreneur

SISÄLTÖ

1 JOHDANTO ... 6

1.1 Aiheen perustelu ... 6

1.2 Työn tavoitteet ja rajaus ... 6

2 TUTKIMUSMENETELMÄ ... 8

2.1 Kirjallisuuskatsaus ... 8

2.2 Tutkimusongelma ... 9

2.3 Luotettavuus ja eettisyys ... 9

3 JOHDATUS DIGITAALISEEN MARKKINOINTIIN ... 11

3.1 Mikä markkinointi? ... 11

3.2 Markkinoinnin suunta ... 12

3.3 Digitaalinen markkinointi ... 13

3.4 Digitaalisen markkinoinnin strategia ... 13

3.5 SWOT-analyysi apuna lähtötilanneanalyysiin ... 14

4 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN MENETELMÄT UUDELLE YRITTÄJÄLLE ... 16

4.1 Sosiaalisen median markkinointi ... 16

4.1.1 Facebook ... 17

4.1.2 Instagram ... 17

4.2 Vaikuttajamarkkinointi ... 18

4.3 Sisältömarkkinointi ... 19

4.4 Hakukoneoptimointi ... 20

4.5 Hakukonemarkkinointi ... 21

4.6 Asiakaskirje ... 22

5 OPAS UUDELLE YRITTÄJÄLLE ... 23

5.1 Lähtötilanne ... 23

5.2 Ehdotelma uuden yrityksen digimarkkinointiin ... 23

6 YHTEENVETO JA POHDINTA ... 27

LÄHTEET ... 30

KUVALUETTELO

KUVA 1. Kuvaleike Kantarin verkkosivulta (Kantar, 2022) ... 12 KUVA 2. SWOT-analyysi ... 14 KUVA 2. Google Trends -hakusanatyökalu (Google 2022) ... 20

1 JOHDANTO

Tämän opinnäytetyön aihe Digitaalisen markkinoinnin opas uudelle yrittäjälle syntyi henkilökohtai- sesta kiinnostuksesta aihetta kohtaan. Työn tekijä on kiinnostunut yrittäjyydestä sekä markkinoin- nista. Tässä opinnäytetyössä oletetaan, että aloittava yritys on kooltaan mikro- tai pienyritys, jolla on vähäiset resurssit markkinointiin sekä rajoittunut tietämys markkinoinnista. Tämä kuulostaa us- kottavalta lähtökohdalta, sillä harva yritys aloittaa toimintansa yli 50 työntekijän henkilöstön voimin.

Yrittajat.fi-sivuston (2019) mukaan ”alle 10 työntekijän yritykset ovat mikroyrityksiä” ja ”alle 50 työntekijän yritykset ovat pienyrityksiä”. Sivuston mukaan uudet työpaikat (160 646 kappaletta) ovat 2000-luvulla syntyneet pk-yrityksiin ja noin puolet (81 095 kappaletta) näistä syntyi alle 50 työnteki- jän yrityksiin. Pk-yrityksellä tarkoitetaan pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka ovat kooltaan alle 250 henkilöä.

Yrittäjyyden alkutaipaleelle sisältyy monia vaikeuksia. Aloittava yrittäjä on usein tilanteessa ensim- mäistä kertaa ja kaikki on uutta. On monta asiaa, jotka pitää hoitaa yhtä aikaa, kuten liiketilan hank- kiminen ja kunnostaminen, verkkosivujen perustaminen, lupien ja rahoituksen hakeminen sekä ka- luston hankkiminen - muutamia nimetäkseen. Alkuun asiakkaita voi olla vähän ja epäsäännöllisesti, eikä yrityksellä näin ollen ole tasaista kassavirtaa. Tällaisessa tilanteessa voi olla vaikea miettiä jo- tain niin käsiin tuntumatonta, kuin markkinointi. Mitä se oikeastaan on ja onko siitä mitään hyötyä?

Kuinka paljon sellainen oikein maksaa? Pitääkö palkata ammattilainen tekemään?

Väärän (2021, tiivistelmä) mukaan noin puolet mikro- sekä pienyrityksistä päätyy ensimmäisen vii- den vuoden kuluessa konkurssiin, johtuen huonosta markkinoinnista. Yrityksissä kyllä tunnistetaan digitaalisen markkinoinnin mahdollisuudet ja hyödyt, mutta tietotaitoa niiden hyödyntämiseen ei mo- nesti löydy, kirjoittaa Väärä. Hyvä markkinointi on avainroolissa yrityksen menestyksessä. Markki- noinnilla houkutellaan yritykselle asiakkaita, sekä luodaan arvoa tuotteille ja palveluille. Ennen digi- taalista markkinointia ja sosiaalisen median suosion kasvua tehokasta markkinointia tekivät lähinnä markkinointitoimistot ja markkinointi saattoi tulla kalliiksi. Digitaalinen markkinointi eli digimarkki- nointi ja markkinointi sosiaalisessa mediassa eli somemarkkinointi ovat tuoneet markkinoinnin enem- män jokaisen hyödynnettäväksi ja lähemmäksi uutta yrittäjää. Digimarkkinointi voi oikein suunnitel- tuna ja kohdennettuna olla edullista sekä tehokasta.

Puolet uusista työpaikoista syntyy näissä mikro- ja pienyrityksissä, joita kaiketi aloittavat yritykset myös ovat. Valitettavasti moni näistä uusista yrittäjistä joutuu lopettamaan yritystoimintansa jo en- simmäisien vuosien aikana huonon markkinointiymmärryksen vuoksi. Tässä työssä pyrin helpotta- maan tätä ymmärrystä ja tuomaan esiin kustannustehokkaita tapoja päästä alkuun uuden yrityksen markkinoinnissa. Näistä syistä näen, että tällaiselle työlle on tarve sekä merkitys. Kenties joku uusi yrittäjä löytää tämän opinnäytetyön ja saa siitä apua markkinointiponnisteluissaan.

1.2 Työn tavoitteet ja rajaus

Tämä opinnäytetyö koostuu johdannosta, tutkimusmenetelmän esittelystä, teoriaosuudesta, toteu- tuksesta, yhteenvedosta ja pohdinta-osuudesta. Opas tehdään pienen yrityksen näkökulmasta, jolla

on pienet resurssit. Tavoitteena on löytää sellaisia digimarkkinoinnin keinoja, jotka sopivat aloitta- valle yritykselle hintansa ja vaikuttavuutensa puolesta. Työssä ei siis käsitellä kalliimpia digimarkki- noinnin keinoja, jotka sopivat suuremman markkinointibudjetin omaavan yrityksen tarpeisiin. Työssä ei keskitytä monikanavaisten digimarkkinointikampanjoiden luomiseen ja johtamiseen, vaan yksin- kertaisiin keinoihin, joilla päästä alkuun yrityksen digimarkkinoinnissa. Teoriaa tähän tutkimukseen kerätään kirjallisuuskatsauksen keinoin valikoiduista kirjallisuuslähteistä kuten alan kirjallisuudesta, erilaisista verkkolähteistä ja tutkimusraporteista.

Työn tavoite on luoda uudelle tai digimarkkinointiaan aloittavalle yrittäjälle työkalu, jolla päästä al- kuun digimarkkinoinnissa. Yhtenä työn tavoitteena on avata digimarkkinointia kansankielisesti niin, että myös markkinointiin vähemmän perehtynyt ymmärtää sisällön. Tietoa on tarkoitus löytää ja re- feroida mahdollisimman luotettavista lähteistä. Lähteinä tullaan myös käyttämään blogitekstejä tai sosiaalisen median julkaisuja tarkoituksenaan tuoda syvyyttä aiheeseen. Opinnäytetyön tekijä haluaa tällä tutkimuksella hankkia lisää asiantuntemusta digimarkkinoinnista sekä syventää omaa markki- nointiosaamistaan. On toivottavaa, että tutkimuksella on merkitystä monella tasolla, ja että työn tu- loksia voitaisiin soveltaa myös reaalimaailmassa.

Internetistä löytyy lukuisia sivustoja, joissa on oppaita ja ohjeita digitaalisen markkinoinnin aloittami- seen. Ongelmallista kuitenkin on, että tällaiset helposti saavutettavat oppaat ovat lähes poikkeuk- setta markkinointitoimistojen sekä konsulttitoimistojen luomia. Heidän tarkoituksensa on tietenkin myydä palveluitaan ja siksi tieto voi olla värittynyttä suuntaan, jos toiseen. Digimarkkinoinnista on myös kirjoitettu pätevää ja asiantuntevaa kirjallisuutta. Kirjat ovat kuitenkin raskasta luettavaa sekä monesti englanninkielisiä. Tieto on pirstaloitunut useiden kirjojen välille, eikä uutta yritystoimintaa aloittavalla yrittäjällä ole luultavasti mahdollisuutta tai halukkuutta alkaa perehtyä näin suureen tie- tomäärään. Näistä syistä tällaiselle oppaalle on olemassa tarve, joka halutaan tällä työllä ratkaista.

2 TUTKIMUSMENETELMÄ

Kirjallisuuskatsaus on oivallinen työkalu käytettäväksi työsuunnitelman laatimiseen tai tutkimusme- netelmänä alemman tasoisiin opinnäytetöihin, kuten alemman ammattikorkeakoulututkinnon opin- näytetyöhön, joka tämä työ on. Kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on perehtyä aiheesta jo aikai- semmin tehtyyn tutkimukseen sekä kirjallisuuteen, kuten aikakauslehtiartikkeleihin, tutkimusselostei- siin sekä muihin vastaaviin julkaisuihin. Tässä tutkimusmuodossa tarkoituksena on näyttää lukijalle mitä aiheesta jo tiedetään ja miten tämä kyseinen tutkimus linkittyy aiemmin tehtyihin tutkimuksiin.

Lähdeviitteitä käyttämällä voidaan jälkikäteen tarkastaa tietoja ja niiden käyttöä alkuperäisteoksissa suhteessa uuteen tutkimukseen. (Hirsjärvi, Remes, Sajavaara 2007, 117.)

Koska aihe ja aineistot ovat melko laajoja eikä aineistojen valintaa haluttu rajoittaa metodisilla sään- nöillä, opinnäytetyön tutkimusmenetelmäksi valikoitui kuvaileva kirjallisuuskatsaus. Työssä halutaan tietää ”kuinka” aloittaa digimarkkinointi, joten siksi laadullinen tutkimus oli paras vaihtoehto tutki- muksen tekemiseen. Kirjallisuuskatsauksen tyyppejä on kuvailevan katsauksen lisäksi olemassa sys- temaattinen sekä meta-analyyttinen kirjallisuuskatsaus. Kuvaileva kirjallisuuskatsaus sopiin tähän työhön, sillä se on kirjallisuuskatsausten tyypeistä löyhin säännöiltään. Kuvailevassa kirjallisuuskat- sauksessa tutkimuskysymyksien asettaminen sekä tiedon seulominen voidaan tehdä vapaammin.

Systemaattisessa katsauksessa kiinnitetään huomiota lähteiden keskinäiseen tekniikkaan ja yhteyk- siin. Meta-analyyttinen kirjallisuuskatsaus on kvantitatiivinen tutkimusmetodi ja sitä voidaan kuvailla tilastollismatemaattiseksi metodiksi. Kuvaileva kirjallisuuskatsaus on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimusmetodi. Kuvaileva katsaus voidaan vielä jakaa narratiiviseen ja integroivaan katsaukseen.

Narratiivinen katsaus on näistä metodisesti kevyempi. Sen avulla epäyhtenäistä tietoa pyritään jär- jestämään helppolukuiseksi kokonaisuudeksi. Tämän työn tarkoituksena on tuottaa uudelle yrittäjälle helppolukuista tietoa digimarkkinoinnista, joten työn tutkimus suoritetaan narratiivisena kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. (Salminen 2011, 4, 6-7)

Kirjallisuuskatsauksessa ei suoriteta kehitystutkimusta kolmannelle osapuolelle, vaan tarkoituksena on perehtyä olemassa olevaan tietoon aiheesta ja suorittaa omaa tutkimusta siihen pohjautuen.

Työn tekijän ei tarvitse huolehtia esimerkiksi tehdyn kysely- tai markkinatutkimuksen luotettavuu- desta tai työn tilaajalta saadun materiaalin paikkansapitävyydestä, vaan työn luotettavuus perustuu lähteiden oikeellisuuteen ja niiden oikeaan tulkintaan. Näin ollen tutkimuksen onnistuminen on teki- jän omissa käsissä, jos aiheesta on löydettävissä luotettavaa materiaalia.

Lähivuosina digitaalinen markkinointi on jatkanut yleistymistään. Myös koronapandemiasta johtuen yritykset ovat alkaneet painottaa palveluitaan internetiin entistä enemmän. Kuluttajat haluavat asi- oida yhä enemmän internetin välityksellä ja palveluntarjoajat ovat reagoineet tähän. Digitaalinen siirtymä on ollut nähtävissä jo pitkään ja myös digitaalisesta markkinoinnista tuotettavan tiedon määrä on suuri. (Tilastokeskus 2021) Aiheesta on lähivuosina tehty hyviä ammattikirjallisuuden te- oksia sekä tutkimuksia. Kirjallisuuskatsaus on hyvä ja perusteltu tutkimusmenetelmä tilanteessa, jossa tutkittavasta aiheesta on paljon sekä luotettavaa tietoa tarjolla. Näistä syistä kirjallisuuskat- saus valikoitui tämän työn tutkimusmenetelmäksi.

2.2 Tutkimusongelma

Tutkimusongelman tarkoitus on teroittaa tutkimuksen tekijälle mitä hän on tekemässä. Tutkimuson- gelman tarkka harkitseminen ja muotoileminen ovat tärkeitä tutkimuksen onnistumisen kannalta.

Tarkoin harkittu ja muotoiltu tutkimusongelma ja tarkentavat osaongelmat pitävät tutkimustyön oi- keassa suunnassa ja tavoitteen kirkkaana kirjoittajan mielessä. Tutkimusongelma tässä työssä on:

“Aloittavassa yrityksessä ei ole tietoa, kuinka aloittaa digimarkkinointi.” Tämä on lähtökohta tutki- mukselle. Tutkimusongelmat voidaan kategorisoida pääongelmaksi ja osaongelmiksi, toiselta nimel- tään alaongelmiksi (Hirsjärvi ym. 2007, 122). Tutkimusongelmat voidaan myös esittää kysymysmuo- dossa ja alaongelmia voidaan käyttää pääongelmaa tarkentavina (Hiltunen, 6). Tästä päättelemällä voidaan alaongelmia käyttää tutkimuskysymysten tavoin lopulta vastaamaan pääongelmaan.

Tutkimuskysymysten tarkoitus on löytää ratkaisu tutkimusongelmaan. Pääkysymys tässä työssä on:

”Kuinka aloittaa digimarkkinointi uudessa yrityksessä?” Tarkentavia kysymyksiä ovat: “Mitä on digi- taalinen markkinointi?”, “Miten päästä alkuun digitaalisessa markkinoinnissa?” ja “Mitkä ovat kustan- nustehokkaita digimarkkinoinnin muotoja?”. Viimeiseen tutkimuskysymykseen sisältyy oletus, että aloittavalla yrityksellä on vähäinen budjetti markkinointiin sekä vähäinen tietämys markkinoinnista.

Ylipäätään nämä tutkimuskysymykset pilkkovat pääongelman pienempiin osiin, joihin on helpompi tarttua tutkimusta tehdessä. Tutkimuskysymyksiä ja osaongelmia tarvitaan, jotta työ ei tuntuisi liian raskaalta kokonaisuudelta, johon on vaikea tarttua. Uusia osaongelmia ja tutkimuskysymyksiä voi löytyä orgaanisesti tutkimuksen edetessä. Ei olekaan tarkoituksenmukaista lukita itseään alussa pää- tettyihin vaihtoehtoihin.

Kvalitatiivisessa eli laadullisessa tutkimuksessa tutkimusongelmia voidaan palata tarkentamaan aina uudestaan ja uudestaan, kunnes päästään haluttuun lopputulokseen. Vastattaessa tutkimuskysy- myksiin yksi toisensa jälkeen tutkimus etenee vääjäämättä eteen päin. Tutkimuksen tekijän on hyvä pitää pääongelma jatkuvasti mielessä tarkistellen työn suuntaa aika ajoin. Hyödyntämällä päätutki- musongelmaa, osaongelmia ja tutkimuskysymyksiä työn rakenne on mahdollista pitää hallinnassa ja päästä lopulta haluttuun lopputulokseen.

2.3 Luotettavuus ja eettisyys

Eettisyys, joka johdetaan sanasta etiikka, on nykypäivänä varsin yleinen puheenaihe. Yleisesti ottaen eettisyys on oikean erottamista väärästä ja, että pyritään toimimaan mahdollisimman oikein itseään ja muita kohtaan. Eettisyys voi liittyä kuluttamiseen, kuten ruokatarvikkeiden tai vaatteiden tuo- tanto-olosuhteisiin. (Seppänen 2019). Se liittyy vahvasti myös valtioiden pakolaistapolitiikkaan ja esimerkiksi hätäapuun. Etiikka on yläkäsite oikealle toimintatavalle tilanteessa, kuin tilanteessa.

Opinnäytetyön kontekstissa se tarkoittaa, että tekijä on selvittänyt esteellisyytensä ja kunnolla pe- rehtynyt aiheeseensa. On tärkeää, että henkilötietojen käsittely sekä tietosuojaan liittyvät periaat- teet ja sopimukset ovat kunnossa. Opinnäytteessä käytettyjen julkaisujen kirjoittajuus- ja tekijyys- suhteet tulee olla tiedossa ja oikein merkitty. Opiskelijan tulee olla myös selvittänyt opinnäytetyöhön mahdollisesti liittyvän rahoituksen tai muun merkittävän avun sidonnaisuudet. (Arene 2020, 14) Tämän opinnäytetyön luotettavuutta ja eettisyyttä voidaan arvioida sen pohjalta, millaisia lähteitä on käytetty ja miten niihin on viitattu. Koska työllä ei ole tilaajaa, ei tarvinnut arvioida tilaavalta taholta

tulevan materiaalin, kuten tutkimuksen, tutkittavien henkilöiden tai tilaajalta saadun materiaalin luo- tettavuutta. Tutkimuksessa ei käsitelty ihmisten henkilötietoja tai muuta tiedonsuojan alaista tietoa, sillä käytetty tutkimusmuoto on kirjallisuuskatsaus. Kirjallisuuskatsauksessa tutkimus suoritettiin käyttämällä tutkimukseen parhaiten soveltuvia lähteitä. Lähteiden valinnassa on käytetty harkintaa ja lähdeviittaukset on pyritty tekemään ohjesääntöä noudattaen. Eettisyydellä voidaan tässä tapauk- sessa ajatella tarkoitettavan, ettei toisen kirjoittajan sanoja käytetä omanaan. Tämän analyysin poh- jalta voidaan arvioida, että tutkimus on suoritettu eettisesti ja sitä voidaan pitää luotettavana.

3 JOHDATUS DIGITAALISEEN MARKKINOINTIIN

Markkinointi on laaja käsite, jonka alle sisältyy paljon eri alakäsitteitä, kuten: perinteinen lehtimai- nonta ja tv-mainonta, digimarkkinointi, somemarkkinointi eli sosiaalisen median markkinointi, haku- konemainonta (SEM), hakukoneoptimointi (SEO), sisältömarkkinointi, bannerimainonta, jolla tarkoi- tetaan neliskulmaista mainosikkunaa internetsivustolla ja esimerkiksi sähköpostitse lähetettävät uu- tiskirjeet eli sähköpostimainonta (Santalahti). Kaikella markkinoinnilla kuitenkin yleensä pyritään sa- mankaltaiseen lopputulokseen, eli vauhdittamaan myyntiä, tuomaan lisää asiakkaita ja vahvistamaan yrityksen tunnettavuutta. Tässä työssä keskitytään tutkijan mielestä tärkeimpiin digimarkkinoinnin keinoihin, joita aloittavan yrittäjän kannattaa harkita sisällyttävän omaan markkinointiinsa. Tällaisia ovat somemarkkinointi, josta muutama sosiaalisen median kanava tarkemmin tarkasteltuna, sisältö- markkinointi, vaikuttajamarkkinointi, sähköpostimainonta, hakukonemainonta ja hakukoneoptimointi.

(Suomen hakukonemestarit)

Mitä siis on markkinointi? Tähän vastaavat Kotler, Armstrong, Opresnik ja Pearson (2021, 23): ”Yk- sinkertaistettuna, markkinointi on asiakkaiden sitouttamista ja kannattavien asiakassuhteiden johta- mista. Markkinoinnin tarkoituksena on luoda asiakkaille arvoa saaden heiltä vaihdossa arvoa yrityk- selle.” Markkinoinnin tarkoituksena on siis muuttaa asiantuntemus toisenlaiseksi arvoksi, kuten liike- vaihdoksi ja tunnettuudeksi markkinoilla. Hyvä markkinointi saa asiakkaat sekä työntekijät sitoutu- maan ja samaistumaan yrityksen arvoihin. Markkinoinnin voidaan katsoa kattavan kaikki vaiheet po- tentiaalisen asiakkaan kosiskelemisesta asiakkaaksi, aina asiakassuhteen menestyksekkääseen hoi- toon erilaisia markkinointikeinoja käyttäen.

Markkinointi voidaan jakaa sisäiseen sekä ulkoiseen markkinointiin. Sisäisellä markkinoinnilla tarkoi- tetaan markkinointiviestintää, jolla on tarkoitus sitouttaa sisäisiä sidosryhmiä, kuten omia työnteki- jöitä, yhteistyökumppaneita, tavarantoimittajia ja muita alihankkijoita yrityksen arvoihin. Jos sisäiset sidosryhmät saadaan vakuuttumaan yrityksestä ja sen arvoista, viestivät he myös ulos päin yrityk- sestä hyviä signaaleja. Sisäisen markkinoinnin muotoja ovat esimerkiksi sidosryhmien välinen ja yri- tyksen sisäinen sähköinen viestintä eri alustoilla, kuten sähköpostissa tai Slackissä, yrityksen rekry- tointiprosessi, yrityksen toimintakulttuuri työpaikalla ja sisäisille sidosryhmille jaettava kaikki painettu ja sähköinen materiaali. Kaikilla näillä asioilla luodaan yrityksestä kuvaa sisälle päin. Ulkoisella mark- kinoinnilla tarkoitetaan perinteisesti markkinoinniksi miellettävää toimintaa, jolla pyritään luomaan lisäarvoa asiakkaalle sekä yritykselle. (Järvinen 2018)

Markkinoinnilla on tarkoitus vaikuttaa asiakkaan ajatteluun yrityksestä erilaisin keinoin. Eri markki- nointikeinot toimivat paremmin tiettyihin ihmisiin, ja eri vaiheissa asiakassuhdetta toiset markkinoin- tikeinot voivat osoittautua kannattavammaksi, kuin toiset. Esimerkiksi hakukoneoptimointi saattaa johdattaa ihmisen ensimmäisen kerran yrityksen nettisivuille hänen etsiessään tietoa kiinnostuksen kohteestaan, jonka seurauksena hän päätyy ostamaan tuotteen sivuston luoman hyvän laatuvaiku- telman vuoksi. Myöhemmin, nyt jo vanha asiakas saattaa innostua tilaamaan uuden tuotteen tai pal-

velun onnistuneen sisältömarkkinoinnin tuloksena. Näin voisi käydä hänen nähdessään yrityksen In- stagram-tarinassa luottamusta herättävän ja ammattitaitoa alleviivaavan videon yrityksen rennosta arjesta.

3.2 Markkinoinnin suunta

Paras ja usein ainoa tapa ennustaa tulevaisuutta on katsoa menneeseen. Tämä pätee myös markki- nointiin. Menneiden lähivuosien trendit kertovat suuntaa, johon markkinointi on menossa.

KUVA 1. Kuvaleike Kantarin verkkosivulta (Kantar, 2022)

Kantarin ja Iab Finlandin (2022) kvartaaleittain yhteistyössä julkaisemasta tiedotteesta käy ilmi eri mediaryhmien osuudet ja niiden muutokset Suomessa. Taulukon luvut perustuvat Kantarin kuukau- sittaiseen seurantaan ja Iab Finlandin tilastoimaan haku- ja somemainonnan määrään. Selvityksen mukaan (ensimmäinen taulukko) vuoden 2022 ensimmäisellä kvartaalilla verkkomedian eli digitaali- sen median osuus on 55 % mediaryhmien 293 miljoonan euron arvoisesta potista. Kasvua on ollut +15 % edelliseen vuoteen. Toisessa taulukossa digitaalisen mainonnan osuus on jaettu eri media- ryhmiin. Uutta yrittäjää erityisesti kiinnostavat sosiaalisen median mainonta ja hakukonemainonta ovat kokonaisosuudesta 18 % ja 19 %. Somemarkkinoinnin osuus on noussut edellisvuodesta +23

% ja hakukonemainonnan osuus on noussut +11 %.

Sosiaalisen median ja hakukonemainonnan panostukset kiinnostavat aloittavaa yrittäjää siksi, että niissä mainostaminen on verrattain halpaa tai jopa ilmaista. Sosiaalisessa mediassa voi nostaa yri- tyksensä näkyvyyttä olemalla aktiivinen ja lisäämällä kiinnostavaa sisältöä riittävän usein. Tällä ta- voin alustan algoritmi nostaa yrityksen tiliä useammin esille ja muiden käyttäjien nähtäväksi. Sosiaa- lisen median alustoilta voi ostaa mainontaa, jolla yrityksen tiliä nostetaan tavallista enemmän esiin, mutta tämä ei ole välttämätöntä, jos yrityksen preesensistä sosiaalisessa mediassa on luotu muuten kiinnostavaa. Hakumainonnalla (SEM eli Search Engine Marketing) yritys pystyy ostamaan näky-

vyyttä hakukoneen, kuten Googlen, hakutuloksissa. Hakutuloksissa pystyy menestymään myös luo- malla yrityksen nettisivuista mahdollisimman houkuttelevat asiakkaille sekä itse hakukoneen arvioin- nille. Jos asiakkaat viihtyvät yrityksen sivustolla pitkään, tämä nostaa myös sivuston pisteytystä ha- kukoneen arviointiasteikolla. Tätä kutsutaan hakukoneoptimoinniksi eli SEO (Search Engine Optimi- zation). Digitaalisen markkinoinnin menetelmistä kerrotaan tarkemmin luvussa 4.

3.3 Digitaalinen markkinointi

Digitaalinen markkinointi eli lyhyesti digimarkkinointi on markkinointia, joka tapahtuu digitaalisissa kanavissa ja eri alustoilla. Tällaisia alustoja ovat sähköposti, verkkosivut, sosiaalinen media, hakuko- neet ja mobiilisovellukset. 2010-luvulla digimarkkinoinnista on tullut yleinen termi tarkoittamaan kaikkea verkon välityksellä tai elektronisella laitteella tapahtuvaa markkinointia. Digimarkkinointia ei ole tarkoituksenmukaista määritellä tämän tarkemmin, sillä eri yritykset ja ihmiset käsittävät markki- noinnin termin hieman eri kulmista. Yleisesti ottaen markkinoinnin termin alle voidaan laskea kuulu- van asiakashankinta, arvon luominen ja brändin vahvistaminen, hinnoittelu, jakelu, asiakasviestintä, asiakassuhteiden johtaminen ja kaikkien näiden seuranta. Kuitenkin ihmiset yleisesti käsittävät vain joidenkin näiden osa-alueiden kuuluvan markkinointiin. Digimarkkinoinnin voidaan ajatella olevan jokaiselle toimijalle omannäköisensä kokonaisuus ja digimarkkinoija voi poimia digimarkkinointipul- lasta mieleisensä rusinat. Digimarkkinointi on suurelta osin korvannut termit sähköinen markki- nointi, internetmarkkinointi sekä verkkomarkkinointi. (Lahtinen, Pulkka, Karjaluoto, Mero 2020, 17) Digimarkkinointia voi tehdä täysin ilmaiseksi sekä käyttää maksullisia palveluja sen tekemiseen.

Mikko Raespuro suosittelee kirjassaan (2018, 13) myös ilmaisten digimarkkinointikeinojen käyttöä, vaikka budjettia olisi maksettuun mainontaan. On järkevää kasvattaa yrityksensä seuraajakuntaa eri alustoilla. Pitämällä kävijöiden hallinnan ainakin osittain itsellään ja useammassa kanavassa, yrittäjä ei ole vaikeuksissa, jos yksi palveluntarjoaja päättää yllättäen jäädyttää yrityksen tilin. Tilillä tarkoite- taan tässä tapauksessa sosiaalisen median tiliä tai muuta digitaalisella alustalla toimivaa yritystiliä.

Tässä opinnäytetyössä käsiteltävät ilmaiset digimarkkinointimenetelmät ovat hakukoneoptimointi, sosiaalisessa mediassa markkinointi, sisältömarkkinointi sekä sähköpostin välityksellä lähetettävä asiakaskirje. Maksullisia, mutta maltillisen hintaisia tässä opinnäytetyössä käsiteltäviä markkinointi- menetelmiä ovat hakukonemarkkinointi Google AdWordsin avulla, vaikuttajamarkkinointi sekä sosi- aalisen median maksetun markkinoinnin palvelujen käyttäminen.

3.4 Digitaalisen markkinoinnin strategia

Voitko summata yhdellä lauseella, mitä yrität saavuttaa tulevina vuosina? Jos et, sinulla ei ole strate- giaa. (Kingsnorth 2019). Näin yksinkertaistaa Kingsnorth kirjassaan strategian. Strategian pitää olla niin selkeä, että sen pystyy tiivistämään yhteen lauseeseen. Hieman samankaltainen yksinkertaista- misen ajatus on Aki Hintsalla kirjassaan Voittamisen anatomia (2015), jossa hän puhuu coresta, ih- misen sisimmästä. Nyt edesmennyt Hintsa halusi auttaa ihmisiä löytämään corensa kysymyksien:

”Tiedätkö, kuka olet? Tiedätkö, mitä haluat? Hallitsetko omaa elämääsi?” avulla. Hän halusi asiak- kaidensa karsivan heille tärkeiden asioiden listan vain muutamaan, ja näin päästiin käsiksi ihmisen oikeisiin arvoihin. Heillä molemmilla tuntui olevan ajatus, että kun karsitaan pois kaikki ylimääräinen,

jäljelle jää vain olennainen. Tämä pätee hyvän strategian luomiseen, kuten myös siihen, että ihmi- nen pyrkii elämään arvojensa mukaista elämää ja luomaan itselleen mission.

Digitaalisen strategian ajatellaan arkikielessä tarkoittavan samaa, kuin digitaalisen markkinoinnin strategia, ja nämä termit monesti sekoitetaan keskenään. Termit tarkoittavat kuitenkin hieman eri asioita. Digitaalisella strategialla tarkoitetaan yrityksen koko toimintaa ja olemassa oloa digitaali- sessa maailmassa aina yrityksen sisäisistä tietoteknisistä ratkaisuista sen ulosantiin digitaalisissa markkinointikanavoissa. Digitaalisen markkinoinnin strategia puolestaan katsoo yrityksen digitaalista läsnäoloa vain markkinointinäkökulmasta. Digitaalisen markkinoinnin strategia määrittää kulmakivet, joiden avulla asetetut tavoitteet saavutetaan. Tarkoituksena on luoda digimarkkinoinnille punainen lanka ja sanoma, joka halutaan tuoda potentiaalisille asiakkaille. Strategiaa laatiessa uuden yrittäjän kannattaa kirjata ylös tavoitteita, ideoita, avainsanoja, oman brändin avainpiirteitä sekä analysoida lähtötilannetta kokonaisuutena. Tämän jälkeen voidaan miettiä missä markkinointikanavoissa halu- taan olla läsnä, millaista sisältöä tuottaa, millaisia avainsanoja käyttää yrityksen nettisivuilla sekä asettaa selkeitä aikatavoitteita asioiden tapahtumiselle. Lisää näistä toteuttamistavoista kerrotaan seuraavassa osiossa. (Komulainen 2018, 125)

3.5 SWOT-analyysi apuna lähtötilanneanalyysiin

Aloittaessaan digimarkkinointia yrityksen kannattaa analysoida lähtötilannettaan ja mahdollisuuksi- aan toimintakentässä. Tähän tarkoitukseen toimii hyvin SWOT-analyysi. SWOT tulee sanoista Strenghts, Weaknesses, Opportunities ja Threats eli vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat (Kotler ym. 2021, 74). Analyysi on helppo tehdä Exceliin tai sen voi kirjoittaa esimerkiksi käsin ruu- tupaperille.

Sisäinen ympäristö

Vahvuudet +

Heikkoudet -

Ulkoinen ympäristö

Mahdollisuudet +

Uhat -

KUVA 2. SWOT-analyysi

SWOT-analyysi voidaan jakaa sisäiseen ympäristöön sekä ulkoiseen ympäristöön. Vahvuudet ja heik- koudet kuuluvat sisäiseen ympäristöön, joilla tarkoitetaan yrityksellä tällä hetkellä olevia vahvuuksia, sekä heikkouksia suhteessa kilpailijoihinsa. Yrittäjän kannattaa tutustua kilpailijoihinsa ja selvittää millaisia kilpailuetuja uudella yrityksellä on kilpailijoihinsa nähden. Kilpailuedut ovat yrityksellä olevia

vahvuuksia, joita kilpailijoilla ei ole. Niitä tulee pyrkiä hyödyntämään yrityksen markkinointia suunni- teltaessa, sillä avain menestykseen on erottautuminen kilpailijoista. Analyysissa ulkoiseen ympäris- töön kuuluvat mahdollisuudet ja uhat. Näitä ulkoisia uhkia ja mahdollisuuksia määriteltäessä pyri- tään näkemään etukäteen haasteita, joita yritys saattaa kohdata sekä tunnistamaan mahdollisuuk- sia, joita varten yrityksen kannattaa jo valmistautua digitaalisessa markkinoinnissaan. (Suomen ris- kienhallintayhdistys)

Esimerkki Case Kahvila

Tällä kuvitteellisella case-tapauksella on tarkoitus havainnollistaa, kuinka SWOT-analyysistä voi olla hyötyä digitaalista markkinointia suunniteltaessa.

Jos ajatellaan uuden yrityksemme olevan kahvila Helsingissä keskeisellä paikalla, sen vahvuuksiksi voitaisiin laskea keskeinen sijainti, laadukkaat tuotteet, loistava henkilökunta, raikas sisustus, hyvä musiikki sekä aurinkoterassi. Heikkoudet olisivat vähän seuraajia sosiaalisessa mediassa, kova kil- pailu sekä kallis vuokra. Sisäisen ympäristön heikkouksista vuokraan ja kilpailutilanteeseen ei voi vai- kuttaa, mutta yritys voi tehdä toimenpiteitä parantaakseen seuraajamääriään. Pikainen vierailu lähi- alueen kilpailevissa kahviloissa, heidän internetsivuillaan sekä sosiaalisen median tileillä voisi paljas- taa, että muillakin kahviloilla on vähän seuraajia, asiakaspalvelu ei ollut loistavaa eikä kilpailijoiden kahviloissa kuulostanut soivan musiikki.

Tästä johtopäätöksenä uuden kahvilan kannattaisi panostaa digitaalisessa markkinoinnissaan omiin kilpailuetuihinsa, eli hyvään tunnelmaan, asiakaspalveluun sekä musiikkiin. Myös omia heikkouksia kannattaa vahvistaa niiltä osin, kuin se on mahdollista. Kilpailutilanteeseen ja vuokraan yritys ei pysty vaikuttamaan, mutta someseuraajia yritys voisi saada lisää taitavalla digimarkkinoinnilla. Mah- dollisuuksia kahvilalla voisi olla musiikkitapahtumien järjestäminen sisätiloissa sekä ulkoterassilla.

Kahvilan yrittäjä voisi harkita hankkivansa anniskeluluvat tapahtumia ajatellen sekä miettiä missä digimarkkinointikanavoissa olisi paras markkinoida tapahtumia. Uhkia tässä tapauksessa olisivat mahdolliset tapahtumien aiheuttamat meluhaitat. Tapahtumissa voisi myös ilmetä järjestyshäiriöitä, joten olisi palkattava mahdollisesti järjestyksen valvoja. Voi myös olla, että paikalle ei saapuisi ke- tään huonon digimarkkinoinnin seurauksena, mutta esiintyjälle olisi silti maksettava.

SWOT-analyysi on hyvä ja yksinkertainen työkalu, jolla voidaan analysoida digitaalisen markkinoin- nin lähtökohtia yrityksessä sekä huomata mahdollisia uhkia ja mahdollisuuksia, joita voi tulla eteen.

Kaikessa yksinkertaisuudessaan SWOT-analyysi saa yrittäjän kirjoittamaan asiat paperille. Tällä ta- voin on helpompi jäsennellä ajatuksiaan ja asioita voidaan suunnitella etukäteen ja varautua tuleviin skenaarioihin.

4 DIGITAALISEN MARKKINOINNIN MENETELMÄT UUDELLE YRITTÄJÄLLE

Sosiaalisen median käyttö on nykyisin erittäin suosittua. 70 prosenttia suomalaisista 16-89-vuotiaista käytti sosiaalista mediaa vuonna 2021, joten suurin osa suomalaisista on potentiaalisesti tavoitetta- vissa sosiaalisen median kautta (Tilastokeskus 2021). Erilaisia sosiaalisen median alustoja on ole- massa lukemattomia. Jokainen palvelu eroaa jollain tavoin muista palveluista. Palveluilla, kuten Fa- cebook, Instagram, Twitter, Linked-In ja TikTok on kaikilla hieman omat käyttötarkoituksensa ja käyttäjäkuntansa. Raespuro (2018, 64) perää sosiaalisen median läsnäoloon säännöllisyyttä. 15-30 minuuttia omien seuraajien kanssa kommunikointia säännöllisin väliajoin, esimerkiksi kerran päi- vässä tai joka toinen päivä saa kohdeyleisösi luottamaan sinuun ja yritykseesi. (Raespuro 2018, 64) Vuonna 2021 Instagram kasvoi Suomessa ohi Facebookista kolmella miljoonalla kuukausittaisella käyttäjällään Facebookin 2,9 miljoonaa vastaan, kertoo LM Someco verkkojulkaisussaan (Valtari 2022). Myös TikTok jatkaa kasvuaan Suomessa 1,3:lla miljoonalla kuukausittaisella käyttäjällään.

TikTokia on julkaisunsa 2016 jälkeen pidetty vahvasti nuorisolle ja lapsille suunnattuna sovelluksena, mutta on nykyisin jo nuorten aikuisten suosiossa ja yhä vanhemmat ikäpolvet ottavat sovelluksen käyttöönsä. TikTokissa käyttäjät julkaisevat lyhyitä videoita, jotka voivat trendata eli saavuttaa no- peaa suosiota erittäin nopeasti. Jos yrityksen asiakassegmenttiin kuuluvat nuoret asiakkaat, TikTok voi olla hyvä kanava markkinoida yritystään. Yleisesti ottaen Facebook ja Instagram ovat ne kana- vat, joissa yrityksen kannattaa aktivoitua ensimmäisenä. Tässä opinnäytetyössä käsitellään digi- markkinointia Facebookissa ja Instagramissa.

Sosiaalisen median markkinoinnissa on tarkoitus kerätä mahdollisimman paljon seuraajia yrityksen sosiaalisen median tilille. Onnistuneiden kauppojen mahdollisuus kasvaa jokaisen uuden käyttäjän myötä. Arvonnan tai asiakaskilpailun järjestäminen on hyvä tapa kerätä lisää seuraajia. Arpomalla ilmaisia tuotteita sosiaalisen median kanavoissa yritys voi nopeasti saada lisää käyttäjiä. Arvonnan sääntöihin voi kirjata esimerkiksi, että osallistuakseen arvontaan, on kommentoitava yrityksen julkai- sua ja tykättävä sivustosta. Kun julkaisu saa äkkiä paljon kommentointia ja tykkäyksiä, nostaa sosi- aalisen median alustan algoritmi julkaisua enemmän myös muiden käyttäjien tietoisuuteen. Yhdellä arvonnalla yritys voi saada tuhansia uusia seuraajia, joista osa on varmasti potentiaalisia uusia asi- akkaita yritykselle. (Call to Action 2018)

On kuitenkin tärkeää, että yrityksen kaupalliset tarkoitusperät eivät ole liian läpinäkyviä. Suurin osa julkaisuista tulisi olla jotain, millä ei suoranaisesti pyritä lisäämään seuraajamääriä, vaan enemmän- kin luomaan luottamusta yritystä kohtaan. Komulainen suosittelee kirjassaan (2018, 124), että 80 prosenttia julkaisuista tulisi olla asiakkaille miellyttävää, viihdyttävää sekä vuorovaikutteista sisältöä ja korkeintaa 20 prosenttia tulisi olla yrityksen tuotteisiin tai palveluihin liittyvää myyntipuhetta. Tä- män vuoksi on tärkeää, että yrityksen somekanavien sisältö on mielenkiintoista ja helposti samais- tuttavaa. Yrityksen tilillä on hyvä tuoda esiin yrityksen arvoja, toimintatapoja, arkisia askareita, ope- tusvideoita sekä jotain henkilökohtaista, kuten vaikka henkilökunnan esittelyvideoita tai heidän va- paa-ajallaan kuvaamaa materiaalia.

4.1.1 Facebook

Facebook on ensimmäinen sosiaalisen median sovellus, josta tuli maailmanlaajuinen hitti luoden jo- tain uutta. Sosiaalisen median esiasteita kuten MySpace oli jo ollut markkinoilla, mutta Facebook on ensimmäinen sosiaalisen median alusta, josta tuli todella suosittu maailmanlaajuisesti. Facebook avattiin ensimmäisen kerran vuonna 2004. Se luotiin alun perin yhdysvaltalaisten yliopistojen si- säiseksi kommunikointikanavaksi. Yhtiön perustajat kuitenkin tajusivat nopeasti alustan potentiaalin, ja muutaman vuoden päästä Facebook oli jo laajassa käytössä maailmanlaajuisesti. Suomessa Face- book otettiin ensimmäisen kerran käyttöön vuonna 2007. Nykyisin Facebookin emoyrityksen nimi on Meta, jonka alle kuuluu myös muita sosiaalisen median alustoja, kuten Instagram ja Whatsapp.

(McFadden 2020)

Uusi yritys voi perustaa itselleen Facebook-sivun ennen, kuin firmalla on edes oikeaa nettisivua. Yrit- täjä voi tehdä sen osoitteessa www.facebook.com/pages/create. Facebook-sivun perustaminen on helppoa sekä se on ilmaista. Tästä syystä monilla pienemmillä yrityksillä ainoa toimiva ”nettisivu” on yrityksen Facebook-sivu. Jossain vaiheessa yritykselle kannattaa kuitenkin luoda oma verkkosivu, sillä se antaa yrityksestä uskottavan kuvan. Facebook on tyyliltään soveltuvin sosiaalisen median alusta yritykselle, sillä sivuston tyyli on informatiivinen. Sovelluksessa yrityksen profiiliin saa luotua erillisiä välilehtiä, joissa kertoa yrityksestä sekä sen tulevista tapahtumista. Seuraavaksi yrityksen on saatava seuraajia uudelle sivulleen. Aktiivinen julkaiseminen yrityksen profiilissa saa Facebookin al- goritmin reagoimaan positiivisesti. Algoritmi on joukko komentoja, käskyjä ja määrityksiä, joiden mukaan sovellus suorittaa tietyn tehtävän. Facebookin algoritmi on luotu siten, että käyttäjä näkee hänen mieleistään sisältöä. Julkaisemalla säännöllisesti oman julkaisuaikataulun mukaan, voi yrittäjä saada algoritmin toimimaan edukseen. (Komulainen 2018, 244-246). Facebook-julkaisuja voi auto- matisoida erillistä sovellusta käyttämällä ja näin helpottaa omaa sosiaalisen median hallintaansa.

Hootsuite-sovelluksen ilmaisversiota käyttämällä voidaan julkaista kolmen eri sosiaalisen median tilin julkaisuja yhtäaikaisesti sekä asettaa 30 automatisoitua ja aikataulutettua julkaisua kerrallaan.

(Raespuro 2018, 65).

Jos Facebook-sivun niin sanottu orgaaninen eli ilmaiseksi generoitu (tuotettu) näkyvyys ei riitä yrit- täjälle, voidaan käyttää Facebookin maksullista mainontaa ja löytää lisää toivottua liikennettä yrityk- sen profiiliin. Sosiaalisen median alustat, kuten Facebook keräävät käyttäjistään suuren määrän da- taa, ja näin ollen halutun kohdeyleisön löytäminen mainonnalle helpottuu. Facebookin Audience In- sights -kohderyhmätyökalun avulla voidaan määrittää halutun kohderyhmän sijainti, sukupuoli, ikä sekä kiinnostuksen kohteet ja tykkäykset. Kohderyhmätyökalun avulla maksettu markkinointi saa- daan kohdennettua suoraan potentiaalisille asiakkaille. (Raespuro 2018, 69-70) Facebookin työka- luista löytyy myös Pikseli, joka kannattaa ottaa käyttöön. Pikseli seuraa nettisivuillasi vierailleita kävi- jöitä ja mainostaa heille yritystäsi myöhemmin Facebookissa. Tällä tavoin yritys jää paremmin po- tentiaalisen asiakkaan mieleen ja ostopäätöksen todennäköisyys kasvaa, kun asiakas ohjataan uu- delleen yrityksen sivuille. (Komulainen 2018, 177)

4.1.2 Instagram

Instagram on emoyhtiö Metan alle kuuluva vuonna 2010 julkaistu kuvien ja videoiden julkaisulle pe- rustuva sosiaalisen median alusta. Instagram on Facebookiin verrattuna visuaalisempi sovellus, jossa

normaalit käyttäjät ja yritysten brändisivut ovat tasavertaisia käyttäjiä. Palvelussa käyttäjät tykkää- vät, kommentoivat ja jakavat toistensa julkaisuja. Aikaisemmin suuntauksena oli luoda mahdollisim- man siloteltu ja brändin mukainen profiili, mutta nykytrendi on, että yritysprofiileistakin halutaan tehdä huolettoman ja vähemmän suunnitellun näköisiä. Yrityksen kannattaa kuitenkin säilyttää joh- donmukainen ote julkaistessaan uutta materiaalia. (History Computer 2022; Raespuro 2018, 85) Instagramissa käytetään kuvateksteissä niin sanottuja hashtagejä, jotka merkataan #-merkillä en- nen lokeroivaa sanaa, tyyliin #hashtag. Hashtagien avulla käyttäjät voivat löytää muuta vastaavaa tagin mukaista sisältöä. Hashtagit toimivat, kuin hakusanat ja oikein käytettynä ne voivat lisätä lii- kennettä käyttäjän profiiliin. (Raespuro 2018, 86) Yritys voi hyödyntää Instagramia myös sovelluk- sen ulkopuolella esimerkiksi fyysisessä toimipisteessään, kuten kahvilassa tai järjestämässään tapah- tumassa, luomalla teemaan kuuluvia hashtagejä. Yrityksen asiakkaat voivat käyttää määriteltyjä hashtagejä yrityksen tiloissa ja tapahtumissa ottamissaan kuvissa ja videoissa, joita he sitten julkai- sevat kuvapalvelu-Instagramiin. Tällä tavoin asiakkaiden sidosryhmiin kuuluvat sekä täysin sattu- manvaraiset käyttäjät löytävät yrityksen Instagram-profiiliin. Yrityksen hashtageillä kuvasisältöä jul- kaisevat käyttäjät voivat auttaa yrittäjää suuresti sen kummemmin asiaa miettimättä. Tämänkaltai- nen vertaismarkkinointi, jossa ihmiset markkinoivat yritystä, tuotetta tai palvelua vertaisilleen on tut- kitusti yksi vaikuttavimpia markkinoinnin keinoja. Jaakko Kilpeläinen vertaa blogitekstissään (Näkyy ja kuuluu 2021) vertaismarkkinointia viestijuoksuun, sillä tyytyväiset asiakkaat vievät hyvää viestiä eteenpäin, kuin viestikapulaa.

Scott Lewis arvioi jo blogikirjoituksessaan vuodelta 2017 Instagramilla olevan suuri vaikutus esimer- kiksi ruoan, muodin ja hyvinvoinnin alueilla (Medium.com). Instagram todellakin luo trendejä. Monet hotellit, ravintolat ja kaupungit ovat suunnitelleet toimintojaan ajatellen, miltä paikassa otetut kuvat tulevat näyttämään Instagramissa. Instagrammable on englanninkielinen adjektiivi, jolla kuvaillaan tällaista Instagramiin sopivaa kohdetta, asua tai vaikkapa ruoka-annosta. Uuden yrittäjän kannattaa ottaa Instagramin vaikutus huomioon suunnitellessaan yrityksensä visuaalista ilmettä, sillä se tulee mitä todennäköisimmin päätymään Instagramin.

Instagramissa on mahdollista parantaa profiilinsa näkyvyyttä boostamalla eli tehostamalla postaus- taan eli julkaisuaan. Tämä onnistuu helposti lisäämällä ensin maksutavan yritysprofiilinsa tietoihin.

Käyttäjä pystyy luomaan sovelluksessa viisi profiilia, esimerkiksi kaksi henkilökohtaista ja kolme yri- tyksen profiilia ja vaihtamaan sujuvasti näiden välillä. (Instagram 2022). Toinen tapa mainostaa In- stagramissa on Facebookin hallintapaneelin kautta, josta yritys voi julkaista Facebook-mainoksensa myös Instagramissa (Raespuro 2018, 130). Yritysprofiiliin voi kirjata tietoja yrityksestään ja linkata yrityksensä nettisivut sekä Facebook-sivun tietokenttään. Tällä tavoin boostatun julkaisun seurauk- sena profiiliin ohjautuneet käyttäjät voivat tutustua yritykseen ja sen palveluihin. Markkinointiter- mein tällaista potentiaalista asiakasta kutsutaan liidiksi.

4.2 Vaikuttajamarkkinointi

Vaikuttajamarkkinointi voi olla hyvä lisä yrittäjän markkinointirepertuaariin. Etenkin tietyillä aloilla, kuten kauneudenhoitoalalla ja vaatetusalalla tällä markkinointimenetelmällä voidaan päästä erin- omaisiin tuloksiin. Vaikuttajamarkkinointi perustuu vahvasti sosiaalisen mediaan. Siinä vaikuttajat

mainostavat tuotteita seuraajilleen. Vaikuttajamarkkinointi voidaan tietyllä tapaa rinnastaa vertais- markkinointiin, sillä sosiaalisen median vaikuttajien suositukset voivat olla seuraajilleen yhtä vaikut- tavia tai jopa vaikuttavampia, kuin omilta ystäviltä saadut suositukset. 80 prosenttia ihmisistä päätyy ostopäätökseen ystävän suosituksen perusteella (Komulainen 2018, 229).

Vaikuttajamarkkinointi toimii niin, että yrittäjä ottaa yhteyttä vaikuttajaan (joskus myös toisin päin), joka voi olla bloggaaja, somevaikuttaja, asiantuntija, julkkis tai poliitikko. Yrittäjä tarjoaa tuotettaan tai palveluaan vaikuttajalle ilmaiseksi tai alennettuun hintaan. Tämän jälkeen vaikuttaja mainostaa saatua hyödykettä sovitusti omissa kanavissaan usein suurelle ja uskolliselle seuraajakunnalleen.

Seuraajat uskovat paljon helpommin tuotteeseen, jos se pystyy tekemään vaikutuksen heidän ido- liinsa. Tällaisessa tapauksessa kyseessä on maksettu mainonta, josta vaikuttajan pitää mainita tuo- tetta esitellessään. Vaikuttajamarkkinointi toimii vielä tehokkaammin, jos vaikuttaja mainostaa tuo- tetta spontaanisti. (Menestystarinat 2021) Yrittäjän kannattaa siis palvella vaikuttaja-asiakkaansa hyvin, sillä se saattaa poikia uusia asiakkaita yritykselle. Kanye West nähtiin vuonna 2017 kävele- mässä Yhdysvalloissa vähemmän tunnetun suomalaisen kenkävalmistaja Karhun Mount Pallas Pack Fusion 2.0 –kengissä, kirjoittaa Brandon Richard sole collector –sivustolla (2017). Tämä aiheutti ken- kien ympärillä positiivista liikehdintää, ja Karhu on siitä lähtien nostanut profiiliaan kansainvälisesti tunnettuna kenkävalmistajana.

4.3 Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinoinnissa markkinointiviestintä suunnitellaan lähtökohtana asiakkaan tarpeet. Sisältö- markkinointi on pehmeä markkinointikeino, jolla ei pyritä suoraan myymään tuotetta asiakkaalle, vaan parantamaan asiakkaan mielikuvaa yrityksestä. Tavoitteena on luoda arvoa yrityksen asiak- kaalle viihdyttämisen, inspiroinnin, opastuksen ja informatiivisen sisällön kautta. Vain pieni osa sisäl- tömarkkinoinnista on myyvää sisältöä ja sekin vähä perustuu asiakkaan tarpeeseen, ei niinkään yri- tyksen tarpeeseen myydä. Sisältömarkkinointi saa yrityksen vaikuttamaan houkuttavammalta asiak- kaan silmissä, mutta myös digitaaliset media-alustat suosivat sivustoja, joita on rakennettu sisältö- markkinoinnin keinoin. Sisältömarkkinointi trendaa nyt markkinoinnin maailmassa ja relevantit mai- nostajat haluavat tuottaa sisältöä asiakkaidensa näkökulmasta. (Rummukainen, Hakola, Hiila 2019, 33)

Hyvänä esimerkkinä onnistuneesta sisältömarkkinoinnista on suomalaisen käsinevalmistaja Sauson julkaisema Instagram Reel, jossa yrityksen henkilökunnan jäsen näyttää, kuinka käsineet saa pysy- mään hyvinä ja uuden veroisina venyttelemällä käsineiden nahkaa (Sauso 2022). Videolla ei pyritä ensi kädessä myymään tuotetta, sillä videossa olevat hanskat ovat vanhat. Videolla onnistutaan kui- tenkin luomaan mielikuva, että Sauso on yritys, joka haluaa tuotteidensa kestävän sekä haluaa aut- taa asiakkaitaan parantamaan tuotteidensa elinkaarta. Tämä on loistavaa mielikuvamarkkinointia, jolla yritys kerää täydet pisteet asiakkaalta, niin vanhalta kuin uudelta. Aloittavan yrittäjän kannattaa omaksua ajatus sisältömarkkinoinnista, sillä se on oiva työkalu brändin luomiseen. Sisältömarkki- nointia voi hyödyntää monissa digitaalisen markkinoinnin kanavoissa, kuten sosiaalinen media, yri- tyksen verkkosivut, asiakaskirje tai esimerkiksi videopalvelu Youtube. Hyvä sisältömarkkinointi on somemarkkinoinnin tapaan säännöllistä, sillä brändityö vaatii aikaa.

4.4 Hakukoneoptimointi

Search Engine Optimization (SEM) eli hakukoneoptimointi on prosessi, jonka tavoitteena on paran- taa sivustojesi löydettävyyttä ja yleistä laadukkuutta. Nykyisin internethakujen tekemiseen käytetään lähes yksinomaan hakukone Googlea. Hakukoneoptimoinnilla on tarkoitus saada sivustonsa nouse- maan hakutulosten kärkijoukkoon, sillä vain noin 25% selaajista päätyy avaamaan hakutulosten toi- sen sivun. Harkittua hakukoneoptimointia tarvitaan myös Google AdWords –mainonnan onnistumi- seen. Käytännössä yrityksen nettisivulle sekä sosiaalisen median tileille halutaan kirjoittaa sellaisia sanoja, joita potentiaaliset asiakkaat kirjoittavat Google-hakuun hakiessaan yrityksen toimialan mu- kaisia tuotteita ja palveluita. Näin liidejä eli potentiaalisia asiakkaita saadaan ohjattua orgaanisesti yrityksesi palveluiden pariin. Kotisivujen laadukkuuteen tulee panostaa, sillä Google ottaa hakutulos- listauksissaan huomioon, kuinka kauan selaajat viipyvät sivulla. Google Analytics –työkalulla voidaan analysoida asiakkaiden poistumisnopeus (bounce rate). Visuaalisella yleisilmeellä ja hyvällä käytettä- vyydellä asiakkaat saadaan pysymään sivustolla kauemmin. Sivuilla on mahdollista käyttää tekstiä, kuvaa, ääntä ja videoita. Kuvien, videoiden ja äänen suosiminen nettisivuilla nostaa sivuston laatuta- soa Googlen silmissä. (Komulainen 2018, 150-155)

KUVA 3. Google Trends -hakusanatyökalu (Google 2022)

Avainsanojen suunnittelu on tärkeä vaihe tehtäessä hakukoneoptimointia. Google tarjoaa ilmaisen avainsanojen suunnittelijan. Yhdistämällä oman Google-tilinsä Google AdWords –palveluun osoit- teessa https://adwords.google.fi pääsee hyödyntämään AdWords –hallintapaneelin yhtenä ominai- suutena olevaa avainsanatyökalua. Työkalu ehdottaa hakukriteeriesi mukaisia avainsanoja sekä tee- maan läheisesti kuuluvia hakusanoja ja kertoo sanoille arvoidut hakumäärät kuukausittain. Näin saa- daan tieto siitä, millaisia hakusanoja yrityksen toimialaan liittyen haetaan ja voidaan hyödyntää näitä sanoja omassa laadukkaassa sisällössä. Toinen hyvä työkalu avainsanojen ja niiden erilaisten yhdis- telmien tutkimiseen on https://trends.google.fi/trends/ -osoitteesta löytyvä Google Trends. Trends kertoo millaiset hakusanat nyt trendaavat ja missä päin maailmaa, mutta myös mihin suuntaan kehi-

tys on menossa. Kehitystä seurailemalla yrittäjä voi oppia näkemään mitkä avainsanat ovat seuraa- via hittejä ja mitä asiakkaat ylipäätään jatkossa haluavat hänen toimialallaan nähdä. (Raespuro 2018, 17-22)

4.5 Hakukonemarkkinointi

Hakukonemarkkinoinnilla voidaan parantaa liikennettä yrityksen nettisivuille maksamalla hakuko- netuloksissa menestymisestä. Hakukonemarkkinointi tulee englanninkielen sanoista Search Engine Marketing (SEM). SEM tarkoittaa yleisimmin Google AdWordsin avulla tapahtuvaa mainontaa Googlen hakutuloksissa. Palvelu on sama, jonka avainsanatyökalua aiemmassa osiossa käytettiin hakukoneoptimointiin. Hakukonemarkkinoinnin tuloksia parantaa huomattavasti, jos hakukoneopti- mointi on tehty huolella. Google pisteyttää listaamansa sivustot sen mukaan, kuinka kauan selailijat viipyvät sivustoilla. Viihtyisäksi optimoitujen sivujen sekä hakukonemarkkinoinnin yhdistelmällä pääs- tään parhaisiin tuloksiin. Googlen automaattisia ehdotuksia AdWordsia käytettäessä ei kannata vält- tämättä noudattaa, sillä yhtiö yrittää tehdä maksimaalista voittoa palvelunsa tuloilla. Sen sijaan kan- nattaa avainsanat ja niiden yhdistelmät valita huolella. Näin mainonta saadaan kohdennettua juuri halutulle kohdeyleisölle.

Hakukonemarkkinoinnin voi aloittaa hyvin maltillisesti asettamalla budjetiksi vain muutaman euron per päivä. Mainonnasta maksetaan Pay Per Click –periaatteen (PPC) mukaan. Tämä tarkoittaa sitä, että mainostaja maksaa jokaisesta klikkauksesta, joka hänen sivustolleen tehdään. AdWordsin käyt- töä voi harjoitella pienillä summilla ja vaihdellen määrityksiä ohjelmaan. (Komulainen 2018, 160) Klikkausten hinta määritellään mm. ”laatupisteiden (Quality Score), korkeimman klikkauskohtaisen hinnan (Max Bid) ja mainoksen listauksen (Ad Rank)” mukaan. Google siis haluaa nettihakujen tulos- ten olevan mahdollisimman laadukkaita ja siksi kannustaa hinnoittelullaan mainostajaa panostamaan laatuun. Hyväksi havaittuja avainsanoja kannattaa sisällyttää mainoksen otsikkoon, mainostekstiin sekä näkyvään URL-osoitteeseen parantaakseen omaa Ad Rankiaan. Vaikka mainonta ei tuntuisi heti alkuun tuottavan haluttuja tuloksia, kannattaa mainonta pitää käynnissä ainakin viikon verran saa- dakseen tarpeeksi tietoa tarvittavien muutosten tekemiseen. (Raespuro 2018, 102-104)

Hakukonemarkkinoinnille kannattaa määritellä tavoitteita. Ilman tavoitteiden asetusta voi käydä niin, että yritys päätyy käyttämään rahaa käytännössä tyhjään. Hakukonemarkkinoinnin tavoitteet voivat olla seuraavan laisia: brändinäkyvyyden lisääminen, uusien asiakkaiden löytäminen, verkkokauppalii- ketoiminnan kasvattaminen, sosiaalisen median kanavien seuraajien lisääminen, uusien yhteydenot- tojen saaminen tai asiakkaiden houkutteleminen toimipisteelle. Googlen analytiikan avulla pystytään tutkimaan miten hyvin tavoitteisiin päästään eli miten hyvin kampanja toimii. Tavoitteita voi myös vaihtaa lennosta ja kokeilla, kuinka parhaisiin tuloksiin päästään. Hakukonemarkkinointia varten yri- tyksen sivuille kannatta luoda erillinen kampanjasivu, jonne markkinoinnilla ohjataan liikennettä esi- merkiksi tarjouksen perässä. Potentiaaliset asiakkaat haluavat klikkauksen jälkeen päätyä mainoksen lupaamalle kampanjasivulle. Jos klikkaus johtaa yrityksen nettisivujen etusivulle, selailija luultavasti sulkee ikkunan ja jatkaa elämäänsä. (Komulainen 2018, 162, 173)

4.6 Asiakaskirje

Asiakaskirje eli sähköpostimarkkinointi on digimarkkinoinnin menetelmistä varmasti yksi vanhanaikai- simpia. Se on silti hyvä olla mukana yrityksen strategiassa, sillä pienistä puroista syntyy suuri virta.

Asiakaskirje lähetetään sähköpostin välityksellä kaikille vanhoille sekä uusille asiakkaille, joilta on saatu lupa markkinointiviestien lähettämiseen. Sähköpostiosoitteita on mahdollista kerätä asiakkailta myyntitapahtuman yhteydessä, sosiaalisessa mediassa järjestetyissä kilpailuissa tai yrityksen tapah- tumissa. Asiakaskirjeen avulla yritys pystyy luomaan lisää liikennettä nettisivuilleen sekä herättele- mään vanhoja asiakkaita takaisin yrityksen palveluiden pariin. Munat on myös hyvä jakaa eri korei- hin, ja näin yritys ei ole niin riippuvainen sosiaalisesta mediasta ja hakukonemarkkinoinnista. (Komu- lainen 2018, 193)

Hyvä asiakaskirje voi esitellä yrityksen uusia tuotteita tai palveluja, antaa asiakkaalle yleishyödyllisiä vinkkejä tuotteiden hoitoon tai kertoa uudesta alennuskampanjasta. Mainostajan kannattaa ajatella minkälaisesta viestistä asiakas tulee hyvälle tuulle. Jos asiakaskirjeessä lähetetään viikko toisensa jälkeen turhanpäiväisyyksiä, lista saattaa äkkiä lyhetä, eikä kirjeillä saavuteta haluttua lopputulosta.

Jos taas asiakas mieltää asiakaskirjeet mielenkiintoisiksi, miellyttäviksi ja houkuttaviksi, painaa hän mielellään asiakaskirjeeseen sisällytettyä linkkiä ja käy katselemassa yrityksen tarjontaa tai poikkeaa liikkeessä paikan päällä seuraavan kerran, kun on lähistöllä. Sähköpostilistan kasvaessa yrityksen kannattaa siirtää postitus tarkoitukseen suunnitellulla ohjelmalla hoidettavaksi. Hyviä ohjelmia tähän tarkoitukseen ovat Mailchimp ja Emaileri tai markkinoinnin automaatioon suunniteltu Active Cam- paign (Komulainen 2018, 193).

5 OPAS UUDELLE YRITTÄJÄLLE

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on, että mahdollisimman moni yrittäjä voisi hyötyä siitä. Siksi toi- mialakuvaus on hyvin laaja. Oletetaan, että aloittava yritys on mikroyritys, jonka henkilökuntaan kuuluu yrittäjä ja mahdollisesti muutama työntekijä. Yritys voi olla kahvila, pieni vaatekauppa, kau- neudenhoitoalan yritys, liikuntakeskus, välinevuokrausyritys tai vaikka internetissä palveluitaan tar- joava freelancer. Kohdeyritys on juuri aloittelemassa liiketoimintaansa ja perustanut ensimmäiset nettisivunsa. Uudella yrittäjällä ei ole kuitenkaan tietoa, kuinka aloittaa digimarkkinointi.

Kirjallisuuskatsauksen keinoin tehdyn tutkimuksen pohjalta voidaan todeta, että uuden yrittäjän kan- nattaa investoida aikaansa digimarkkinointiin. Digimarkkinointi on tehokas ja nykyaikainen keino tuoda yritykselle uusia asiakkaita sekä luoda kiinnostusta yritystä kohtaan. Aktiivinen läsnäolo ja laa- dukkaan sisällön tuottaminen somekanavoissa, hakukoneoptimoinnin avulla luotu positiivinen erot- tautuminen hakukoneiden hakutuloksissa sekä sisällöltään innostava ja koukuttava sähköpostimark- kinointi ovat erittäin toimivia sekä ilmaisia ratkaisuja digimarkkinointiin. Ilmaiset digimarkkinointikei- not tukevat myös tässä työssä käsiteltyjen maksullisien digimarkkinointikeinojen toimintaa. Uuden yrittäjän kannattaa ottaa ilmaiset keinot, kuten somemarkkinointi, hakukoneoptimointi sekä sähkö- postimarkkinointi haltuunsa. Tämän jälkeen yrittäjä voi alkaa lisätä maltillisen hintaisia maksullisia markkinointiratkaisuja yrityksensä markkinointiin.

5.2 Ehdotelma uuden yrityksen digimarkkinointiin

1. Perusta yritykselle sosiaalisen median tilit Facebookiin sekä Instagramiin.

Ensimmäisenä yrityksen kannattaa perustaa sosiaalisen median yritystilit suosituimpiin sosiaali- sen median sovelluksiin Facebookiin ja Instagramiin. Tämä onnistuu palveluiden verkkosivuilla tai lataamalla yritysten mobiilisovellukset älypuhelimeen.

2. Tee SWOT-analyysi uuden yrityksen vahvuuksista, heikkouksista, mahdollisuuksista sekä uhkista.

SWOT-analyysissa kirjoitetaan neljään eri kenttään yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdolli- suudet sekä uhkat (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats). Analyysin avulla saat sel- ville, mitkä ovat yrityksen kilpailuetuja ja mitä heikkouksia kannattaa vahvistaa digitaalista mark- kinointia silmällä pitäen. Saat myös selville mitä uhkia yrityksen digimarkkinointiin liittyy ja mitä mahdollisuuksia yrityksellä on, joihin kannattaa kiinnittää huomiota suunnitellessaan yrityksen digitaalista markkinointia. Analyysi on helppo kirjoittaa esimerkiksi ruutupaperille.

3. Kutsu kaikki henkilökohtaisen puolen someseuraajasi seuraamaan yritystilejäsi ja pyydä ystäviäsi jakamaan uusien yritystiliesi julkaisuja.

Tämä on hyvä keino saada ensimmäiset seuraajat somealustoillesi sekä Facebookissa, että In- stagramissa. Jos ystäväsi ovat aktiivisia sosiaalisen median käyttäjiä, heidän jakamat päivitykset uudesta yrityksestäsi voivat poikia lisää uusia seuraajia.

4. Suunnittele uudelle yritykselle digitaalisen markkinoinnin strategia.

SWOT-analyysin tuloksia apuna käyttäen hahmottele, mihin asioihin haluat yrityksen digitaali- sessa markkinoinnissa panostaa. Ota huomioon mahdolliset sudenkuopat ja pyri välttämään ne jo etukäteen. Mieti mitkä digitaalisen markkinoinnin kanavat sopivat yrityksesi brändiin ja mistä voisit parhaiten tavoittaa potentiaaliset asiakkaat. Tutki kilpailijoiden verkkosivuja ja someprofii- leja saadaksesi inspiraatiota ja vinkkejä alasi asiakkaiden tavoittamiseen.

Kuvittele missä haluat nähdä yrityksesi muutaman vuoden päästä. Pyri tiivistämään tämä ajatus yhdeksi lauseeksi. Näin digitaalisen markkinoinnin strategia alkaa hahmottua. Kirjoita tämä ohje- nuora ylös ja käytä sitä punaisena lankana kaikessa yrityksen digitaalisessa markkinoinnissa eri alustoilla.

5. Optimoi yrityksesi nettisivut hakukoneoptimointia hyväksi käyttäen.

Luo yritykselle Google-tili ja liitä se Google AdWords –palveluun osoitteessa https://ad-

words.google.fi. AdWordsin avainsanatyökalun avulla voit etsiä suosituimmat hakusanat yrityk- sesi toimialalta ja käyttää niitä yrityksesi nettisivuilla. Käytä osoitteesta

https://trends.google.fi/trends/ löytyvää Google Trends –palvelua löytääksesi hakusanoja ja – aiheita, jotka ovat alueellisesti suosittuja. Käyttäessäsi oikeita avainsanoja, potentiaaliset asiak- kaat löytävät sivuillesi. Käytä avainsanoja erityisesti otsikoissa, esittelyteksteissä sekä myös yri- tyksen someprofiilien esittelyteksteissä. Seuraa Google Analyticsin avulla sivujesi bounce ratea eli poistumisnopeutta. Bounce raten parantaminen parantaa sivuston menestymistä hakukoneen hakutuloksissa. Vain pieni osa tietoa etsivistä ihmisistä avaa hakutulosten toisen sivun. Tästä syystä hakutuloksissa kannattaa kohota mahdollisimman korkealle. Lisää kuvaa, videoita ja ääntä parantaaksesi sivujesi viihtyvyyttä. Kuvien videoiden ja äänen hyödyntäminen yrityksen nettisivuilla nostaa sivuston laatutasoa Googlen silmissä. Yrityksen ja erheen kautta hakuko- neoptimoinnissa päästään lopulta hyvään lopputulokseen ja liikenne sivuillesi kasvaa.

6. Tee aikataulu sosiaalisessa mediassa julkaisemiseen.

Julkaisemalla säännöllisesti ja olemalla vuorovaikutuksessa seuraajiesi kanssa voitat sosiaalisten medioiden algoritmit puolellesi ja saat lisää seuraajia. Pyri julkaisemaan jotain päivittäin. Käytä hyväksesi sisältömarkkinoinnin keinoja ja pidä huoli, että ainakin 80 prosenttia julkaisuistasi on asiakkaan näkökulmasta mietittyä viihdyttävää yrityksen arvoista sekä arjesta viestivää sisältöä ja vain pieni jäljelle jäävä osuus myyntiin liittyvää sisältöä. Voit tehdä kyselyitä millaista sisältöä seuraajasi haluavat nähdä. Voit tehdä julkaisusuunnitelman viikoittain tulevan viikon julkaisuista esimerkiksi joka sunnuntai. Ota käyttöösi Hootsuite-ohjelma tai vastaava, jolla saat automatisoi- tua sosiaalisen median julkaisujasi. Tämä tulee helpottamaan arkeasi pitkässä juoksussa. Aseta itsellesi aika, jonka käytät päivittäin sosiaalisen median julkaisuihin sekä seuraajien kanssa vuo- rovaikuttamiseen. Tällä tavoin olet sosiaalisessa mediassa läsnä tarpeeksi saadaksesi uusia seu- raajia, mutta et liikaa suojellaksesi omaa mielenterveyttäsi.

7. Aloita sähköpostimarkkinointi. Hyödynnä sisältömarkkinointia.

Ala kerätä asiakkaiden ja seuraajien sähköpostiyhteystietoja aina, kun mahdollista. Tämä voi tapahtua myyntitapahtumien yhteydessä, myyntitapahtumissa, messuilla, yrityksen nettisivuilla, yrityksen fyysisessä toimipisteessä sekä sosiaalisen median arvontoja ja kilpailuita järjestämällä.

Muista pyytää asiakkaalta lupa sähköpostimarkkinointiin. Aluksi uutiskirjeet voi lähettää yrityk- sen sähköpostisovelluksesta. Postituslistan kasvaessa hanki joukkosähköpostien lähettämiseen soveltuva sähköpostiohjelma, kuten Mailchimp tai Emaileri.

Mielenkiintoiset ja sisältömarkkinoinnin periaatteita noudattavat asiakaskirjeet tuovat yritykselle uusia asiakkaita, aktivoivat vanhoja sekä vahvistavat yrityksen brändiä. Sisältömarkkinoinnin ideana tuottaa asiakkaan näkökulmasta mielenkiintoista materiaalia. Materiaali voi olla videoita, kuvia tai tekstiä, jotka sisältävät ohjeita tuotteiden käytöstä tai huoltamisesta. Hyödyntämällä sisältömarkkinointia kaikissa digitaalisen markkinoinnin alustoissa saat vahvistettua asiakkaan kiintymystä brändiisi.

8. Tee yritykselle oma hashtag.

Luo yritykselle oma hashtag (#), joka on esillä kaikkialla yrityksen digitaalisessa markkinoin- nissa, mutta myös muissa yrityksen mainosmateriaaleissa, kuten pahvimukeissa ja mainoslippik- sissä sekä yrityksen liiketilan ja auton teippauksissa. Hashtagin käyttö vahvistaa yrityksen brän- diä ja tuo lisää potentiaalisia asiakkaita helpottamalla ihmisten löytämistä yrityksen palveluiden pariin. Rohkaise sosiaalisen median seuraajiasi ja liikkeessä asioivia asiakkaita käyttämään yri- tyksen hashtagia. Mitä nokkelampi hashtag on, sitä mielummin ihmiset käyttävät sitä sekä klik- kaavat sen sosiaalisessa mediassa auki.

9. Järjestä kilpailuja ja arvontoja sosiaalisessa mediassa.

Kilpailussa voit pyytää ihmisiä julkaisemaan kuvan somessa yrityksesi hashtagillä varustettuna, ja paras voittaa. Arvonnassa voit pyytää käyttäjiä seuraamaan yrityksen profiilia sekä jättämään sähköpostiosoitteensa arvontalomakkeeseen osallistuakseen arvontaan. Palkinnoksi voit tarjota houkuttelevaa pakettia yrityksesi tuotteita ja palveluita. Tämä on yksi tapa sekoittaa sosiaalisen median algoritmeja lisäten yrityksesi näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja tuoden lisää seuraajia yrityksellesi. Lisäksi voit näin kartuttaa yrityksen sähköpostilistaa.

10. Aloita maksullinen somemarkkinointi hankkiaksesi lisää seuraajia sekä lisätäksesi liikennettä yrityksen sivuille.

Päätä budjetti, minkä haluat käyttää digitaalisen markkinoinnin kampanjaan. Facebookin kohde- ryhmätyökalun avulla voit määrittää halutun kohderyhmän sijainti, sukupuoli, ikä sekä kiinnos- tuksen kohteet ja tykkäykset. Työkalu auttaa sinua löytämään potentiaaliset asiakkaat Faceboo- kista. Tämän jälkeen määritä päiväkohtainen budjetti mainostukselle. Markkinoinnin voi aloittaa muutamalla eurolla päivässä. Tuloksia on mahdollista saavuttaa pienelläkin budjetilla. Asenna Facebookin työkaluista löytyvä Pikseli, joka mainostaa yrityksen verkkosivuilla vierailleille ihmi- sille yritystäsi uudelleen Facebookissa. Näin parannat yrityksen tunnettavuutta ja parannat osto- päätöksen mahdollisuutta.

Facebookin hallintapaneelin kautta voit julkaista Facebook-mainoksesi myös Instagramissa ja näin lisätä kokonaisyleisöä, jonka tavoitat maksetulla markkinoinnilla. Seuraavaksi tee hyvä In- stagram-julkaisu ja boostaa sitä lisäämällä ensin maksutapa yritysprofiilin tietoihin. Facebookin ja Instagramin analytiikkatyökalut kertovat, kuinka moni käyttäjä on nähnyt maksetun mainon- nan sisältösi ja ovatko seuraajamääräsi kasvaneet. Yrityksen myyntiluvuista voit seurata, millai- sia vaikutuksia maksetulla somemarkkinoinnilla on ollut yrityksesi liikevaihtoon.

11. Aloita hakukonemarkkinointi.

Nyt aikaisemmin tekemästäsi hakukoneoptimoinnista on hyötyä, sillä sivusi on jo optimoitu Google AdWordsilla tapahtuvaa hakukonemarkkinointia varten. Googlelle maksetaan pay per click –periaatteen mukaan ja klikkien hinta laskee, mikäli sivusi on hyvin optimoitu. Hyvin opti- moidut sivut saavat selailijat viihtymään sivuilla pidempään ja näin sivuston menestymään pa- remmin Googlen hakutuloksissa. Päätä tavoitteesi mitä haluat saavuttaa hakukonemarkkinoin- nilla. Se voi olla esimerkiksi lisääntynyt kävijämäärä nettisivuilla sekä lisääntynyt verkkokauppa- myynti. Harkitse erillisen kampanjasivun perustamista nettisivuillesi. Kampanjasivu parantaa ha- kukonemarkkinoinnin tuloksia, sillä ihmiset haluavat päätyä mainoksen lupaamalle sivulle sivus- ton etusivun sijaan. Päätä päiväkohtainen budjettisi ja aloita vähintään viikon mittainen markki- nointikampanja. Päiväkohtainen budjetti voi olla vain muutaman euron päivässä. Seuraa Google Analyticsin avulla sekä omista myyntiluvuistasi, kuinka kampanja on toiminut. Mieti mitä voit seuraavalla kerralla tehdä toisin.

12. Kokeile vaikuttajamarkkinointia.

Pohdi voisiko vaikuttajamarkkinointi sopia sinun alallesi. Tutki tekevätkö muut toimijat alallasi vaikuttajamarkkinointia. Jos moni kilpailija tekee sitä, se luultavasti toimii heille ja myös sinulle.

Ota yhteyttä toimialasi vaikuttajiin ja tarjoa heille yrityksesi tuotteita ja palveluita vastineeksi myyvistä sosiaalisen median postauksista. Valitse sellaisia vaikuttajia, joiden brändi on linjassa yrityksesi brändin kanssa. Sosiaalisen median vaikuttajat voivat olla hyviä mainostajia tuotteil- lesi, sillä ihmiset seuraavat tarkkaan, mitä vaikuttajat tekevät sosiaalisessa mediassa ja tahtovat olla, kuin he. Kokeile vaikuttajamarkkinointia muutaman vaikuttajan kanssa ja analysoi, onko kokeilulla ollut positiivisia vaikutuksia seuraajamääriisi sekä myyntiin. Jos vaikutukset ovat posi- tiivisia voit kokeilla laajempaa kampanjaa jonkun vaikuttajan kanssa.

13. Pysy mukana trendeissä.

Seuraa jatkuvasti menestystäsi digitaalisen markkinoinnin kanavoissa ja pysy kärryillä alasi tren- deistä. Seuraa sosiaalisen median trendejä ja jos aikasi riittää, ota uusia sosiaalisen median ka- navia repertuaariisi. Palaa Google AdWordsiin ja Google Trendsiin säännöllisesti takaisin ja seu- raa ovatko nettisivujesi avainsanat vielä ajankohtaisia. Keksi uusia tapoja tuottaa entistä mielen- kiintoisempaa sisältömarkkinoinnin sisältöä nettisivuillesi ja sosiaaliseen mediaan. Keskustele ystäviesi ja kollegoidesi kanssa sosiaalisen median, digimarkkinoinnin sekä alasi trendeistä. Opis- kele lisää digimarkkinoinnista ja pystyt kasvattamaan yritystäsi sitä mukaa, kun opit lisää.