17
Verkkosivujen uudistus vaatii uutta ajattelua
Leena Järveläinen
Turun yliopiston kirjaston verkkosivujen uudistushanke johti tietosisältöjen ja palvelujen kokonaisvaltaiseen uudelleen organisointiin. Uudistusta vauhditti meneillään ollut yliopiston verkkosivujen kokonaisuudistus ja vinkkejä kehitys- tarpeisiin saatiin asiakaskyselystä. Sivuston rakenne muotoiltiin yleisiä ja ydin- asiakkaiden tarpeita palvelevaksi. Tieteenalakohtaiset sivut, joille koottiin alan erityyppiset aineistot ja palvelut, edustavat sivuilla uutta ajattelua, johon asiak- kaat ovat myös olleet tyytyväisiä.
T
urun yliopiston kirjastossa verkkosivujen uu- distus alkoi jo keväällä 2011, kun yliopiston vies- tintä käynnisti koko yliopistoa koskevan verkko- sivu-uudistuksen suunnittelun. ”Silloin perus- timme kirjastoon nettisivutyöryhmän, jonka teh- tävänä oli ideoida, suunnitella ja toteuttaa täysin uudenlaiset sivut. Työryhmään kuului edustajia kaikista tieteenalakirjastoista ja yhteisten palve- luiden toiminnoista”, kertoo työryhmän koordi- noija Kaisu Kesonen.Asiakkaat arvostavat keveyttä
Työryhmä aloitti työnsä tutustumalla muiden yliopistokirjastojen sivuihin niin Suomessa kuin muualla maailmalla. ”Uusien sivujen kevyempi ilme oli alusta asti tähtäimessämme, mutta varsi- naisen sysäyksen työlle saimme, kun luimme ke- väällä 2012 toteutetun LibQUAL-kyselyn tulok- set”, jatkaa Kesonen.
Moni asiakas oli sitä mieltä, että kirjaston si- vut olivat epäkäytännölliset ja vanhanaikaiset.
Sivujen ulkoasukaan ei miellyttänyt kaikkia. Pa- lautteista kirjasto sai paljon käyttökelpoi- sia vinkkejä uudis- tukseen.
Oiva tilaisuus täy- delliseen muutok- seen tuli, kun yliopis- ton hankkeessa otet- tiin uudeksi alustak- si Microsoftin Sha- repoint. Yliopiston viestinnän kanssa kir- jasto neuvotteli uu- desta sivukokonai- suudesta ja sen ark- kitehtuurista.
Kuva: Hanna Oksanen
ResearchGuides on nykyisin IL-opetuksen aloitussivu Turun yliopistossa.
18
Näe asiat asiakkaiden silmin
Kirjaston työryhmä osallistui myös koko yliopis- tolle järjestettyihin verkkokirjoittamisen koulu- tuksiin. Kesonen kertoo, että uusien sivujen ide- oiminen ja uudenlainen kokonaisuuksien sekä si- sältöjen suunnittelu oli välillä haasteellista: ”Mo- net meistä kirjastolaisista ovat tottuneet akatee- miseen tekstiin ja kirjoittamiseen, joten uudenlai- set verkkotekstin kirjoitusohjeet tuntuivat aluk- si vierailta.”.
Lyhyet lauseet, tekstin silmäiltävyys ja monet visuaaliset keinot otettiin kuitenkin käyttöön, jotta kirjaston sivut palvelisivat mahdollisimman hyvin asiakkaiden uudenlaisia lukutottumuksia.
Sivuilta karsittiin paljon tekstiä pois, jolloin jouduttiin miettimään, mitkä asiat www-sivuil- la ovat asiakkaille tärkeimpiä. ”Tavoitteena oli muun muassa se, että heti etusivulta pääsee käy- tetyimpiin palveluihimme kuten MOT-sanakir- joihin tai uusimaan lainat Voltertietokannassa”, kertoo Kesonen.
Käytettävyyteen panostettiin
Myös sivujen uudenlaisessa jaottelussa ja ryh- mittelyssä ajateltiin asiakkaan tarpeita. Sivujen päänavigaatio on nimetty nyt niin, että asiakas löytää tiensä eteenpäin sen perusteella, mitä hän on tekemässä. Esimerkiksi ”Lainaa”-sivustolta löytyvät lainausta koskevat tarkemmat tiedot,
”Ehdota”-sivulla kerrotaan hankintaehdotusten tekemisestä ja ”Löydä”-sivulla opastetaan tiedon- lähteiden pariin.
Kaikessa suunnittelussa on pyritty nyt otta- maan asiakas huomioon; jokainen sivujen teki- jä sai tehtäväkseen katsoa sivuja ja tekstejä asiak- kaan silmin. ”Olemme myös muuttaneet omaa ammattislangiamme ymmärrettävämmäksi”, Ke- sonen kehaisee,
”Sana aineistopyyntö, joka on tuntunut ole- van monille asiakkaille vaikea ymmärtää, on nyt vaihdettu sanaksi varastotilaus. Toivomme, että se kertoo paremmin, mistä on kyse”.
Asiakaspalaute ohjaa jatkokehitystä
Kirjaston uuden etusivun keskeisellä paikalla on linkki lomakkeeseen, jonka kautta käyttäjät voi- vat antaa palautetta. Palautetta on jo saatu ja en- simmäiset korjaukset ja kehitysehdotukset to- teutettu.
Kirjaston johtava informaatikko Leena Järveläi- nen kertoo, että käyttäjiä hämäsi esimerkiksi etu- sivulle tehty uusi hakulaatikko, josta kaikki kir- jaston tutut verkkopalvelut - Volter, Nelli, MOT- sanakirjat - nyt löytyvät. Erityisesti MOT-sana- kirjoihin tehty ns. pikahaku hämmensi asiakkaita ja moni toivoi jo vanhaa MOT-linkkiä takaisin.
”Etusivun Ajankohtaispalstalle tehdyn jutun ansiosta MOT-sanakirjoihin liittynyt palaute on vähentynyt ja toivomme asiakkaiden jatkossa löy- tävän sekä pikahaun että vanhan tutun MOT-sa- nakirjojen käyttöliittymän”, jatkaa Järveläinen.
Pääasiassa asiakkailta tullut palaute on ollut po- sitiivista - uusia sivuja on kehuttu helppokäyttöi- siksi ja selkeiksi: ”Mukava ulkoasu, sivuilta on mielestäni aiempaa helpompaa löytää etsimänsä ja vähemmillä ”klikkauksilla”.
Kuva: Hanna Oksanen
Turun yliopiston kirjaston asiakkaat ovat antaneet uudistuksista myönteistä palautetta.
19
LibGuides-alusta käyttöön
Uusia verkkosivuja suunnitellut työryhmä tör- mäsi uusi sivujen suunnittelun alkumetreillä on- gelmaan: miten luoda kevyet ja modernit www- sivut, mutta samalla kertoa asiakkaille kirjaston tarjoamista palveluista, laajoista aineistoista, sa- doista tietokannoista ja muista tiedon organi- soinnin keinoista.
Työryhmää koordinoinut Kesonen kertoo, et- tä juuri aineistojen ja kokoelmien esittely uusil- la sivuilla aiheutti työryhmässä eniten päänvai- vaa ja haasteita: ”Osa työryhmästä halusi perin- teiseen tapaan nostaa aineistot ja kokoelmat vah- vasti esille uusilla sivuilla, kun osasta se taas tun- tui sivujen perusidean vastaiselta”.
Onneksi uudenlainen, koko työryhmää tyydyt- tänyt ratkaisu löytyi, kun VTT:n tietopalveluista Turun yliopiston kirjastoon siirtynyt tieteenala- kirjaston päällikkö Riitta Lähdemäki esitteli yh- dysvaltalaisen Springsharen LibGuides-julkaisu- alustan. ”VTT:n tietopalvelu otti ensimmäisenä Suomessa käyttöön kansainvälisesti käytetyn Lib- Guides-palvelun, joka mahdollistaa aineistojen ryhmittelyn tieteenaloittain tai teemoittain eri tavalla kuin Nelli-portaali”, kertoo Lähdemäki.
Yleiset ja ydinkäyttäjien tietoalueet eroteltiin
LibGuides-alustaa käytetään laajalti eri kirjas- toissa Pohjoismaissa ja muualla maailmassa mm.
Harvardin yliopistossa. Eri kirjastojen ratkaisui- hin pääsee tutustumaan Springsharen ylläpitä- mällä LibGuides Community –sivustolla, josta voi erikseen valita, haluaako tutustua tieteellis- ten vai yleisten kirjastojen sivustoihin.
Turussa eri sivustojen selailu teki vaikutuk- sen. ”Esimerkiksi Lundin yliopistossa alustalle oli tehty omia kokonaisuuksiaan eri opintojak- sojen käyttöön, akateemisten käytäntöjen selvit- tämiseen ja tietenkin yksittäisille tieteenaloille.
Oxfordissa palvelua näytetään käytettävän myös tiedotukseen, MIT:ssa taas melkein mihin tahan- sa.”, selostaa Järveläinen.
Palvelu koettiin myös Turun yliopiston kirjas-
tossa hyvin käyttökelpoisena ja nettisivujen rin- nalla alettiin suunnitella uutta palvelukonseptia.
Suurin periaatteellinen päätös koski www-sivu- jen ja LibGuides-alusta käyttötarkoitusta: jatkos- sa www-sivut pysyisivät kevyenä mutta tärkeim- pänä kanavana kenelle tahansa asiakaspalvelua käyttävälle asiakkaalle. LibGuides-alustalle taas siirrettäisiin kaikki yksityiskohtaisempi ja kirjas- ton ydinkäyttäjille - opiskelijoille, opettajille ja tutkijoille – tarpeisiin tuotettu tieto.
Tieteenalakohtaiset palvelusivut käyttöön
LibGuides-työryhmä ryhtyi jaottelemaan ja luo- maan eri tieteenaloille sopivia kokonaisuuksia.
Ensimmäisessä vaiheessa päätettiin tehdä oma opas niille oppiaineille, jotka kattaisivat mahdol- lisimman suuren osan asiakaskuntaa.
”Uutta LibGuides-palvelua alettiin rakentaa yliopiston eri tieteenalojen näkökulmasta”, ker- too Leena Järveläinen. Järveläinen koordinoi Li- bGuidesin tekoa, jonka toteutti kymmenestä in- formaatikosta ja kirjastonhoitajasta koostuva kir- jaston tietopalvelutiimi. Työryhmän jäsenet edus- tivat kaikkia tiedekuntia ja jokainen toi työhön oman asiantuntemuksensa.
LibGuides-alusta on varsin helppo ja nopea ottaa käyttöön, joten kaikki jäsenet pääsivät no- peasti keskittymään sisällön tuottamiseen sen si- jaan, että aikaa olisi mennyt tekniikan opette- luun. Myös eri osioiden kopiointi eri oppaiden kesken oli helppoa ja nopeutti huomattavasti työskentelyä.
Uuden palvelun nimeä pohdittiin tekijöiden kesken ja kirjaston johtoryhmässä. Lopulta pää- dyttiin kansainväliseen nimeen ”ResearchGui- des”, jolla halutaan korostaa tieteenalakohtaisten ResearchGuidesien merkitystä tieteellisen tiedon etsinnässä ja tutkimuksen tukena.
Tieteenalakohtainen jäsennys tukee tiedonhakijaa
Rakenteellisesti uuden osion tarjoavat sivuilla myös tieteenalakohtaiset Research-Guides –osiot.
20
Ne kokoavat yhteen kunkin tieteenalan keskeiset tietokannat ja muut työkalut tutkijoiden ja opis- kelijoiden tiedonhaun tukemista varten. Palvelu tuo entistä jäsentyneemmin esille yhdellä kertaa kirjaston hankkimat e-aineistot, painetut ja va- paasti verkossa olevat aineistot, joita asiakkaat joutuivat ennen hakemaan useasta eri paikasta.
”LibGuides mahdollisti yhden pienen mut- ta ainakin minua kovasti ilahduttaneen yksityis- kohdan. Nyt jokaisen tieteenalan Lehdet-välileh- dellä ovat allekkain sekä Nellin että Volterin ha- kulaatikot. Näin lehtien etsijä ei voi olla muista- matta, kummasta kannattaa hakea painettuja ja kummasta elektronisia lehtiä”, hymyilee Järveläi- nen. Alustalla voidaan myös nostaa esille kirjoja tieteenaloittain; Kirjat-välilehdelle lisätään tietoja ja kansikuvia sekä uusista painetuista että elekt- ronisista kirjoista.
”Kunkin tieteenalan erityispiirteet on mahdol- lista ottaa huomioon lisäämällä uusia välilehtiä.
Vaikka pääpiirteittäin eri tieteenalojen oppaat ovat samanlaiset, on tekijöille annettu vapaus tehdä tieteenaloittaisia ratkaisuja. Oikeustieteel- liset tiedon lähteet ovat näistä hyvä esimerkki.”, selventää Järveläinen. Ratkaisu on osoittautunut onnistuneeksi myös asiakkailta saadun palaut- teen pohjalta.
Positiivinen kokemus
Turussa kokemukset uusista www-sivuista ja Re- searchGuides-palvelusta ovat olleet positiiviset.
Henkilökunta on pystynyt ottamaan molemmat järjestelmät käyttöön verrattain helposti. Myös molempien ohjelmistojen avulla tehty ylläpito ja hallinnointi on koettu entisiä järjestelmiä ja käy- täntöjä kevyemmiksi ja joustavammiksi.
Kirjaston etusivun kuvakaruselli, jossa kuvat ja jutut vaihtuvat, on herättänyt ihastusta ja an- tanut asiakkaillekin ajatuksen kirjaston astumi- sesta uuteen aikaan. Kirjaston työntekijät on he- rätelty miettimään, mistä kaikesta voimmekaan asiakkaillemme kertoa ja ideoita on alkanut tulla.
LibGuides-palvelun hankinta sujui nopeasti ja palvelun perushinta oli maltillinen. ”Toki palve- luun voi ostaa lisäosia sitä mukaan, kun kirjas- ton omat tarpeet laajenevat ja syventyvät”, huo- mauttaa Lähdemäki. Hinnoittelun perusteena Springsharella oli Turun yliopiston FTE-luku.
LibGuides-alustan kaikkia mahdollisuuksia ei varmasti ole vielä osattu ajatellakaan, mutta tar- koitus on tehdä omia kokonaisuuksiaan myös muihin tarpeisiin. Suunnitelmissa ovat jo sano- malehtitiedon keräävä kokonaisuus sekä julkai- semista selvittävä kokonaisuus. &
Tietoa kirjoittajasta
Leena Järveläinen, johtava informaatikko Turun yliopiston kirjasto
Email. Leena.jarvelainen@utu.fi
