CASE 2
Toimit vapaaehtoisena järjestön ylläpitämän nuorille tarkoitetun sivuston chatissa. Chatissa nuoret voivat jutella tai kysyä haluamistaan tai heitä mietityttävistä asioista. Chatissa voi toimia
halutessaan nimettömänä.
Chatissa Sinuun ottaa yhteyttä nuori, joka kertoo nimekseen Ari ja olevansa 14-vuotias.
Arkipäiväisistä kuulumisista hetken juteltuanne Ari kertoo, että tuntee itsensä usein surulliseksi ja ahdistuneeksi.
Pohdi seuraavia kysymyksiä:
Miten reagoit?
Millaisia eettisiä näkökulmia vuorovaikutustilanteeseen liittyy?
Tuo esille muutama ratkaisuehdotuksesi tilanteeseen.
Esimerkkivastaus:
Miten esimerkiksi voisi reagoida:
Tärkeää antaa välittömästi nuorelle palautetta yhteyden ottamisesta. Aria voi esimerkiksi kehua siitä, että hän on kertonut tilanteestaan ja että hän on toiminut oikein.
Ari kertoo olevansa alaikäinen. Voit kysyä Arilta, ovatko tämän vanhemmat tai huoltajat tietoisia Arin tunteista tai tilanteesta. Myös ammattilaisten tuen tarjolla oleminen on hyvä nostaa
keskustelussa pian esille, sillä Arilla on mahdollisuus lopettaa chat-keskustelu heti halutessaan.
Tilanteeseen liittyy esimerkiksi seuraavia eettisiä näkökulmia:
Koska kyseessä on anonyymi palvelu, vapaaehtoisen täytyy tiedostaa, että hän ei voi olla varma Arin iästä tai henkilöllisyydestä. On hyvä muistaa, että tämä voi olla ensimmäinen kerta, kun yhteydenottaja uskaltaa kertoa asiasta jollekulle. Siten on tärkeää, että yhteydenottaja kokee, että hänen kertomansa asiat otetaan tosissaan. On selkeästi tiedotettava, että vastaaja on
vapaaehtoistyöntekijä, ei kyseisellä alustalla ammattilaisena. On tärkeää myös tiedostaa, missä tilanteissa omat valmiudet eivät riitä tilanteen hoitamiseen ja ohjata yhteydenottajaa soveltuviin palveluihin.
Eettinen näkökulmasta merkittävää on toisaalta itsemääräämisoikeus ja sen kunnioittaminen.
Arille tulee kertoa mahdollisista palveluista, joihin hän voisi ottaa yhteyttä. Tietosuoja ja yksityisyys ovat tärkeitä; nämä liittyvät esimerkiksi siihen, onko chat-keskustelu yksityinen tai kahdenkeskinen sekä siitä huolehtimiseen, että yhteys on suojattu. Yhteydenottajalle on kerrottava ilmoitusvelvollisuudesta, mikäli nousee esim. lastensuojelullinen huoli.
Mahdollisia ratkaisuehdotuksia:
Aria kannattaa rohkaista puhumaan asiasta edelleen jollekin luotettavalle henkilölle tai
ammattilaiselle. Nuori tulee ohjata kasvokkain tapaamaan aikuista, joka tarvittaessa varmistaa, että nuori saa tarvitsemaansa apua ja tukea. Nuoren kohdalla on hyvä toimia nopeasti, puhua tilanteesta konkreettisesti ja tehdä selkeä, konkreettinen suunnitelma.
Mikäli tilanteesta on huolestunut eikä voi luottaa vain siihen, että Ari ottaa itsenäisesti yhteyttä esimerkiksi oppilashuoltoon, voi Arin luvalla tai kanssa olla yhteydessä ammattihenkilöön Arin asuinpaikalla. Vakavissa tilanteissa yhteyttä auttavaan tahoon voi ottaa myös ilman lupaa.
Vapaaehtoistyöhön ja kohdattaviin tilanteisiin on usein selkeät ohjeistukset ja vapaaehtoiset valmennetaan tehtäviin. Vapaaehtoisilla tulee olla itselläänkin tarvittaessa tukea haastaviin tilanteisiin.
Casen käyttöesimerkkejä:
Casea voi käyttää esimerkiksi:
reaaliaikaisessa vuorovaikutusharjoituksena
moodlessa keskustelualueen tehtävänantona
moodlessa tenttityökalun avulla tehtävänä
CC BY-SA 4.0 Taija Nöjd 2019
