Kehittämisehdotuksia ja -välineitä palveluketjuseminaarien pohjalta

(1)

Kehittämisehdotuksia ja -välineitä palveluketjuseminaarien

pohjalta

Petri Näätänen

Kehittämispäällikkö

HYKS-Psykiatria

(2)

 On resursseja, osaamista ja projekteja, miten luodaan edellytyksiä monimuotoisuuden hallinnalle ja sujuvalle yhteistyölle?

 Tarvitaan rakenteita ja välineitä, jotka tukevat monimuotoista yhteistoimintaa ja integraatiota sekä potilaan osallisuutta

 Ehdotuksia ja ”heittoja”: pohdiskelun kohteena erityisesti

◦ Laajapohjaisten ja asiakkaan lähiympäristön huomioivien palveluketjukuvausten tekeminen

◦ Yhteisen palveluketjukoulutusjärjestelmän luominen

◦ Informaatioteknologian hyödyntäminen

 Konsultaatiotoiminnan tukeminen

 Yhteisten palveluketjujen toimintamallien jakaminen ja julkaisu

 Palveluketjujen koulutusportaalin kehittäminen

 Nettipohjaiset varhaisen arvioinnin protokollat (kertakäynnin mielenterveysinterventio)

 Hajapoimintoja kehitysteemoista palveluketjuseminaarien inspiroimana

Keskeiset teemat

(3)

 Palveluketjujen kuvaaminen ja

ohjeistusmateriaalin ja muiden välineiden linkittäminen kuvauksiin

Palveluketjuyhteistyötä tukevat

toimintamallit

(4)

Palveluketjumahdollisuudet:

 Palveluketjukuvaukset antavat tilaisuuden määritellä organisaatioiden sisäisenä ja välisenä yhteistyönä…

◦ palvelutarveanalyysit

 hoidettavat potilasryhmät sekä heidän erityispiirteensäja tarpeensa palvelujen tuottamisen näkökulmasta

◦ hoitomallit

 näyttökatsaukset, potilasryhmäkohtaiset mitoitukset

◦ ohjauskriteerit

 organisaatioiden väliset ja hoitomallikohtaiset

◦ kuvaukset ja ohjeistukset

 kollektiivisesti tiedostettu, suunniteltu ja päivitetty

◦ osaamistarveanalyysit ja koulutusyhteistyö

 palveluketjukompetenssien lisääminen

◦ vaikuttavuuden ja prosessien sujuvuuden mittaaminen ja vertailu

 mittarisuunnittelu, mittaamis- ja raportointikäytäntöjen kehittäminen

 ”Kaikki olennainen sisältö- ja ohjaustieto samassa

paketissa”

(5)

Palveluketjukuvauksen vaiheita

 Potilasryhmien määrittely

 Palveluketjutasojen määrittely

 Toimijoiden määrittely

◦ perusterveydenhuolto

◦ erikoissairaanhoito

◦ muut tasot (tertiääritaso, päivystys, 3.sektorin palvelut?)

 Palveluketjuprosessin kuvaus

◦ perustason suorittamat tunnistamis/arviointitoiminnot

 välineet, toimintaohjeet

◦ perustason konsultointikäytännöt

◦ ohjauskriteerit perustasolla ja erikoissairaanhoitoon (lähetemalli)

◦ erikoissairaanhoidon hoitoprosessi ja ohjauskriteerit eri palveluihin

 palvelukokonaisuudet, tertiääritaso

◦ hoidon lopettamiskriteerit ja ohjaus jatkohoitoon

 Jatkohoitotoimijoiden määrittely

 jatkohoidon konsultointi

 Ohjeistukset ja välineet kussakin palveluketjun vaiheessa

 Palveluketjun toimivuuden ja vaikuttavuuden laatukriteerit ja mittarit

 Prosessin omistajuudet, vastuut, ylläpito- ja tietokanavien

varmistaminen

(6)

 Jäsennys myös keskittää huomiota ja suuntaa toimintaa

◦ Ei pelkästään kosmetiikkaa

 Miten eri toimijat esitetään päätasolla on herkkä kysymys

◦ Piilokäsitykset ja hierarkiat nousee esiin, ”kissa pöydälle”

 Kuvauksen jäsennys toimii informatiivisena näyteikkunana koko järjestelmään

Eri tapoja jäsentää

palveluketjuja:

(7)

Nuorten ja aikuisten

syömishäiriöiden hoitoketjukuvaus pääkaupunkiseudulla

22.6.2011

Jaana Suokas & Petri Näätänen

Työryhmä: Pia Agard, Aulikki Ahlgren, Kari Eerola, Martti Heikkinen, Jukka Häivä, Sirpa Kurkela, Ritva Laine, Julius Maaskola, Kari Moilanen, Pekka Närhi, Petri Näätänen, Marja-

Liisa Pirinen, Sami Pirkola, Raija Puustinen, Kirsi Riihimäki, Stephan Salenius, Kirsi Savolainen, Jaana Suokas (pj.), Veli-

Matti Tainio, Katja Tenhovirta (siht.), Kristian Ulfves

(8)

NUORTEN JA AIKUISTEN

SYÖMISHÄIRIÖIDEN HOITOKETJU PÄÄKAUPUNKISEUDULLA

Syömis- häiriö- potilas- ryhmät Perus- terveyden- huolto ja päivystys Psykiatri- nen erikois- sairaan- hoito

Psykiatri- nen erityis- sairaan- hoito

Oireileva- laihuushäiriö-

potilas

Oireileva- ahmimishäiriö-

potilas

Oireileva- ahmintahäiriö-

potilas (BED)

Hoidettu syömishäriö-

potilas

Terveys- asemat

Työ- terveys-

huolto

Yksityiset- lääkäri- asemat

Opiskelu- ja koulu- terveyden-

huolto

Terveys- asemat

Työ- terveys-

huolto

Opiskelu- ja koulu- terveyden-

huolto Päivystys-

ja kiireel- linen osas-

tohoito

Tunnis- taminen Puut- tuminen

Ohjaus- kriteerit

Seuranta Lopetus

Hoito psykiatrian

alue- poliklinikoilla

Integroitu hoito PTH:n kanssa

Integroitu hoito SH-

klinikan kanssa

HYKS Syömishäiriöklinikka ja nuorisopsykiatrian syömishäiriöyksikkö

Konsultaatiot ja ohjaus

Osasto- palvelut Polikliiniset

palvelut Ohjaus-

kriteerit Ohjaus- kriteerit

Ohjaus-

kriteerit

(9)

Petri Näätänen 2011 9

Työikäisten geneerinen palveluketjukuvaus

Perus- terveyden

huolto ja sos.toimi 3.sektorin

toimijat

Psykiatrinen erityissairaanhoit o

ja -vastuualuueet

Tunnistaminen, arviointi ja nopeat interventiot

Palvelu-, hoito- ja elektiiviset interventiot

T

Psyko- sosiaalinen

hyvinvointi

Perhe-, lähi- ja työ- ympäristö

Havainnot ja ymmärrys

Psykiatrine n oireilu Psyko-

sosiaalinen oireilu

Psykiatrinen erikois-

sairaanhoito

Oma-apuvalmiudet ja palveltavuus

Matalan kynnyksen arviot ja palveluohjaus

Psykiatriset konsul- taatiot ja akuuttihoito

Psykiatriset tutkimukset Perustason arviointi ja seulonta, päivystys

Psykiatriset erityistutkimukset

Psykiatriset erityisinterventiot

Psykiatriset interventiot

Jatkokonsultointi ja -ohjaus

Perustason hoitointerventiot

Häiriöalttiuden hallinta

Matalan kynnyksen palveluinterventiot

Tuki- ja varotoimet

Minäpystyvyys ja sosiaaliset valmiudet Yhteiskunn.

ilmapiiri ja päätöksenteko

Hyvinvointimitta- rit ja priorisointi

Asiakas

Hyvinvointi- päätöksenteko

Ennaltaehkäisy ja kannattelu

Terv.huollon konsultaatiot,

koulutus ja tutkimustieto

Matalan kynnyksen

toiminta- välineet Perustason neuvonta ja kehittämis- koordinnatio Lähiympäristön

vahvistamis- välineet Ohjaus ja resurssointi

Oma apu- ja voimaantumis-

välineet

(10)

Asiakaskeskeinen ”palveluellipsi”

Lapsen/

nuoren tieto- ja

tuki- paket

Koulun/oppilaitoksen tieto- ja tukipaket

Perheen tieto- ja tukipaket

Palveluohjaus ja yhteistoiminta

Perus-

terveydenhuolto

Sosiaalitoimi Kolmas sektori

Koulutus ja tutkimus Päättäjien tieto-

ja tukipaket

Kehittämis- ja laatutyö

Lait, asetukset ja ohjelmat

In te r- ve nti ot ja

ne uv on ta In te r-

ve nti ot ja ne uv on ta

Psykiatrinen erikois- sairaanhoito

O hj au s j a ar vi oi nti O hj au s j a

ar vi oi nti Palv ja elu t

neu vo nta Palv ja elu t neu vo

nta

Oh jau arv s ja

ioin ti Oh jau arv s ja

ioin ti

Oh jau arv s ja

ioin ti Oh jau arv s ja

ioin ti

Palv ja elu t ne uvo

nta Palv ja elu t ne uvo

nta Oh ja us ja

ar vi oi nti Oh ja us ja

ar vi oi nti

In te r- ve nti ot ja

ne uv on ta In te r-

ve nti ot ja

ne uv on ta

(11)

 Perustetaan HUS Erva-alueen yhteinen strateginen toimintamallien ja osaamisen kehittämisen työryhmä

◦ Jatke esim. nämä seminaarit suunnitelleelle työryhmälle, jota laajapohjaisesti täydennetään Erva-alueen eri sektorien

palveluketjutoimijoilla sekä kokemusasiantuntijoilla

◦ Voi olla läheisesti yhteydessä THL:ään sekä HUS/HYKS Psykiatrian professorivetoiseen strategiseen koulutustyöryhmään

 Työryhmä tekee/valmistelee palveluketjukuvauksia, osaamiskartoituksia sekä kerää kokemuksia alueen

palveluketjutoiminnasta ja suunnittelee koulutussisältöjä näiden pohjalta

◦ Voi muodostaa pienempiä valmistelevia alatyöryhmiä

 Laajan alueen synergiaedut hyödynnettävissä mutta

palveluketjukoulutuksia voidaan järjestää myös paikallisesti

Ehdotus 1: Palveluketjuyhteistyötä tukeva kehitys ja

koulutusjärjestelmä

(12)

 Ehdotus 1b: Palveluohjausajokortti

◦ Peruskurssi palvelujärjestelmästä kaikille mielenterveyskentällä toimijoille

◦ Mahdollistaa laadukkaan ohjauksen riippumatta siitä mistä kohtaa asiakas/potilas tulee sisään palveluketjuun

◦ Samalla esitellään systemaattisesti eri toimijoiden

keskeiset strategiset päämäärät ja toimintatavat, mikä edesauttaa suopean asenneilmapiirin muodostumista ja ylläpitoa palveluketjutoimijoiden kesken sekä edistää kollektiivista ymmärrystä

Palveluketjuyhteistyötä tukevat

koulutukset

(13)

Petri Näätänen 2011 13

Palveluketjutoimijoiden yhteiset kompetenssit Palveluketjutoimijoiden

yhteiset kompetenssit

 asiakasryhmien ja hyvinvointi-ilmiöiden perustiedot

 palvelujärjestelmätuntemus

 toimijat

 nykykäytännöt (erityisesti siirtymäprosessit)

 kehityshistorian perusteet

 muutoksen ennakointi

 mm. kehittämishankkeet ja yhteiskunnalliset kehitystrendit

 juridiikka ja säädökset

 tunnistamisen, arvioinnin ja ohjauksen perustaidot

 myös ennaltaehkäisyn perustiedot

 viestintä ja vuorovaikutustaidot

 sisältäen myös asiakaslähtöisen ja kokonaisoptimoivan palveluasenteen

 sekä kumppanilähtöinen (suopean) toiminta-asenteen

 tietojärjestelmätuntemus ja –taidot

 asiakasryhmien ja hyvinvointi-ilmiöiden perustiedot

 palvelujärjestelmätuntemus

 toimijat

 nykykäytännöt (erityisesti siirtymäprosessit)

 kehityshistorian perusteet

 muutoksen ennakointi

 mm. kehittämishankkeet ja yhteiskunnalliset kehitystrendit

 juridiikka ja säädökset

 tunnistamisen, arvioinnin ja ohjauksen perustaidot

 myös ennaltaehkäisyn perustiedot

 viestintä ja vuorovaikutustaidot

 sisältäen myös asiakaslähtöisen ja kokonaisoptimoivan palveluasenteen

 sekä kumppanilähtöinen (suopean) toiminta-asenteen

 tietojärjestelmätuntemus ja –taidot

(14)

NUORI/ NUORI AIKUINEN JA

TURVAVERKKO

NUORI/ NUORI AIKUINEN JA

TURVAVERKKO

KATAJAPUU KATAJAPUU

Tukiasunnot

Tukiasunnot Kuntouttava asuminen Kuntouttava

asuminen Toiminnalliset ryhmät Toiminnalliset

ryhmät

NUORTEN

PÄIHDETYÖ NUORTEN PÄIHDETYÖ

Päihde-Sihti

Päihde-Sihti PäihdeklinikkaPäihdeklinikka Liikkuva työLiikkuva työ Päihdekuntout usyksikkö Päihdekuntout

usyksikkö AsumispalvelutAsumispalvelut Sori -toimintaSori -toiminta OstopalvelutOstopalvelut

TAIDETYÖPAJA TAIDETYÖPAJA

AIKUISPSYKIATRIA AIKUISPSYKIATRIA

VASTAANOTOT

VASTAANOTOT PÄIVÄOSASTOPÄIVÄOSASTO OSASTOHOITOOSASTOHOITO LIIKKUVA TYÖLIIKKUVA TYÖ

NUORISO- PSYKIATRIA

Sihti

Sihti Poliklinikka Poliklinikka Päivätoiminnat Päivätoiminnat Osasto Osasto

Nuoriso- psykiatria Nuoriso- psykiatria

Nuoret aikuiset Nuoret aikuiset

Päihdepaikat Päihdepaikat

LASTEN- SUOJELU LASTEN- SUOJELU

Avopalvelut Avopalvelut

Ehkäisevä työ Ehkäisevä työ

Perheasiat Perheasiat

Sijaishuolto Sijaishuolto

Perhetyö Perhetyö

Laitospalvelut Laitospalvelut

Tarulantupa Tarulantupa

”Lastenkodit”

Turvakoti Turvakoti

Muut yksiköt Muut yksiköt

Sosiaalipäivystys Sosiaalipäivystys

Sijaisperheet Sijaisperheet MTPAMTPA

24/ 7 –päivystys

24/ 7 –päivystys PalveluohjausPalveluohjaus ArviointijaksotArviointijaksot Neuropsykiatria (Adhd, Asperger) Neuropsykiatria

(Adhd,

Asperger) Lyhyet hoidotLyhyet hoidot

HANKKEET HANKKEET

KANNATELLEN KANNATELLEN

I: Syrjäytymisen mekanismit I: Syrjäytymisen

mekanismit

II: Case Management

SIEPPI

SIEPPI TIME-OUTTIME-OUT

LAP-TUOTE- SÄÄTIÖ LAP-TUOTE-

SÄÄTIÖ

Työpajat

Työpajat Valmennus- palvelut Valmennus-

palvelut Työhön-

valmennus Työhön-

valmennus Etsivä työEtsivä työ

TYÖTOIMINTA TYÖTOIMINTA

Keskitetty toiminta Keskitetty

toiminta Satelliitit Satelliitit Ostopalvelut Ostopalvelut

LASTEN JA NUORTEN EHKÄISEVÄ TYÖ

Äitiys- ja lastenneuvolat

Äitiys- ja

lastenneuvolat Lapsi- ja nuoriso- vastaanotto Lapsi- ja nuoriso-

vastaanotto Koulu-

terveydenhuolto Koulu- terveydenhuolto

Merkkari Merkkari

Opiskelijaterveys Opiskelijaterveys

Koppari Koppari

Perheneuvola Perheneuvola YTHSYTHS

Terveydenhoito

Terveydenhoito VastaanototVastaanotot MielenterveystyöMielenterveystyö

Timo Salmisaari

TYP TYP

Sosiaalisen kuntoutuksen

palvelut Sosiaalisen kuntoutuksen

palvelut

Ammatillisen kuntoutuksen

palvelut Ammatillisen kuntoutuksen

palvelut

Työhön ja koulutukseen

suuntaavat palvelut Työhön ja koulutukseen

suuntaavat palvelut

TE-TOIMISTO

Työn välitys

Työn välitys KoulutuspalvelutKoulutuspalvelut Ammatinvalinta ja urasuunnittelu Ammatinvalinta ja

urasuunnittelu Ammatillinen kuntoutus Ammatillinen

kuntoutus TERVEYS-

KESKUS TERVEYS-

KESKUS

Vastuulääkäri

Vastuulääkäri VastuuhoitajaVastuuhoitaja TerveydenhoitajaTerveydenhoitaja

OPPILAITOKSET OPPILAITOKSET

Rehtori ja opettajakunta

Oppilas- /opiskelijahuolto

Koulupsykologit Koulupsykologit

Koulukuraattorit Koulukuraattorit

Erityisopetus

Erityisopetus Oppilaan-/opinto- ohjaus Oppilaan-/opinto-

ohjaus

POLIISI POLIISI

Koulupoliisitoiminta (kansalaistaidot) Koulupoliisitoiminta

(kansalaistaidot) Rikostutkinta ->

Hoitoonohjaus Rikostutkinta ->

Hoitoonohjaus Näkyvä

kenttätoiminta Näkyvä

kenttätoiminta SosiaalityöSosiaalityö

KOLMAS SEKTORI KOLMAS SEKTORI

Vapaaehtoistyö

Vapaaehtoistyö KlubitaloKlubitalo PotilasjärjestötPotilasjärjestöt OmaisjärjestötOmaisjärjestöt

KELA KELA

Sairas- päivärahat

Sairas-

päivärahat KuntoutustukiKuntoutustuki Vammais- ja hoitotuet Vammais- ja

hoitotuet KuntoutusKuntoutus

Kuntoutusraha Kuntoutusraha

Lääkinnällinen Lääkinnällinen

Ammatillinen Ammatillinen

Psykoterapiat Psykoterapiat

Harkinnan- varainen Harkinnan-

varainen

Opintotuet

Opintotuet TyömarkkinatukiTyömarkkinatuki KotoutumistukiKotoutumistuki SotilasavustusSotilasavustus AsumistuetAsumistuet SRKSRK

Kirkko Kirkko

Nuorisotyö Nuorisotyö

Perheasiain- neuvottelukeskus

Oppilaitospastorit Oppilaitospastorit

Muut yhteisöt Muut yhteisöt

MAAHANMUUTTAJIEN PALVELUT MAAHANMUUTTAJIEN

PALVELUT YKSITYIS-

SEKTORI YKSITYIS- SEKTORI

Yleislääkärit

Yleislääkärit Psykiatrit Psykiatrit Psykoterapeutit Psykoterapeutit

AIKUIS- SOSIAALITYÖ

Talous- ja velkaneuvonta

Talous- ja

velkaneuvonta ToimeentulotukiToimeentulotuki Työllistämisen tukitoimet Työllistämisen

tukitoimet

VAMMAIS- PALVELUT VAMMAIS- PALVELUT

Asumis- ja laitospalvelut

Asumis- ja

laitospalvelut Päivä- ja työtoiminta Päivä- ja

työtoiminta Sosiaalityö Sosiaalityö

NUORISO- TOIMI NUORISO-

TOIMI Nuorisotilat

Nuorisotilat Tiedotuspiste Verkko Tiedotuspiste

Verkko Netti-

nuorisotyö Netti-

nuorisotyö Sosiaalinen nuorisotyö Sosiaalinen

nuorisotyö

Etsivä työ Etsivä työ

Ehkäisevä nuorisotyö Ehkäisevä nuorisotyö SAIMAAN

KRIISIKESKUS SAIMAAN KRIISIKESKUS

Yksilökäynnit

Yksilökäynnit Ryhmät Ryhmät

Timo Salmisaari

(15)

Muita yhteistoimintaa tukevia rakenteita:

Sosiaali- ja terveysministeriön hyväksymä kansallinen potilasturvallisuusstrategia

vuosille 2009–2013:

 MISSIO – toiminta-ajatus

◦ Edistämme potilasturvallisuutta yhdessä.

 VISIO – tavoitetila vuoteen 2013 mennessä

◦ Potilasturvallisuus on ankkuroitu toiminnan rakenteisiin ja toimintatapoihin: hoito on vaikuttavaa ja turvallista

 TAVOITTEET

◦ Potilas osallistuu potilasturvallisuuden parantamiseen

◦ Potilasturvallisuutta hallitaan ennakoivasti ja oppimalla

◦ Vaaratapahtumat raportoidaan, niistä opitaan

◦ Potilasturvallisuutta edistetään suunnitelmallisesti ja riittävin voimavaroin

◦ Potilasturvallisuus huomioidaan terveydenhuollon tutkimuksessa ja

◦ opetuksessa

(16)

 Haitta/vaaratapahtuman käsite auttaa konkretisoimaan toimintajärjestelmän ongelmia

 Määritellään palveluketju haittatapahtumat

◦ Turvallisuutta uhkaavat virheet, ongelman tunnistamisvirheet, ohjausvirheet, viiveet palvelujen saatavuudessa,

vuorovaikutusvirheet

 Madalletaan kynnystä reflektoida ja käsitellä niitä

kollektiivisesti ja yli organisaatiorajojen, luodaan jatkuvan parantamisen laatukulttuuri (vrt. potilasturvallissuus

strategia)

 Luodaan säännöllinen organisaatioiden välinen

”palvelufibaseminaari”, jossa tapauskäsittelyjen kautta ja virheistä oppimalla kehitetään palveluketjujen

ongelmakohtia

Ehdotus 2: Palveluketjuhaittatapahtumien raportointijärjestelmä ja

kokoontumiskäytäntö?

(17)

 Vanhemmuuden jakaminen, yhdessä selviämisen kulttuurin lisääminen (Jukka Mäkelä)

 Neuropsykiatriset lapset (paneeli)

◦ väliinputoajat, ei tunneta peruspalvelupuolella

 Perustason case-manager/palveluohjaaja, päihdehuollon integrointi lasten hoitoon

 Päivähoito ei juurikaan tee lastensuojeluilmoituksia (1.8%, Riitta Vartio) (poliisi, koulu, terv.huolto tekevät valtaosan)

◦ Opastus

 Perhetyöntekijä päiväkodeissa?

Muutamia huomioita/heittoja:

Lasten palveluketjuteemoja

(18)

 Oppimisvaikeudet tietoyhteiskunnassamme vakava vamma (Tarja Hietala)

◦ Heitto: Perhetyömallin kehittäminen oppimisvaikeuksien ja vanhempien jaksamisen tukemiseksi

 Siirtymävaihe toisen asteen koulutukseen kriittinen (paneeli)

 Ikäkausiasiantuntijuuden yhdistelmä, ikärajaton palvelu (Tarja Hietala)

◦ Heitto: Lasten, nuorten ja aikuisten asiantuntijatroikka perheen tukena

 Miten toteuttaa palvelut yhtä aikaa nuoren ympärillä ilman ketjumaisuutta? (paneeli)

Nuorten palveluketjuteemoja

(19)

 Miten työelämä antaa mahdollisuuden tukea lapsia?

(Minna Salmi)

◦ kolmannes koki että liian vähän aikaa lapsille

◦ 40% huoli omasta jaksamisesta, ylityöt aiheuttavat jännitteitä kotona

◦ 2/3 kokee työtehtävien muodostuneen vaativammiksi

 Suomalaisista nuorista 8% koki saaneensa töitä

hakiessa tukea/vastaantuloa yrityksiltä, vähiten EU27 maiden joukossa (Janne Savolainen)

◦ Heitto: ”Psykoedukatiivinen täsmäinterventio” suoraan yritysten johdolle tulevaisuuden resurssien vaalimisesta”

Ehdotus 3: Eräs päätöksentekoon kohdistuva interventio: Työelämään ja yrityksiin

vaikuttaminen

(20)

◦ Konsultaatiotoiminnan tukeminen

 Konsultaatioportaali, etäkonsultaatiotekniikoiden käyttöönotto (videokonsultaatio)

◦ Yhteisten palveluketjujen toimintamallien jakaminen ja julkaisu

 Palveluketjuportaali

◦ Palveluketjujen koulutusportaalin kehittäminen

◦ Nettipohjaiset varhaisen arvioinnin protokollat (kertakäynnin mielenterveysinterventio)

◦ Nettiterapioiden käyttöönotto perustasolla

 Em kehittämisprosessit käynnissä HYKS Psykiatriassa (Mielenterveystalo, Kelnet –hanke) ja kommentoijapohjaa laajennetaan

Ehdotus 4: Informaatioteknologian

täysimittainen hyödyntäminen

(21)

 Konsultaatioportaali

◦ parempi konsultaatioiden ohjaus ja seuranta

 Palveluketjuportaali

◦ palveluketjukäytöntöjen ja materiaalin jakaminen, kommentointin ja julkaisu

 Koulutusportaali

◦ palveluketjukoulutusmateriaalipankki ja kalenteri

 Psykoterapeuttiportaali

◦ psykoterapiaan ohjautumisen kehittäminen ja julkisen sektorin yhteydessä toimivatn psykoterapeuttiverkoston laadun varmistus

Portaalikehitystyö osana

kehittyvää mielenterveystaloa

(22)

Kertakäynnin mielenterveys ja päihdeinterventio

 Yhden käynnin matalan kynnyksen puolistrukturoitu ja tietotekniikkaa apuna käyttävä

palveluohjaustapahtuma, jossa mukana

◦ palvelutarpeen arviointi

◦ palveluneuvonta

◦ loppuarvio

 Jos käytettävissä on vain yksi tapaaminen, niin millä tavalla mielenterveys- tai päihdeongelmista kärsivää ihmistä voitaisiin siinä parhaiten auttaa

 Palvelutapahtumat myös kirjautuvat automaattisesti ja

ovat raportoitavissa tunnistetiedoitta

(23)

TAVOITTEET

1. Arvioida yhden käyntikerran aikana mahdollisimman luotettavasti asiakkaan

 mielenterveysongelman laatuluokka ja vakavuusaste

 sosiaalinen tuki

 palvelutoiveet

2. Opastaa asiakasta

 etsimään tietoa sopivista palvelumuodoista ja

 tutkimaan mahdollisuuksiaan auttaa itseään

3. Vahvistaa asiakasta

 uskomaan mahdollisuuksiinsa vaikuttaa omaan tilanteeseensa ja

 löytämään tarvittava apu

 http://digiumenterprise.com/answer/?sid=736012&chk=VM4WB

HSW

(24)

(25)

Kuinka hyödylliseksi koit tämän kyselyn ja

palveluohjauksen kokonaisuudessaan?

(26)

 Ehdotus karvalakkimalliksi (odotellessa uutta pääkaupunkiseudun kattavaa tietojärjestelmää)

◦ 1-2 asteikkokysymystä

vaikuttavuudesta/tyytyväisyydestä + hierarkinen palvelujärjestelmävalikko

◦ verbaalisen palautteen mahdollisuus

◦ vastaaminen linkin/sähköpostin kautta nimettömänä

◦ välineenä esim. Digiumin Enterprise (kustannukset erittäin pienet)

 muutama lisenssi ja kevyt järjestelmän koordinaatio ja raportin tuottamisresurssi

 1 työntekijä

Ehdotus 5: Kevyen

tuloksellisuusmittauksen integrointi

toimintaan

(27)