www.sotepeda247.f
Etäneuvolapalveluiden kehittäminen perheille
1. Tutkijat
2. Neuvoloiden A, B ja C terveydenhoitajat 3. Etäpalveluiden tekniset tuottajat 4. Anonyymit asiakkaat (perheet)
Toimijat
1. Kehittämistyön koordinaattorit 2. Neuvolan etäpalveluiden asiantuntijat 3. Teknisen toteutuksen tuottajat 4. Etäpalveluiden käyttäjät
Roolit Tehtävät
1. Palaverit 2. Sähköpostit 3. Puhelinkeskustelut
Vuorovaikutus
1. Asiakaspalaute
2. Palveluntuottajien palaute 3. Kannattavuuslaskemat
4. Etäpalvelun laadullinen ja määrällinen käyttö
Mittaaminen Päätöksen teko
1. Pilotti 1 & 2: etäpalvelun kehittäminen (tieto-osio, virtuaalisten palveluiden toteutus) 2. Pilottien käytön lisäarvon todentaminen 3. Palvelun tuottajien kokemus ja ymmärrys etäpalveluista
Tavoite/tulos
Pilotti 3: neuvolachat
Pilotit 1-2: tietosivusto,
neuvolachat ja videopalvelu Palvelun vakiintuminen:
neuvolachat ja videopalvelu
Aika
1. Tutkijat
2. Neuvoloiden A ja B terveydenhoitajat 3. Neuvolachat -palvelun tekniset tuottajat 4. Kuntakohtaiset anonyymit asiakkaat (perheet)
1.Työn koordinointi ja analysointi 2. Etäpalvelun tuottajat (asiakasrajapinta) 3. Palvelun tekninen toteutus
4. Etäpalveluiden käyttäminen
1. Kehittämistyön koordinaattorit 2. Neuvolachat -palvelun asiantuntijat 3. Teknisen toteutuksen tuottajat 4. Neuvolachat -palvelun käyttäjät
1.Pilotin 1 arviointi 2. Pilotin 2 aloittaminen 3. Pilotin 2 arviointi
1. Neuvolachat- ja videopalveluiden tuottaminen on taloudellisesti ja teknisesti kannattavaa
2. Asiakaspalaute on positiivista 1. Työn koordinointi ja analysointi
2. Neuvolachat -palvelun tuottajat (asiakasrajapinta) 3. Palvelun tekninen toteutus
4. Neuvolachat –palvelun käyttäminen
1. Neuvolachat –palvelun onnistunut käyttöönotto asiakkaiden näkökulmasta
2. Neuvolachat –palvelun laajentuminen muihin kuntiin 1. Pilotin 3 aloittaminen
2. Pilotin 3 arvioiminen
3. Chat -palvelun ottaminen osaksi normaalia työtä 1. Palaverit
2. Etäpalaverit 3. Sähköposti 4. Puhelinkeskustelut
Digitaalinen alusta
1. HAMK:n ylläpitämä tietosivusto 2. Kuntien kotisivut
3. Mobiilivaihderatkaisu 4. Teleoperaattorin verkko
1.Kuntien kotisivut 2. Mobiilivaihderatkaisu 3. Teleoperaattorin verkko
2017 - 2018 2019 - 2020 2020
1. Asiakaspalaute
2. Palveluntuottajien palaute 3. Kannattavuuslaskemat
4. Neuvolachatin laadullinen ja määrällinen käyttö
1. Neuvoloiden A ja B terveydenhoitajat
2. Neuvolachat- ja videopalvelun tekniset tuottajat 3. Kuntakohtaiset (anonyymit) asiakkaat (perheet)
Käytön laajentuminen
(*suunnitelma)
1. Neuvoloiden C, D, jne. terveydenhoitajat 2. Neuvolachat- ja videopalvelun tekniset tuottajat 3. (Anonyymit) asiakkaat (perheet)
* Arvio: 2021
1. Neuvolachat ja videopalvelun asiantuntijat 2. Teknisen toteutuksen tuottajat
3. Neuvolachat- ja videopalvelun käyttäjät
1. Neuvolachat ja videopalvelun asiantuntijat 2. Teknisen toteutuksen tuottajat
3. Neuvolachat ja videopalvelun käyttäjät
1. Neuvolachat- ja videopalvelun tuottajat (asiakasrajapinta) 2. Palveluiden tekninen toteutus ja ylläpito
3. Neuvolachat- ja videopalvelun käyttäminen
1.Palaverit 2. Etäpalaverit 3. Sähköposti 4. Puhelinkeskustelut
1.Palaverit 2. Etäpalaverit 3. Sähköposti 4. Puhelinkeskustelut
1.Neuvolachat- ja videopalvelun tuottajat 2. Palveluiden tekninen toteutus ja ylläpito 3. Neuvolachat- ja videopalvelun käyttäminen
1. Asiakaspalaute
2. Palveluntuottajien palaute 3. Kannattavuuslaskemat
4. Neuvolachatin ja videopalvelun laadullinen ja määrällinen käyttö
1. Videopalvelun lisääminen chat -palvelun rinnalle
2. Tunnistautumisen lisääminen palveluun 1. Uusien kuntien lisääminen chat –ja videopalveluun 2. Palvelun tuottaminen valtakunnallisesti
1. Asiakaspalaute
2. Palveluntuottajien palaute 3. Kannattavuuslaskemat
4. Neuvolachatin ja videopalvelun laadullinen ja määrällinen käyttö
1.Neuvolachat- ja videopalveluiden tuottaminen on taloudellisesti ja teknisesti kannattavaa valtakunnallisesti 2. Asiakaspalaute on positiivista
1.Kuntien kotisivut 2. Mobiilivaihderatkaisu 3. Teleoperaattorin verkko
1. Kuntien kotisivut
2. Valtakunnallinen sivu neuvolachat ja videopalveluista 3. Mobiilivaihderatkaisu
4. Teleoperaattorin verkko
www.sotepeda247.f
Neuvolachat on paikasta riippumaton
nopea palvelu, jossa
kysymyksiä voi esittää matalalla
kynnyksellä
Terveydenhoitaja vastaa raskauteen,
lasten ja äitien
terveyteen ja perheen hyvinvointiin liittyviin
kysymyksiin, antaa neuvoja ja ohjaa tarvittaessa muihin
palveluihin
This Photo by Unknown Author is licensed under CC BY
