Hirvonen (11.5.2016) kertoo Powermarkkinoinnin verkkosivulla julkaistussa blogitekstissä SMART-mallista, jonka avulla markkinoinnin tavoitteiden asettaminen sujuu helposti. Ku-ten alla olevassa kuvassa 37 todetaan, SMART-malli koostuu sanoista specific, measu-rable, attainable, relevant ja time-bound. Suomeksi tällä tarkoitetaan, että asetettavan ta-voitteen tulee olla tarkka, mitattavissa oleva, saavutettava, relevantti sekä aikaan sidottu.
Kuva 37. SMART-malli. (Hirvonen 2016).
Verkkosivujen osalta aiemmassa luvussa todettiin, että hakukoneiden antamissa tulok-sissa koroistuivat yrityksen verkko- ja Facebook- sivut sekä Fonectasta peräisin olevat yh-teystiedot. Tavoitteena on nostaa yrityksen verkkosivujen sijoitusta hakukoneissa siten, että myös hakusanoilla ”putkiliike Pukkila” ja ”putkityöt Pukkila” etsittäessä se löytyisi vii-den ensimmäisen tuloksen joukosta vuovii-den 2021 toukokuuhun mennessä.
Facebookin seuranta ja mittaus sekä kilpailija-analyysistä saamamme tiedot osoittavat, että Pukkilan Putken Facebook-sivulla on melko vähän seuraajia ja tykkääjiä. 27.1.2020 molemmat luvut olivat 60 tienoilla, kuten taulukosta 3 nähdään, joten niitä tulisi nostaa rei-lusti, jotta julkaisuille saataisiin enemmän näkyvyyttä.
Taulukko 3. Facebook – markkinointiviestinnän tavoitteet (27.1.2020).
Nykytila Tavoitetila Mihin mennessä
60 seuraajaa 200 seuraajaa Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä 59 tykkääjää 200 tykkääjää Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä Reaktiot 1-150 / julkaisu Yli 50 / julkaisu Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä Jakoja 0-3 kpl / julkaisu ~10 kpl / julkaisu Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä Ei arvioita Väh. 15 kpl Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä Sitoutuminen alle 15 25-50 / julkaisu Vuoden 2021 toukokuuhun mennessä
Yllä olevassa taulukossa 3 näkyy havainnollistettuna asetetut tavoitteet. Niin seuraaja- kuin tykkääjämääräkin pyritään kaksinkertaistamaan 2021 toukokuuhun mennessä. Li-säksi julkaisukohtaisia reaktioita ja jakoja pyritään nostamaan reippaasti ylöspäin.
Nykytila-analyysissä korostui myös se, että yrityksellä ei ole ostettua tai ansaittua mediaa lainkaan Facebookin ulkopuolella ja Facebookissakin sen osuus on mitättömän pieni. Yri-tys kaipaisi lisäksi suositteluita erilaisille suosittelusivustoille, kuten esimerkiksi Google Reviews-sivulle. Arviointien tavoitemääräksi vuoden 2021 toukokuuhun mennessä vähin-tään 15 kappaletta.
Yllä mainittujen määrällisten tavoitteiden lisäksi, Pukkilan Putki pyrkii olemaan oman toimi-alueensa suosituin LVI-liike vuoden 2023 alkuun mennessä. Sitoutuneisuusastetta pyri-tään puolestaan lisäämään tämänhetkisestä alle viidestätoista siten, että se on vähinpyri-tään 25 vuoden 2021 toukokuuhun mennessä.
6 Strategia
Luvussa kolme määriteltiin Pukkilan Putken kohderyhmää, ja luotiin yksityisostajista kaksi erilaista ostajapersoonaa. Neljännessä luvussa sen sijaan määriteltiin tavoitteita sosiaali-sen median osalta, sekä verkkosivujen näkyvyydelle vuoden 2021 toukokuuhun men-nessä. Tässä luvussa keskitytään selvittämään käytettävät markkinointiviestinnän työka-lut, joiden kautta yrityksen näkyvyyttä pyritään lisäämään.
Tietoisuuden lisääminen Pukkilan Putkesta tapahtuu käyttäen yrityksen verkkosivuja sekä jo olemassa olevaa Facebook-sivua. Lisäksi yrityksessä on osoitettu halukkuutta In-stagram-tilin perustamiseen, joka tullaan luomaan ensi tilassa heti suunnitelman käyttöön-oton jälkeen.
Yrityksen kohderyhmää tarkennetaan, kun yllä mainituista sosiaalisen median kanavista saadaan tarkempaa tietoa käyttäjien ikäryhmistä ja asuinalueista. Tällä hetkellä seuraaja- ja tykkääjämäärän ollessa alle 100, kohderyhmän määrittely perustuu pääasiassa luvussa kolme esitettyyn yrittäjän haastatteluun. Lisäksi huomioidaan, milloin yrityksen seuraajat ja tykkääjät käyttävät sosiaalista mediaa ja ajoitetaan julkaisut kyseisiin aikoihin. Tämänhet-kisen tiedon valossa paras aika julkaisuille on, kuten luvussa kolme mainittiin, maanantai-sin kello 9 - 12 aamupäivällä.
7 Taktiikka
Verkkosivujen osalta tavoitteeksi mainittiin hakusanamainonnan tehostaminen siten, että yritys nousee hakukoneissa viiden ensimmäisen hakutuloksen joukkoon. Tämä toteute-taan jo olemassa olevaa hakusanamainontaa muokkaamalla tällä hetkellä mainostettavia hakusanoja (liitteet 1 ja 2) vastaamaan paremmin todellisia hakusanoja. Lisäksi kiinnite-tään huomiota sivuston käyttäjäystävällisyyteen, jota pyrikiinnite-tään tehostamaan muun muassa sivuston sisäisillä linkeillä. Lisäksi verkkosivuille lisätään linkki yrityksen Facebook-sivulle.
Sivustolle kirjoitetaan myös tiivistetty tarina yritystoiminnan alkuvaiheista, joka sisältää myös tähän mennessä saavutetun yrityshistorian merkittävimmät referenssit.
Verkkosivulle lisätään myös valokuvia yrityksen suorittamista töistä. Lisäksi panostetaan sivuston sisäiseen keskusteluun lisäämällä mahdollisuuksia sivuston sisällä liikkumiseen erilaisin linkein. Pitkällä aikavälillä pohditaan myös mahdollisuutta blogin kirjoittamiseen, jolloin yrittäjän mielipiteitä ajankohtaisiin asioihin voitaisiin välittää myös verkkosivun kautta. Vuoden loppupuolella kirjoitetaan sivustolle eräänlainen vuosikertomus vuoden ai-kana suoritetuista asioista ja siitä, millaisia toiveita tai tavoitteita yritystoiminnalle asete-taan seuraavalle vuodelle.
Lisäksi otetaan käyttöön Google Analytics, josta nähdään tämänhetkistä Google My Busi-ness-sovellusta enemmän sivuston tapahtumia. Verkkosivuston kehitystä seurataan Google Analyticsissä ja hakukoneissa kuukausittain, kuten alla olevasta taulukosta 4 näh-dään.
Taulukko 4. Strategiset toimenpiteet Pukkilan Putken markkinointiviestinnässä (2020).
Facebook Instagram Verkkosivut
Julkaisutiheys 3 - 5 julkaisua vii-kossa, ma, ke, pe klo 10
3-5 julkaisua viikossa, ma, ke, pe klo 10
Kuukausittain
Yllä olevasta taulukosta 4 nähdään myös, että Facebook-sivulle asetettuihin tavoitteisiin puolestaan pyritään pääsemään sivuston aktiivisuutta lisäämällä ja kannustamalla jo ole-massa olevia seuraajia ja tykkääjiä jakamaan ja kommentoimaan yrityksen julkaisuja. Ko-konaistavoitteena on saada sivuston seuraaja- ja tykkääjämäärät kolminkertaistettua vuo-den 2021 toukokuuhun mennessä.
Tässä voidaan käyttää hyväksi esimerkiksi muutaman kerran vuodessa toteutettavia ar-vontoja, joissa palkintona olisi yrityksen painattama tekstiilituote, kuten kangaskassi tai vuodenaikaan sopiva vaatekappale. Lisäksi on mahdollista luoda erilaisia kyselyjä esimer-kiksi kotitalouksien suurimmista LVI-tarpeista. Sivulla on tähän asti jaettu jonkin verran ul-koisia linkkejä, jotka ovat liittyneet yrityksen toimialaan. Linkkejä voidaan jakaa myös tule-vaisuudessa, mutta niiden monipuolisuuteen tulisi kiinnittää entistä enemmän huomiota.
LVI-ala on kuitenkin melko monimuotoinen, joten materiaalia löytyy varmasti myös ilma-lämpöpumppujen ulkopuolelta. Arviointien ja suosittelujen määrään voidaan vaikuttaa si-ten, että pyydetään asiakkaita kirjoittamaan arvion työsuorituksesta sivulle. Facebookissa aletaan lisäksi hyödyntämään tarinat-ominaisuutta. Tarinana voidaan julkaista esimerkiksi työnäytteitä tai luoda keskustelua yritystoiminnasta.
Pukkilan Putki on osoittanut myös halukkuutensa Instagram-tilin perustamiseen. Tilille luo-tavassa sisällössä painotetaan yrityksen suorittamia työtehtäviä, joista kerrotaan kuvien tai lyhyiden videoiden muodossa. Myös tarinaominaisuutta pyritään käyttämään kerto-malla yrityksen toimintatavoista ja näyttämällä hieman arkea kuvien ja videoiden takana.
Vuoden loppupuolella toivotetaan asiakkaille ja muille sidosryhmille onnellista uutta vuotta ja kerrotaan hieman yrityksen suunnitelmista seuraavalle vuodelle. Instagram-tili synkro-noidaan toimimaan yhdessä yrityksen Facebook-sivun kanssa siten, että julkaisut näkyvät molemmissa kanavissa. Julkaisuita kyseisissä kanavissa tehdään useita kertoja viikossa;
maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin. Lisäksi julkaisuissa huomioidaan kansalliset vapaa- ja pyhäpäivät.
Yrityksen Facebook-sivua seurataan aluksi pääasiassa Facebook Insights-työkalun avulla viikoittain. Seurantaa on alkuvaiheessa hankala toteuttaa, koska Insights vaatii sivulle yli 100 seuraajaa ennen käyttäjädatan julkaisua, mutta sama ongelma on muissakin ohjel-missa. Kuitenkin, yrityksellä on hyvät mahdollisuudet saavuttaa tuo 100 seuraajaa tai tyk-kääjää hyvinkin nopealla aikavälillä. Instagramin osalta seuranta toteutetaan myös aluksi Insightsin kautta viikoittain. Erityisesti seurataan julkaisujen sitoutumisasteen kehitystä, sekä julkaisun kattavuutta. Myöhemmässä vaiheessa, mikäli Pukkilan Putki alkaa käyttä-mään enemmän rahaa julkaisujen mainostamiseen, kiinnitetään huomio sosiaalisen me-dian osalta CTR-tunnuslukuun, joka mittaa sitä, montako käyttäjää on klikannut itsensä sosiaalisesta mediasta yrityksen verkkosivulle. Verkkosivujen osalta pyritään puolestaan tarkastelemaan erityisesti CPC-tunnuslukua, joka mittaa klikkauksista syntyviä kustannuk-sia.
Oheinen taulukko 4 antaa hyvät suuntaviivat, joiden puitteissa Pukkilan Putki pääsee al-kuun markkinointiviestinnän kehittämisessä.
Taulukko 4. Pukkilan Putken toimenpiteet valituissa kanavissa (2020).
Facebook Instagram Verkkosivut
Toukokuu 2020 Arvonta,
Referenssiluettelon luonti
Tilin luonti ja linkittä-minen Facebookiin, Yrityksen esittely
Verkkosivupohjien ver-tailu, hakusanojen muok-kaus.
Kesäkuu 2020 Kuvia työkohteista, Video yrityksestä, päivä LVI - asentajana
Referenssejä, kuvia työkohteista, päivä LVI – asentajana
Verkkosivu-uudistus, Si-vuston liittäminen Google Analyticsiin
Heinäkuu 2020 Ajankohtaista alalla, kohdemateriaalia
Ajankohtaista alalla, kohdemateriaalia
Verkkosivu-uudistus jat-kuu
Elokuu 2020 Ajankohtaista alalla Ajankohtaista alalla Referenssiluettelo, mieti-tään blogin perustamista Syyskuu 2020 Seurantatyökalujen
kehittäminen,
Seurantatyökalujen kehittäminen, Lokakuu 2020 Kysely kotitalouksien
LVI – tarpeista, tulos-ten julkaisu
Kysely kotitalouksien LVI – tarpeista, tulos-ten julkaisu
Kysely kotitalouksien LVI – tarpeista ja kyselyn tu-losten julkaisu
Marraskuu 2020 Arvonta, mielipide Arvonta Joulukuu 2020 Hyvää joulua ja
onnel-lista uutta vuotta!
”Vuosikertomus”
Hyvää joulua ja onnel-lista uutta vuotta!
”Vuosikertomus”
ns. Vuosikertomus, mitä vuosi 2020 on tuonut tul-lessaan.
Tammikuu 2021 Mitä tavoitteita yrityk-sellä on vuodelle 2021
Mitä tavoitteita yrityk-sellä on vuodelle 2021
Mitä tavoitteita yrityksellä on vuodelle 2021
Helmikuu 2021 Kuvia työkohteista, Video yrityksestä, päivä LVI - asentajana
Referenssejä, kuvia työkohteista, päivä LVI – asentajana
Referenssien päivitys
Maaliskuu 2021 Mielipide Mielipide Huhtikuu 2021 Ajankohtaista alalla,
kohdemateriaalia
Ajankohtaista alalla, kohdemateriaalia
Verkkosivupäivitys