3.1 Asiakaspalvelu
”Tuotetietous vaihtelee laidasta laitaan henkilöstä riippuen. Yritys on kaikilla kiitettävää.”
”Osa puhelin myyjistä ei ole minun mieleeni.”
”Kivoja naisia.”
”Erittäin ystävälliset myyjät!”
”Hyviä, ystävällisiä, osaavia ja rauhallisia.”
”Asiakaspalvelu hyvää. Saa tietää mitä haluaa.”
”Ystävällinen palvelu. Ilo asioida. Aina ovat pystyneet auttamaan, jos tilaajan päässä on tapahtunut unohdus.”
”Sovittelevaa ja ystävällistä”
”Ystävällinen ja osaava palvelu. Toimii asiakkaan hyväksi.”
”Hyvää, miellyttävää ja asiallista palvelua. Kiitos!”
”Todella hyvin sujunut yhteistyö.”
”Olen saanut pelkkää hyvää palvelua.”
”Teille on kiva soittaa, kun aina vastaa palvelualtis henkilöpuheli-meen.”
”Joustava ja hyvä palvelu. Neuvottelumahdollisuus puolin ja toisin.”
”Asiakaspalvelu on ollut todella avuliasta ja kaikin puolin miellyttä-vää. Kiitos.”
”Osataan antaa hyviä esimerkkejä tuotteista ja hedelmistä. Iloisia ja palvelu alttiita.”
”Kiitos! Meidän työmme ei onnistuisi näin hyvin ilman näin hyvää asiakaspalvelua.”
”Aivan upeata palvelua ja aina iloisella mielellä. Täysi 5+!”
”Ihanaa, kun joku muistuttaa välillä esim. että ’entäs torstain peru-nat?’. Välillä, kun on kiireistä, niin kaikkia ei tahdo itse muistaa.”
”Suurkiitokset hyvästä asiakaspalvelusta.”
”Teille on mukava soittaa; aina onnistuu lisääminen ja vähentäminen.”
”Reippaat puhelinmyyjät.”
”Hyvää, ystävällistä ja ammattitaitoista. Aina yhtä mukana juttutuokio puhelimessa. Erinomaista palvelua!”
”Olette palvelu haluisia ja auttavaisia. Tosi hyvä näin. Saatte ruusuja, kiitos... Kymppi suoritus.”
”Asiakaspalvelu on todella hyvää ja puhelimen päässä on aina ystäväl-linen ihminen, joka muistuttaa, jos jokin tuote meinaa unohtua tilauk-sesta.”
”Erittäin hyvä palvelu, joka osa alueella.”
”Ystävällistä ja tuotetietoista.”
”Palvelu on joustavaa ja mahdolliset peruutukset ja muutokset otetaan asianmukaisesti vastaan.”
”Olemme saaneet tosi hyvää ja asianmukaista palvelua.”
”Palvelu on hyvää ja myyjät palvelualttiita.”
3.2 Logistiikka
”Kuormat tulee silloin kun kerkiää. Ennen pelannut paremmin.”
”Maanantaisin ja perjantaisin salaatit tulevat paljon myöhemmin kuin muina päivinä.”
”Rullakot ei lähde meiltä poispäin.”
”Palvelu pelaa hyvin. Erittäin ystävällisiä kuljettajia.”
”Kuljetukset toimivat hyvin. Tavarat tulevat ajallaan.”
”Ystävällinen kuljettaja.”
”Harvoin on mitään kommelluksia toimituksissa. Kiitos.”
”Aikataulut ovat olleet täsmällisiä.”
”Kiva kuski.”
”Toimii hyvin ja täsmällistä.”
”Meillä käy auto tuomassa aamuisin 2-3 kertaa viikko eikä me kuskia koskaan nähdä. Homma on pelannut aina hyvin ja tavarat ovat olleet paikalla ennen klo 7.00.”
”Erittäin joustavaa.”
”Hyvä kun on säännöllinen toimitusajankohta.”
”Toimii hyvin ja täsmällisesti.”
”Palvelu on henkilökohtaista ja luotettavaa.”
”Loistavaa kaikin puolin.”
”Hieman hiljaisia poikia, mutta pääasia, että homma toimii.”
”Kuljettajat ovat palvelualttiita ja kohteliaita. Aina otetaan ylimääräi-set rullakot mukaan ja jäädään, vaikka on kiirekin, sanalle.”
”Puuttuvan tavaran tilalle on toimitettu heti uutta (jopa alle 1 h).”
”Erinomainen.”
”Aamukuljetukset toimivat hyvin; kuorma tulee ennen meitä ja asia on toiminut erittäin hyvin.”
”Toimii ainakin silloin, kun Janne on töissä.”
”Kuljettaja on ystävällinen ja aina aikataulussa. Hän myös vie elintar-vikkeet sovittuun paikkaan.”
3.3 Tuotteet
”Tomaatti lohkot isohkoja”
”Tuorepalat ovat vähän liian isoja, etenkin lanttu. Tikut taas liian pie-niä. Kuutioitu tomaatti ja vesimeloni liian isoja.”
”Porkkanat joskus huonosti kuorittu.”
”Kurkku välillä epämääräisen näköistä.”
”Satunnaisesti hometta tuotteissa; sipulit, rypäleet ja tomaatti.”
”Salaateissa on aika paljon kantaosia ja pois heitettävää mukana.
Porkkanatikuissa liikaa sitä pientä sälettä mukana jota ei voi tarjota.”
”Emme käytä leikattuja tuotteita päivämäärän riittämättömyyden vuoksi.”
”Välillä kaasut karanneet.”
”Paprikakuutiot melko isoja ja siemenet mukana. Minut on opetettu, että ne on vähän myrkyllisiä.”
”Kokonainen kurkku on joskus pehmeää jo tullessa.”
”Tuotteet on keskitalvella vähän raakoja (esim. tomaatti ja jotkut he-delmät.”
”Osa suikaleista ja raasteista on tosi eri laatuisia. Enemmän tarkkailua siihen.”
”Leikatut tuotteet (esim. salaatti) vähän litistyvät vacum pakkauksis-sa.”
”Leikatuissa salaateissa joskus liikaa tiukkoja keskuskohtia, jotka on jätetty selkeästi suuremmiksi kuin muu salaatti.”
”Perunakuutiot pitäisi olla kahta kokoa sekä sipulista pitäisi saada pientä kuutiota.”
”Joskus salaatit littaantuvat kuormassa esim. ruukkusalaatti.”
”Tuoreyrttejä erittäin hankala saada kauttanne.”
”Kurkku- ja paprikaviipaleet olleet välillä pehmeitä ja riekaleisia. Pap-rikaviipaleissa joskus liikaa siemeniä.”
”Toivomme annosperunaan välikokoja, eli toimituserät 5 kg välein ei hyvä.”
”Tuotekoko vaihtelee usein. Salaatin laatu on väillä heikko.”
”Tuotteet olleet pääsääntöisesti laadukkaita. Toisinaan perunakuutiot ja suikaleet eivät tahdo kypsyä.”
”Tuotteet ok. Leikattujen hintataso on opiskelijaravintolalle korkea.”
”Salaattiaineet todella kauniita ja siistejä. Tomaatti voisi joskus olla kypsempää.”
”Muuten ok, mutta joskus kurkut olleet nahistuneita ja jäävuorisalaatti väsähtänyttä.”
”Tuotteissa joskus huonoa esim. salaatti, sipuli ja tomaatti. Yleensä kuitenkin hyvää.”
”Joskus leikatuissa perunoissa heikkoa laatua, muuten suhteellisen tyytyväinen tuotteisiin.”
”Jostain syytä päiväkodillamme ei asiakkaamme pidä valmis kom-ponenteista valmistetuista salaateista.”
”Tuotteet ovat suhteellisen hyviä. Banaanit joskus liian kypsiä ja kol-hiintuneita.”
”Olemme saaneet hyviä tuotteita.”
”Hyvät tuotteet. Harvoin reklamoitavaa.”
”Hyviä.”
”Jatkakaa samaan malliin! Tyytyväiset asiakkaat!”
”Hyvää tuotetta pussista toiseen.”
”Todella plussaa, kun tuotteita saa sen kilomäärän mitä tarvitsee, eikä ole tiettyjä myyntieriä.”
3.4 Yleisiä kommentteja
”Toimitukset voisi olla lauantaisinkin, mikäli mahdollista toteuttaa.”
”Toivottavasti yhteistyö jatkuu.”
”Hyvä palvelu. Kiitos menneestä.”
”Hyvää palvelua ja tuotteet aina olleet hyviä.”
”Yhteistyö on ollut miellyttävää ja toimivaa.”
”Olen tyytyväinen. Aina saatu mitä tilattu ja huomautukset on käsitel-ty asiallisesti.”
”Jos näin palvelu jatkuu, ei ole mitään hätää meillä”.
”Olen tyytyväinen tuoretukun toimintaan.”
”Palvelu joustavaa, mm. ylimääräiset kuljetukset, on teillä valtava kil-pailuetu.”
”Hyvää palvelua ja ammattitaitoista henkilökuntaa.”
”Kiitos kuluneesta ajasta.”
”Nopeaa ja ystävällistä toimintaa koko porukalta.”
”Ei ole mitään erityistä moitetta. Kaikki on toiminut hyvin. Olen kyllä tyytyväinen kasviksiin ja hedelmiin. Kiitoksia.”
”Tsemppiä edelleen, hyvin menee!”
”Ainoa firma johon voi luottaa toimituksissa.”
”Palvelu luotettavaa ja ystävällistä.”
”Jatkakaa samaan malliin.”
”Toivottavasti yhteistyö jatkuu näin eteenpäinkin.”
”Olen erittäin tyytyväinen, kiitos!”
”Palvelu erinomaista. Unohdusten sattuessa teiltä aina pelastettu!”
”Hyvin toimiva yritys.”
Lähteet
Bergström, Seija & Leppänen, Arja 2007. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita
Prima Oy.
Blomqvist Ralf, Dahl Johan, Haeger Tomas & Storbacka Kaj 1999. Asiakkuuden arvon lähteillä. Juva: Werner Söderström Osakeyhtiö Oyj.
Kaario Kari, Sivula Petteri & Storbacka Kaj 2000. Arvoa strategisista asiakkuuksista.
Jyväskylä: Gummerus Kirjapaino Oy.
Lecklin, Olli 1999. Laatu yrityksen menestystekijänä. 3 uudistettu painos. Helsinki : Talentum.
Lehtinen, Jarmo & Storbacka, Kaj 1997. Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla.
Porvoo: WSOY.
Mäntyneva, Mikko 2000. Asiakkuuden hallinta. Vantaa: Werner Söderström Osakeyhtiö.
Pöllänen, Jouni & Rope, Timo 1994. Asiakastyytyväisyysjohtaminen. Juva: WSOY-yhtymä
Weilin+Göös Oy.
Rissanen, Tapio 2005. Yrittäjän käsikirja 2005 –hyvällä palvelulla kannattavuutta ja kilpailukykyä. Vaasa: Kustannusosakeyhtiö Pohjantähti.
Vesterinen, Simo 2006. Asiakastyytyväisyystutkimus ulkomaisille asiakkaille.
Case Kassatieto Oy. Opinnäytetyö. Tampereen ammattikorkeakoulu. Liiketalous.
Tampere.
Viljanen, Sanna & Wilen, Tuija 2005. Asiakastyytyväisyystutkimus. Case Digi Service Oy.
Viihde- ja elektroniikka-alan huoltoliike. Opinnäytetyö. Tampereen ammattikorkeakoulu. Liiketalous. Tampere.