CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy
Viisi vinkkiä, joilla voit parantaa IT:n arvoa organisaatiossasi
22.1.2014 Reino Myllymäki
CxO Mentor Oy
CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
Lehti, Matti, Rouvinen, Petri ja Ylä-Anttila, Pekka (2012). Suuri Hämmennys: Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa. Helsinki: Taloustieto Oy (ETLA B254).
CxO Mentor Oy 2014
”Uuden teknologian mahdollistama
toimintatapojen muutos on tuottavuuden lähteenä tärkeämpi kuin valmistus tai
hyödyntäminen pääomapanoksena.
Nämä hyödyt eivät kuitenkaan toteudu automaattisesti, ja niiden saavuttaminen
saattaa kestää kauan aikaa.”
Matti Pohjola
Lähde: Matti Pohjola: Tieto- ja viestintäteknologia tuottavuuden kasvun lähteenä. Teknologiateollisuus, 2008. CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
IT:n hyödyntämisen haasteita
1. Tietohallinto ja IT-palvelut eivät toimi optimaalisesti 2. Liiketoiminnalle IT-palvelut eivät ole strateginen
voimavara, vaan ostettavissa oleva hyödyke.
3. Tietohallinnon mahdollisuudet kehittää liiketoimintaa ovat rajalliset.
4. Liiketoiminnan ja tietohallinnon yhteistyö ei ole tasavertaista, eivätkä osapuolet kunnioita toisiaan 5. Liiketoiminnan johtajat eivät läheskään aina
tunnista IT:n hyödyntämismahdollisuuksia
CxO Mentor Oy 2014
vinkkiä 5
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 1
• Aloita tietohallinnon palvelujen
asiakastyytyväisyyden järjestelmällinen tutkiminen
– Käyttäjätyytyväisyys
– Liiketoiminnan avainhenkilöjen tyytyväisyys – Ylimmän johdon tyytyväisyys
– Lisäksi oman henkilökunnan tyytyväisyys
• Analysoi tulokset, etsi juurisyyt ja nopeiden
voittojen alueet - ja aloita näiden alueiden
kehittäminen!
CxO Mentor Oy 2014
Tehokkuus ja luotettavuus: puhevaltaa
"ICT value is based on trust and evidence, metrics provide the
evidence."
Unknown CIO,
according to Lauri Vihonen, former CIO of Itella Oyj
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 2
• Tutki ja vertaile omien palvelujesi tehokkuutta
– Kaupallisia toimijoita mm. Compass ja Market- Visio (Gartner)
– Ei kannata unohtaa vertaisfoorumien merkitystä, esim. IT Forum
• Varmistettuasi, että vertailukohteet ovat vertailukelpoisia, tunnista alueet, joilla palvelusi ovat huonommat ja aloita
kehitystyö siitä!
© ICT Leaders Finland 2013 Highly aligned
Less aligned
Less effective Highly effective
”Maintenance Zone”
74 % yrityksistä, 3 vuodessa:
IT-kustannukset ± 0 % liikevaihto -2 %
”Aligment Trap”
11 % yrityksistä, 3 vuodessa:
IT-kustannukset +13 % liikevaihto -14 %
”IT-enabled Growth”
7 % yrityksistä, 3 vuodessa:
IT-kustannukset -6 % liikevaihto +35 %
”Well-oiled IT”
8 % yrityksistä, 3 vuodessa:
IT-kustannukset -15 % liikevaihto +11 % Malli ja data alkujaan lähteestä: Bain
Analysis, 2007. Tutkimus perustuu 453 yritystä edustavan 504 henkilön haastatteluun.
Yhteenlinjaamisen ansa
Selitys: Suurin osa yrityksistä (74 %) on nelikentässä ”Maintenance Zone” -alueella (vähemmän tehokas IT ja vähäinen yhteistyö liiketoiminnan kanssa). Jos tällaista yksikköä kehitetään liiketoimintayhteistyö edellä, kustannukset kasvavat (esim. arkkitehtuuriongelmien vuoksi) ja kehitys alkaa haitata yrityksen toimintaa. Siksi kannattaa ensin kehittää tehokkuutta laittamalla kuntoon mm. arkkitehtuuri ja prosessit. Tehokas IT on liiketoiminnalle mieluinen kumppani!
© ICT Leaders Finland 2013 Highly aligned
Less aligned
Less effective Highly
effective
2015
2017
2014
”Maintenance Zone”
2018
”Aligment Trap” ”IT-enabled Growth”
”Well-oiled IT”
IT tukee yrityksen kasvua!
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 3
• Tutki ulkoistusmahdollisia ja alihankintapalvelujen tarjontaa
– Erityisesti alueilla, joilla yrityksen strategia ei estä ulkopuolisten palvelujen käyttöä ja…
– …alueilla, joissa on saavutettavissa suurimmat hyödyt kustannustehokkuuteen, laatuun sekä
palvelujen maantieteellisen ja ajalliseen peittoon.
• Kerro vertailujesi tuloksista sekä johdolle,
asiakkaille että omalle henkilökunnalle.
CxO Mentor Oy 2014
“Jos tietohallintojohtaja ei aktiivisesti tutki
mahdollisuuksia ja tee laskelmia vaihtoehdoista, niin ylin johto kyllä tekee.”
Tuntematon haastateltava
Myötätuulessa –ulkoistustutkimusraportti,
Deloitte 2006
CxO Mentor Oy 2014
”IT-palvelujohtaminen kuuluu ns. dynaamisiin
kyvykkyyksiin, joiden avulla yritys kykenee uudistamaan toimintaansa menestyksellisesti muuttuvilla markkinoilla…
Pelkkä kilpailutus ja sopimusten valvonta eivät riitä tämän dynaamisen kyvykkyyden aikaansaamiseen.”
Hannu Salmela ym.
Ketterän organisaation IT, 2010
CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
Ulkoistaminen ja oma osaaminen
“Voidaksemme arvostella erilaisia lentokonerakenteita, niiden käyttö- ja korjauskustannuksia, me tarvitsemme konstruktiotöihin perehtynyttä henkilökuntaa. Tämän henkilökunnan kehittäminen ja ajan tasalla pitäminen vaatii, että heille varataan tilaisuus konstruktiotehtä- vien suorittamiseen...”
Reino Rissanen
insinöörikapteeni, Ilmavoimien esikunta, elokuu 1932
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 4
• Luo kokonaisarkkitehtuuri, joka…
– Toteuttaa organisaatiosi strategiaa – Sulkee pois mahdollisimman vähän
kehityspolkuja, jotka ovat organisaatiosi strategian perusteella mahdollisia
– Perustele kokonaisarkkitehtuurin sisältämät valinnat
– Luo prosessi kokonaisarkkitehtuurin muuttamiselle
– Katselmoi kokonaisarkkitehtuuria määräajoin.
CxO Mentor Oy 2014
“Jos sisäinen kehityspolku ongelman ratkaisemiseksi on 5-7 vuotta pitkä, monelta loppuu kärsivällisyys jo puolimatkassa.”
Tuntematon haastateltava Myötätuulessa – ulkoistustutkimusraportti,
Deloitte 2006
“Tietotekniikan keskelle pystytetystä norsunluutornista maailmaa
katsellessa saattaa välillä unohtua, että suurimmalle osalle ihmisistä tietokone ei ole mielenkiintoinen haaste, jonka kimppuun halutaan käydä kernel tanassa vaan väline, jolla halutaan tehdä jotakin.”
Ari Karkimo Tietokone 12/2009
CxO Mentor Oy 2014
Neuvo 5
• Vaikuta organisaatiosi johtamis- järjestelmään niin, että vastuu liiketoiminnan kehitysprojektien onnistumisesta on liiketoiminnasta vastuussa olevilla henkilöillä.
– IT-johtamismalli (IT Governance Model)
– Projektikäsikirja
CxO Mentor Oy 2014
”Meillä ei ole osaamista hyödyntää teknologiaa. Ongelma ei ole IT-johdossa
vaan siinä osassa liiketoimintajohtoa, joka on sitä mieltä, ettei IT-asiat sille
kuulu.”
Tomi Dahlberg
IT-barometrin julkistustilaisuus 4.12.2012
CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
”Kaikkien liiketoiminnan johtajien ei tarvitse ymmärtää kaikkia IT:n päätöstilanteita, mutta johtoryhmässä tulisi olla ainakin yksi liiketoiminnan johtaja, joka ymmärtää IT:n
lainalaisuudet. Jos tällaista johtajaa ei ole, paraskaan tietohallintojohtaja (CIO) ei pysty asioita yksin ajamaan.”
Hannu Salmela ym.
Ketterän organisaation IT, 2010
CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
vinkkiä +2
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 6
• Luo luontevat keskusteluyhteydet liiketoiminnan johtajiin ja avainhenkilöihin
– Keskustele liiketoiminnan kanssa liiketoiminnan kielellä – Syö johtajien kanssa samassa pöydässä, käy samalla
kahvipannulla! Varaa keskusteluhetkiä…
– Luo liiketoimintayksikkökohtaisia IT-asioiden
päätöksenteko- ja keskustelufoorumeita ja ylläpidä niitä – Business Relationship Management
– Osallista liiketoiminta IT:n strategiatyöhön ja pyri mukaan liiketoiminnan strategiatyöhön ja kehitystoiminnan
suunnitteluun.
CxO Mentor Oy 2014
IT:n rooli korostuu…
86 %
IT:n hyödyntäminen innovaatioissa ja liiketoimintaprosesseissa on tärkeää tulevaisuudessa (IT 2012: 90 %)*IT tuottaa tässä suhteessa lisäarvoa jo nyt (IT 2012: 85 %)*
71 %
54 %
IT:n lisäarvo osataan mitata (IT 2012: 51 %)** IT-barometri 2012
89 %
liiketoiminnan vastaajista vastasi, että IT:n rooli kilpailutekijänä korostuu (2011: 89 %) (IT 2012:92 %)*
CxO Mentor Oy 2014
Tehokkuus ja luotettavuus: puhevaltaa
“Reliability liberates you to talk about the
business. It’s not the end game.”
CIO, BankCo,
according to Tina Nunno, Gartner
CxO Mentor Oy 2014
Vinkki 7
• Luo IT-strategia ja aloita sen luonti trendityöllä
– Keskustelu liiketoiminnan trendeistä ja IT-
trendeistä IT-strategian ympärillä on antoisaa, hauskaa, lähentää tietohallintoa ja
liiketoimintajohtoa sekä vaikuttaa suoraan liiketoimintastrategiohin.
• Lopputulos voi olla myös liiketoiminta- tai konsernistrategia, jossa IT:n
mahdollisuudet on huomioitu hyvin.
CxO Mentor Oy 2014
Liiketoiminnan ja IT:n suhde
Business
IT
vaatii mahdollistaa
Business Strategy
IT Strategy
vaatii
toteuttaa
Lähde: Tomi Dahlberg, 2009 CxO Mentor Oy 2014
CxO Mentor Oy 2014
Paranna tehokkuutta (1)
• Mittaa tehokkuus
• Mittaa tyytyväisyys
• Heitä vapaamatkustajat kyydistä…
• Määrittele IT-prosesseja
• Kuvaa kokonais- arkkitehtuuri
• Organisoi tietohallinto
• Hinnoittele palvelut
Paranna yhteistyötä (2)
• Lue foorumit
päätöksenteolle ja keskustelulle
• Organisoi Business Relationship
Management
• Panosta yhteiseen strategiatyöhön
• Viestintä, viestintä, viestintä
OIKEAN REITIN KEINOJA
CxO Mentor Oy 2014 CxO Mentor Oy 2014
www.cxomentor.fi info@cxomentor.fi CxO Mentor Oy
Perintötie 2 d (Avia Line 1) 01510 Vantaa puh. 044 346 9599
