Haastavien nuorten kohtaamisen malli Jakomäen kirjastosta
Lauri Leppänen & Leena Sallas
Jakis on Mahis! -projekti
Helsingin kaupunginkirjastoon muodostettiin elokuussa 2010 uusi kaksoiskirjasto, Jakomäki- Kontula, jonne rekrytoitiin uusi johtaja. Molem- missa kirjastoissa huomio kiinnittyi heti työsuo- jeluasioihin, etenkin ns. haastavien asiakkaiden kohtaamisen kehittämiseen. Ongelmana oli, ettei henkilökunnalla ollut osaamista etenkään haasta- vien nuorten kohtaamiseen. Nuorten häiriökäyt- täytyminen kuormitti henkilökuntaa ja ajoi kir- jastoista pois rauhaa kaipaavia aikuisasiakkaita.
Tilanne oli akuutimpi Jakomäessä, jossa nuoril- le ei ole juuri muita kokoontumistiloja kuin nuo- risotalo ja kirjasto, ja josta on huonot liikenneyh- teydet muualle. Jakomäen kirjastoon saatiin lu- pa palkata määräaikainen nuorten erityisohjaaja, joka loi kontaktia kirjastossa häiriköiviin nuoriin ja opasti henkilökuntaa ongelmallisten asiakkai- den kohtaamisessa. Ensimmäisen kolmen kuu- kauden aikana havaittiin, että haasteellisimmat nuoret olivat passiivisia ja kaipasivat henkilökoh- taista apua ja tukea sekä luotettavaa aikuista, jol- le avautua. Kontaktin saaminen nuoriin ja heille mieleisen ohjatun toiminnan (esim. askartelun) järjestäminen tuotti tulosta kirjastotilan jonkin- asteisena rauhoittumisena.
Koska kolme kuukautta on lyhyt aika henkilö- kunnalle opetella nuorten kanssa toimimista eikä pärjääminen voi olla kiinni yhdestä työntekijästä, haimme suunnittelemallemme ”Jakis on Mahis!”
-projektille Helsingin kaupunginkirjastolta kes- kustakirjastohankerahoitusta. Projektimme täy- densi keskustakirjastohanketta, sillä se huomioi henkilökunnan tehtävissä myös kasvattajan roo- lin, joka tulee kaikilla sektoreilla korostumaan entisestään yhteiskunnan polarisoituessa. Kirjas- totyössä on tärkeää osata kohdata lapset ja nuo- ret, jotta heille voisi opettaa tiedonhakua tai ava-
ta kirjallisuuden ja muun kulttuurin maailmaa.
Asiakkaiden kohtaamisen taito on tärkeää myös henkilökunnan työhyvinvoinnin kannalta.
Projektissa muodostettiin Jakomäen alueelle laaja lapsi- ja nuorisotoimijoiden verkosto, johon kuului Jakomäen koulun, kirjaston ja nuorisota- lon lisäksi mm. lähipoliisi ja sosiaalitoimi. Idea- na oli, että huolen herätessä toimimme yhdessä nuorten hyväksi. Verkoston ansiosta nuorten häi- riökäyttäytymiseen voitiin puuttua koko Jakomä- en alueella, esim. jos nuori jouduttiin poistamaan kirjastosta, asia otettiin puheeksi hänen mennes- sään nuorisotalolle. Yhteistyön työnjaoksi muo- dostui se, että kirjastonjohtaja osallistuu erilaisiin verkostoihin, mm. alueelliseen Jakis-tiimiin ja Lä- hiöprojektin vetämään Jakomäen kehittämisryh- mään. (Lähiöprojekti on Helsingin esikaupun- kialueilla toimiva kumppanuutta ja asukasosal- lisuutta korostava eri hallintokuntien yhteistyö- projekti. Projektissa kiinnitetään huomiota aluei- den eriarvoisuuden torjumiseen ja toimintakau-
Kirjastonhoitaja Jussi Nevalainen innostaa poikia lukemaan suosituilla supersankarivinkkauksilla.
den 2016–2017 yhtenä päätavoitteena on lasten ja nuorten syrjäytymisen ennaltaehkäisy.). Kirjas- ton työntekijät puolestaan hoitavat ruohonjuu- ritason kontaktit nuorisotalolle, kouluun, päivä- koteihin, leikkipuistoon ym. alueellisten toimi- joiden suuntaan. Olemme havainneet, että on parempi, ettei yhteydenpito yhteistyökumppa- neihin riipu yhdestä henkilöstä, vaan että kaikki osallistuvat siihen omalta osaltaan.
Pelisäännöt nuorten kirjastonkäytölle
Nuorison erityisohjaaja sai meidät nopeasti ym- märtämään, että selkeät pelisäännöt nuorten kir- jastonkäytölle helpottaisivat työtämme pysyvästi.
Pelisäännöt luotiin yhdessä nuorten ja nuoriso- talon ja kirjastomme työtekijöiden kanssa vuon- na 2011. Nuoret halusivat asettaa itselleen todel- la tiukat säännöt, mutta lievensimme niitä, jotta niiden noudattamisen valvominen ei kävisi meil- le liian raskaaksi. Pelisäännöt olivat nuorten itse kirjoittamana nuorten osaston seinällä ja ne sisäl- sivät mm. toisten asiakkaiden ja kirjaston työn- tekijöiden huomioimisen. Toimivien käytäntö- jen muodostaminen ja säilyttäminen on jatku-
va prosessi, joten käymme pelisäännöt läpi sään- nöllisesti ja muokkaamme niitä tarvittaessa. Mo- net kirjastot ovat perehtyneet malliimme kehittä- mispäivänään, jolloin toimintatapoja tulee käy- tyä samalla läpi, kuten myös uusia työntekijöitä tai harjoittelijoita perehdytettäessä.
Vielä tässä vaiheessa nuorten käytös riippui pitkälti siitä, oliko töissä uusiin toimintatapoi- himme sitoutunut työntekijä. Oli raskasta ko- ko työyhteisölle, että vastuu jakautui epätasaises- ti ja erilaisia ongelmatilanteita piti selvitellä jäl- keenpäin. Projektimme aikana Jakomäen kirjas- ton henkilökunta vaihtui suurelta osin, joten pai- notimme uusia työntekijöitä rekrytoitaessa vuo- rovaikutustaitoja ja aiempaa kokemusta nuorten kanssa työskentelystä. Koemme, että työssämme on tärkeää pistää persoona peliin ja tehdä muu- takin kuin pelkkää kirjastotyötä. Pyrimme omas- sa työssämme tukemaan lasten ja nuorten tervet- tä kasvua ja kehitystä, mikä edellyttää sitä, että työntekijöidemme on osattava olla läsnä ja tur- vallisia aikuisia. Nykyiset työntekijämme ovat si- toutuneet ottamaan kontaktia asiakkaisiimme ja järjestämään lapsille ja nuorille toimintaa kukin omista lähtökohdistaan.
Erikoiskirjastovirkailija Christian Malmbergilla on kirjastovirkailijan
ja nuoriso-ohjaajan tutkinnot.
Hän järjestää nuorille muun muassa konsolipeliturnauksia.
Havaitsimme, että työyhteisön pysyvyys on tär- keää etenkin alueilla, joilla on syrjäytymisvaara.
Nuoret ovat testanneet uusia työntekijöitä, sijai- sia, sivareita ja meille työkiertoon tulevia aiheut- tamalla järjestyshäiriöitä tai muita ongelmia kir- jastossamme. Tämän takia pyrimme siihen, että työvuorossa on aina vähintään yksi vakituinen työntekijä ja menemme työkiertoon vuorotel- len. Sairastumistapauksissa joustamme parhaam- me mukaan, ettei kirjastossa olisi pelkkiä sijai- sia töissä. Näin ennaltaehkäisemme järjestyshäi- riöitä ja vähennämme jälkikäteen tehtävää ikä- vää selvittelytyötä. Työmme onnistumisen kan- nalta olennaista on myös tutustua lapsiin ja nuo- riin, jotka käyvät kirjastossa. Silloin heille ei tule tarvetta hakea aikuisten huomiota kyseenalaisil- la tavoilla ja voimme puuttua mahdollisiin kiu- saamistapauksiin ja muihin ongelmiin helposti.
Hyvä yhteishenki työpaikalla sekä työyhteisön ja esimiehen tuki ovat erittäin tärkeitä työssä jaksa- misemme kannalta, mutta myös Helsingin kau- pungin työsuojeluorganisaatiolta ja työterveys- huollosta saa apua tarvittaessa.
Pidimme keväällä 2013 kehittämispäivän, jossa avasimme henkilökunnan kesken lasten ja nuor- ten kirjaston käytön pelisääntöjä ja mietimme, milloin niistä voi joustaa. Loimme samalla sel- keän prosessin, miten ongelmatilanteissa toimi- taan: Jos nuori käyttäytyy huonosti, siihen puu- tutaan heti yhdessä, ei yksin. Toistuvasta huonos- ta käytöksestä nuori poistetaan kirjastosta loppu- päiväksi. Jos huonoa käytöstä esiintyy useampa- na päivänä, nuoren kanssa keskustellaan asiasta ja hän joutuu allekirjoittamaan kirjaston käyttö- sopimuksen, jossa hän sitoutuu käyttäytymään kirjastossa hyvin. Jos häiriökäyttäytyminen siitä huolimatta jatkuu, kutsutaan nuori vanhempi- neen kirjastolle keskustelemaan asiasta. Tässä yh- teydessä voidaan antaa nuorelle kirjaston käyttö- kielto määräajaksi sen jälkeen kun vanhempaa on kuultu. Prosessimme ansiosta olemme joutuneet antamaan huomattavasti vähemmän kirjaston käyttökieltoja kuin aikaisemmin. Samalla olem-
me tutustuneet nuoriin ja heidän vanhempiinsa, jotka ovat useimmiten olleet tyytyväisiä kirjas- tomme keskustelevaan toimintatapaan.
Tapahtumia ja yhteistyötä
Selkeiden sääntöjen ja toimintatapojen sekä niis- sä pitäytymisen lisäksi on erittäin tärkeää, et- tä kontakti nuoriin ei muutu pelkäksi kurinpi- doksi. Jakomäessä ei ole kulttuuritaloa kuten suuremmissa lähiöissä, joten kirjastomme toi- mii alueen pienimuotoisena kulttuurikeskukse- na sekä keskeisimpänä ajanviettopaikkana. Jär- jestämme paljon tapahtumia, joista iso osa on lapsille ja nuorille suunnattuja. Tapahtumam- me ovat useimmiten pienimuotoisia, esim. kon- solipeliturnauksia, mutta järjestämme yhteistyö- kumppaniemme kanssa myös isompia tapahtu-
mia, kuten lasten ja nuorten omat avajaiset kir- jastomme remontin jälkeen. Kannustamme lap- sia ja nuoria vaikuttamaan kirjastomme toimin- taan ja järjestämiimme tapahtumiin. Kirjaston- Kirjastovirkailijat Miika Onkalo ja Samuli Näsi ovat työskennelleet Jakomäen kirjastossa määräaikaisina positiivisen diskriminaation lisinä. (Helsingin
kaupungissa lähiöitä on tuettu eriytymisen torjumiseksi mm. sosiaali- ja opetusvirastoissa, mutta viime vuosina myös kaupunginkirjastossa.)
hoitajamme Jussi Nevalainen koordinoi kirjas- tomme Pulssi-toimintaa. (Operaatio Pulssi! on Helsingin nuorisotoimen toimintaa, jossa nuo- ret voivat vaikuttaa oman alueensa harrastustoi- mintaan ja jossa suuri osa toiminnasta suunni- tellaan ja toteutetaan nuorten kanssa). Kirjastos- samme on esimerkiksi järjestetty erittäin suosit- tu Jakomäki Minecraft -tapahtuma, jossa mallin- simme yhdessä lasten ja nuorten kanssa unelmi- en Jakomäkeä ja nuoret neuvoivat pienempiään pelaamisessa. Tällaiset eri-ikäisiä ihmisiä yhdistä- vät tapahtumat ovat meillä keskiössä.
Projektimme aikana Jakomäen nuorisotalossa havaittiin kosteusvaurio ja talon ollessa remon- tissa kutsuimme nuorisotyöntekijät työskentele- mään kirjastossamme. Kirjastotilan yhteiskäyttö osoittautui alussa hieman ongelmalliseksi, kos- ka kirjastossa nuoret eivät voi käyttäytyä aivan yhtä vapautuneesti kuin nuorisotalolla, joka on vain heitä varten. Keskustelimme aiheesta nuo- risotyöntekijöiden kanssa ja pikkuhiljaa löysim- me yhteisen sävelen. Työskentely samoissa tilois- sa lähensi meitä, koska tutustuimme paremmin toisiimme. Yhteistyömme syveni entisestään kir- jasto- ja nuorisotoimen yhteisessä työhyvinvoin- tihankkeessa, vuonna 2014 alkaneessa KirNu:ssa.
(KirNu:n tavoitteena oli vahvistaa nuoriso-ohjaa- jien ja kirjastotyöntekijöiden valmiuksia ja osaa- mista erilaisissa vaikeissa vuorovaikutustilanteissa nuorten ja muiden asiakkaiden kanssa.)
Jakomäen kirjaston remontti
Helsingin kaupunginkirjasto panosti resursseja Jakomäkeen myös palvelumuotoilun muodossa Jakomäen kirjaston peruskorjausta suunniteltaes- sa. Peruskoulun 8-luokkalaisille järjestettiin pal- velumuotoilutyöpaja, jossa he saivat ideoida ihan- nekirjastonsa. Nuoret halusivat kirjastoonsa mm.
taidetta, huonekasveja ja mukavia istuinpaikkoja sekä lisää tilaa nuorille. Kokenut Helsingin kau- pungin sisustusarkkitehti Markku Liukkonen to- teutti nuorten toiveista suunnilleen kaiken muun paitsi pallomeren. Nuorten osasto siirrettiin tila-
ret voivat katsoa ikkunasta keitä kirjastossa on ja piipahdella kirjastossa muita asiakkaita häiritse- mättä. Myös Helsingin kaupungin Lähiörahasto tuki Jakomäen kirjaston palvelualueuudistusta ja peruskorjausta merkittävällä summalla.
Muiden asiakkaiden toiveita kuultiin lähinnä asiakaspalautteista. Eniten toivottiin hiljaista ti- laa, minkä takia kirjastoomme tuli lukusali. Kir- jaston akustiikkaa parannettiin huomattavasti.
Kattoon ja seiniin ripustettiin akustiikkalevyjä ja -verhoja, lattiaan tuli kokolattiamatto ja kirjahyl- lyjen välit vaihtelevat niin, ettei ääni pääse etene- mään sivusuunnassa. Näillä toimenpiteillä saatiin aiemmin meluisa kirjasto äänimaailmaltaan erit- täin miellyttäväksi. Taitavasti suunniteltu ja to- teutettu remontti tuki hyvin kehittämäämme toi- mintatapaa, koska suurin osa aiemmista ristirii- tatilanteista asiakkaiden välillä johtui kirjastom- me huonosta akustiikasta ja nuorten oleskeluti- lan pienuudesta.
Johtopäätöksiä
Tärkeintä nuorten kanssa työskentelyssä on so- piva ja keskenään yhteen toimiva henkilökunta.
Nuorten kohtaamista voi opetella, mutta asen- teen työhön on oltava kohdallaan eikä omaa teh- täväkuvaa saa nähdä liian kapeasti vain kirjasto- työhön rajoittuvana. Toisinaan lapset ja nuoret kiusaavat toisiaan ja kokeilevat rajojaan myös kir- jastoissa, joten ongelmien reilu selvittäminen kes- kustelemalla kuuluu kirjastojenkin työntekijöille.
Selkeiden pelisääntöjen luominen ja häiriökäyt- täytymiseen puuttumisen prosessin kehittäminen parantavat sekä työntekijöiden työhyvinvointia että kirjaston asiakkaiden viihtyvyyttä. Nuorten kohtaaminen kirjastoissa ei kuitenkaan saisi ol- la pelkkää kurinpitoa, vaan heidän vaikutusmah- dollisuuksiaan kirjastojen toimintaan ja tapah- tumiin tulisi tukea. Nuorten toivoman toimin- nan järjestäminen kirjastoissa on erityisen tärke- ää alueilla, joilla on eriytymisen vaara. Jakomä- essä on hyvin toimivat verkostot lapsi- ja nuori- sotoimijoiden kesken ja Helsingin kaupunki on
le, kuten myös oma organisaatiomme Helsingin kaupunginkirjasto. Kaikki tämä on ollut tarpeen kaupunginosamme eriytymisen ehkäisemiseksi ja mahdollistanut työmme onnistumisen. Kiitäm- me kaikesta tuesta ja resursseista, joita olemme saaneet Helsingin kaupungilta, Helsingin kau- punginkirjastolta sekä lukuisilta yhteistyökump- paneiltamme. &
Tietoa kirjoittajista:
Lauri Leppänen, tietotekniikkavirkailija Helsingin kaupunginkirjasto
email: lauri.leppanen@hel.fi Leena Sallas, kirjastonjohtaja Helsingin kaupunginkirjasto Email: leena.sallas@hel.fi
