Asiakkaan eettinen kohtaaminen

(1)

Asiakkaan eettinen kohtaaminen

Birgitta Lehto

1

(2)

Mitä tarkoittaa eettinen kohtaaminen?

 Se on ammatillisuutta, monialaisesti

 Eettisyys ammattilaisten (kaikki palvelualat) toimintatavoissa ja asenteissa välittyy konkreettisesti asiakastyöhön. (Haho 2013.)

 Se on positiivinen voimavara työyhteisössä.

 Se vahvistaa eettistä ilmapiiriä, kun asiakkaiden tarpeet kohdataan ja heidän kunnioituksensa jaetaan (Silèn ym. 2012.)

 Tätä ajatusta voi soveltaa niin liiketalouteen, tekniikkaan kuin ihmisten hoitamiseen sosiaali-ja terveysalalla.

2

(3)

Työntekijän itsensä tunteminen

 Koska tunteet vaikuttavat päätöksentekoomme, ensimmäinen velvollisuutemme on tuntea itsemme ja oppia tuntemaan omat

persoonalliset tapamme/ taipumuksemme esim. suhtaumisessa eri

asioihin erilaisissa vuorovaikutustilanteissa asiakkaiden kanssa (Moore &

Stevens 1958).

 Selvittääksemme tunteitamme voimme kysyä itseltämme:

 Minkälaisia suhteita meillä on muiden ihmisten kanssa?

 Onko meillä pyrkimys hyödyntää muita ihmisiä omien päämäriemme, tarkoituksiemme ja mielihyvän kokemuksiemme takia?

 Olemmeko halukkaita uhraamaan oman hyvämme toisten hyvinvoinnin

3

(4)

Jatkuu…

 Meidän pitäisi kysyä itseltämme myös omaa asennettamme työtämme kohtaan.

 Mitkä ovat työmme hyviä ja huonoja puolia?

 Kuka minä olen, millainen minä olen, mitä arvostan, mikä on minulle tärkeää elämässä, miksi jokin on minulle toista asiaa tärkeämpi. (Haho 2013)

 Itsensä ja omien tunteidensa tunteminen auttaa käyttämään harkintaa koska niiden ymmärtäminen johtaa viisaampiin päätöksiin ja

rikkaampaan elämään. -> Tämän ajatuksen istuttaminen

asiakastilanteissa- jopa haastavissa sellaisissa voi olla joskus tarpeen.

 Kehittyminen ihmisenä ja toisen ihmisen kohtaamisessa edellyttää oman arvotietoisuuden syventämistä. (Haho 2013)

4

(5)

Arvotietoisuus

 Arvotietoisuus koostuu yksilön persoonallisista tekijöistä, kuten arvoista, vakaumuksesta, tiedoista ja kokemuksesta. Se on asioiden harkitsemista ja oman näkemyksen muodostamista kuin myös kykyä perustella asioita eettiseltä kannalta. (Haho 2013.)

 Siinä kehittyminen vaatii viitseliäisyyttä sekä itseensä tutustumista.

 Vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa, eri kulttuurien tunteminen / harrastaminen tutustuminen erilaisiin elämäntapoihin auttavat

tutustumaan omaan itseensä.

 Keskeisintä on tiedostaa arvot, asenteet ja motiivit, joilla on vaikutusta toimintaamme ja näyttäytyvät toisten ihmisten kohtaamisessa. (Haho 2013.)

5

(6)

Ensi kohtaaminen asiakkaan kanssa

 Ensi kohtaaminen on tärkein (Haho 2013, jos ajatellaan myös tulevia kohtaamisia

 Tärkeää tutkimusten (Vaittinen 2011, Lehto 2015 )mukaan ensi kohtaamisessa asiakkaan kanssa ovat silmiin katsominen

 luottamuksen ansaitseminen -se on siis ansaittua sosiaalisessa vuorovaikutuksessa (Jokinen 2002).

 Myönteinen ilmapiiri, henkilökemiat kohtaavat vastavuoroisesti (Lehto 2015).

 Välittämisen tunne asiakkaalle (Lehto 2015).

 Sensitiivisyys toisen tunteille ja tarpeille (Lehto 2015).

6

(7)

Lähteet:

 Haho A. 2013 . Asiakkaan eettinen kohtaaminen. Viesti 3; 4-7.

 Lehto B. 2015. Huolehtiva kanssakäyminen- substantiivinen teoria aivohalvauspotilaan perheenjäsenen emotionaalisesta tuesta. Väitöskirja. Tampereen yliopisto.

 Moore & Stevens 1958. Principles of ethics. 5th edition.Lippincott company Philadelphia.

 Silèn M., Kjellström S., Christensson L., Sidenvall B.& Svantesson M. 2012. What actions promote a positive ethical climate? A critical incident study of nurses’ perceptions. Nursing Ethics, 19(4); 501-512.