Tiedonhakemisen hyödyllisyys

Vastaajilta kysyttiin kuinka hyödyllisinä he kokevat erilaiset palvelut internetissä. Heiltä kysyttiin ensin tiedon hakemisen hyödyllisyydestä (ks. Liite 1), seuraavaksi auton ostamisen ja käyttöön liittyvien palvelujen hyödyllisyydestä ja sitten eri palveluiden käyttövalmiudesta/halukkuudesta. Kuviossa 4.4.1 on kuvattuna kaikkien vastausten keskiarvoilla profiili tiedonhaun hyödyllisyydestä. Profiilista huomaa heti, että vastaajat kokevat tiedon hakemiseen liittyvät palvelut hyödyllisiksi. Kuten aikaisemmin mainittiin, vastaajat ovat myös käyttäneet näitä palveluja. Vastaajat kokevat tiedon hakemisen uusista, käytetyistä autoista sekä tiedonhakemisen tietystä merkistä hyödyllisimmiksi palveluiksi.

Kuvio 4.4.1 Profiili tiedonhaun hyödyllisyydestä (keskiarvot kaikista vastauksista)

Erittäin Melko Ei kovin Ei lainkaan

4 3 2 1

Autoliikkeiden yhteystietojen haku Automerkkien sivujen katselu Tiedon haku uusista autoista Tiedon haku käytetyistä autoista Tiedon haku tietystä merkistä Tiedon haku omasta merkistä Tarkennettujen lisätietojen haku Teknisten vertailujen teko

Hintavertailut eri merkkien kesken Tiedon haku omasta autosta

Auton ostamiseen ja käyttämiseen liittyviä palveluita vastaajat arvostivat vaihtelevasti ja vastausprofiili on kuviossa 4.4.2 esitettynä vastausten keskiarvoilla. Auton tilaamista / ostamista internetistä vastaajat eivät kokeneet hyödylliseksi palveluksi (vastaajista noin 70 %, vastausten ka. 1.86). Erilaisten autotarvikkeiden hankkimisen internetin kautta vastaajat kokivat auton tilaamista ja ostamista hyödyllisemmäksi (ka. 2.37).

Viitekehyksessä mukana oleva, tuotteeseen liittyvät tekijät, oletettavasti selittää eroa auton ostamisen ja tarvikkeiden ostamisen hyödyllisyydestä. Voi perustellusti olettaa, että vastaajat kokevat autoja selkeästi halvempien tuotteiden ostamisen olevan riskittömämpää ja vähemmän harkintaa vaativampaa. Tätä seikkaa tukee myös se, että

vastaajista vähän yli 50 % mielestä auton ostaminen on liian iso asia tehtäväksi internetissä.

Kuvio 4.4.2 Profiili verkon hyödyllisyydestä auton ostamisessa ja käyttämisessä (keskiarvot kaikista vastauksista)

Tarjousten pyytäminen Koeajon varaaminen Rahoituksen hankkiminen Vakuutusten vertailu Auton tilaaminen

Tarvikkeiden ostaminen Huoltoajan varaaminen Palautteen antaminen Katsastusajan varaaminen Oman auton hinnan määritys

Auton myyntiin jättäminen verkon kautta

Erittäin Melko Ei kovin Ei lainkaan

4 3 2 1

Huoltoajan varausta (ka. 2.95) ja palautteen antamista (ka. 3.17) piti tärkeänä yli 70 % vastaajista. Tämä ei sinänsä ollut uutta eikä ihmeellistä, mutta huoltopalvelujen tarjoamiselle internetin kautta voisi olettaa löytyvän myös kysyntää. Huoltoajan varaamisessa internetin voisi ajatella toimivan asiakasystävällisemmin kuin puhelin tällä hetkellä monessa tapauksessa toimii. Internetin avulla asiakas voi varata huoltoajan joutumatta jonottamaan puhelimessa pitkiä aikoja. Vahvistuksen huoltoajalle asiakas

voi saada esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestinä puhelimeen.

Kokonaisuudessaan edelliset profiilit eroavat toisistaan todella selvästi. Tiedon hakemiseen liittyvät palvelut koetaan selvästi olevan hyödyllisempiä kuin ostamiseen ja käyttämiseen liittyvät palvelut. Osaltaan tähän vaikuttaa oletettavasti tuotteeseen liittyvät tekijät kuten auton hinta ja sen mukana tuoma koettu riski. Osaltaan siihen vaikuttaa oletettavasti ostamiseen liittyvien palveluiden vähäisyys.

Vastaajilta kysyttiin myös heidän valmiutta hoitaa autoasioita internetissä. Käytetyn auton ostaminen internetin kautta ei vastaajille pääsääntöisesti sovi, jonka huomaa taulukosta 4.4.3 selkeästi. Taulukkoon on tiivistetty vastaajien mielipiteet auton ostamisesta internetistä. Vastaajilta kysyttiin nimenomaan valmiutta internetin kautta tapahtuvaan auton ostamiseen (ks. Liite 1).

Taulukko 4.4.3 Vastaajien valmius ostaa auto verkosta osuus vastaajista

Samaa Eri mieltä Ei osaa sanoa Valmis ostamaan

käytetyn auton 25% 70% 5%

Valmis ostamaan

käytetyn auton takuulla 60% 35% 5%

Valmis ostamaan

uuden auton 61% 33% 6%

Haluan kokeilla autoa

ennen ostamista 90% 4% 6%

Taulukosta näkee selkeästi käytetylle autolle myönnetyn takuun merkityksen kaupan teossa. Perustellusti voi olettaa, että vastaajat arvostavat käytetylle annettua takuuta korkealle. Tuotteeseen, tässä tapauksessa autoon, liittyvät tekijät voivat vaikuttaa suurestikin ostoprosessiin ja tämä havainto tukee myös tätä teoriaa. Ilmeisesti käytetyn

auton ostamiseen liittyy niin suuri riski, että takuun merkitys auton ostajalle on suuri.

Eri autoliikkeillä on tällä hetkellä omia takuuvaihdokkejaan, joille he lupaavat vaihtelevan pituisia takuita. Riippumattoman, kolmannen osapuolen tarjoaman takuun, voisi ajatella olevan kuluttajien arvostama palvelu. Syntyykö Suomeen kolmatta osapuolta, joka pystyy tarjoamaan takuun autoille on kokonaan toinen kysymys.

Autokatsastus Oy:n autotohtori tarkastukset ovat yritys tähän suuntaan, mutta riippumatonta tutkittua tietoa, jossa vertailtaisiin autoliikkeiden omia takuutarkastuksia ja autotohtorin tarkastuksia keskenään ei ole saatavilla. Voisi olettaa, että autoliikkeiden omat tarkastukset ovat ainakin luotettavia, koska heillä on myös vastuu takuukorjauksissa.

Vastaajilta kysyttiin myös auton kokeilusta ennen sen ostamista ja vastaajista vähän yli 90% haluaa kokeilla autoa ennen sen ostamista. Tämän tiedon voi olettaa rauhoittavan nykyisellä jakelurakenteella toimivaa autoalaa Suomessa. Nykyiset autoliikkeet eivät todennäköisesti koe internetin kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä uhkana niin kauan kun ihmiset haluavat kokeilla autoa ennen ostoa ja osa ostosta rahoitetaan vaihtoautolla.

Tilanne voi kuitenkin muuttua nopeastikin jos jakeluketjussa tapahtuu muutoksia.

Nykyisessä tilanteessa ei perustellusti voi olettaa maahantuojien ohittavan omia jälleenmyyjiään kovinkaan helposti. Kyselyn tekemisen jälkeen aloitti Suomen Ford Oy ensimmäisenä Suomessa yksityisille kuluttajille mahdollisen verkkokaupan (www.fordconnection.fi). Kyseisessä ratkaisussa ei ole ohitettu jälleenmyyjiä vaan he tekevät lopullisen kaupan kuluttajan kanssa.

Vastaajilta kysyttiin myös auton hinnasta internetissä. Taulukossa 4.4.4 on kuvattuna mielipiteiden jakautuminen väittämään: "Auton ostohinta pitää olla halvempi internetin kautta ostettuna kuin autoliikkeestä ". Taulukosta voi olettaa, että suurimmalle osalle vastaajista internet tarkoittaa kustannushyötyjä. 50 % vastaajista on täysin samaa mieltä väitteen kanssa ja lisäksi 22 % on jonkin verran samaa mieltä. Jatkotutkimuksen kannalta olisi mielenkiintoista päästä vertaamaan USA:n kuluttajien mielipidettä

suomalaisten vastaaviin. Onhan nimittäin mahdollista, että yhdysvalloissa asiakkaat eivät halua mennä autokauppaan vaan hoitavat asiansa mieluummin esimerkiksi tietokoneen avulla erilaisista syistä johtuen.

Taulukko 4.4.4 Pitääkö auton hinnan olla halvempi internetissä osuus vastaajista

Täysin samaa mieltä 50%

Jonkin verran samaa mieltä 22%

Ei osaa sanoa 15%

Jonkin verran eri mieltä 9%

Täysin eri mieltä 4%

Yht. 100%

Taulukosta näkee myös, että 15%:lla vastaajista ei ole vielä selvää mielikuvaa siitä, tarjoaako internet kustannussäästöjä kaupalle ja pitäisikö mahdolliset säästöt näkyä myös hinnoissa. Tämän voi olla seurausta monesta eri syystä. Yksi syy on mahdollisesti aihealueen uutuus. Autokauppaa ei ole käyty internetissä eikä kokemuksia ole vielä syntynyt. Toinen mahdollinen syy on Suomessa vielä yleinen malli, jossa intemetkauppa perustetaan olemassa olevan jakelukanavan päälle. Tämä ratkaisu ei tuo selviä kustannussäästöjä kauppiaalle eikä asiakkaalle.