8.3 Innovaatioiden omaksumista edistävät tekijät .1 Innovaation vaikutus .1 Innovaation vaikutus
8.3.3 Sosiaalisen järjestelmän antama tuki
Sosiaalisen järjestelmän niin viralliset kuin epävirallisetkin rakenteet vaikuttavat inno-vaatioiden omaksumiseen. Kysyttäessä vastaajilta, miten usein he ovat auttaneet
työto-vereita tietokoneen, puhelimen tai muun laitteen käytössä (Kuvio 16.), oli innovaatto-reista ja aikaisista omaksujista auttanut työtovereitaan kolme kertaa tai useammin lähes kaksi kolmasosaa vastaajista (n=8). Työtovereita yhdestä kahteen kertaa viikossa oli auttanut aikaisesta enemmistöstä yli puolet vastaajista (54 %, n=15) ja myöhäisestä enemmistöstä lähes kaksi kolmasosaa vastaajista (63 %, n=17). Vitkastelijoiden ryh-mästä puolet (50 %, n=8) ei ollut auttanut työtovereita viimeisen viikon aikana kertaa-kaan.
KUVIO 16. Työtoverin auttaminen tietokoneen, puhelimen tai muun laitteen käytössä (n=84)
Työtovereita autettiin tietojärjestelmän käytössä harvemmin kuin tietokoneen, puheli-men tai muun laitteen käytössä. Aikaisesta enemmistöstä vajaa kolmannes (29 %, n=8), myöhäisestä enemmistöstä samoin vajaa kolmannes (30 %, n=8) ja vitkastelijoista noin kolme neljäsosaa (73 %, n=11) ei ollut auttanut työtovereitaan tietojärjestelmän käytös-sä kertaakaan viimeisen viikon aikana. Innovaattoreista ja aikaisista omaksujista yli puolet (54 %, n=7) oli auttanut viimeisen viikon aikana kolme kertaa tai useammin.
Kun vastaajilta kysyttiin, kuinka monta kertaa he itse ovat viimeisen viikon aikana ky-syneet neuvoa työtovereilta tietojärjestelmien tai laitteiden käyttöön liittyvissä ongelma-tilanteissa, tuli esille, että kaikissa innovaation omaksujaluokissa suurin osa vastaajista
oli kysynyt neuvoa 1-2 kertaa viimeisen viikon aikana. Innovaattoreista ja aikaisista omaksujista kukaan ei ollut kysynyt neuvoa kolmea tai useampaa kertaa viikossa. Vit-kastelijoissa oli vähiten heitä, jotka eivät olleet kysyneet neuvoa kertaakaan viimeisen viikon aikana. Jakauma on esitetty kuviossa 17.
KUVIO 17. Neuvon kysyminen työtoverilta (n=84)
Kysyttäessä tietokoneen käyttökoulutuksen riittävyyttä, jakautuivat vastaukset eri ryh-miin eikä merkittäviä eroja eri innovaatioiden omaksujaluokkien välille syntynyt. Vit-kastelijoiden ryhmässä yksikään vastaajista ei ollut täysin samaa mieltä siitä, että olisi saanut riittävästi yleistä tietokoneen käyttökoulutusta. Tulokset on esitetty taulukossa 7.
Vastaukset olivat samansuuntaisia, kun kysyttiin, onko saanut riittävästi koulutusta poti-lastietojärjestelmän käyttöön. Siinä innovaattoreiden ja aikaisten omaksujien ryhmässä ei ollut yhtään vastaajaa, joka olisi ollut täysin eri mieltä siitä, ettei ole saanut riittävästi koulutusta potilastietojärjestelmän käyttöön. Vastaavasti vitkastelijoiden ryhmässä ei ollut yhtään, joka olisi ollut täysin samaa mieltä koulutuksen riittävyydestä.
TAULUKKO 7. Kokee saaneensa riittävästi yleistä tietokoneen käyttökoulutusta
Innovaatioiden omaksujaluokat
Yhteensä Innovaattorit ja
aikaiset omaksujat
Aikainen enemmistö
Myöhäinen
enemmistö Vitkastelijat
Täysin eri mieltä 1 4 6 5 16
8 % 14 % 22 % 31 % 19 %
Jokseenkin eri mieltä
4 8 10 6 28
31 % 29 % 37 % 38 % 33 %
En samaa mutten eri mieltäkään
1 6 3 3 13
8 % 21 % 11 % 19 % 16 %
Jokseenkin samaa mieltä
4 8 5 2 19
31 % 29 % 19 % 13 % 23 %
Täysin samaa mieltä
3 2 3 0 8
23 % 7 % 11 % 0 % 10 %
Yhteensä 13 28 27 16 84
16 % 33 % 32 % 19 % 100 %
Kysymyksessä, jossa kartoitettiin halukkuutta oppia hyödyntämään tietojärjestelmien ominaisuuksia paremmin, tuli esille, että innovaattoreista ja aikaisista omaksujista yli kaksi kolmasosaa (69 %, n=9), aikaisesta enemmistöstä puolet (50 %, n=14) ja myöhäi-sestä enemmistöstä lähes kolmasosa (30 %, n=8) olivat täysin samaa mieltä, että halua-vat oppia hyödyntämään tietojärjestelmien ominaisuuksia paremmin. Sen sijaan vitkas-telijoiden ryhmässä kukaan ei ilmoittanut olevansa asiasta täysin samaa mieltä, mutta jokseenkin samaa mieltä heistä oli puolet (50 %, n=8). Tulokset on esitetty taulukossa 8.
TAULUKKO 8. Haluaa oppia hyödyntämään tietojärjestelmän ominaisuuksia
Innovaatioiden omaksujaluokat
Yhteensä Innovaattorit ja
aikaiset omaksujat
Aikainen enemmistö
Myöhäinen
enemmistö Vitkastelijat
Täysin eri mieltä 0 0 1 2 3
0 % 0 % 4 % 13 % 4 %
Jokseenkin eri mieltä
0 1 4 1 6
0 % 4 % 15 % 6 % 7 %
En samaa mutten eri mieltäkään
2 4 5 5 16
15 % 14 % 19 % 31 % 19 %
Jokseenkin samaa mieltä
2 9 9 8 28
15 % 32 % 33 % 50 % 33 %
Täysin samaa miel-tä
9 14 8 0 31
69 % 50 % 30 % 0 % 37 %
Yhteensä 13 28 27 16 84
16 % 33 % 32 % 19 % 100 %
Innovaatioiden leviämisessä toisten mielipiteillä on suuri vaikutus ja sosiaalisessa jär-jestelmässä mielipidejohtajat ovat keskeisessä roolissa. Kun kysyttiin, millä keinoilla vastaajat ensisijaisesti arvioivat käyttöönotettavien tietoteknisten laitteiden hyvyyttä, tuli esille, että innovaattoreista ja aikaisista omaksujista runsas kaksi kolmasosaa (69 %, n=9), aikaisesta enemmistöstä noin kolme neljäsosaa (74 %, n=20) sekä myöhäisestä enemmistöstä kaksi kolmasosaa (67 %, n=18) arvioivat asiaa kysymällä henkilöltä, jolla on jo kokemusta asiasta. Vitkastelijoista puolet (50 %, n=8) luottaa työtoverin mielipi-teeseen ja vain vajaa viidesosa (19 %, n=3) kysyy henkilöltä, jolla on jo kokemusta asi-asta. Kolme vastaajaa ilmoitti arvioivansa muulla tavalla, kuten arvioimalla oman ko-kemuksensa pohjalta.
Myönteisen suhtautumisen syntymiseen tieto- ja viestintätekniikkaa kohtaan nousi kai-kissa innovaatioiden omaksujaluokai-kissa tärkeimmiksi tekijöiksi, että annetaan riittävästi aikaa opetteluun ja järjestetään käyttöönottovaiheessa riittävästi tukea. Vitkastelijoiden ryhmässä tuli voimakkaimmin esille se, että käyttöönottovaiheessa tulisi olla riittävästi tukea. Kuviossa 18 on esitetty innovaatioiden omaksujaluokkien eroavuudet. Kukaan vastaajista ei vastannut kysymyksen avoimeen vastausvaihtoehtoon.
KUVIO 18. Myönteisen suhtautumisen syntyminen tieto- ja viestintätekniikkaan (n=83)
Kehittämisprojekteissa muutosagenteilla on keskeinen rooli muutoksen läpiviennissä, mutta he eivät yksistään saa muutosta aikaan, vaan tarvitaan myös muiden osallistumis-ta. Kysymykseen halukkuudesta osallistua tietojärjestelmien kehittämisprojekteihin saatiin tulos, että innovaattoreista ja aikaisista omaksujista yli kaksi kolmasosaa (69 %, n=9) haluaa osallistua mielellään tietojärjestelmien kehittämisprojekteihin, mutta vitkas-telijoista ei halua osallistua mielellään kukaan. Suurin osa vitkasvitkas-telijoista (88 %, n=14) ja yli puolet myöhäisestä enemmistöstä (52 %, n=14) ilmoittaa, että eivät halua osallis-tua tietojärjestelmien kehittämisprojekteihin. Aikaisessa enemmistössä vastaukset ja-kautuivat tasaisemmin eri vastausvaihtoehtojen välillä. Erot eri ryhmien välillä näkyvät kuviossa 19.
KUVIO 19. Halukkuus osallistua kehittämisprojekteihin (n=83)
Avoimessa kysymyksessä vastaajia pyydettiin kuvailemaan, miten käytön tuki tulisi järjestää. Vastaajat ilmaisivat näkemyksiään muun muassa seuraavasti:
”Säännöllinen opetus koulutetulta ammatti-ihmiseltä vieressä niin kauan kuin tieto on opittu ja hallittu.”
”Koulutusta kaikille, eikä vaan jollekin, jonka vastuulle jää ison porukan kouluttaminen ja ohjelman jalkauttaminen.”
”….. jos tarkoitus on tuoda meille helpotusta on turha suunnitella jotain niin hienoa, joka ei käytännön työssä toimi. Turhauttaa sellainen "pakko"
käyttää jotain hienoa keksintöä, jonka joku, joka ei käytännön työstä mi-tään tiedä, on keksinyt.”
”Joku henkilö, kehen voisi ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä tuen saami-seksi ja kenellä olisi aikaa opastaa myös asia loppuun asti.”
”Helppo ja nopea, tilanteet tulevat yleensä yllättäen, mihin tarvitaan juuri siinä hetkessä tukea.”
”Jokaisessa kotihoidon tiimissä tulisi olla ainakin yksi henkilö, joka on perehtynyt tietojärjestelmään paremmin ja osaa auttaa ja neuvoa muita ongelmatilanteissa. Tämä henkilö voisi saada tietojärjestelmästä enem-män ja syvällisempää koulutusta ja hänen olisi hyvä olla sellainen, kuka on asiasta oikeasti kiinnostunut ja osaa välittää tietoa eteenpäin. Kuiten-kin koko henkilökunnan tulisi saada koulutusta uuteen tietojärjestel-mään…”
Innovaattoreiden ja aikaisten omaksujien ryhmässä tuli esille, että ATK-luokassa tapah-tuvaa koulutusta pidettiin hyvänä, mutta myös vieriopetus koettiin toisinaan hyväksi.
Toivottiin riittävää koulutusta ja tukea kaikille tasoille sekä ohjausta, opastusta ja käy-tännön neuvontaa. Tuen tulisi olla helposti tavoitettavissa ja tukea tulisi saada kaikkina viikonpäivinä ympärivuorokautisesti. Ohjeilta toivottiin selkeyttä.
Aikaisen enemmistön ryhmässä tuotiin esille, että koulutuksen olisi hyvä tapahtua omassa työpisteessä ja myös vieriopetus nousi esille. Koulutustilaisuuksissa ryhmien ei tule olla liian suuria ja ohjaajia tulee olla riittävästi. Toivottiin myös ATK-koulutusta tietokoneen kanssa eri osaamisvaiheessa oleville henkilöille. Todettiin, että vanhemmat
työntekijät tarvitsevat enemmän tukea tietokoneen käytössä ja yleensä nuoremmat aut-tavat heitä. Ohjeilta toivottiin selkeyttä ja yksinkertaisuutta. Useat vastaajat toivat esille, että tuen tulee olla helposti ja nopeasti saatavilla puhelimitse ja tarvittaessa apua tulisi saada myös paikanpäälle. Esitettiin, että eri ohjelmistoihin tulisi olla eri asiantuntijat ja myös tukihenkilön tarve tuotiin esille.
Myöhäiseen enemmistöön kuuluvista vastaajista moni toi esille vieriopetuksen, johon tarvitaan myös aikaa. Koulutusta hyvin konkreettisella tasolla toivottiin enemmän ja koulutusta toivottiin myös työyksiköittäin. Ongelmien ilmaantuessa toivottiin, että toi-mipisteessä joku pystyy auttamaan. Tuotiin myös esille, että jos koulutukseen ei ole riittävästi aikaa, niin asiasta tulee helposti ahdistava.
Vitkastelijoiden ryhmässä useampi vastaaja toi esille vieriopetuksen, mutta myös pien-ryhmäopetus nousi esille. Opetusta toivotaan esimerkiksi asiansa osaavalta työkaverilta tai kiertäviltä asiantuntijoilta. Opetuksen toivotaan olevan riittävää, käytännönläheistä, yksinkertaista, yksilöllistä ja toivotaan tietoa siitä, mikä hyödyttää juuri siinä työssä.
Toivotaan, että varmistetaan, että kaikilla on riittävä tietotaito. Tuki pitää olla helposti saatavilla, kun apua tarvitsee. Tässä ryhmässä useampi vastaaja ilmaisi myös sen, että on oltava riittävästi aikaa perehtyä ja on oltava selkeät ohjeet.