Jyväskylän Messut Oy on viimeisten parin vuoden aikana tehnyt yhteistyötä Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö Jykes Oy:n kanssa ammattimessuihin liit-tyen. Yhteistyön tavoitteena on houkutella Jyväskylässä järjestettäville mes-suille venäläisiä messuvieraita ja näytteilleasettajia. Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kolmilla ammattimessuilla vierailleiden venäläisten asiakastyytyväi-syyttä tapahtumaa ja siellä tarjottuja palveluja kohtaan. Kansainvälisten mes-suvieraiden ja tässä tapauksessa venäläisten vieraiden asiakastyytyväisyyttä mitattiin nyt ensimmäistä kertaa. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista me-netelmää. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselylomakkeella, johon vastasi kaikkiaan 27 henkilöä.
Tutkimustulosten mukaan kävijät olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa palve-luun. Kehittämistoiveet koskivat pääasiassa messujen kansainvälisten näyt-teilleasettajien määrää ja venäjänkielisen palvelun saamista. Kävijät tulivat messuille muun muassa solmiakseen uusia asiakaskontakteja. Heille oli tär-keää myös tavata kollegoja ja etsiä uusia tuotteita tai palveluja omille markki-noille. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä messujen antiin, ja he olivat valmii-ta suosittelemaan valmii-tapahtumaa ystävilleen ja kollegoilleen. Reilu puolet vasvalmii-taa- vastaa-jista aikoi vierailla messuilla tulevaisuudessakin, mutta lähes neljännes ei osannut sanoa, tuleeko uudestaan. Haasteena onkin, miten saada heidät tu-lemaan uudestaan.
Venäläinen matkailija on aktiivinen ja odottaa matkaltaan elämyksiä ja teke-mistä. Erilaiset ohjelmapalvelut ja luontoaktiviteetit ovat suosittuja venäläisten keskuudessa, minkä ovat tiedostaneet myös keskisuomalaiset matkailupalve-lujen tuottajat. Tätä tietoa voisi hyödyntää myös messuvieraiden kohdalla tar-joamalla heille messuilla vierailemisen lisäksi muitakin elämyksiä. Jyväskylän Paviljongin yhteydessä toimii Jyväskylän seudun kokous- ja tapahtuasiakkaita palveleva Jyväskylä Booking, jonka palvelutarjontaan kuuluvat ma-joituspalvelujen lisäksi myös erilaiset oheisohjelmat. Yhteistyökumppaneina toimii esimerkiksi kuumailmapallolla lentämistä, koskikalastusta ja karting-ajoa tarjoavia yrityksiä. Messuvieraiden houkuttelemiseksi Venäjällä voisi markki-noida messupaketteja, joissa messuilla vierailemisen lisäksi olisi muutama
vauhdikas oheisohjelma. Messupakettien myyntikanavana voisivat toimia ne matkatoimistot, joiden kanssa Jyväskylän Messut Oy jo tällä hetkellä tekee yhteistyötä sekä luonnollisesti myös Jykesin Pietarin toimisto.
Venäjän markkinoinnissa onnistuminen vaatii pitkäjänteistä työtä ja jatkuvaa markkinoilla läsnäoloa. Oikeiden markkinointitoimenpiteiden tekeminen ja valmius reagoida nopeasti muutoksiin auttavat tavoitteiden saavuttamisessa.
Myös oikeilla suhteilla on tärkeä merkitys menestymisessä. Markkinointivies-tinnässä on tärkeää löytää ne mainonnan muodot ja mainosvälineet, joilla parhaiten tavoittaa halutun kohderyhmän. Median valinnassa kannattaa käyt-tää kohdemarkkinan asiantuntijan apua, jotta näkyvyyttä saadaan oikealla ta-valla. Venäläisten messuvieraiden ja näytteilleasettajien saavuttaminen ja saaminen paikalle vaatii Jyväskylän Messuilta aktiivisuutta ja selkeää markki-nointisuunnitelmaa ja -budjettia. Toivottujen tuloksien saavuttaminen voi viedä vuosia, eikä maailmanlaajuinen lama tee työtä yhtään helpommaksi. Aktiivi-suus markkinoilla, henkilökohtainen myyntityö ja näkyvyys oikeissa medioissa auttavat selviytymään taantumasta nousukauteen.
Jyväskylän Messujen tavoitteena on houkutella ammattimessuille enemmän venäläisiä ja muita kansainvälisiä näytteilleasettajia. Jo nyt messuille osallis-tuu useita ulkomaisia yrityksiä, mutta lisää kansainvälisyyttä kaivataan. Yhte-nä uutena opinYhte-näytetyön aiheena voisikin olla asiakastyytyväisyyskysely niille ulkomaisille näytteilleasettajille, jotka tekevät yhteistyötä Jyväskylän Messujen kanssa tällä hetkellä. Kyselyssä olisi hyvä painottaa yritysten toiveita ja pa-rannusehdotuksia messuista ja yhteistyöstä, jotta messuja ja messujen aikai-sia palveluita osattaisiin kehittää oikeaan suuntaan. Olisi hyvä myös verrata, eroavatko jo useaan kertaan osallistuneiden yritysten mielipiteet ensi kertaa mukana olevien mielipiteistä.
Miten kehittää messuja kansainvälisemmiksi ja saada enemmän ulkomaisia näytteilleasettajia? Tämänhetkisen maailmanlaajuisen taantuman aikana yri-tykset supistavat kustannuksiaan ja karsivat kulujaan, mikä usein tarkoittaa myös markkinoinnin karsimista. Ulkomaisille messuille osallistuminen on kaik-kine kuluineen kallista, mikä voi johtaa näytteilleasettajien vetäytymiseen messuilta. Venäjällä ulkomaisen valuutan ostaminen on ruplan
devalvoitumi-sen vuoksi entistä kalliimpaa, mikä entisestään heikentää venäläisten yritysten ostovoimaa. Olisikin tärkeää kehittää messutuotetta siten, että se vastaa asi-akkaiden muuttuneeseen tilanteeseen. Kehittämistyössä voisivat toimia apuna muun muassa ne näytteilleasettajat, jotka ovat aiemmin osallistuneet oman alan messuille, mutta jäävät jostakin syystä seuraavilta messuilta pois. Syyt, joiden vuoksi yritys jättää osallistumatta, antavat arvokasta tietoa messujärjes-täjälle.
Verkostoituminen ja kansainvälinen yhteistyö muiden messujärjestäjien kans-sa meillä ja maailmalla voisi johtaa aivan uudenlaisiin projekteihin. Vinkkejä toiminnan kansainvälistämiseen voisi hakea esimerkiksi henkilövaihdosta, jota käytetään monilla aloilla henkilöstön osaamisen ja yrityksen toiminnan kehit-tämisessä. Vaihdon aikana ehtii perusteellisesti perehtymään toisen organi-saation käytänteisiin ja toimintatapoihin, joita voi sitten soveltaen hyödyntää omassa työssään ja yrityksen toiminnassa. Kansainvälistyminen luo pääomaa, jota ei rahalla voi mitata. Myös muunlainen osaamisen kehittäminen, koulut-tautuminen ja tietojen päivittäminen kannattaa ajoittaa hiljaisempaan aikaan, sillä työn tiimellyksessä sellaiseen ei useinkaan jää aikaa. Totuushan on, että taantuman jälkeen alkaa aina nousukausi.
LÄHTEET
About ITE. 2008. ITE Group PLC:n sivusto. Viitattu 18.11.2008.
Http://www.ite.exhibitions.com, About ITE.
Davidson, R. & Beulah, C. 2003. Business Travel: Conferences, Incentive tra-vel, Exhibitions, Corporate Hospitality and Corporate Travel. Harlow: Prentice Hall.
Digium Enterprise käytännössä. 2008. Digium Oy:n sivusto. Viitattu 30.1.2009.
Http://www.digium.fi/fi/page279.html.
Digium Helpdesk. 2009. Digium Oy:n tekninen puhelinpalvelu. Puhelu 30.1.2009.
Grigorjev, V. 2008. « » .
Komsomolskaja pravda 23.12.2009. Viitattu 11.3.2009.
Http://spb.kp.ru/daily/24219/421639/.
Haapala, M. 2008. Aluevastaava, Jykes Oy, Neuvonta- ja liikeyhteyspalvelut:
Venäjä. Haastattelu 16.1.2008.
Heikkilä, T. 2004. Tilastollinen tutkimus. 5. uud. p. Helsinki: Edita.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2005. Tutki ja kirjoita. 11. p. Helsinki:
Tammi.
Jyväskylä Paviljongissa kävi vieraita yli viidestäkymmenestä maasta. 2007.
Jyväskylän paviljongin sivusto. Viitattu 19.2.2008.Http://www.jklpaviljonki.fi, tiedotteet, Puu ja Bioenergia 2007, Puu ja Bioenergia 2007 -erikoismessuilla yli 9000 kävijää.
Jyväskylä Paviljonkiin kongressihotelli sekä uudet messu- ja pysäköintitilat.
2007. Jyväskylän Paviljongin sivusto. Viitattu 12.1.2008.
Http://www.jklpaviljonki.fi, tiedotteet, yleiset tiedotteet.
Jyväskylän seutu kutsuu. 2009. Matkailun tunnuslukuja 13.2.2009. Viitattu 27.2.2009.Http://www.jkl.fi, matkailu, Jyväskylän seudun matkailu, tilastotieto-ja matkailusta, majoitustilastotilastotieto-ja tammi-joulukuulta 2008.
Keinonen, S. & Koponen, P. 2001. Menesty messuilla. Yrityksen opas. FINT-RA-julkaisu nro 113. 2. uus. p. Helsinki: Monila.
Kivinen, P. 2002. Messut ovat täsmämedia suhdanteista riippumatta. Mes-sut&Somistus 2, 6.
Kosonen, R. 2008. Henkilösuhteet ja epävirallinen vaikuttaminen venäläisessä liiketoiminnassa. Teoksessa Suhteiden Venäjä. Toim. S. Salmenniemi & A.
Rotkirch. Helsinki: Gaudeamus Helsinki University Press.
Kova vauhti jatkui myös viime vuonna. 2009. Jyväskylän Paviljongin sivusto.
Viitattu 19.1.2009.Http://www.jklpaviljonki.fi, tiedotteet, yleiset tiedotteet, Jy-väskylän Paviljongissa järjestettiin vuonna 2008 lähes 700 tapahtumaa.
Lahtinen, J. & Isoviita, A. 2001. Asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet.
Jyväskylä: Avaintulos.
Lahtinen, J. & Isoviita, A. 2004. Markkinoinnin perusteet. Tampere: Avaintulos.
Lotti, L. 1996. Markkinointitutkimuksen käsikirja. 3. p. Porvoo: WSOY.
Messut – monen mahdollisuuden media. 2008. Suomen Messujen sivusto.
Viitattu 10.1.2008.Http://www.finnexpo.fi, messut, messut mediana, monen mahdollisuuden media.
Messut ovat merkittävä menekinedistäjä. 2008. Messujärjestäjien Unioni ry:n sivusto. Viitattu 4.1.2008.Http://www.fairsunion.fi, suomeksi, messut mediana, markkinointipanostusten jakautuminen eri menekinedistämismedioiden kes-ken.
Mitatun mainonnan määrä kasvoi 4,0 % vuonna 2006. 2007. Mainostajien Lii-ton sivusto. Viitattu 4.1.2008.Http://www.mainostajat.fi, tutkimukset ja baro-metrit, mainonnan määrä 2006.
Molari, J. 2005. Suomen talvi – menevä, hiljainen, puhdas. Viitattu 20.1.2009.
Http://www.datsha.com/uutiset/301105.shtml.
Obolgogiani, V. 2007. Venäläiset matkailijoina Suomessa – eri kulttuurista tulevien matkailijoiden odotukset ja kiinnostuksenkohteet. Luento 3.10.2007 Kansainvälistyvät verkostot – Verkonkutoja-hankkeen päätösseminaarissa Jyväskylän ammattikorkeakoulussa.
Oksanen, S-J. 2003. Kokousmatkailu Venäjältä Suomeen. Muuttuva Matkailu 4.
Perilä-Jankola, T. 2001. Venäjä markkinoinnin kohteena. Helsinki: Edita.
Pleškov, A. 2008. « »: « ,
». Viitattu 11.3.2009. Delovoi Peterburg 30.12.2008.
Http://www.dp.ru/a/2008/12/30/Gendirektor_Lenjekspo_
Potkonen, L. 2008. Toimitusjohtaja, Jyväskylän Messut Oy. Haastattelu 7.1.2008.
Rajahaastattelututkimus. 2008. Osa 20: Ulkomaiset matkailijat Suomessa vuonna 2007 1.1. – 31.12.2007. MEK A:158 2008. Matkailun edistämiskeskus / Tilastokeskus.
Rebel, A. 2007. . Viitattu
19.2.2009.Http://www.gazeta.ru/business/2007/12/24/2468551.shtml.
Reinboth, C. 2008. Johda ja kehitä asiakaspalvelua. Helsinki: Tammi.
Rope, T. 2005. Markkinoinnilla menestykseen: hehkeys- ja ilahduttamismark-kinointi. Helsinki: Inforviestintä.
Rope, T. & Pöllänen, J. 1998. Asiakastyytyväisyyden johtaminen. 4. p. Helsin-ki: WSOY.
Siukosaari, A. Markkinointiviestinnän johtaminen. Porvoo: WSOY.
Spiridovitsh, S. 2009. Maaraportti Venäjä. Helmikuu 2009. Viitattu 19.2.2009.
Http://www.finpro.fi, markkinatietoa, maaraportit, Eurooppa, Venäjä.
Suomen Gallup Media tutki: Messuilla käydään edelleen uskollisesti. 2008.
Messujärjestäjien Unioni ry:n sivusto. Viitattu 4.1.2008.
Http://www.fairsunion.fi, suomeksi, tutkimukset, messujen vetovoima.
Swarbrooke, J. & Horner, S. 2001. Business Travel and Tourism. Oxford: But-terworth-Heinemann.
Sähkömessuilla kävi yli 16 500 vierasta. 2008. Jyväskylän Paviljongin tiedo-tuslehti Paviljonki 1, 6.
Takana historian vilkkain vuosi. 2008. Jyväskylän Paviljongin tiedotuslehti Pa-viljonki 1, 2.
Vieraat viipyivät messuilla entistä pitempään. 2008. Jyväskylän Paviljongin sivusto. Viitattu 19.2.2008.Http://www.jklpaviljonki.fi, tiedotteet, FinnGraf 2007, Jyväskylän FinnGraf- ja FinnVisual –messut keräsivät lähes 12 000 messuvierasta.
Venäjän liiketoiminnan perusopas. 2007. Toim. M. Tiri. Helsinki: Suomalais-Venäläinen kauppakamariyhdistys – SVKK ry.
Vuokko, P. 2003. Markkinointiviestintä: merkitys, vaikutus ja keinot. Helsinki:
WSOY.
Wellcome to Messe Frankfurt. 2008. Messe Frankfurtin sivusto. Viitattu 20.11.2008. .Http://www.messefrankfurt.com.
Ylikoski, T. 1999. Unohtuiko asiakas? 2. uud. p. Helsinki: KY-Palvelu.
LIITTEET