Palveluyhteistyö

Kyselylomakkeen kolmannessa osiossa käytetty palveluyhteistyön käsite muo-dostui palveluiden konkretiasta. Tampereen kaupungin työntekijöiden lomak-keessa ensimmäisinä kysymyksinä tarkennettiin sitä, minkälaista palvelua jär-jestöiltä haetaan ja miksi. Kysymykset esitettiin monivalintoina ja vastaajat sai-vat valita kaikki sopisai-vat vastausvaihtoehdot. Tulokset osai-vat nähtävillä alla kuvi-oissa 26 ja 27. Kuviosta 26 voidaan nähdä, että kaikki esitetyt palvelumuodot ovat yhtä suosittuja. Jotain muuta palvelua vastasi hakevansa 2 vastaajaa. Näiden tarkennettiin tarkoittavan sekä taloudellisen tukea että lahjoituksia ja erikoistu-nutta tukea esimerkiksi väkivaltatilanteissa.

•Foorumit

•Toimintamallit

•Työparityön vahvistaminen yli sektorirajojen

Yhteiset rakenteet Yhteiset rakenteet

•Ilmiöpohjaiset workshopit

•Yhteiset koulutukset

•Säännöllisiä tapaamisia

Yhteiset tapahtumat

Yhteiset tapahtumat

•Yhteystietojen säännöllinen päivittäminen

•Tiedottamisen tehostaminen

Yhteinen tiedotus Yhteinen

tiedotus

KUVIO 26. Kaupunki: minkälaista palvelua haet järjestöiltä (N=27)

Palvelun ja asiakkaan tarpeiden kohtaaminen (36 %) sekä se, että asiakas saa palvelun nopeammin (32 %) olivat keskeisiä syitä sille, miksi kaupungin työntekijät hakevat palveluita järjestöiltä. Vastaajista 14 oli valinnut myös vaihtoehdon järjestöjen palvelujen laadukkuudesta. Joku muu syy -vastauksissa nousi esiin erityisryhmäosaaminen (esimerkkinä kunniaväkivalta ja kulttuurisen-sitiivisyys) ja se, etteivät kaupungin omat palvelut riitä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin.

KUVIO 27. Kaupunki: miksi valitset edellä mainituissa tilanteissa järjestöjen pal-velut? (N=27)

23 %

25 % 25 % 25 %

2 %

Yksilökohtaista

Koko perheen tukea

Vanhemmuuteen

Lapsille tarkoitettua harrastustoimintaa Jotain muuta

10 %

36 %

19 % 32 %

3 %

Työntekijöiden välisen sopimuksen tai tuttuuden vuoksi

Palvelu ja asiakkaan tarve kohtaavat

Tiedän järjestön palvelun olevan laadukasta

Asiakas saa palvelua nopeammin

Joku muu syy

Palveluyhteistyön nykytilaa kartoitettiin kyselylomakkeessa myös Likert-asteikon kysymyksillä (kuvio 28). Noin puolet vastaajista eli 51 % oli täysin samaa tai sa-maa mieltä siitä, että ohjaa asiakkaita usein järjestöjen palveluiden piiriin.

Kolmannes vastaajista (33 %) kertoi olevansa täysin samaa tai samaa mieltä siitä, että yhteistyö on asiakasprosessin aikana aktiivista ja vastavuoroista.

Saman verran vastaajista oli väitteen kanssa eri tai täysin eri mieltä. Vastaajista 12 eli 44 % oli täysin samaa tai samaa mieltä siitä, että järjestöjen tarjoamia palveluita on saatavilla monipuolisesti. Saman verran vastaajista (12) oli asi-asta ei samaa eikä eri mieltä. Tarkempi tulosten jakautuminen käy ilmi alla ole-vassa kuviossa 28.

19 vastaajaa eli 70 % oli täysin samaa tai samaa mieltä siitä, että asiakkaat hyö-tyvät järjestöjen palvelujen vapaaehtoisuuteen perustuvuudesta. Noin puo-let (51 %) vastaajista oli täysin samaa tai samaa mieltä siitä, että järjestöjen palvelut ovat vastanneet hyvin heidän odotuksiaan työntekijöinä. Loput vas-taajista eli 49 % eivät olleet väittämän kanssa samaa eikä eri mieltä. Vasvas-taajista 6 eli 22 % oli samaa mieltä tai täysin samaa siitä, että löytää palveluvalikosta helposti asiakkaiden tarpeisiin sopivat palvelut.

KUVIO 28. Kaupunki: palveluyhteistyö (N=27)

Kaupungin kyselylomakkeen vapaan sanan kohtaan saatiin 5 vastausta, joissa pääsääntöisesti kiiteltiin tutkittavan aiheen tärkeyttä. Lisäksi osa vastaajista ha-lusi tarkentaa aiempia vastauksiaan.

0 5 10 15 20 25 30

Koen, että löydän järjestöjen palveluvalikosta helposti asiakkaideni tarpeisiin sopivat palvelut Järjestöjen tarjoamat palvelut ovat vastanneet hyvin

odotuksiani työntekijänä

Koen asiakkaani hyötyvän siitä, että järjestöjen palvelut perustuvat pääosin vapaaehtoisuuteen Koen, että järjestöjen tarjoamia palveluja on saatavilla

monipuolisesti

Koen että asiakasprosessin aikana yhteistyö on aktiivista ja vastavuoroista

Ohjaan usein työssäni asiakkaita järjestöjen palveluiden piiriin

Ei vastausta Täysin eri mieltä Eri mieltä

Ei samaa eikä eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä

– – Toivoisin sujuvampaa yhteistyötä. On sääli, mikäli hyvät palve-lut jäävät käyttämättä sen vuoksi, etten työntekijänä osaa ohjata asiakkaita niiden piiriin, vaikka se kuuluu työnkuvaani. Ongelma on se, että vaikka lähes viikoittain jokin kolmannen sektorin toimija jär-jestää ”tutustumispäivän” eivät ainakaan sosiaalityöntekijät usein ehdi näihin osallistua. Tähän pitäisi keksiä jokin ratkaisu siis.

Järjestötoimijoilta kysyttiin monivalintakysymyksen avulla, mihin palveluihin Tampereen kaupungin lapsiperheiden sosiaalipalveluista asiakkaat heille ohjautuvat (kuvio 29). Asiakkaat ohjautuvat tulosten mukaan yksilötyöskente-lyyn (27 %), koko perheen tukeen (25 %), vanhemmuuden tukeen (25 %) ja las-ten harrastustoimintaan (10 %). Jotain muuta, mitä -vastausvaihtoehto keräsi 11 erilaista vastausta. Näiden täsmennettiin tarkoittavan muun muassa avointa- ja ryhmätoimintaa, erilaisia vertaistukitoimintoja, tukiperhe- ja tukihenkilötoimintaa, eroauttamista sekä retki- ja leiritoimintaa.

KUVIO 29. Järjestöt: mihin palveluihin Tampereen kaupungin lapsiperheiden so-siaalipalveluista asiakkaat teille ohjautuvat (N=30)

Kysymykseen, ketkä palvelua hakevat, 31 % vastaajista kertoi, että palvelua hakee perhe tai yksilö itse. Vaihtoehtona kunnan sosiaalityöntekijä esiintyi 22

%:ssa vastauksista, perheen oma työntekijä jostain muualta 20 %:ssa ja palve-luohjaaja 18 %:ssa vastauksista. Vaihtoehto joku muu sai kahdeksan avointa vastausta. Näiden oli tarkennettu tarkoittavan muun muassa myös muita kaupun-gin työntekijöitä kuten koulujen ja neuvolan työntekijöitä, poliisia, toisia järjestö-toimijoita sekä asiakkaan läheisiä.

25 %

25 % 27 % 10 %

13 %

Yksilötyöskentelyyn

Koko perheen tukeen

Vanhemmuuden tukeen

Lapsille tarkoitettuun harrastustoimintaan Jotain muuta

KUVIO 30. Järjestöt: ketkä teiltä hakevat palveluita (N=30)

Kuviosta 31 käy ilmi Likertin-asteikon väittämien tulosten jakauma palveluyhteis-työn tilaa kartoittavista kysymyksistä. Samaa tai täysin samaa mieltä väittämän koen, että Tampereen kaupungin työntekijöillä on riittävästi tietoa järjes-tömme palveluista, kanssa oli 6 vastaajaa eli 20 %. Vastaajista 43 % (13) oli väitteen kanssa eri tai täysin eri mieltä. 6 vastaajista (20 %) oli täysin samaa tai samaa mieltä siitä, että työskentely asiakasprosessin aikana on aktiivista ja vastavuoroista. Ei samaa eikä eri mieltä väittämän kanssa oli 15 eli 50 % vas-taajista.

KUVIO 31. Järjestöt: palveluyhteistyö (N=30)

22 %

18 %

20 % 31 %

9 %

Kunnan sosiaalityöntekijä

Palveluohjaaja

Perheen omatyöntekijä jostain muualta

Perhe tai yksilö itse

Joku muu

0 5 10 15 20 25 30 35

Koen asiakkaani hyötyvän siitä, että järjestöjen palvelut perustuvat pääosin vapaaehtoisuuteen Koen, että järjestömme palveluihin ohjataan

asiakkaita oikea-aikaisesti

Koen, että asiakasprosessin aikana yhteistyö on aktiivista ja vastavuoroista

Koen, että Tampereen kaupungin työntekijöillä on riittävästi tietoa järjestömme palveluista

Ei vastausta Täysin eri mieltä Eri mieltä

Ei samaa eikä eri mieltä Samaa mieltä Täysin samaa mieltä

Vastaajista 8 (27 %) oli täysin samaa tai samaa mieltä sen kanssa, että asiakkaat ohjataan heidän järjestöjensä palveluihin oikea-aikaisesti. Kolmannes vas-taajista (33 %) oli väitteen kanssa eri mieltä. 77 % (23) vasvas-taajista oli täysin sa-maa tai sasa-maa mieltä siitä, että asiakkaat hyötyvät siitä, että järjestöjen pal-velut perustuvat pääosin vapaaehtoisuuteen.

In document Aito kumppanuus tavoitteena : Tampereen lapsiperhepalveluja järjestävien toimijoiden ylisektorinen yhteistyö ja sen kehittäminen (sivua 64-69)