Konfiguraationhallinnan haasteet löydettiin haastatteluiden, epäsuorien ja suorien havainnointien, työkalujen, dokumentaation ja teorian kautta. Haastattelujen yhteydessä kolme haastateltavaa neljästä tunnisti Savon Voima Oyj:n konfiguraationhallinnassa olevia haasteita. Tässä luvussa käydään läpi jokaisen haastateltavan tunnistamat haasteet, jotka taulukoidaan haastattelukysymyksen, aineistolähteen ja tuloksen mukaan (Taulukko 4). Tämän jälkeen jokaisen
57
haastateltavan tulokset haasteista taulukoidaan ja havainnoidaan, ovatko muutkin havainnoineet samanlaisia haasteita kyseisessä prosessissa. Tämän jälkeen todennetaan muista lähteistä, että ollaanko havaittu samanlaisia haasteita. Lopuksi otetaan luvussa 4.2 esitelty IT-toimintaympäristökuvaus ja liitetään kriittisimmät löydetyt haasteet kuvaan.
Taulukko 4. Tulostaulukko, Konfiguraationhallinnan haasteet (Savon Voima 2018a; Savon Voima 2018b; Savon Voima 2018c)
Haastattelukysymys Aineistolähde Tulos
Mitä haasteita olet kohdannut työssäsi tai mitä haasteita tiedät olevan olemassa koskien
”Integraatioiden kuvaaminen järjestelmään edes relaatioiden kautta on osoittautunut haastavaksi.”
”Konfiguraationhallinta vaatii jatkuvaa ylläpitämistä, koska muutoksiakin tapahtuu jatkuvasti – tämä ei tällä hetkellä ole kovin hyvin hallussa. ”
”Järjestelmässä ei ole tällä hetkellä riittävän kattavasti eri järjestelmien palautumisohjeistoa.”
”Konfiguraationhallinta on tällä hetkellä tietohallinnon johtamisen viitekehyksessä palveluiden hallinnan alla, mutta sen johtaminen ei tällä hetkellä ole riittävällä tasolla (esim. mittarit puuttuvat).”
”Savon Voimassa ei välttämättä ole tunnistettu, mistä kaikista muista toimijoista meidän toimintamme on riippuvainen. Tämä voisi tehdä yhden haasteen myös konfiguraationhallinnalle – sovellustoimittajienhallinta olisi sitä kautta helppo hallita.
Saadaan selville, että onko joku sovellustoimittaja riski prosesseille.”
”Kun meidän toteutusympäristömme hajautuu erilaisiin pilviratkaisuihin, ei uutta kokonaisuutta voi hallita nykyisenkaltaisella ostetulla palvelulla, koska se on samalla IT-palveluntarjoaja A:n operatiivisen toiminnan ympäristö.”
”Meiltä puuttuu molemmin puolista kommunikaatiota.
Liiketoiminnan ja IT:n on osattava puhua toisilleen selkokielellä, jotta ymmärretään molempia näkökulmia.”
Mitä haasteita olet kohdannut työssäsi tai mitä haasteita tiedät olevan olemassa koskien rajatulla porukalla se tieto.”
”Jos dokumentaatio on huono, niin tulee henkilöriskejä. Eli tietämys pitää olla dokumentoitu. Siksi CMDB pitää olla kunnossa, jotta siellä on dokumentaatio sillä tasolla, että ilman tiettyjä henkilöitä asiat saadaan silti toimimaan.”
Onko meillä auditoitu CMDB:tä? Auditoiko IT-palvelutarjoaja A?
”Ei ole. Voisi kuvitella, että IT-palvelutarjoaja A ei myöskään auditoi CMDB:tä.”
”Meidän integraatioita ei ole kuvattu kunnolla CMDB:hen.”
”Kun ympäristöt pirstaloituvat, niin pitääkö meillä olla oma CMDB kohta käytössä?”
Mitä haasteita olet kohdannut työssäsi tai mitä haasteita tiedät olevan olemassa koskien
”..on puutteita liittyen kolmansien osapuolien tuottamien palveluiden osalta. Niitä ei ole sinne lisätty tai ne löytyvät sieltä puutteellisina. Riippuvuuksia järjestelmien välillä ei näin ollen voida tunnistaa kaikilta osin kunnolla.”
”Jos irtaudutaan nykyisestä IT-palveluntarjoajasta niin osataanko itse ylläpitää konfiguraationhallintaa?”
58
Miten konfiguraationhallintaa on auditoitu meillä tai IT-palveluntarjoaja A:n puolesta?
”Ei olla auditoitu.”
Mitä haasteita olet kohdannut työssäsi tai mitä haasteita tiedät olevan olemassa koskien
Tutkija voi todentaa haastateltavien tekemät havainnot perustuen tutkijan omiin havaintoihin liittyen dokumentaatioihin ja teoriaan aiheesta, työkalujen käyttämiseen sekä aiheesta vapaaseen keskusteluun perustuen.
Lopuksi haastatteluiden tulokset listattiin yhteen taulukkoon (Taulukko 5), josta nähtiin tunnistettujen haasteiden trendit ja samalla pystytään helposti tunnistamaan Savon Voima Oyj:n konfiguraationhallinnan kriittisimmät haasteet.
Taulukko 5. Tunnistetut haasteet konfiguraationhallinnassa
Tunnistettu haaste Kpl havaitsi tämän haasteen
Konfiguraationhallinnan prosessia tai CMDB-tietojen oikeellisuutta ei
auditoida tarpeeksi. 3
CMDB:n tieto on puutteellista tai virheellistä. 3
Konfiguraationhallinnasta ja CMDB:stä on tietoa vain pienellä osalla liiketoiminnasta.
2 CMDB:ssä sijaitseva integraatiotieto esimerkiksi järjestelmien yhteyksistä on puutteellista tai sitä ei ole.
2 Sovellustoimittajia ei hallita konfiguraationhallinnan kautta tarpeeksi hyvin. 2 IT-ympäristön pirstaloitumisesta johtuva nykyisen CMDB:n ulottuvuuden riittämättömyys.
2 Konfiguraationhallinnan johtamisen ja sen yleisen tason mittaaminen on puutteelllista.
1 CMDB:n tiedot järjestelmien palautumissuunnitelmista ovat puutteellisia. 1 On olemassa henkilöriskejä siitä että kriittinen tieto voi hävitä organisaatiosta, koska sitä ei ole dokumentoitu.
1 Vahva riippuvuus IT-palveluntarjoaja A:han tunnistetaan ja kykemättömyys hoitaa itse prosessia tunnistetaan.
1
Taulukosta käy ilmi, että kaikki kolme tunnistivat konfiguraationhallinnan prosessin tai CMDB:n oikeellisuuden validoinnin puutteen sekä CMDB:n tietojen puutteellisuuden tai virheellisyyden:
Onko meillä auditoitu CMDB:tä? Auditoiko IT-palvelutarjoaja A?
”Ei ole. Voisi kuvitella, että IT-palvelutarjoaja A ei myöskään auditoi CMDB:tä.”
- Palveluvastaava (Savon Voima, 2018a)
”Integraatioiden kuvaaminen järjestelmään edes relaatioiden kautta on osoittautunut haastavaksi.”
- Projektipäällikkö (Savon Voima, 2018a)
59
Lisäksi, samalla tunnistettiin, että tietoa konfiguraationhallinnasta on vain muutamalla ihmisellä, CMDB:n integraatiotieto on puutteellista, sovellustoimittajia ei hallita konfiguraationhallinnan kautta tarpeeksi hyvin ja lisäksi CMDB:n ulottuvuus ei riitä kattamaan Savon Voima Oyj:n pirstaloituvaa IT-ympäristöä:
”Ongelma on, että CMDB:n käyttö ja tietämys siitä, että mikä CMDB on ja mitä siellä on sisällä. Se on todella pienellä, rajatulla porukalla se tieto.”
- Palveluvastaava (Savon Voima, 2018a)
”..on puutteita liittyen kolmansien osapuolien tuottamien palveluiden osalta. Niitä ei ole sinne lisätty tai ne löytyvät sieltä puutteellisina.
Riippuvuuksia järjestelmien välillä ei näin ollen voida tunnistaa kaikilta osin kunnolla.”
- Johtava asiantuntija (Savon Voima, 2018a)
”Kun meidän toteutusympäristömme hajautuu erilaisiin pilviratkaisuihin, ei uutta kokonaisuutta voi hallita nykyisenkaltaisella ostetulla palvelulla koska se on samalla IT-palveluntarjoaja A:n operatiivisen toiminnan ympäristö.”
- Projektipäällikkö (Savon Voima, 2018a)
Kuvassa (Kuva 14) on kuvattu konfiguraationhallinnan tunnistetut haasteet aiemmin tutkijan esittämässä Savon Voima Oyj:n IT-ympäristökuvauksessa.
60
Savon Voima Oyj IT-palveluntarjoaja A
Toimittajat Hoitaa järjestelmien ja
ohjelmistojen jakelun
Toimittaa uusimmat versiot IT-palveluntarjoajalle
Hoitaa ensiasennukset, muutamassa tapauksessa
myös jakelun IT-palveluntarjoaja A ei
auditoi CMDB-tietojen oikeellisuutta
Savon Voima Oyj ei auditoi CMDB-tietojen
oikeellisuutta
Kuva 14. Konfiguraationhallinnan haasteet IT-toimintaympäristökuvauksessa Tässä luvussa saamiemme tulosten perusteella voimme suhteuttaa Savon Voima Oyj:n konfiguraationhallinnasta löydetyt haasteet aikaisempaan, luvussa 4.2 kuvattuun IT-toimintaympäristökuvaukseen. Täten voimme todeta että 4 suurinta haastetta Savon Voima Oyj:n konfiguraationhallinnassa ovat:
1) CMDB-tietojen auditoinnin puuttuminen Savon Voima Oyj:n ja IT-palveluntarjoaja A:n toimesta.
2) CMDB-tiedot ovat puutteellisia tai virheellisiä.
3) Konfiguraationhallinnan ja CMDB:n tietoisuuden rajoittuminen vain muutamalle ihmiselle organisaatiossa.
4) Toimittajien ja heidän palveluidensa tai järjestelmiensä jääminen konfiguraationhallinnan ja CMDB:n ulottuvuuden ulkopuolelle.
61