6. TUTKIMUKSEN TULOKSET
6.3 Kehittämishankkeisiin liittyvien toimintamallien
Viitekehyksen konstruoinnissa käytettiin QFD-suunnittelutekniikkaa.
Akaon QFD-konsepti perustuu matriisimalliin, jossa eri vaiheiden kautta edetään kohti toivottua lopputulosta. Akaon ensimmäisessä matriisissa asiakastarpeet (demanded quality) priorisoidaan ja muutetaan laatuomi-naisuuksiksi (quality characteristics). Laatuominaisuudet saavat asiakas-tarpeista johdetun painoarvon. Akaon toisessa matriisissa verrataan toi-mintoja (function deployment) painotettuihin asiakastarpeisiin (demanded quality weight). Tämän matriisin avulla selviää toimintojen tärkeys asiak-kaan näkökulmasta. (Akao 1990, 16.)
Tässä tutkimuksessa käytettiin QFD-suunnittelutekniikkaa osittain ja so-veltaen, koska kysymys ei ole varsinaisesta tuotteeseen liittyvästä kehit-tämisestä, johon kyseinen tekniikka ensisijaisesti soveltuu. Tässä tutkimuk-sessa asiakkaaksi määritellään kuntaorganisaation henkilöstö.
QFD-suunnittelutekniikkan käyttö muodosti seitsemän työvaihetta sisäl-tävän kokonaisuuden:
1. Asiakastarpeiden selvittäminen: Ensimmäisen työvaiheen muodos-ti asiakastarpeiden selvittäminen. Asiakasvaamuodos-timuksista saadaan muodos- tie-toa esimerkiksi tutkimuksista, ennusteista, luotettavuustilastoista, reklamaatioista ja tuotteiden kysymyksessä ollessa takuukorjauksis-ta. Tässä tutkimuksessa asiakastarpeet selvitettiin tutkimuksen eri aineistojen avulla
2. Asiakastarpeiden parivertailu: Seuraavassa vaiheessa suoritettiin asiakastarpeiden parivertailu ja tämän vaiheen tuloksena saatiin tar-peiden tärkeysjärjestys. Parivertailussa verrataan kahta asiakastar-vetta keskenään.
3. Tarpeet myyntiargumenteiksi: Tässä työvaiheessa selvitettiin, mit-kä asiakastarpeet vaikuttavat eniten asiakkaan (tässä tapauksessa kun-nan työntekijän) päätökseen hyväksyä (vrt. ostaa) uusi idea tai toimin-tatapa. Asiakastarpeille annettiin eri arvoja sen mukaan, kuinka voi-makkaasti tarpeen arvioitiin vaikuttavan henkilön tekemiin päätöksiin.
4. Asiakastarpeiden painoarvot: Edelliset työvaiheet mahdollistivat asiakastarpeiden painoarvojen määrittelyn. Tämä toteutettiin
kerää-mällä Quality Plan-taulukko, jossa yhdistyy asiakastarpeen tärkeys (A), nykytilanne (N), kilpaileva tuote, palvelu tai konsepti (nyt), myyntiargumentti (C), tavoite (X), parannusaste (B = X/N), tarpeen painoarvo (A*B*C) sekä tarpeen painoarvo prosentteina (%).
5. Laatuominaisuuksien määrittely: Seuraavassa työvaiheessa asia-kastarpeista johdettiin laatuominaisuuksia, joita kehittämistoiminnan toimintamallien tulisi sisältää. Ne koottiin taulukoksi, jossa on esi-tetty asiakastarpeet ja laatuominaisuudet.
6. Laatukaavion kokoaminen: Asiakastarpeista ja laatuominaisuuk-sista koottiin laatukaavio. Keskeisin tehtävä tässä työvaiheessa oli asiakastarpeiden ja laatuominaisuuksien välisen korrelaation arvioin-ti. Tämä tapahtui vertaamalla asiakastarvetta laatuominaisuuksiin ja antamalla arvo 0–3 korrelaation voimakkuuden mukaan. Laatukaa-vion rakenne ja indeksien laskuperusteet on esitetty kuviossa 18.
7. Toimintojen tärkeyden määrittely: Viimeisimmän työvaiheen muodosti toimintojen tärkeyden määrittely. Tämä tapahtui arvioimal-la asiakastarpeiden ja suunniteltujen toimintojen välisen korrearvioimal-laati- korrelaati-on voimakkuutta. Arvioinnin tuloksena syntyi matriisi, jkorrelaati-onka avulla pystyttiin määrittelemään toiminnon painoarvo. Toimintojen paino-arvoja tarkastelemalla voidaan tunnistaa ne toiminnot, joilla on suu-rin vaikutus asiakastarpeiden tyydyttämiseen.
Kuvio 18. QFD-matriisin rakenne ja indeksien määräytyminen (Virtanen 2002, 16).
Asiakastarpeet johdettiin analysoimalla tutkimuksen aineistoja. Määritel-täessä asiakastarpeita tarkasteltiin case-kaupungin henkilöstötilinpäätök-siä, laajennetun työstressikyselyn tuloksia sekä asiantuntijoiden näkemyk-siä, joista johdettiin kymmenen asiakastarvetta:
1. Sairauspoissaolot: Case-kaupungin henkilöstötilinpäätösten mu-kaan sairauspoissaolojen määrä on lisääntynyt. Sairauspoissaolo-päiviä henkilöstön määrään suhteutettuna on keskimäärin 20 päi-vää per henkilö. Runsaat sairauspoissaolot rasittavat koko organi-saatiota ja muuta henkilöstöä (vrt. Liukkonen 1997). Työstä
johtu-vien sairauspoissaolojen juurisyihin vaikuttamalla voidaan saada aikaan positiivisia tuloksia myös muilla osa-alueilla (esim. työtyy-tyväisyys).
2. Osaamisen kehittäminen: Tutkimuksen aineisto osoittaa, että kou-lutuksella ja osaamisella on merkitystä useilla työtyytyväisyyden osa-aluilla (esim. vaikutusmahdollisuudet, työn rasittavuuden koke-minen, työtovereiden välit työpaikalla ja työn vaihtelevuus). Osaa-mista kehittämällä voidaan vaikuttaa positiivisesti työssä jaksami-seen. Asiantuntijoiden mukaan muutos edellyttää monipuolista osaa-mista ja jatkuvaa henkilöstön kehittämistä.
3. Työnjako, resurssien kohdentaminen: Työstressikyselyn mukaan yli puolet vastaajista kokivat kiirettä työssään. Työt ruuhkautuivat 40,6 %:lla vastaajista. Tulosten mukaan yli 50-vuotiaat kokivat muita useammin kiirettä. Avoimissa kysymyksissä eräiksi merkittävimmik-si henkilöstön väsymiseen johtaneista syistä mainittiin liika työmää-rä, työnjaon epätasaisuus ja lisääntyneet työtehtävät. Vaikuttamalla työnjakoon ja resurssien kohdistamiseen oikein, voidaan vaikuttaa positiivisesti työhyvinvointiin.
4. Palautteen saaminen: Työstressikyselyn avoimissa vastauksissa erääksi väsymiseen johtaneeksi syyksi nimettiin palautteen puute.
Toimiva palautejärjestelmä auttaa organisaatiota kasvuorientoituneen ilmapiirin luomisessa (vrt. johdon tai esimiehen tuki ja kannustus, työn kannustearvo).
5. Laadukas johtaminen ja esimiestyö: Työstressikyselyn tulosten mukaan esimiestyöllä on merkittäviä vaikutuksia työyhteisön toimi-vuudelle ja yksilöiden kokemalle työhyvinvoinnille. Vaikutuksia on havaittavissa ainakin työntekijöiden välisissä suhteissa, työn suun-nittelussa ja organisoinnissa, työntekijöiden kokemuksissa työstä ja vaikutusmahdollisuuksissa. Avoimissa kysymyksissä johtamisen on-gelmat mainittiin eräänä henkilöstön väsymiseen johtaneena syynä.
Johtaminen oli kuudenneksi eniten ongelmia ja vaikeuksia aiheutta-vista tekijöistä työpaikalla. Myös asiantuntijat näkivät johtamisen kuntasektorin ongelmaksi ja määrittelivät henkilöstöjohtamisen kes-keisimmäksi kehittämisen kohteeksi.
6. Työilmapiirin parantaminen: Asiantuntijoiden näkemyksen mu-kaan työelämän laadun eräs keskeisistä tekijöistä on työpaikan il-mapiiri. Työstressikyselyn avoimissa kysymyksissä ilmapiiri miel-lettiin tärkeäsi tekijäksi sekä työyhteisön parhaita puolia
kuvattaes-sa että eniten ongelmia aiheuttavien tekijöiden tunnistamiseskuvattaes-sa. Työ-ilmapiiri koettiin myös väsymistä aiheuttavaksi tekijäksi.
7. Ennakointi: Asiantuntijoiden näkemyksen mukaan ennakointi on tekijä, joka tulee ottaa huomioon niin henkilöstötilinpäätösten kuin niihin liittyvien kehittämishankkeiden suunnittelussa.
8. Osaamistarpeiden tunnistaminen: Case-kaupungin henkilöstöti-linpäätöksen mukaan vuonna 2001 kaupungin henkilöstöstä 40,1 % oli vailla ammatillista tutkintoa. Työstressikyselyssä 50 % vastaa-jista ilmoitti, että heillä on työssään vaiheita, joihin he ovat saaneet liian vähän koulutusta. Kun lisäksi huomioidaan asiantuntijoiden esiin nostamat tulevaisuuden osaamistarpeet, on perusteltua kiin-nittää huomio osaamistarpeiden tunnistamiseen.
9. Kehittämissuunnitelmat: Asiantuntijat määrittelevät hyvän työyh-teisöjen kehittämisen jatkuvaksi prosessiksi. Kuntien kehittämistoi-minnassa huomio tulisi kiinnittää henkilöstötilinpäätöksistä johdet-tuihin kehittämistarpeisiin ja suunnitelmiin.
10. Yhteistyö poliittisen johdon kanssa: Työstressikyselyssä henkilös-tön väsymiseen johtaneeksi syyksi tunnistettiin luottamushenkilö-johto ja sen epäjohdonmukaisuus tai asiantuntemattomuus. Kun ot-taa huomioon kunnallisen johtamisjärjestelmän luonteen (poliitti-nen johtajuus, ammattijohtajuus), on perusteltua kiinnittää huomio kuntien henkilöstön ja luottamushenkilöjohdon väliseen yhteistyö-hön ja vuorovaikutuksen laatuun.
Asiakastarpeiden tunnistamisen jälkeen selvitettiin asiakastarpeiden tär-keysaste parivertailua käyttäen. Jos vaakarivin tarve on tärkeämpi kuin pystysarakkeessa esiintyvä tarve, parivertailu antaa arvoksi kaksi (2). Päin-vastaisessa tilanteessa, jolloin pystysarakkeessa tarve on suurempi, arvo on nolla (0). Jos molemmat tarpeet ovat yhtä tärkeitä, parivertailun tulos on yksi (1).
Taulukko 20. QFD-suunnittelutekniikalla suoritettu asiakastarpeiden parivertailu.
HTP-malli Asiakastarpeet
Asiakastarpeet
Sairauspoissaolojen vähentäminen Osaamisen kehittäminen Työnjako, resurssien kohdentaminen Palautteen saaminen Laadukas johtaminen ja esimiestyö Työilmapiirin parantaminen Ennakointi Osaamistarpeiden tunnistaminen Kehittämissuunnitelmat Yhteistyö poliittisen johdon kanssa Tarpeen tärkeysaste
1 Sairauspoissaolojen vähentäminen 1 2 1 0 2 1 1 2 0 0 10 0,100
2 Osaamisen kehittäminen 0 1 2 0 1 2 1 0 1 0 8 0,080
3 Työnjako, resurssien kohdentaminen 1 0 1 1 2 1 1 0 1 1 9 0,090
4 Palautteen saaminen 2 2 1 1 0 0 0 0 0 0 6 0,060
5 Laadukas johtaminen ja esimiestyö 0 1 0 2 1 2 1 1 1 2 11 0,110
6 Työilmapiirin parantaminen 1 0 1 2 0 1 1 1 1 1 9 0,090
7 Ennakointi 1 1 1 2 1 1 1 2 1 0 11 0,110
8 Osaamistarpeiden tunnistaminen 0 2 2 2 1 1 0 1 2 0 11 0,110
9 Kehittämissuunnitelmat 2 1 1 2 1 1 1 0 1 1 11 0,110
10 Yhteistyö poliittisen johdon kanssa 2 2 1 2 0 1 2 2 1 1 14 0,140
100 1,000
Minkä tahansa kehitetyn tuotteen tai palvelun osalta tulee jo tuotekehi-tysvaiheessa selvittää, mitkä myyntiargumentit vaikuttavat asiakkaan os-topäätökseen. Myös kehittämishankkeissa tulee pohtia ne asiakastarpeet, joita painottamalla tai käyttäen ”myyntiargumentteina” kuntaorganisaation henkilöstö saadaan sitoutumaan kehittämishankkeiden toteuttamiseen ja hyväksymään ne osaksi normaalia toimintaa. Seuraavassa vaiheessa mää-ritettiin myyntiargumentit eri asiakastarpeille. Tämä tapahtui toteamalla:
asiakastarve saa arvon
– 1,5, jos se vaikuttaa erittäin voimakkaasti asiakkaan päätökseen, – 1,2, jos sen vaikutus on voimakasta asiakkaan päätökseen, ja – 1, jos se vaikuttaa asiakkaan päätökseen
Ensimmäiseksi valittiin kolme sellaista asiakastarvetta, joiden käyttämi-nen myyntiargumentteina arvioitiin vaikuttavan erittäin voimakkaasti hen-kilöstön sitoutumiseen kehittämishankkeisiin. Asiakastarpeista arvon 1,5 saivat sairauspoissaolojen vähentäminen, osaamisen kehittäminen ja työ-ilmapiirin parantaminen. Nämä kolme asiakastarvetta nousivat tärkeim-miksi johtuen empiirisen aineiston tuloksista ja asiantuntijoiden näkemyk-sistä. Sairauspoissaolot olivat case-kaupungin henkilöstötilinpäätöksissä varsin suuret ja kehityssuunta oli kasvava. Sairauspoissaolot koettiin on-gelmaksi, ja ne vaikuttivat sekä suoraan että välillisesti työyhteisön toi-mintaan ja henkilöstön työnjakoon sekä resurssien käyttöön. Asiantunti-jat nostivat esille osaamisen merkityksen ja osaamisen kehittämisen kes-keiseksi tekijäksi organisaation henkilöstötyössä. Lisäksi tulee ottaa huo-mioon osaamisen linkittyminen työkykyyn. Työilmapiiri oli koettu laajen-netussa työstressikyselyssä erääksi eniten ongelmia aiheuttavaksi tekijäk-si työyhteisössä. Tästä syystä työilmapiirin parantaminen on eräs keskei-sistä myyntiargumenteista.
Tämän jälkeen valittiin kolme asiakastarvetta, joiden vaikutus olisi voi-makasta. Seuraavat kolme tärkeintä asiakastarvetta ovat laadukas johta-minen ja esimiestyö, kehittämissuunnitelmat ja yhteistyö poliittisen joh-don kanssa. Edellä mainitut saivat arvon 1,2 johtuen siitä, että edelliset koettiin aineiston mukaan ongelma-alueiksi ja niihin huomion kiinnittä-minen lisää henkilöstön sitoutumista ja mallin hyväksymistä. Kaikki muut asiakastarpeet saivat arvon 1.
Taulukko 21. Myyntiargumentit.
Asiakastarve
Myyntiargumentti
1 Sairauspoissaolojen vähentäminen 1,5 0,124
2 Osaamisen kehittäminen 1,5 0,124
3 Työnjako, resurssien kohdentaminen 1,0 0,083
4 Palautteen saaminen 1,0 0,083
5 Laadukas johtaminen ja esimiestyö 1,2 0,099
6 Työilmapiirin parantaminen 1,5 0,124
7 Ennakointi 1,0 0,083
8 Osaamistarpeiden tunnistaminen 1,0 0,083
9 Kehittämissuunnitelmat 1,2 0,099
10 Yhteistyö poliittisen johdon kanssa 1,2 0,099 12 1,000
Myyntiargumenttien arvioinnin jälkeen selvitettiin asiakastarvetta koske-vat painoarvot. Tämä suoritettiin kokoamalla Quality Plan -matriisi. Pai-noarvoon vaikuttavaa asiakkaiden tarpeiden tärkeyden ohella se, kuinka hyvin nykyinen tuote tai kilpailijoiden tuotteet tyydyttävät asiakkaiden tarpeita. Lisäksi matriisissa on otettu huomioon asiakastarpeen vaikutuk-set asiakkaan päätökseen (myyntiargumentit). Matriisissa tulee ottaa kan-taa myös siihen, kuinka suuria kehittämistavoitteita asetekan-taan asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.
Quality Plan-matriisissa ”Malli nyt” tarkoittaa kehittämistoiminnan viite-kehyksen luonnosta. Matriisissa tavallisesti arvioidaan myös kilpailevaa tuotetta tai palvelua (ks. kuvio 18). Koska tässä tutkimuksessa kehitettä-vää viitekehystä ei verrata ”kilpailevaan” viitekehykseen, tarkastellaan matriisissa nykyistä tilannetta, joka on kuvattu matriisissa käsitteellä
”Nyt”. Matriisin sarakkeessa ”Malli nyt” on arvioitu kehittämistoiminnan viitekehyksen luonnosta asteikolla 1–5 ja vastaavasti asetettu tavoite saa samat arvot kuin ”Mallissa nyt”. Koska kilpailevaa viitekehystä ei ole, saa sarake ”Nyt” kaikissa kohdissa arvon 1.
Taulukko 22. Asiakastarpeiden painoarvot.
Asiakastarve
Asiakastarpeen tärkeys (A) Malli nyt (N) Nyt Myyntiargumentti (C) Tavoite (X) Parannusaste (B = X/N) Tarpeen painoaravo (A*B*C) Tarpeen painoaravo [%]
1 Sairauspoissaolojen vähentäminen 0,100 5 1 1,5 5 1,00 0,15 12,4 2 Osaamisen kehittäminen 0,080 5 1 1,5 5 1,00 0,12 9,9 3 Työnjako, resurssien kohdentaminen 0,090 4 1 1,0 4 1,00 0,09 7,5 4 Palautteen saaminen 0,060 4 1 1,0 4 1,00 0,06 5,0 5 Laadukas johtaminen ja esimiestyö 0,110 5 1 1,2 5 1,00 0,132 10,9 6 Työilmapiirin parantaminen 0,090 5 1 1,5 5 1,00 0,135 11,2
7 Ennakointi 0,110 4 1 1,0 4 1,00 0,11 9,1
8 Osaamistarpeiden tunnistaminen 0,110 4 1 1,0 4 1,00 0,11 9,1 9 Kehittämissuunnitelmat 0,110 4 1 1,2 4 1,00 0,132 10,9 10 Yhteistyö poliittisen johdon kanssa 0,140 5 1 1,2 5 1,00 0,168 13,9
1,207 100,0
Quality Plan
Tulkittaessa asiakastarpeiden painoarvoja huomataan, että kolme keskei-sintä painotettua asiakastarvetta ovat seuraavat:
– yhteistyö poliittisen johdon kanssa (13,9 %), – sairauspoissaolojen vähentäminen (12,4 %) ja – työilmapiirin parantaminen (11,2 %).
Kehittämishankkeiden toimintamallien tulee siis sisältää sellaisia element-tejä, joilla voidaan vaikuttaa edellä kuvattujen asiakastarpeiden tyydyttä-miseen.
Seuraavassa työvaiheessa asiakastarpeista johdetaan laatuominaisuuksia.
Taulukossa 23 on kuvattu ne laatuominaisuudet, joita kehittämistoimin-nan toimintamallien tulee sisältää. Laatuominaisuudet on johdettu asia-kastarpeista ja käytännön näkökulmasta.
Taulukko 23. Laatuominaisuudet.
No Asiakastarpeet Quality Elements/Quality characteristics 1 Sairauspoissaolojen vähentäminen Helppo käyttää
2 Osaamisen kehittäminen Antaa koko henkilöstölle mahdollisuuden osallistua 3 Työnjako, resurssien kohdentaminen Henkilökohtainen
4 Palautteen saaminen Luotettava
5 Laadukas johtaminen ja esimiestyö Käytännönläheinen 6 Työilmapiirin parantaminen Riittävät tukipalvelut
7 Ennakointi Tukee suunnitteluprosesseja
8 Osaamistarpeiden tunnistaminen Riittävän selkeä ja yksinkertainen 9 Kehittämissuunnitelmat Tukee organisaation kehittämishankkeita 10 Yhteistyö poliittisen johdon kanssa Sisältää faktatietoa
11 Ohjaa oikeaan toimintaan
12 Ohjaa keskustelua luottamuselimissä 13 Lähentää organisaation eri henkilöstöryhmiä 14 Tuottaa toteuttamiskelpoisia suunnitelmia 15 Luo jatkuvuutta henkilöstöpolitiikkaan
Laatuominaisuuksien määrittelyn jälkeen voidaan laatia laatukaavio. Ky-seisen kaavion mukaan kehittämisen toimintamallin neljä laatuominaisuut-ta, jotka tyydyttävät eniten mallin käyttäjien tarpeilaatuominaisuut-ta, ovat seuraavat:
– käytännönläheisyys (9,4 %), – ohjaa oikeaan toimintaan (8,4 %),
– luo jatkuvuutta henkilöstöpolitiikkaan (8,3 %) ja – riittävän selkeä ja yksinkertainen (8,1 %).
Lisäksi toimintamallien tulisi lisäksi sisältää faktatietoa (7,7 %), tukea or-ganisaation kehittämishankkeita (7,6 %), olla luottamusta herättävä (7,0 %) ja antaa koko henkilöstölle mahdollisuuden osallistua (6,6 %).
Taulukko 24. Laatukaavio.
HTP-malli
Asiakastarpeet
Helppo käyttää Antaa koko henkilöstölle mahdollisuuden osallistua Henkilökohtainen Luotettava Käytännönläheinen Riittävät tukipalvelut Tukee suunnitteluprosesseja Riittävän selkeä ja yksinkertainen Tukee organisaation kehittämishankkeita Sisältää faktatietoa Ohjaa oikeaan toimintaan Ohjaa keskustelua luottamuselimissä Lähentää organisaation eri henkilöstöryhmiä Tuottaa toteuttamiskelpoisia suunnitelmia Luo jatkuvuutta henkilöstöpolitiikkaan Tarpeen painoarvo Malli nyt (N) Nyt Tavoite (X)
Sairauspoissaolojen vähentäminen 1 1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 1 0 1 3 12,4 5 1 5
Osaamisen kehittäminen 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 2 1 3 3 9,9 5 1 5
Työnjako, resurssien kohdentaminen 2 2 1 1 3 1 3 3 1 3 2 1 0 1 3 7,5 4 1 4
Palautteen saaminen 1 1 3 3 3 0 2 3 1 3 1 3 1 2 3 5,0 4 1 4
Laadukas johtaminen ja esimiestyö 1 0 2 3 3 0 2 3 3 2 3 3 3 2 3 10,9 5 1 5
Työilmapiirin parantaminen 2 3 0 3 3 1 2 2 3 2 3 3 3 1 3 11,2 5 1 5
Ennakointi 1 3 0 1 3 1 2 2 3 3 3 2 0 3 2 9,1 4 1 4
Osaamistarpeiden tunnistaminen 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 3 1 0 3 3 9,1 4 1 4
Kehittämissuunnitelmat 3 3 3 2 3 0 2 2 2 1 3 1 3 3 2 10,9 4 1 4
Yhteistyö poliittisen johdon kanssa 2 2 0 2 3 0 2 3 2 3 2 3 0 2 2 13,9 5 1 5
Ominaisuuden painoarvo 193 211 147 222 300 94 217 260 241 246 269 201 114 208 266 3189 Ominaisuuden painoarvo (%) 6,0 6,6 4,6 7,0 9,4 2,9 6,8 8,1 7,6 7,7 8,4 6,3 3,6 6,5 8,3 100 Malli nyt 85 93 70 100 135 42 99 118 106 112 118 92 51 93 122 1436 Malli nyt (%) 5,9 6,5 4,9 7,0 9,4 2,9 6,9 8,2 7,4 7,8 8,2 6,4 3,6 6,5 8,5 100 Nyt 19 21 16 22 30 9 22 26 23 25 26 20 11 21 27 318 Malli nyt – Nyt 66 72 54 78 105 33 77 92 83 87 92 72 40 72 95 1118 Ominaisuuden tavoite 85 93 70 100 135 42 99 118 106 112 118 92 51 93 122 1436
Malli nyt – Tavoite 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Laatuominaisuudet Quality Plan
Seuraavassa vaiheessa luonnoksesta kerättiin ne toiminnot, jotka kuului-vat kehittämisen käytännön toteutukseen. Eri päätoimintoja voidaan tun-nistaa yhteensä seitsemän:
– vision määrittely,
– henkilöstön sitouttaminen, – kehityskeskustelut,
– suunnitelmien laatiminen,
– tyky- ja osaamista kehittävien toimenpiteiden toteutus, – arviointi ja
– henkilöstötilinpäätöksen rakentaminen.
QFD-suunnittelutekniikalla voidaan määritellä eri toimintojen tärkeysjär-jestys. Tämä tapahtuu vertaamalla keskenään asiakastarpeita ja toiminto-ja sekä arvioimalla niiden väliset korrelaatiot. Arvioinnissa käytetään as-teikkoa 0–3, jossa
– 3 kuvastaa voimakasta korrelaatiota, – 2 keskinkertaista korrelaatiota, – 1 heikkoa korrelaatiota ja – 0 ei korrelaatiota.
Toimintojen tärkeys esitetään prosentteina. Mitä suurempi on prosenttilu-ku, sitä suurempi vaikutus ko. toiminnalla on asiakastarpeiden tyydyttä-miseen. Toimintamallien suunnittelun osalta voidaan identifioida toimi-vuuden ja henkilöstön tarpeiden tyydyttämisen näkökulmasta merkittävim-mät toiminnot, joihin tulisi kiinnittää erityistä huomiota.
Tärkeimmiksi toiminnoiksi nousivat
– tyky- ja osaamista kehittävien toimenpiteiden toteutus, – suunnitelmien laatiminen,
– henkilöstön sitouttaminen ja – kehityskeskustelut.
Tärkeimpien toimintojen joukkoon ei noussut henkilöstötilinpäätöksen rakentaminen. Tämä saattaa johtua siitä, että henkilöstötilinpäätöksen kanssa kilpailevat toiminnot ovatkin vahvasti sidoksissa henkilöstötilin-päätökseen (esim. vision määrittely, henkilöstön sitouttaminen).
Taulukko 25. Uuden toimintamallin toimintojen tärkeys.
Function chart
QFD
Asiakastarpeet
Vision määrittely Henkilöstön sitouttaminen Kehityskeskustelut Suunnitelmien laatiminen Tyky- ja osaamista edistävien toimenpiteiden toteutus Arviointi Henkilöstötilinpäätöksen rakentaminen Tarpeen pa
1 Sairauspoissaolojen vähentäminen 0 3 1 1 3 1 2 12,428 2 Osaamisen kehittäminen 3 3 3 1 3 1 1 9,942 3 Työnjako, resurssien kohdentaminen 0 1 0 3 2 0 0 7,457
4 Palautteen saaminen 0 2 3 1 0 3 1 4,971
5 Laadukas johtaminen ja esimiestyö 2 3 3 2 3 2 2 10,936 6 Työilmapiirin parantaminen 1 3 3 2 3 1 0 11,185
7 Ennakointi 1 0 0 3 2 1 3 9,114
8 Osaamistarpeiden tunnistaminen 3 0 3 3 2 1 2 9,114 9 Kehittämissuunnitelmat 0 2 3 3 2 1 1 10,936 10 Yhteistyö poliittisen johdon kanssa 3 1 0 1 1 2 0 13,919
Toiminnon painoarvo 141,1 186,7 183,7 195,4 220,6 127,3 118,1 1172,9 Toiminnon pa (0-1) 0,12 0,16 0,16 0,17 0,19 0,11 0,10 1,00
Toiminnot