Jyväskylän kaupunki Vanhuspalvelut
2016
27.05.2016 Sami Sirén
Jyväskylän kaupungin kotihoidon yhtenä tukipalvelumuotona on tarjota
asiakkaalle turvapuhelinpalveluita. Asiakkuuksia on tällä hetkellä noin 1500.
Kuukausittain uusia turvapalveluasiakkaita tulee noin 30-50. Noin 40 % asiakkaista on samalla säännöllisen kotihoidon piirissä, mutta suurin osa on vain tukipalveluasiakkaita ja pärjää ilman muita palveluita kotonaan.
Turvapalvelun tarkoitus on tukea itsenäistä asumista kotona, antamalla ympärivuorokautista apua asiakkaalle äkillisissä tilanteissa.
Palvelu on ympärivuorokautista.
27.05.2016 Sami Sirén
Kotihoidon turvapalvelu
• Laadukas palvelu, ammattilainen vastaamassa, joka tuntee asiakkaat. Avuntarpeen
määrittely mahdollistuu, potilasjärjestelmä käytössä (yksinkertainen virtuaalihoidon malli).
• Asiakkaan palveluketjun jatkuvuus/ennakointi parantuu. Esim. jos soitot tihentyvät (onko asiakkaalla oikeat/riittävät palvelut, asiakkaan tilanteeseen nopeampi reagointi).
• Turvapuhelinlinjaa tarkkaillaan, tieto saadaan, jos yhteys on poikki.
• Omavarainen toiminta, poikkeustilanteissa hallinnassa (sähkökatkokset, hävinneet rannekkeet yms.).
• Asiakkaalle tarjotaan kokonaisratkaisua, turvapalvelu sisältää turvapuhelimen, liittymän sekä tietoliikennemaksut - asiakkaalle vai yksi lasku (asiakkaalle edullisempi palvelu).
• Tarjolla uusia lisälaitteita asiakkaalle, kaatumishälytin yms. sekä paikantava GPS-ranneke.
• Meidän ja asiakkaiden asiakassuhde on parantunut, molemmat tuntevat toisensa.
• Henkilökunnan työnkuva monipuolisempi, taitojen käyttö eri rooleihin.
• Asiakaspalautteiden määrä vähentynyt (keskuskäyttäytyminen, laskutus
27.05.2016 Sami Sirén
Uuden toiminnan hyödyt
27.05.2016 Sami Sirén
Turvapalvelukeskus
• IT-palvelu kahdessa eri konesalissa, toteutetaan saas-palveluna
Jyväskylälle.
• Toimittaja Tunstall Oy
• 2 PNC työasemaa hälytysten vastaanottoon, 1 varakone
Turvapuhelinhälytykset, (henkilökunnan hälytykset), lääkekellohälytykset, GPS- paikannushälytykset, henkilökunnan apupalvelu, kiireelliset asennukset ja
turvapalvelukäynnit sekä kotihoidon yöpartio toiminta
2016-> Aktiivisuusrannekepilotti, virtuaalihoitajapilotti
27.05.2016 S.Sirén
Tilastoa
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Epäsel hälytyvä
s
Hoitaj a tuli asunto
on
Huono voitisu
us
Kaatu misran
neke hälyty
s
Kaatu
nut Koesoi to Liikku
misap ua
Mykkä hälyty
s
Ovihäl ytys Palohä
lytys Pyytää hoitaj
aa paikall
e
Sairas kohta us
Turvat tomuu
s
apuaWc- Gps- poistu
nut kotoa
maalis 2016 49 4 29 31 162 385 54 58 889 12 421 1 30 115 60
helmi 2016 26 2 31 14 132 352 34 34 817 2 347 6 22 92 9
tammi 2016 27 3 18 23 199 623 26 55 815 23 358 6 23 116 0
joulu 2015 42 4 14 16 188 279 24 72 746 5 376 5 17 120 56
Hälytyssoittojen syyt
27.05.2016 S.Sirén
Tilastoa
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Keskusteltu asiakkaan
kanssa
Keskusteltu hoitajan
kanssa
Keskusteltu omaisen
kanssa
Paikalla oli
hoitaja Paikalla oli ruokakuljet
taja
Paikalla oli
viereita Pyydetty ambulanssi
paikalle
Pyydetty kotihoito paikalle
Pyydetty turvatiimi paikalle
maalis 2016 1896 319 181 178 30 18 3 318 474
helmi 2016 1375 282 167 161 28 13 8 244 369
tammi 2016 1577 432 137 249 26 27 7 300 460
joulu 2015 1431 174 98 135 24 28 2 290 469
