Vaikuttavat lähipalvelut – hanke ja lähipalveluiden määrittely
Jyväskylä 1.9.2015 Antti Kuopila
Erityisasiantuntija
Kuntaliitto
Vaikuttavat lähipalvelut -projektin esittely
Projektin tavoitteet ja tuotokset
Lähipalvelu- projektin tavoitteet ja
tuotokset
1.
Käsitemäärittely 8.
Projektin tulosten jalkauttaminen
Julkaisut, oppaat
Työvälineiden levittäminen
3.
Strategiset työvälineet
Palvelumuotoilu
Kehittämiskilpailu
6.
Kuntien ja valtion kumppanuus
7.
Lähipalvelut
muuttuvissa rakenteissa
Oulu, Salo, Eksote
5.
Lähipalvelufoorumit
Tulevaisuusfoorumi 6.5.2014
Lähipalvelufoorumi 22.10.2015
4.
Toimintamalleja Innokylään
2.
Käytännön työvälineet
mm. palveluluotain
Lisätietoja: www.kunnat.net/lahipalvelut
Määrittelydokumentti
[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma
3
Ylätason määritelmä
Lähipalvelut ovat usein käytettyjä tai arkipäiväisiä palveluita.
Palvelut ovat kohtalaisen helposti saavutettavissa, joko asiakkaan lähistöltä, sähköisesti tai kotiin
tuotuna.
Palvelun olleessa lähellä ja asiakkaat huomioiva, on käyttökynnyskin matala.
• STM:n ja THL:n määritelmät pohjana
• THL korostaisi myös asiakkaan mahdollisuuksia ja
tarpeiden huomioimista, alueen piirteiden tiedostamista
ja palvelualakohtaisia rajauksia.
Kunta- ja aluetason määritelmää
”Lähipalveluja väestö tai ainakin osa asukkaista käyttää toistuvasti, jopa päivittäin.
Lähipalvelut tarjotaan kuntalaisten lähiympäristössä.
Niiden piiriin on helppo hakeutua, tai ne tuodaan ihmisille kotiin.
Lähipalvelun tulee olla myös vammaisten saavutettavissa.
Kaksikielisissä kunnissa palveluja tulisia tarjota sekä suomen että ruotsin kielillä”
• Kuntaliiton määritelmään pohjautuva
• Kuntien yleisesti käyttämä
Lähipalvelun määrittelyä?
2.9.2015 etunimi sukunimi Titteli | Tapahtuma
(Kuntaliitto 2009)
Asiakastason määritelmä
Lähipalvelut ovat jokaiselle helposti saavutettavissa olevia päivittäin tai usein käytettyjä palveluita, joiden
käyttäminen on asiakkaalle tärkeää.
Lähipalveluita ei voida tyhjentävästi listata vaan ne ovat määriteltävissä kunkin alueen asiakkaiden ja
alueellisten erityispiirteiden kautta siten, että palvelujen saavutettavuus ja toteuttamistavat
huomioivat eri ikäryhmien erilaiset tarpeet.
Palveluita tarjotaan alueellisten pääkielten mukaisesti
asiakkaat huomioiden.
[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 8
Palveluiden luokittelua
[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma
9
Palvelukartta-työvälineenä
[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 10
• Palvelukartta on palvelumuotoilun työväline
• Kerää asiakastietoa palveluista
• Mikä palvelu?
Miten tuotettu?
Mistä ja miten kauan kesti?
• Käytännön tietoa
asiakkaista
Lapsiperheet
Esimerkkikuntana n.
2 500 asukkaan kunta n. 100 km päässä maakunnan keskus- kaupungista
Netti-
kauppa Neuvola
Päivähoito
Kirjasto
Liikuntapaikat
MLL:perhe- kahvila Liikuntahalli
Hammashoito
Työterveyslää- käri/psykologi Erikoissairaan-
hoito
Ruokakauppa
Muskari
Nuorisotila
Pankki- automaatti
Pankki
Huolto- asema Apteekki
Kampaamo Ravintola Kela
Terveys-
keskus Kansalais-
opisto
Kylätalo Leipomo
Seurakunta/
Kirkko Pankki
(sähk)
Yhdistystoiminta/
Tapahtumat
Rauta- kauppa
Kela (sähk)
Kosmetologi
Kunnan virasto-
palv.
Liikunta/kylpylä
Facebook Kirjasto
(sähk)
Disko Liikunta-
kerho
SRK Leirit Kioski
Wilma
netti Koulukul-
jetukset
Erityis lasten sijaish
oito Omais-
hoidon vapaa
Harrastus- mahdoll-
isuudet
Perus- sosiaali- palvelut Kotipal-
velu
Neuvolan kotikäynnit
Mummot ja ukit Tien
auraus
Posti
Lukio
Lääkärin päivystys
Labra - näytteenotto
Perhe- päivä- hoito Leikki-
puistot
Uima- ranta
Puhete- rapia
Fysioterapia
Metsästyskortin suorittaminen
Vertaistuki
Harrastuk- set
Yleislääkärin vastaanotto II asteen koulutus Kulttuuri
Uimahalli
Jäähalli
Röntgen Poliisi
Julkinen liikenne
Yliopisto
Autokoulu Teatteri
Erikoislääkärit
Yksityislääkärit
Kunta/kunnallinen toimija
Yritys/järjestö Lähiyhteisö
Muu julkinen toimija
Perus- opetus
Erikoiskaupat
Lähipalvelufoorumi 22.10.
Ohjelma:
9.30 Aamukahvit (Tilassa B3.6)
10.00 Avaus ja Lähipalvelukilpailun palkintojen jako 10.45 Projektin tulosten esittely
Antti Kuopila, projektipäällikkö ja Ville Nieminen, projektikoordinaattori, Kuntaliitto
11.05 Lähipalveluiden tulevaisuuskuvia: Mahdollisuuksia, uhkia ja soraääniä Anna Kirveennummi, tutkija, Tulevaisuuden tutkimuskeskus
Keskustelu
12.15 Lounas (omakustanteinen)
13.00 Lähipalvelut muuttuvissa rakenteissa -pienoispuimala
Aija Tuimala, johtava konsultti, FCG Konsultointi Oy ja Antti Kuopila, erityisasiantuntija, Kuntaliitto
15.00 Päätöskahvit
13
Kiitos mielenkiinnosta!
Antti Kuopila
antti.kuopila@kuntaliitto.fi 09-771 2754, 050-345 2390
2.9.2015 Antti Kuopila
