Tavoitteena opinnäytetyössä oli luoda toimeksiantajalle kustannustehokas ja toimiva asiakkuuksien-hallinta järjestelmä. Tässä koen onnistuneeni hyvin, mutta se vei paljon enemmän aikaa, kun osasin olettaa. Access on tietokanta työkaluna hyvä. Siinä on kuitenkin monia bugeja/ominaisuuksia, jotka estävät esim. lomakkeiden ja raporttien muokkaamisen tai sekoittavat koko lomakkeen käyttökelvot-tomaksi. Jouduin luomaan samat lomakkeet moneen kertaan, koska testausvaiheessa joudutaan usein tekemään muutoksia tai lisäyksiä. Testataksesi muutokset, on lomake suljettava ja tallennet-tava. Näitä muutoksia ei tallennuksen takia voi perua ja usein ne rikkoivat lomakkeiden tai raporttien toimivuuden. Lisäksi Accessilla työskennellessä huomasin, että on erityisen tärkeää, tekeekö muok-kaustöitä asettelu- vai rekennenäkymässä. Asettelunäkymässä nimensä mukaan ei kannata muokata mitään muuta kuin jotain kenttien asemaa lomakkeella. Tämänkin kenttien siirtelyn suosittelen teh-tävän rakennenäkymässä. Asettelunäkymässä tehdyt muokkaukset ja koodaukset voivat jostain Ac-cessin ominaisuudesta johtuen jäädä vajanaisiksi tai rikkonaisiksi. Suosittelen siis kaikkia, jotka alka-vat työskennellä Accessilla käyttämään muokkauksiin rakennenäkymää.
Oletuksena oli, että tällaisen yksinkertaisen CRM-järjestelmän tekemiseen ei menisi pitkään. Kun luo-daan helppokäyttöistä asiakkuuksienhallinta järjestelmää niin sääntönä voi pitää, että mitä yksinker-taisempi käyttöliittymä sitä monimutkaisempi taustatyö. Järjestelmän luominen vaati paljon koo-dausta ja erilaisten kaavojen pähkäilyä. Erityisesti koodaus osioissa jouduin katselemaan paljon ope-tusvideoita. Lopputulos on ehkä visuaalisesti ruma, mutta järjestelmä on kuitenkin erittäin toimiva ja helppokäyttöinen. En suosittelisi kokemuksieni jälkeen ketään lähteä tyhjästä luomaan itselleen asi-akkuuksienhallinta järjestelmää, muuten kuin jotain hyvin yksinkertaista asiakasrekisteriä tms.
Olen luvannut olla kehittämässä ja korjaamassa luomaani järjestelmää sitä mukaan kuin ongelmia tulee esille. Tulen olevaan luultavasti joskus itse se henkilö, joka tätä järjestelmää käyttää, eli kehi-tystarpeiden toteuttaminen tulee ainakin tehdyksi. Luomaani järjestelmää voidaan suoraan käyttää Suomen muissa yli 1000 vesiosuuskunnassa, mutta sitä ennen järjestelmää kannattaa testata ja käyttää toimeksiantajan toimesta ennen kuin sitä lähdetään markkinoimaan muille vesiosuuskunnille.
Työn edetessä opin myös paljon uudesta tietosuojalaista, joka tuntuu olevan isojen yritysten lob-baama uudistus. Uudistus tuo yksityisille henkilöille yhtäläisen suojan ja turvallisuuden tunteen joka puolella EU:ta. Pienille yrityksille uudistus tuo vain lisää byrokratiaa ja lisää töitä. Isommat yritykset hyötyvät uudistuksesta eniten, sillä niiden ei tarvitse erikseen huolehtia joka maassa olevista erilai-sista käytänteistä.
Ennen asetuksen voimaanastumista aihetta oli hankala ymmärtää, sillä saatavilla oli vain hankalasti luettavaa lakitekstiä ja vain harvoja oppaita. Myös ennakkotapausten puuttuminen hankaloitti asioi-den selvittämistä. Uusi tietosuojalaki astui voimaan tämän opinnäytetyön ollessa vielä tekeillä.
Suomessa on onneksi luotu yrityksille monia ilmaisia asiakirjapohjia, joille ne voivat täyttää tietosuo-jaselosteitaan. Jään innolla odottamaan miten asetusta aletaan noudattamaan mm. sanktioiden kan-nalta, sillä monet yrityksen eivät ole tehneet asian kannalta vielä yhtään mitään.
Tekemäni asiakkuuksienhallinta järjestelmä oli ensimmäinen tätä kokoluokkaa. Toivon, että saamani oppi asiakkuuksien hallinnasta ja itse järjestelmien luomisesta ja koodaamisesta auttavat minua eteenpäin tulevaisuuden haasteissani.
LÄHTEET JA TUOTETUT AINEISTOT
Asetus talousvesiasetuksen muuttamisesta. 2014/442. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24].
Saatavissa: https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2014/20140442
BUTTLE, Francis, 2009, Customer relationship management: concepts and technologie, toinen painos, Butterworth-Heinemann.
DWYER, F. Robert, SCHURR, Paul H. ja OH, Sejo, 1987, Developing Buyer-Seller Relationships, Jour-nal of Marketing, American Marketing Association.
EU:n tietosuojauudistus, tietosuoja.fi, 2018. Saatavissa: http://www.tietosuoja.fi/fi/index/euntieto-suojauudistus.html
EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) muuttaa kansalliset käytännöt, Opi tietosuojaa, 2018. Saata-vissa: https://opitietosuojaa.fi/index.php/fi/56-lainsaeaedaentoe/lait/eun-tietosuoja-asetus/23-tu-leva-eu-n-tietosuoja-asetus
EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS (EU) 2016/679, EUR-Lex. Saatavissa:
http://eur-lex.europa.eu/legal-con-tent/FI/TXT/?uri=uriserv:OJ.L_.2016.119.01.0001.01.FIN&toc=OJ:L:2016:119:FULL
Finanssialan Keskusliitto, 2012, Pankkiviivakoodiopas. Saatavissa: http://www.finanssiala.fi/maksu-jenvalitys/dokumentit/Pankkiviivakoodi-opas.pdf
Finanssialan Keskusliitto, 2014, Tilisiirto-opas. Saatavissa: http://www.finanssiala.fi/maksujenvali-tys/dokumentit/Tilisiirto-opas.pdf
Finanssialan Keskusliitto, 2019, Kotimaisen viitenumeron rakenne. Saatavissa: http://www.finans-siala.fi/maksujenvalitys/dokumentit/kotimaisen_viitteen_rakenneohje.pdf
GUTWRITH, Serge, DE HERT, Paul ja LEENES, Ronald 2016, Data Protection on the Move: Current Developments in ICT and Privacy/Data protection, Springer.
Henkilötietodirektiivi. 1995/46/EY. Eurlex. Lainsäädäntö [viitattu 2018-4-24]. Saatavissa: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:31995L0046:fi:HTML
HOLOPAINEN, Petri, Yrittäjän tietosuoja opas 2018, Suomen Yrittäjät.
HYVÖNEN, Markku 2018-4-13. Kerisalon vesiosuuskunnan hallituksen puheenjohtaja. [Haastattelu.]
Kerisalo.
Kerisalon vesiosuuskunta, vesiousuuskunnat.fi. Saatavissa: http://www.vesiosuuskunnat.fi/kerisa-lon_vesiosuuskunta
Laki vesihuoltolain muuttamisesta. 2014/681. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa:
https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2014/20140681
LUUKKONEN, Henna, Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas 2013, Suomen Kuntaliitto.
Maankäyttö- ja rakennuslaki. 1999/132. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa:
https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1999/19990132
Microsoft, Acceces, 2018. Saatavissa: https://products.office.com/fi-fi/access
Microsoft, Accessin käytön aloittaminen, 2018. Saatavissa: https://support.office.com/fi-fi/article/ac-
cessin-k%c3%a4yt%c3%b6n-aloittaminen-000df874-6a6a-49e4-8c95-51cd4d368039?ui=fi-FI&rs=fi-FI&ad=FI#ID0EAABAAA=Basics
Miten valmistua EU:n tietosuoja-asetukseen?, Oikeusministeriön julkaisu, 2017. Saatavissa:
http://www.tietosuoja.fi/material/attachments/tietosuojavaltuutettu/tietosuojavaltuutetuntoi-misto/oppaat/1Em8rT7IF/Miten_valmistautua_EUn_tietosuoja-asetukseen.pdf
MORGAN, Robert ja HUNT, Shelby 1994, The commitment-trust theory of relationship marketing, journal of marketing. Saatavissa: http://sdh.ba.ttu.edu/commitment-trust-jm94.pdf
NUUTTILA, Sakari, 2018, Tänään voimaan astuneen tietosuoja-asetuksen yllättävä vaikutus: Useat USA:n mediat sulkivat verkkosivunsa eurooppalaisilta, aamulehti.fi [digilehti]. [Viitattu 20.9.2018]
Saatavissa: https://www.aamulehti.fi/uutiset/tanaan-voimaan-astuneen-tietosuoja-asetuksen-yllat-tava-vaikutus-useat-usan-mediat-sulkivat-verkkosivunsa-eurooppalaisilta-200968441/
OKSANEN, Tommi 2010, CRM ja muutoksen tuska: Asiakkuudet haltuun, Talentum.
Osuuskuntalaki. 2013/421. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa: https://www.fin-lex.fi/fi/laki/alkup/2013/20130421
PAYNE, Adrian 2015 b, Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management, Butter-worth-Heinemann.
SAHLSTEN, Pekka, Asiakkuudenhallinta eli CRM – mistä oikein on kysymys, Myynti 2.0 blogi 2012.
Saatavissa: https://www.myynti20.fi/asiakkuudenhallinta-crm-mista-on-kysymys/
Suomen Asiakastieto Oy, Kerisalon vesiosuuskunnan taloustiedot, 2017. [Viitattu 2018-4-24]. Saata-vissa: https://www.asiakastieto.fi/yritykset/fi/kerisalon-vesiosuuskunta/08158232/taloustiedot
Talousvesiasetus pienille talousvettä toimittaville laitoksille. 2001/401. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa: https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2001/20010401
Talousvesiasetus. 2000/461. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa: https://www.fin-lex.fi/fi/laki/alkup/2000/20000461
Vesihuoltolaki. L 2001/119. Finlex. Lainsäädäntö. [Viitattu 2018-4-24]. Saatavissa: https://www.fin-lex.fi/fi/laki/ajantasa/2001/20010119