Odotukset ja ennakkoluulot

Tässä alaluvussa vertaillaan haastateltujen odotuksia virtuaalityöskentelystä, projektista ja toisten jäsenten kyvykkyyksistä. Tarkastelussa on myös mahdolliset ennakkoluulot liit-tyen eri kulttuureihin, joita tiimeissä esiintyy. Odotukset ja ennakkoluulot on hyvä tietää, jotta voidaan ymmärtää myös, miten ihmisten toteutunut käytös vaikuttaa luottamuk-seen. Tämän haastatteluosion kysymykset viittaavat vahvasti Akkerin, Heresin, Lasthui-zenin & Sixin (2009) tutkimustuloksiin, joissa he kuvailevat luottamusta psykologisena tilana, jossa toisen osapuolen odotetaan suoriutuvan tärkeistä tehtävistä. Odotukset toisten jäsenten kyvykkyyksistä vaikuttavat vahvasti alkuvaiheen luottamuksen muo-dostumiseen ja siihen, miten nämä odotukset joko ylittyvät tai alittuvat. Kulttuuriin ja stereotypioihin sidotut ennakkoluulot puolestaan vaikuttavat kognitiiviseen luottamuk-seen, minkä takia raportointia varten on hyvä tietää lähtökohdat. Osassa vastauksista ilmenee myös, miten odotukset vastasivat todellisuutta.

Odotukset virtuaalityöskentelystä ja projektista

Odotukset käsittelivät yleisesti joko suurinta, vaikeinta tai pisintä projektia, jossa koo-daaja on työskennellyt. Useimmilla oli kokemusta vain yhdestä todellisesta projektista SS:ssa, mutta aiempaa kokemusta löytyi kuitenkin muista yrityksistä. Kokonaisuutena tarkastellen, odotuksia virtuaalitiimityöstä voisi kuvailla optimistisina ja rentoina. Muu-tamia yhtäläisyyksiä ilmeni sen suhteen, että koodaajat odottivat saavansa suurempaa kontrollia projektien läpiviennissä.

Henkilö B kertoi kokemuksista, joissa liika kommunikaatio haittaa tiimin tehtävien suo-ritusta. B näki myös liian vähäisen kommunikaation haitaksi, koska tehtäviin liittyvistä näkemyksistä ei tällöin keskustella tarpeeksi. Siksi B toivoi sopivasti kommunikaatiota.

C:lle etäprojekti oli ensimmäinen. Hän koki olevansa avoin, mutta samalla huolestunut omasta pärjäämisestään ja sopeutumisesta nuorekkaaseen ja teknisesti taitavaan tii-miin. Kokemattomuus loi pelkoa ongelmista. E:lle suurin yllätys oli projektin laajuus ja se ettei päätösvaltaa ollutkaan suuren tiimikoon vuoksi. G:n odotuksissa oli enemmän päivittäisiä tapaamisia. Hän kokee jääneensä hieman yksin projektin kanssa, koska kom-munikaatio ei toiminut eikä häntä osallistettu päätöksiin. F toivoi, että hänen tietotai-tonsa huomioitaisiin ja hän saisi tätä kautta vastuuta. Todellisuudessa näin ei kuitenkaan ole tapahtunut ja F kokee mahdottomana saada muutosta asiakasjohdon toimintaan.

Taulukko 3. Kommentit: Odotukset virtuaalityöskentelystä / projekteista.

Henkilö B ’’Yleisesti toivoin, kunhan on tarpeeksi kommunikaatiota. Ei liikaa, ei liian vähän.’’

Henkilö C ’’Se oli ensimmäinen etäprojektini, joten en todellakaan tiennyt mitä odottaa. Ajattelin re-hellisesti, että siinä tulisi olemaan enemmän ongelmia. Olin huolestunut, miten sovin mu-kaan ja kuinka hallitsen etäkommunikaation. Onko englannin kieleni ja muut taitoni tar-peeksi hyvät, olenko kyvykäs suoriutumaan näistä tehtävistä, mitä minulle annetaan?’’

Henkilö D ’’Työskentelin etätyöskentelyn tapaisesti aiemmassa yrityksessä, joten minulla oli jotain kä-sitystä, miten se toimii, mutta se olikin täällä erilaisempaa.’’

Henkilö F ’’Minulla oli jonkinlaisia ennakko-odotuksia. Odotin, että he käyttäisivät enemmän taitojani.

Toivoin korkeiden teknisten taitojen ylittävän rajat kaikkien osalta. Se ei ollut kuitenkaan niin.

Mutta sitä en pysty helposti muuttamaan.’’

Henkilö E ’’Minulla oli odotuksia, että asiat menevät hyvin ja olettamuksia että meillä olisi aluksi enem-män kontrollia projektiin. Mutta osoittautuikin, että tämä oli isompi projekti kuin luulin, ja siinä olikin monia muita ihmisiä mukana.’’

Henkilö G ’’Odotin normaaleja päivittäisiä stand-upseja. Odotin olevani etänäkin enemmän osallistettu ja osana päätöksentekoprosessissa. Ongelma on se, että olen käytännössä urakoitsija asiak-kaalle. Oli monia kommunikaatio-ongelmia myös. Se oli hieman haastavampaa kuin oletin.’’

Odotukset virtuaalitiimin jäsenistä ja heidän kyvykkyyksistään

Haastatteluista ilmeni, ettei koodaajilla ollut paljon odotuksia kyvykkyyksiin liittyen. Läh-tökohtaisesti kuitenkin oli luottamusta, että toiset osaavat koodauksen. Myös aiemmat kokemukset vaikuttavat nykyisiin odotuksiin kuten henkilön A kohdalla ilmenee. Henki-lön B puheista ilmenee kognitiivista luottamusta, joka perustuu tehtävänjakajan aiem-piin näyttöihin. Henkilö H on palkannut koodaajat itse ja on siksi joutunut selkeästi poh-timaan kunkin kyvykkyyksiä ohjelmistokehittämisessä. H toteaa, että itseohjautuvat ja kokeneet tiimin jäsenet fasilitoivat virtuaalitiimin suoriutumista. H:n puheesta huokuu kuitenkin läpi, että joissain tilanteissa projekteille tarvitaan myös selkeää johtajaa.

Taulukko 4. Kommentit: Odotukset virtuaalitiimin jäsenten kyvyistä.

Henkilö A ’’En ajatellut asiaa eikä minulla ollut ennakkoluuloja, koska, minulla ei ole koskaan ollut huo-noja kokemuksia kollegoideni kanssa.’’

Henkilö B ’’Ainoa muu, joka oli ’’tiimissä’’, oli tehtävänjakaja. Mutta, kun näin ennen tuloani tehdyt työt, olin melko varma tämän henkilön kyvyistä suoriutua roolissaan.’’

Henkilö F ’’Ei ollut ajatuksia kyvykkyydestä. Emme puhuneet toisillemme yhtään. Olin vakuuttunut ky-vyistä, että he osaavat koodeja jne.’’

Henkilö H ’’Tottakai me käydään hyvin avoimesti se jokaisessa haastattelussa, mitä se työ on ja oletko tehnyt aikaisemmin tommoista. Ja on tietysti paljon niitäkin, jotka ei ole tehnyt.’’

Henkilö H ’’Tulen painottamaan koko ajan, jos ei se kommunikaatio toimi niin ei se virtuaalitiimikään voi toimia. […] Toki, vaikka olisit 15 vuotta kirjoittanut koodia, niin jos et ole itseohjautuva, niin silloin jonkun täytyy olla tarkemmin hallitsemassa sitä prosessia tai projektia. Mutta, jos tiimin jäsenet ovat kokeneita ja itseohjautuneita niin se helpottaa asiaa huomattavasti.’’

Ennakkoluuloja liittyen tiimissä olevien jäsenten kulttuureihin

Viisi kahdeksasta haastatellusta kertoi suoraan, ettei koe ennakkoluuloja eri kulttuu-reista tulevia ihmisiä kohtaan. Kuitenkin kaikkien rivien välistä pystyi havaitsemaan joi-tain ennakkoluuloja, vaikka yleisesti ei juuri odotuksia ollutkaan. Lähes jokaisen vastauk-sissa korostui positiivisia ajatuksia suomalaisia asiakkaita ja suomalaista työkulttuuria kohtaan. Henkilö A mainitsee toimialaan liittyvistä eroista, ja niiden vaikutuksista. Suo-messa ohjelmistokehittäminen on pidemmällä, joten hän uskoo myös vaatimusten ole-van kovempia Suomessa. B kokee nykyään positiivisia ennakkoluuloja suomalaisiin.

Aiemmat kokemukset vaikuttavat paljon näihin odotuksiin. Aiemman kirjallisuuden pe-rusteella positiiviset vaikutelmat parantavat kognitiivista luottamusta. H käsittelee en-nakkoluuloja enemmän prospektien ja olemassa olevien asiakkaiden näkökulmasta. Asi-akkaat saattavat kokea pelkotiloja, joita tuntematon yhtiö vieraalta maaperältä saattaa

aiheuttaa. Luottamusta tulisi kuitenkin H:n mukaan rakentaa positiivisia faktoja ja mie-likuvia markkinoimalla. Kulttuurieroja käsittelevässä luvussa pureudutaan haastateltu-jen tuntemuksiin, mikä sitten todella on erilaista näissä kulttuureissa.

Taulukko 5. Kommentit: Ennakkoluulot virtuaalitiimin kulttuureihin liittyen.

Henkilö A ’’Olin onnellinen, kun kuulin, että työskentelemme suomalaisten asiakkaiden kanssa, koska asiakkaat Kroatiassa ovat… noh, ohjelmistokehittäminen on melko uutta täällä. Kroatialaiset eivät oikein ymmärrä niin hyvin. Tältä tuntumalta, minulla ei ollut ennakkoluuloja.’’ […] ’’Luu-len, että suomalaisilla on korkeammat standardit, kuin meillä ohjelmistokehittämisessä.’’

Henkilö B ’’Olen alkanut olemaan ennakkoluuloinen suomalaisiin hyvällä tapaa, koska he ovat esim.

paljon rennompia kuin kroatialaiset tai yhdysvaltalaiset asiakkaat.’’

Henkilö H ’’Enemmän heitän tän asiakkaan puolelle. Tottakai niitä enemmän pelottaa et mihis tää läh-tee ja mikä tää Kroatia on. Varmaan parempi ennakkoluulo ihmisillä saattaa olla Kroatiaa kohtaan kuin jotain muuta maata. Mut kyllä se haastavin juttu on siinä et sulla on aina pel-kotiloja et mites se nyt onnistuu näiden kanssa’’ […] ’’Kroatia on enemmän et monella tulee siitä mieleen purjehtiminen, kesälomareissut ja Game of Thrones. Tottakai mekin ollaan sitä pyritty ite markkinoimaan et positiivset vibat plus sitten meil on tosi kovii koodareita täällä.’’