6.1 Vahvuudet
Tavoite on asiakaspalvelun parantuminen ja nopeutuminen. Kun asiakkaalla on riittävästi vaihtoehtoja valita hänelle sopivat muutostyöt, palvelun laatu pa-ranee. Asiakkaan on helpompi tehdä sitovia valintoja nopeammin, kun hänelle voidaan antaa heti suuntaa-antava hinta tulevista muutostyökustannuksista.
Tämä nopeuttaa myös asiakaspalveluinsinöörin työtä, koska he ovat laskeneet mahdollisimman monen muutoksen valmiiksi. Kun alueelle sopiva laatutaso saadaan sisällytettyä asunnon hintaan ja vakioitua useimmin teetetyt muutos-työt, tulevien muutostöiden tilaaminen pienenee. Kuten edellä olevista kaavi-oista voi huomata, ydinkeskustaan ja keskustaan teetetään enemmän muutos-töitä kuin lähiöihin. Siitä voi päätellä, että myös asiakaspalveluinsinöörit käyttävät eniten aikaa niiden muutosöiden käsittelyyn. Näiden alueiden muu-tostyöaineistojen päivittäminen ja työstäminen on tärkeää sekä asiakkaan että asiakaspalveluinsinöörin kannalta. Vaikka kaikkia uusia ideoita ei kannata si-sällyttää muutostyöaineistoon, valmiiksi neuvoteltu hinta aliurakoitsijan kans-sa nopeuttaa etenkin tarjouksien tekoa.
Työmaalle muutostöiden päivitystä nopeuttamaan tuleva puhelinmalli on tevä työkalu työnjohtajalle. Työnjohtajan ei tulevaisuudessa tarvitse enää kä-vellä työmaakonttorille etsimään vastauksia työmaalla esitettäviin kysymyk-siin. Kun puhelin sisältää muutaman hyvän tiedostojen käsittely- ja päivitys-ohjelman, tiedon saanti nopeutuu huomattavasti. Muutostyökohteissa tarvi-taan yksi ylimääräinen toimihenkilö valvomaan ja hoitamaan koko ajan päi-vittyviä muutostöitä. Mikäli puhelimen ominaisuuksia osataan hyödyntää riit-tävän hyvin, tulevaisuudessa se voi korvata osittain jopa yhden toimihenkilön.
Työnjohtajalle vapautuu enemmän aikaa valvoa muita rakennustöitä työmaal-la, mutta silti muutostöiden valvonta tehostuu. Myös nopean päivityksen ja tiedonsaannin ansiosta virheet vähenevät. Purkaminen ja uudelleen tekeminen vie aikaa ja on kallista.
6.2 Heikkoudet
Muutostyöaineistoa muokkaamalla ei kaikista asiakkaiden haluamista muu-tostöitä pystytä tekemään valintavaihtoehtoa. Aina tulee olemaan myös yksi-lölisiä muutostöitä, joiden selvittämiseen menee aikaa. Joitakin teknisiä rat-kaisuja ei pystytä laskemaan valmiiksi, koska ne ovat kohdekohtaisia. Mikään kohde ei koskaan ole täysin samanlainen, koska materiaalit ja rakenteet vaih-televat. Mikäli suuremmille muutostöille pystytäänkin laskemaan suuntaa-antava hinta, jossain kohteessa se voi pettää ja kustannukset nousevat todelli-suudessa paljon suuremmiksi. Jonkin muutostyövaihtoehdon lisääminen tai vakioiminen ei välttämättä toimi joka kohteessa samalla tavalla.
Muutostyö-37
aineiston vaihtoehdoissa tulee miettiä alueellista sijaintia, muutostyön aiem-paa kysyntää, tulevaisuuden trendejä, suhdannetta ja asiakaskuntaa. Muutos-työaineiston päivittäminen ja tarjousten laskeminen valmiiksi vie myös asia-kaspalveluinsinöörien aikaa.
Työmaatoimihenkilöiden tulevan puhelimen käytössä voi olla heikkouksiakin.
Kun luotetaan liikaa tekniikkaan ja se pettää, syntyy ongelmia. Verkon toimi-vuudessa voi olla katkoksia alueesta riippuen. Puhelimen ohjelmat eivät vält-tämättä toimi moitteettomasti. Tiedon haku ei onnistu nopeasti, jos ohjelmat eivät toimi sujuvasti. Puhelimessa oleva tieto ei päivity ja väärä tieto saattaa siirtyä työmaalle. Mikäli tiedonsiirto ei toimi puhelimessa, tieto täytyy hakea työmaakonttorilta. Teknisen puhelimen huolto ja päivitys on myös välttämä-töntä.
6.3 Mahdollisuudet
Muutostyöaineiston kehittäminen ja muokkaaminen auttaa löytämään tär-keimmät ja välttämättömimmät vaihtoehdot aineistoon. Asuntoja pystytään valmiiksi suunnittelemaan yhä persoonallisempaan ja laadultaan asiakasta houkuttelevampaan muotoon. Jos tulevaisuudessa saadaan kehitettyä erillinen muutostyöohjelma internetiin, se nopeuttaa huomattavasti asiakaspalvelutyö-tä. Asiakas voi käyttää muutostyölaskuria netissä ja näkee samalla, miltä muutokset näyttävät asunnossa. Tällöin asiakaspalveluinsinöörit keskittyvät päivittämään ohjelmaa: tuovat sinne uusia ideoita ja syöttävät oikeat hintatie-dot. Turhien tarjouksien laskeminen ja paperityöt vähenevät ja aikaa jää enemmän konkreettisempaan asiakaspalveluun. Asiakas voi suoraan netistä täyttää tarjouspyynnön/tilauksen haluamistaan muutostöistä.
Internetissä toimiva muutostyöohjelma saattaisi mahdollistaa myös sen, että asuntojen ostot tapahtuvat nopeammin. Asiakas näkee heti suuntaa-antavan hinnan muutostöilleen. Silloin asiakas osaa päättää aikaisemmin, haluaako asunnon muutostöineen vai ei. Ohjelmasta voi kehittää ensin demo-version asuntomyyntiin tietokoneelle, jota asiakkaat saavat käyttää. Näin myös ohjel-maa pystyttäisiin kehittämään toimivampaan muotoon välittömän asiakaspa-lautteen kautta.
Kun työnjohtajat saavat käyttöön kehittyneemmän puhelimen ja toteavat sen erinomaiseksi apuvälineeksi, sitä voidaan suositella vakinaisille aliurakoitsi-joille. Mikäli heillä on samanlainen mahdollisuus saada kyseisen kohteen muutostyöt näkyviin, se nopeuttaa ja helpottaa myös heidän työtään. Näin ali-urakoitsijan työ itsenäistyy ja pääali-urakoitsijan työnjohdolla jää aikaa muun työn valvontaan. Nopean tiedonsaannin ja -siirron ansiosta myös töiden val-mistuminen nopeutuu.
38 6.4 Uhat
Muutostyöaineiston päivittämiseen saattaa kulua liikaa aikaa, jos asiakkaiden toiveet muutostöistä muuttuvat paljon. Suosituimpien muutosyöratkaisujen löytäminen vaatii jonkin verran taustatietojen tutkimista. Myös valitsematta jääneet vaihtoehdot pitää ottaa pois, jotta aineisto ei laajene liikaa. Kaikkia suosittuja valintoja ei voi sisällyttää asunnon hintaan kuuluvaksi tai vakioksi, koska kustannukset nousevat liian suureksi. Hankkeiden erilaiset muutostyö-aineistot tulee ottaa myös huomioon, koska muutostöiden teettäminen vaihte-lee hieman alueittain. Muutostyöaineiston päivitys voi olla hankalaa ja työläs-tä laajan asiakaskunnan takia.
Muutostyöohjelman kehittäminen internetiin on kallista ja aikaa vievää.
Kaikki asiakkaat eivät halua käyttää tietokoneohjelmia, vaan haluavat konk-reettisen muutostyöaineiston ja asiakaspalveluinsinöörin läsnäolon. Asiakas-palveluinsinöörin tulee aina olla asiakkaiden käytettävissä internetissä asioi-misen ohella. Ohjelmaan liittyvä ongelma voi olla myös kilpailijoiden mah-dollisuus hyödyntää sen tietoja. Myös kilpailijat pääsevät tutustumaan net-tisivuilla pyörivään ohjelmaan ja näkevät muutostyömahdollisuudet hintoi-neen. Kilpailijat voivat hyödyntää tietoja oman muutostyöaineiston kehittämi-seen.
Vaikka puhelimen kehittyneet ominaisuudet ovatkin mahdollisuus, se voi olla myös uhka. Syntyy ongelmia, jos puhelin ei toimi, koska työmaalla on totuttu samaan tieto nopeasti puhelimesta käyttäen. Työmaa voi olla muutostöiden suhteen sekaisin, kun tieto ei siirry entiseen tapaan. Työt ja aikataulu viiväs-tyvät, koska päivittyminen hidastuu. Työnjohtajalle saattaa aiheutua ylimää-räistä työtä ja selvitystä muutostöiden suhteen. Mikäli puhelimen käyttöönotto nopeuttaa muutostöiden valmistumista huomattavasti, asiakkaalle jää vähem-män aikaa tehdä muutostyövalintoja. Asiakkaan täytyy tietää haluamansa muutokset yhä varhaisemmassa vaiheessa.
39