5.4 Jatkotutkimusehdotukset
Tutkielman tarkoituksena oli keskittyä rikkoutuneen luottamuksen palauttamiseen työyhteisössä ja selventää luottamuksen palauttamista edistäviä tekijöitä. Usein luottamus menetetään henkilöön, mutta luottamuksen rikkoutuminen on mahdollista myös organisaatiotasolla. Tutkimuksen teoreettinen osio keskittyi kuitenkin interpersonaaliseen luottamuksen tasoon. Luottamusta rikotaan sekä tahallisesti että tahattomasti. Tilanteita, jolloin luottamusta rikotaan tahallisesti, tulisi tutkia enemmän, koska tutkimus aiheesta on vähäistä. Mikä on taustalla, miksi luottamus halutaan rikkoa ja mitä sillä halutaan saavuttaa?
Halutaanko vaikuttaa työyhteisön jäseneen tai jäseniin esimerkiksi tavoitellen irtisanomista tai irtisanoutumista? Voiko takana olla henkilökohtaiset syyt, esimerkiksi vaikeudet omassa elämäntilanteessa tai jopa psyykkiset sairaudet?
Myös rikkoutunut luottamus ja epäluottamus olisivat esimerkki mielenkiintoisesta jatkotutkimuksesta. Vastauksista ilmeni, että epäluottamusta ja rikkoutunutta luottamusta käytettiin useissa yhteyksissä toistensa synonyymeina. Teoriassa rikkoutunut luottamus ja epäluottamus nähdään kahtiajakoisesti: joko luottamus ja epäluottamus nähdään erillisinä
käsitteinä tai saman jatkumon vastakkaisina puolina. Näin epäluottamuksen ja rikkoutuneen luottamuksen yhteys ja toisaalta käsitemäärittely vaatii lisää tarkennusta. Muita mielenkiintoisia tutkimusalueita voisi esimerkiksi olla luottamuksen rakentamisen ja palauttamisen erot ja yhtäläisyydet tai luottamuksen merkitys esimiehille. Yhteistä näille jatkotutkimusehdotuksille on, että kaikkiin soveltuu laadullinen tutkimusmenetelmä.
LOPPUSANAT
Luottamus työyhteisössä vaatii edelleen lisää empiiristä tutkimusta ja tutkimustiedon lisäämistä käytännön tasolla, esimerkiksi kouluttamalla yrityksen keski- ja johtotason henkilöitä. On selvää, että luottamuksen merkitystä ei työyhteisöissä täysin tiedosteta eikä ymmärretä luottamuksen rikkoutumisesta aiheutuvia haittoja. Luottamuksen rikkoutuminen johtaa liian usein työpaikan vaihdoksiin. Merkittävää on myös, että luottamusrikko voi
“sairastuttaa” koko työyhteisön ja olla osatekijä jopa mielenterveyshäiriöissä. Uskon, että luottamuksellisessa työyhteisössä hyvinvointi lisääntyy ja esimerkiksi eläkeiän nostaminen on mahdollista. Tällä on puolestaan jo merkittäviä kansantaloudellisia vaikutuksia.
LÄHTEET
Aaltola, J. & Valli, R.(toim.) 2007. Ikkunoita tutkimusmetodeihin I. 2. painos. Juva: WS Bookwell
Aaltola J. & Valli, R. (toim.) 2010. Ikkunoita tutkimusmetodeihin II. 3. painos. Juva: WS Bookwell
Barber, B. (1983). The logic and limits of trust. New Brunswick, NJ: Rutgers University Press Bies, R. & Tripp, T. 1996. Beyond distrust: ‘getting even’ and the need for revenge, in Kramer, R. and Tyler, T. (Eds), Trust in Organizations, Sage, Newbury Park, CA, pp. 246-260.
Burke, C., Sims., D., Lazzara, E. & Salas, E. 2007. Trust in leadership: A Multi-Level review and integration. The Leadership Quarterly. 18(6), 606-632.
Dirks, K. & Ferrin, D. 2001. The Role of Trust in Organizational Settings. Organizational Science. Vol. 12, No. 4, 450-467.
Dirks, K. T., Lewicki, R. J. & Zaheer, A. 2009. Repairing relationships within and between organizations: Building a conceptual foundation. Academy of Management Review. 34(1), 68-84.
Ebert, T.A.E. 2009. Facets of Trust in Relationships - A Literature Synthesis of Highly Ranked Trust Articles. Journal of Business Management 3, 65-84.
Elangovan, A. R., Auer-Rizzi, W. & Szabo E. 2015. It’s the act that counts: minimizing post-violation erosion of trust. Leadership & Organization Development Journal, Vol. 36 Issue 1. 81 - 96
Eriksson, P. & Kovalainen, A. 2008. Qualitative Methods in Business Research. London: Sa-ge Publications.
Eskola, J. & Suoranta J. 2005. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Tampere: Vastapaino.
Ferrin, D. L., Kim, P. H., Cooper, C. D & Dirks, K. T. 2007. Silence speaks volumes: The effectiveness of reticence in comparison to apology and denial for repairing integrity- and competence- based trust violations. Academy of Management Best Papers Proceedings.
Fuoli M. & Paradis, C. 2014. A model of trust-repair discourse. Journal of Pragmatics. 74 recovery process. European Management Journal. 32, 689-702.
Grovier, T. 1994. An Epistemology of Trust. International Journal of Moral Social Studies.
Vol.8, No. 2, 155-174.
Haselhuhn, M. P., Kennedy, J. A., Kray, L. J., Van Zant, A.B., Schweitzer, M. E. 2014.
Gender differences in trust dynamics: Women trust more than men following a trust violation.
Journal of Experimental Social Psychology.56 (2015), 104-109.
Ikonen, M. & Savolainen, T. 2013. Processual and Relational Perspective on Trust In Leadership - A Dyadic Level Analysis. A Paper accepted for presentation in the 6th FINT Workshop on Trust, at Singapore Management University, 21-23, November, 2013.
Ikonen, M. 2013. Trust development and dynamics at dyadic level: A narrative approach to studying processes of interpersonal trust in leader-follower relationships. Väitöskirja, Itä-Suomen yliopisto, Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta. no 53. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-61-1048-6
Kiger, P. J. 2004. The art of the apology. Workforce Management. 57-62.
Kim, P. H., Diekmann, K.A. & Tenbrunsel, A. E. 2003. Flattery may get you somewhere: The strategic implications of providing positive vs. negative feedback about ability vs. ethicality in negotiation. Organizational Behaviour and Human Decision Processes. 90(2), 225-243.
Kim, P. H., Ferrin, D. L., Cooper, C. D. & Dirks, K. T. 2004. Removing the shadow of suspicion: The effects of apology vs. denial for repairing ability- vs. integrity - based trust violations. Journal of Applied Psychology. 89(1), 104-118.
Korsgaard, M. A., Brower, H. H., Lester, S. W. 2015. It Isn’t Always Mutual: A Critical Review of Dyadic Trust. Journal of Management, Vol. 41 No. 1, 47–70.
Kozlowski, S. W. J., Chao, G. T., Grand, J. A., Braun, M. T. & Kuljanin, G. 2013.
Advancing multilevel research design: Capturing the dynamics of emergence. Organizational Research Methods, 16 (4), 581–615.
Kramer,R. M. 1999. Trust and distrust in organizations: Emerging Perspectives, Enduring Questions
Lei, V., Masclet, D. & Vesely, F. 2014. Competition vs. communication: An experimental study on restoring trust. Journal of Economic Behavior & Organization 108, 94–107.
Lewicki, R. J., McAllister, D. J., Bies, R. J. 1998. Trust and distrust: new relationships and realities. Acad. Manage. Rev. 23 (3), 438-458.
Levine, E.E. & Schweitzer, M.E. 2015. Prosocial lies: When deception breeds trust.
Organizational Behavior and Human Decision Processes 126, 88–106.
Marczyk, G., DeMatteo, D. & Festinger D. 2005. Essentials of Research Design and Method-ology. New Jersey: John Wiley & Sons.
Mayer, R.C., Davis, J. H., Schoorman, F. D. 1995. An Integrative Model of Organizational Trust. The Academy of Management Review. Vol. 20, No. 3 (Jul., 1995), 709-734.
McKnight, D., Cummings, L. & Chervany, N. 1998. Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 473-490.
Möllering, G. 2014. Trust, calculativeness, and relationships: A Special Issue 20 Years after Williamson’s warning, Journal of Trust Research 4 (1) 1-21.
Polkinghorne, D. 1995. Narrative configuration in qualitative analysis. International Journal of Qualitative Studies in Education, Vol 8, Issue 1. 5-23.
Robinson, S. 1996. Trust and breach of the psychological contract. Administrative Science Quarterly, Vol. 41 No. 4, 574-599.
Robinson, S.L., & Morrison, E. W. 1995. Organizational citizenship behavior: A psychological contract perspective. Journal of Organizational Behavior, 16: 289-298.
Robinson, S.L., Dirks, K.T. & Ozcelik, H. 2004. Untangling the Knot of Trust and Betrayal.
Teoksessa R, Kramer. & K, S. Cook. 2004. Trust and Distrust in organizations. Dilemmas and Approaches. New York: Russel Sage Foundation.
Rotter, J. B. 1967. A new scale of the measurement of interpersonal trust. Journal of Personality, 35, 651-665.
Rousseau, D.M. 1989. Psychological and implied contracts in organizations. Employee Responsibilities and Rights Journal, 2: 121-139.
Rousseau, D.M., Sitkin, S.B., Burt, R.S. & Camerer, C. 1998. Not So Different After All: A Cross-Discipline View Of Trust. Academy of Management Review. July 1, 1998 23:3 393-404
Savolainen, S. 2013. Työntekijöiden luottamuksen muutokset perheyritysten sukupolvenvaihdoksessa. Liiketaloudellinen aikakauskirja. Nro 1, 11-40.
Savolainen, T. & Ikonen, M. 2012. Nature and dynamics of trust development process:
Finding from a qualitative study in the team context. In: Proceedings of the 6th EIASM International Workshop on Trust Research, Milan,Italy, June 13-15. Electronic public. 22.
Savolainen, T. & Ikonen, M. 2015. Process dynamics of trust development: Exploring and illustrating emergence in the team context. Teoksessa: Studying trust as process, (Jagd, S. &
Fuglsang, L. (ed.). Edvard Elgar Publishing. Forthcoming.
Savolainen, T. 2009. Trust development in leader-follower relationships. Paper at the Scientific International Conference on Economics and Management, April 2009, Kaunas University of Technology, Kaunas, Lithuania.
Savolainen, T. 2010. Role of trust in managing customer focus: Multilevel empirical and theoretical issues. The Proceedings of the 5th EIASM International Workshop on Trust Research, Spain, Madrid. Electronic publ. 19.
Savolainen, T. 2013(a). Trust Building in e-Leadership – Important Skill for Technology-Mediated Management in the 21st Century. In: Proceedings of the International Conference on Management, Leadership and Governance - ICMLG 2013, Bangkok, Thailand, Febr.6-8.
Savolainen, T. 2013(b). Luottamusjohtajuus esimiehen voimavarana, taitona ja haasteena digiajassa. Teoksessa: Hokkanen, S.(toim.) Logistiikan johtamisen tulevaisuuden haasteet. 6-31. Jyväskylä: Sho Business Development
Slovic, P. 1993. Perceived risk, trust, and democracy. Risk Analysis, 13, 675–682.
Tomlinson, E. C. 2011. The context of trust repair efforts: Exploring the role of relationship dependence and outcome severity, Journal of Trust Research, 1:2, 139-157
Tomlinson, E., Dineen, B. & Lewicki, R. 2004. The road to reconciliation: antecedents of victim willingness to reconcile following a broken promise. Journal of Management, Vol. 30 No. 2, pp. 165-187.
Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2013. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. 10. painos. Vantaa:
Tammi. 182
Whitener, E., Brodt, S., Korsgaard, M.A. & Werner, J. 1998. Managers as initiators of trust:
an exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior.
Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 513-530.
Wright, A. & Ehnert, I. 2010. Making sense of trust across cultural contexts. Teoksessa: M.
N. Saunders, (toim..) Organizational Trust. A Cultural Perspective. Cambridge: Cambridge University Press, 107-126.
Yakovleva, M., Reilly, R. R., & Werko, R. 2010. Why do we trust? Moving beyond individual to dyadic perceptions. Journal of Applied Psychology, 95: 79-91.
LIITE 1: e-Lomake narratiivien keräämiseen
Pro gradu- tutkielma Sanna-Maija Kellokumpu puh 0443847200
Rikkoutunut luottamus: kokemuksia luottamuksen rikkoutumisesta ja
palauttamisesta työpaikoilla
Lomake on ajastettu: julkisuus päättyy 17.3.2015 23.00
Lomakkeella kerätään narratiiveja pro gradu-työhön koskien luottamuksen rikkoutumista ja palauttamista työyhteisössä. Tutkimuksen ohjaajana toimii professori Taina Savolainen.
Tutkimusraportissa vastaukset käsitellään anonyymisti ja kaikki tiedot ovat
luottamuksellisia.Vastaajan henkilöllisyys ei tule tutkimuksessa mitenkään esiin eikä vastaajia voi tunnistaa.
Henkilötiedot
Sukunimi
Etunimi
Ammattinimike
Työkokemus vuosina ? Sukupuoli
Henkilötiedot ovat tutkimuksen taustatietoa ja jäävät tutkimuksen tekijälle tutkimuksen teon ajaksi. Vastaajan henkilöllisyys ei tule tutkimuksessa mitenkään esiin, eikä vastaajia voida tunnistaa.
Luottamustutkimus
Miten käsität luottamuksen? Mitä luottamus sinulle työyhteisössä tarkoittaa? ?
Onko luottamus mielestäsi vastavuoroista? Jos koet sen vastavuoroisena, miten vastavuoroisuus ilmenee suhteessa luottamuksen kohteeseen (henkilöiden välillä)?
Tutkimuskysymykset
Minkälaisia kokemuksia sinulla on luottamuksen rikkoutumisesta työyhteisössä? ?
Miten luottamusta palautettiin tai yritettiin palauttaa? Mitä ja miten tapahtui, ketä oli mukana, kuka oli aloitteentekijä jne? ?
Mitä luottamuksen palauttamisyrityksestä seurasi? Mikä oli lopputulos, palautuiko tai korjautuiko luottamus? Mitkä osatekijät mielestäsi mahdollistavat luottamuksen palauttamisen?
Osittainen tallennus
Tahdon tallentaa täyttämäni tiedot ja jatkaa myöhemmin linkistä, joka lähetetään antamaani osoitteeseen.
Sähköpostiosoite
Tietojen lähetys
Kiitos tutkimukseen osallistumisesta!