1 Johdanto
6.1 Luotettavuus ja jatkotutkimusaiheet
Luotettavuuden arvioinnilla tarkastellaan sitä, miten pätevästi tutkittavaa ilmiötä on onnistuttu kuvaamaan. Luotettavuudella viitataan tutkimustulosten riippumattomuuteen epäolennaisista tekijöistä sekä tutkimustulosten uskottavuuteen. Laadullisen tutkimuksen laatuun vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa tutkijan kyky toimivan tutkimusasetelman ja kohdejoukon määrittämiseen, näkökohtien monipuolisuus sekä tutkimukseen valittujen metodien soveltuvuus. Laadullinen aineisto rakentuu tutkittavien tulkinnoista, minkä vuoksi yleistettävää totuutta ei ole mahdollista saavuttaa. Laadullisen tutkimuksen keskeisenä tavoitteena onkin tutkittavan ilmiön syvällinen ymmärtäminen, mihin pyritään
mahdollisimman monipuolisella ja perinpohjaisella tutkimuksella. Uskottavuutta perustellaan tämän ymmärtämisen kautta. (Puusa & Juuti 2020, 170-173, 181-183.)
Tutkimuksen luotettavuuden arviointia vaikeuttaa se, ettei vertailukelpoista tutkimustietoa ole juurikaan saatavilla. Ilmiön yksittäisiin tekijöihin kohdistuvaa tutkimustietoa on runsaasti saatavilla, mutta tekijöiden yhteyden tutkimus on vielä suhteellisen vähäistä.
Ilmiötä ei ole juurikaan käsitelty päivittäistavarakaupan kontekstissa. Tutkimuksessa on käytetty merkittävä aika laadukkaiden ja luotettavien lähteiden arviointiin ja keruuseen, millä on tavoiteltu kattavan teoreettisen pohjan rakentamista sekä näin tutkimuksen laadun parantamista.
Se, että laadullinen tutkimus perustuu subjektiivisten kokemusten ja näkemysten tarkasteluun (Puusa & Juuti 2020, 56), on huomionarvoinen aspekti tutkimuksen luotettavuuden arvioinnissa. Tutkimuksen aineisto rakentui neljästä haastattelusta, jotka ilmensivät yrityskohtaisia näkemyksiä aihealueeseen kohdistuen. Tutkimuksen syvyyttä ja näin myös luotettavuutta olisi parantanut useamman asiantuntijan osallistaminen tutkimukseen. Aineisto toi kuitenkin toimittajayhteistyön molempien osapuolten näkemykset esiin, minkä voi nähdä parantavan tutkimuksen luotettavuutta. Lisäksi luotettavuuden arvioinnissa huomionarvoista on tutkimukseen käytetty aika sekä tutkimuksen laajuus. Tutkimukseen käytettävissä olevan ajan rajallisuuden ja tutkimuksen laajuuden rajauksen voi nähdä vaikuttavan oleellisesti tutkimuksen luotettavuuteen.
Tutkimuksen tavoitteena ei kuitenkaan ollut esittää yleistyksiä vaan syventää ymmärrystä ilmiöstä ja tämän tutkimus tavoitti. Tutkimuksen voi nähdä tarjoavan hyödyllistä tietoa päivittäistavarakaupan toimijoille sekä palveluntoimittajille innovoinnin ja yhteiskehittämisen lähestymiseen.
Tutkimuksen voi nähdä jättävän paljon tilaa jatkotutkimukselle sen rajoittuneisuuden vuoksi. Yksi mahdollinen jatkotutkimusaihe olisi toteuttaa laajempi tutkimus ilmiöstä niin tutkimukseen osallistuvien toimijoiden kuin tiedon syvyydenkin kannalta. Uusissa tutkimuksissa voitaisiin myös verrata eri toimialojen yhteiskehittämisen näkemyksiä ja käytänteitä keskenään sekä tutkia yhtäläisyyksiä ja eroavaisuuksia. Mielenkiintoinen
jatkotutkimuaihe olisi myös tutkimus yksittäisestä yhteiskehittämisen prosessista, missä prosessi kuvattaisiin palveluntarjoajien markkinakartoituksesta lähtien. Huomionarvoista on myös se, että tämä tutkimus toteutettiin kauppiaan näkökulmasta ja tutkimuksesta ilmeni kauppaketjun suuri vaikutus myymäläkonseptien kehittämiseen. Jatkotutkimuksissa olisi mielenkiintoista tuoda esiin myös kauppaketjun näkökulma.
Lähteet
Aarikka-Stenroos, L. & Jaakkola, E. 2012. Value co-creation in knowledge intensive business services: A dyadic perspective on the joint problem solving process. Industrial Marketing Management. Vol. 41, nro. 1, s. 15-26.
Agrawal, P. & Narain, R. 2018. Digital supply chain management: An Overview. IOP conference series. Materials Science and Engineering. Vol. 455, nro. 1, s. 1-6.
Alasuutari, P. 2011. Laadullinen tutkimus 2.0. Tampere, Vastapaino.
Barile, S., Polese, F. & Sarno, D. 2018. Grocery Retailing in the I4.0 Era. Symphonya.
Emerging Issues in Management. Nro. 2, s. 38-51.
Bitner, M. J., Ostrom, A. L. & Morgan, F. N. 2008. Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review. Vol. 50, nro. 3, s. 66-94.
Bäckström, K. & Johansson, U. 2006. Creating and consuming experiences in retail store environments: Comparing retailer and consumer perspectives. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 13, nro. 6, s. 417-430.
Cao, M. & Zhang, Q. 2011. Supply chain collaboration: Impact on collaborative advantage and firm performance. Journal of Operations Management. Vol. 29, nro. 3, s. 163-180.
Chesbrough, H. & Schwartz, K. 2007. Innovating Business Models with Co-Development Partnerships. Research Technology Management. Vol. 50, nro. 1, s. 55-59.
Chuang, H. H.-C., Oliva, R. & Liu, S. 2016. On-Shelf Availability, Retail Performance, and External Audits: A Field Experiment. Production and Operations Management. Vol. 25, nro.
5, s. 935-951.
Coley, L. S., Lindemann, E. & Wagner, S. M. 2012. Tangible and intangible resource inequity in customer-supplier relationships. The Journal of Business & Industrial Marketing.
Vol. 27, nro. 8, s. 611-622.
Day, E. & Barksdale, H. C. 1994. Organizational Purchasing of Professional Services: The Process of Selecting Providers. The Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 9, nro.
3, s. 44-51.
Deck, M. & Strom, M. 2002. Model of co-development emerges. Research Technology Management. Vol. 45, nro. 3, s. 47-53.
Dogan, O. & Öztaysi, B. 2018. In-store behavioral analytics technology selection using fuzzy decision making. Journal of Enterprise Information Management. Vol. 31, nro. 4, s.
612-630.
Ellram, L. & Tate, W. L. 2015. Redefining supply management׳s contribution in services sourcing. Journal of Purchasing & Supply Management. Vol. 21, nro. 1, s. 64-78.
Ellram, L. M. & Edis, O. R. V. 1996. A case study of successful partnering implementation.
International Journal of Purchasing and Materials Management. Vol. 32, nro. 4, s. 20-28.
Ellram, L. M., Tate, W. L. & Billington, C. 2004. Understanding and managing the services supply chain. The Journal of Supply Chain Management. Vol. 40, nro. 3, s. 17-32.
Emberson, C., Storey, J., Godsell, J. & Harrison, A. 2006. Managing the supply chain using in-store supplier employed merchandisers. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 34, nro. 6, s. 467-481.
Eskola, J. & Suoranta, J. 1998. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Tampere, Vastapaino.
Fitzsimmons, J. A., Noh, J. & Thies, E. 1998. Purchasing business services. The Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 13, nro. 4, s. 370-380.
Fliess, S. & Becker, U. 2006. Supplier integration—Controlling of co-development processes. Industrial Marketing Management. Vol. 35, nro. 1, s. 28-44.
Fossas-Olalla, M., Lopez-Sanchez, J. I. & Minguela-Rata, B. 2010. Cooperation with suppliers as a source of innovation. African Journal of Business Management. Vol. 4, nro.
16, s. 3491-3499.
Frow, P., Nenonen, S., Payne, A. & Storbacka, K. 2015. Managing Co-creation Design: A Strategic Approach to Innovation. British Journal of Management. Vol. 26, nro. 3, s. 463-483.
Haensel, M. & Hofmann, E. 2018. An integrative approach for the purchasing and evaluation of business services from a buyer’s perspective. The Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 33, nro. 8, s. 1187-1200.
Ham, S., Lee, K.-S., Koo, B., Kim, S., Moon, H. & Han, H. 2021. The rise of the grocerant:
Patrons’ in-store dining experiences and consumption behaviors at grocery retail stores.
Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 62, s. 1-9.
Heikkilä, J., Vuori, M. & Laine, J. A. T. 2013. Purchasing Business Services. Helsinki, Teknologiainfo Teknova.
Hirsjärvi, S. & Hurme, H. 2015. Tutkimushaastattelu: teemahaastattelun teoria ja käytäntö.
Helsinki, Gaudeamus Helsinki University Press.
Hobbs, J. E. 2020. Food supply chains during the COVID‐19 pandemic. Canadian Journal of Agricultural Economics. Vol. 68, nro. 2, s. 171-176.
Hofmann, E., Brunner, J. H. & Holschbach, E. 2020. Research in business service purchasing: current status and directions for the future. Management Review Quarterly. Vol.
70, nro. 3, s. 421-460.
Hristov, L. & Reynolds, J. 2015. Perceptions and practices of innovation in retailing:
Challenges of definition and measurement. International Journal of Retail & Distribution Management. Vol. 43, nro. 2, s. 126-147.
Hurley, R. F. & Hult, G. T. M. 1998. Innovation, Market Orientation, and Organizational Learning: An Integration and Empirical Examination. Journal of Marketing. Vol. 62, nro. 3, s. 42-54.
Hübner, A., Kuhn, H. & Wollenburg, J. 2016. Last mile fulfilment and distribution in omni-channel grocery retailing: A strategic planning framework. International Journal of Retail &
Distribution Management. Vol. 44, nro. 3, s. 228-247.
Håkansson, H. & Snehota, I. 1995. Developing Relationships in Business Networks.
London, Routledge.
Ilmarinen, V. & Koskela, K. 2015. Digitalisaatio: Yritysjohdon käsikirja. Helsinki, Talentum.
Jackson, R. W., Neidell, L. A. & Lunsford, D. A. 1995. An empirical investigation of the differences in goods and services as perceived by organizational buyers. Industrial Marketing Management. Vol. 24, nro. 2, s. 99-108.
Jahre, M., Gadde, L.-E., Håkansson, H., Harrison, D. & Persson, G. 2006. Resourcing in Business Logistics: The art of systematic combining. Copenhagen Business School Press.
Julienti, L., Bakar, A. & Ahmad, H. 2010. Assessing the relationship between firm resources and product innovation performance: A resource-based view. Business Process Management Journal. Vol. 16, nro. 3, s. 420-435.
Kaipia, R. & Tanskanen, K. 2003. Vendor managed category management - an outsourcing solution in retailing. Journal of Purchasing & Supply Management. Vol. 9, nro. 4, s. 165-175.
Kautto, M. & Lindblom, A. 2005. Ketju: Kaupan ketjuliiketoiminta. Helsinki, Otava.
Kim, K. K., Park, S.-H., Ryoo, S. Y. & Park, S. K. 2010. Inter-organizational cooperation in buyer–supplier relationships: Both perspectives. Journal of Business Research. Vol. 63, nro.
8, s. 863-869.
Kim, K. T., Lee, J. S. & Lee, S.-Y. 2019. Chain reactions of a collaborative buyer–supplier relationship: the mediating role of relationship quality on innovation performance. Total Quality Management. Vol. 30, nro. 12, s. 1319-1337.
Koskinen, I., Alasuutari, P. & Peltonen, T. 2005. Laadulliset menetelmät kauppatieteissä.
Tampere, Vastapaino.
Krafft, M. & Mantrala, M. K. 2010. Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends.
Berlin Heidelberg, Springer.
Kurjenoja, J. 2020. Asiakastyytyväisyys palveluihin Suomessa 2020: Tiivistelmä päätuloksista. Kaupan Liitto. Luettu 27.10.2021. Saatavissa https://kauppa.fi/lataa/22889/
Kurjenoja, J. 2021. Kaupan näkymät 2021-2023: Kauppa koronavuoden jälkeen. Kaupan liitto. Luettu 27.10.2021. Saatavissa https://kauppa.fi/lataa/23678/
Kuusela, H. & Neilimo, K. 2010. Kaupan strategiaosaaminen. Helsinki, Edita Publishing.
Kähkönen, A.-K. & Lintukangas, K. 2012. The underlying potential of supply management in value creation. Journal of Purchasing and Supply Management. Vol. 18, nro. 2, s. 68-75.
Lehikoinen, R. & Töyrylä, I. 2013. Ulkoistamisen käsikirja. Helsinki, Talentum.
Lumpkin, G. T. & Dess, G. G. 1996. Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Linking It to Performance. The Academy of Management Review. Vol. 21, nro. 1, s.
135-172.
Lusch, R. F., Vargo, S. L. & O’Brien, M. 2007. Competing through service: Insights from service-dominant logic. Journal of Retailing. Vol. 83, nro. 1, s. 5-18.
Macdonald, E. K., Wilson, H., Martinez, V. & Toossi, A. 2011. Assessing value-in-use: A conceptual framework and exploratory study. Industrial Marketing Management. Vol. 40, nro. 5, s. 671-682.
Maggioni, I. 2016. What drives customer loyalty in grocery retail? Exploring shoppers' perceptions through associative networks. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol.
33, s. 120-126.
Mantzoukas, S. 2008. Facilitating research students in formulating qualitative research questions. Nurse Education Today. Vol. 28, nro. 3, s. 371-377.
McIvor, R. 2000. A practical framework for understanding the outsourcing process. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 5, nro. 1, s. 22-36.
Oinonen, M. & Jalkala, A. M. 2015. Divergent goals in supplier-customer co-development process: an integrated framework. The Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 30, nro. 3/4, s. 290-301.
Oinonen, M., Ritala, P., Jalkala, A. & Blomqvist, K. 2018. In search of paradox management capability in supplier–customer co-development. Industrial Marketing Management. Vol.
74, s. 102-114.
Perdikaki, O., Peng, D. X. & Heim, G. R. 2015. Impact of Customer Traffic and Service Process Outsourcing Levels on e-Retailer Operational Performance. Production and Operations Management. Vol. 24, nro. 11, s. 1794-1811.
Plante, E., Kiernan, B. & Betts, J. D. 1994. Method or Methodolotry: The Qualitative/Quantitative Debate. Language, Speech & Hearing Services in Schools. Vol. 25, nro. 1, s. 52-54.
Poissonnier, H. 2017. How purchasing became a strategic function: from purchasing to external resources management. Strategic Direction. Vol. 33, nro. 2, s. 1-3.
Puusa, A. & Juuti, P. 2020. Laadullisen tutkimuksen näkökulmat ja menetelmät. Helsinki, Gaudeamus.
Päivittäistavarakauppa ry (PTY) 2020. Päivittäistavarakauppa 2020. Luettu 27.10.2021.
Saatavissa https://www.pty.fi/wp-content/uploads/2021/08/Paivittaistavarakauppa-ry-2020.pdf
Päivittäistavarakauppa ry (PTY) 2021. Päivittäistavarakauppa 2021. Luettu 17.10.2021.
Saatavissa https://www.pty.fi/wp-content/uploads/2021/08/Paivittaistavarakauppa-ry-2021.pdf
Rai, H. B., Verlinde, S., Macharis, C., Schoutteet, P. & Vanhaverbeke, L. 2019. Logistics outsourcing in omnichannel retail: State of practice and service recommendations.
International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. Vol. 49, nro. 3, s.
267-286.
Rindfleisch, A. & Heide, J. B. 1997. Transaction Cost Analysis: Past, Present, and Future Applications. Journal of Marketing. Vol. 61, nro. 4, s. 30-54.
Saldaña, J. 2011. Fundamentals of qualitative research. New York, Oxford University Press.
Sampson, S. E. & Spring, M. 2012. Service Supply Chains: Introducing the Special Topic Forum. Journal of Supply Chain Management. Vol. 48, nro. 4, s. 3-7.
Schiele, H. 2006. How to distinguish innovative suppliers? Identifying innovative suppliers as new task for purchasing. Industrial Marketing Management. Vol. 35, nro. 8, s. 925-935.
Simatupang, T. M. & Sridharan, R. 2002. The collaborative supply chain. The International Journal of Logistics Management. Vol. 13, nro. 1, s. 15-30.
Soomro, Y. A., Kaimkhani, S. A. & Iqbal, J. 2017. Effect of Visual Merchandising Elements of Retail Store on Consumer Attention. Journal of Business Strategies. Vol. 11, nro. 1, s. 21-40.
Soosay, C. A., Hyland, P. W. & Ferrer, M. 2008. Supply chain collaboration: capabilities for continuous innovation. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 13, nro.
2, s. 160-169.
Sopadjieva, E., Dholakia, U. M. & Benjamin, B. 2017. A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works. Harvard Business Review. Vol. 3, s. 2-4.
Sorescu, A., Frambach, R. T., Singh, J., Rangaswamy, A. & Bridges, C. 2011. Innovations in Retail Business Models. Journal of Retailing. Vol. 87, nro. 1, s. 3-16.
Statista 2021a. Online purchases of new product types since coronavirus outbreak in Finland 2020. Luettu 13.12.2021. Saatavissa https://www-statista- com.ezproxy.cc.lut.fi/statistics/1213079/online-purchases-since-coronavirus-outbreak-by-product/
Statista 2021b. Share of European consumers that shop online vs. offline each week 2021.
Luettu 13.12.2021. Saatavissa
https://www-statista- com.ezproxy.cc.lut.fi/statistics/1257230/european-consumers-that-shop-online-and-offline-each-week/
Suomen virallinen tilasto (SVT) 2021. Kaupan liikevaihtokuvaaja. Tilastokeskus. Luettu 26.10.2021. Saatavissa https://www.stat.fi/til/klv/2021/09/klv_2021_09_2021-10-26_tie_001_fi.html
Thang, D. C. L. & Tan, B. L. B. 2003. Linking consumer perception to preference of retail stores: an empirical assessment of the multi-attributes of store image. Journal of Retailing and Consumer Services. Vol. 10, nro. 4, s. 193-200.
Tracy, S. J. 2010. Qualitative Quality: Eight “Big-Tent” Criteria for Excellent Qualitative Research. Qualitative Inquiry. Vol. 16, nro. 10, s. 837-851.
Tsou, H.-T., Chen, J.-S. & Yu, Y.-W. 2019. Antecedents of co-development and its effect on innovation performance: A business ecosystem perspective. Management Decision. Vol.
57, nro. 7, s. 1609-1637.
Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2018. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Helsinki, Tammi.
Urbancova, H. 2013. Competitive Advantage Achievement through Innovation and Knowledge. Journal of Competitiveness. Vol. 5, nro. 1, s. 82-96.
Van der Valk, W. & Rozemeijer, F. 2009. Buying business services: towards a structured service purchasing process. The Journal of Services Marketing. Vol. 23, nro. 1, s. 3-10.
Van Weele, A. J. 2005. Purchasing and Supply Chain Management: Analysis, Strategy, Planning and Practice. London, Thomson Learning.
Vannucci, V. & Pantano, E. 2018. Digital or human touchpoints? Insights from consumer-facing in-store services. Information Technology & People. Vol. 33, nro. 1, s. 296-310.
Vargo, S. L. & Lusch, R. F. 2004. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing. Vol. 68, nro. 1, s. 1-17.
Vargo, S. L., Maglio, P. P. & Akaka, M. A. 2008. On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective. European Management Journal. Vol. 26, nro. 3, s.
145-152.
Von Corswant, F. & Tunälv, C. 2002. Coordinating customers and proactive suppliers A case study of supplier collaboration in product development. Journal of Engineering and Technology Management. Vol. 19, nro. 3, s. 249-261.
Weele, A. J. V. 2009. Purchasing & supply chain management: analysis, strategy, planning and practice. 5th ed. Hampshire, Cengage Learning.
Wynstra, F., Axelsson, B. & van der Valk, W. 2006. An application‐based classification to understand buyer‐supplier interaction in business services. International Journal of Service Industry Management. Vol. 17, nro. 5, s. 474-496.
Liite 1. Covid-19 pandemian vaikutus verkko-ostoihin
Uusien tuotetyyppien verkko-ostot Covid-19 pandemian alkamisen jälkeen Suomessa vuonna 2020 (mukaillen Statista 2021a)
Liite 2. Ostot verkossa ja verkon ulkopuolella
Osuus eurooppalaisista kuluttajista, jotka tekevät ostoksia verkossa ja verkon ulkopuolella viikoittain vuonna 2021 (mukaillen Statista 2021b)
Liite 3. Haastattelukysymykset
Kysymys palvelunhankkijalle, kysymys palveluntoimittajalle
Taustatiedot: työtausta, nykyisen tehtävän päävastuut
Haastattelukysymykset:
1. Kuinka merkittävänä yrityksenne näkee yhteistyön
palveluntoimittajien/päivittäistavarakaupan toimijoiden kanssa suhteessa muuhun liiketoimintaanne?
2. Miten yrityksenne suhtautuu yhteiskehittämiseen
palveluntoimittajien/päivittäistavarakaupan toimijoiden kanssa? Miksi suhtaudutte näin?
3. Mitä myymäläpalveluita hankitte palveluntoimittajalta ja miksi? Mitä myymäläpalveluita tuotatte päivittäistavarakaupan toimijalle?
4. Millaisia hinnoitteluperusteita sovellatte palvelun ostamiseen/toimittamiseen? Miksi juuri näitä?
5. Miten koette kehittämisen halukkuuden eri palveluntoimittajien/päivittäistavarakaupan toimijoiden välillä? Onko konkreettista esimerkkiä erityisen innovatiivisesta yhteistyöstä?
6. Miten arvioisitte resurssienne käytön palvelujen kehittämiseen omalta osaltanne? Entä yhteisesti?
7. Millaisia toimintamalleja yrityksellänne on yhteiskehittämiseen? Millainen malli veisi yhteiskehittämistä mielestänne parhaiten eteenpäin?
8. Kuinka usein keskimäärin tapaatte toimittajan/asiakkaan vuodessa? Onko tapaamisen agendalla kehittäminen? Jos ei, niin miksi ei?
9. Millaisia resursseja näette yhteiskehittämisen edellyttävän?
10. Näkisittekö yhteiskehittämisen tuovan lisäarvoa liiketoimintaanne? Millaista?
11. Minkälaisia hyötyjä kokisitte yhteiskehittämisen tuovan? Entä haitat ja ongelmat?
12. Ketkä voivat mielestänne vaikuttaa yhteiseen kehittämiseen eniten ja miten?
13. Millaisia mittausmenetelmiä käytätte toimittamienne/hankittujen palveluiden seurantaan ja arviointiin? Voisiko mittaamista kehittää ja miten?
14. Onko yhteisiä seurattavia mittareita? Jos ei, niin mitä mielestänne tulisi seurata?
15. Kuinka ulkoistettu henkilöstö perehdytetään ja kuinka osaamista kehitetään?
16. Miten palveluita kehitetään tulevaisuudessa? Mitkä tekijät vaikuttavat tähän eniten?
Liite 4. Ristiintaulukointi
Päätutkimuskysymys Haastattelukysymykset (Liite 3) Teema (luku 4.1)
Kuinka toimittajayhteistyön
Alatutkimuskysymykset Haastattelukysymykset (Liite 3) Teema (luku 4.1)
Kuinka määritetään yhteiskehittämisen