Kehittämis- ja jatkotutkimusehdotukset

Toimeksiantajan mukaan asiakasprofiilit tukevat hyvin määriteltyjä tavoitteita, mutta täysin selvää ei ole, miten käytännössä tuotosta aiotaan hyödyntää. Toimeksiantajan olisi hyvä tehdä toimintasuunnitelma siitä, miten profiileja aiotaan hyödyntää jatkossa ja miten profii-liajattelua aiotaan jalostaa pidemmälle. Muuten riskinä on, että profiileja ei hyödynnetä lainkaan ja tehty työ menee hukkaan. Profiilien suhteen on hyvä miettiä, millä tavalla niitä voidaan hyödyntää tulevaisuudessa, miten niitä aiotaan kehittää ja voiko niitä hyödyntää ylipäänsä pitkällä tähtäimellä. (Adlin & Pruitt 2010, 177-178.)

Asiakasprofiilien jatkokehittäminen on tärkeää, jotta niistä saadaan kaikki mahdollinen hyöty irti. Profiilien hyöty on siinä, että niitä voidaan hyödyntää laajamittaisesti niin markki-noinnissa, myynnissä kuin tuotekehityksessäkin. Markkinoinnin sisältöä ja myyntiorgani-saation myyntityyliä voidaan muuttaa kunkin profiilin mukaan, jolloin molemmat organisaa-tiot toimivat tuloksellisesti tehokkaammin. Tuotekehityksessä voi miettiä uusien tuotteiden kehittämistä tai jo olemassa olevien tuotteiden kehittämistä sopimaan kunkin asiakaspro-fiilin tarpeisiin.

Jatkotutkimuksena toimeksiantaja voisi harkita uusien asiakashaastatteluiden järjestä-mistä. Haastatteluissa voisi kiinnittää huomiota asiakkaiden monimuotoiseen taustaan, jotta saadut tulokset eroaisivat mahdollisimman paljon toisistaan. Saadulla asiakasymmär-ryksellä olemassa olevia profiileja voisi täydentää, muuttaa tai jopa korvata kokonaan uu-silla profiileilla. Tämän lisäksi toimeksiantajan dataa voisi hyödyntää kokonaisvaltaisem-min, jotta profiilit saisivat jatkossa enemmän tukea raa’asta datasta. Laajempi datan

hyödyntäminen validoisi profiileja entistä enemmän ja tekisi niitä uskottavampia, kun nii-den olemassaolo voidaan perustella olemassa olevalla tiedolla sekä selkeällä datalla.

10 Opinnäytetyöprosessin ja oman oppimisen arviointi

Opinnäytetyöprosessin läpivienti oli huomattavasti haastavampaa kuin alun perin oli tar-koitus. Prosessin venyminen ja sen hallitseminen ei onnistunut suunnitellulla tavalla, vaan opinnäytetyön saattaminen loppuun venyi noin puolella vuodella. Opinnäytetyön toteuttaja kohtasi prosessin aikana huomattavia haasteita henkilökohtaisessa elämässä, jotka osal-taan pakottivat siirtämään huomiota opinnäytetyöprosessista muihin asioihin, mutta tästä huolimatta prosessinhallinnan olisi pitänyt olla parempaa. Kiireistä huolimatta aikaa olisi voinut käyttää opinnäytetyön toteuttamiseen, eli koko prosessia ei välttämättä olisi tarvin-nut siirtää kevääseen. Prosessi itsessään oli hyvin laadittu ja realistinen, sen noudattami-nen vain osoittautui haastavaksi.

Opinnäytetyöprosessi alkoi uudestaan keväällä 2019, jolloin sitä työstettiin huomattavasti nopeammalla tahdilla ja varmemmalla otteella. Prosessinhallinta oli tässä vaiheessa huo-mattavasti parempaa ja työ edistyi uuden aikataulun mukaisesti. Produktina tehdyt asia-kasprofiilit luovutettiin toimeksiantajalle alkuvuodesta 2019, eikä prosessin viivästyminen haitannut toimeksiantajaa, koska uuden tuotealustan käyttöönotto viivästyi heidänkin osal-taan. Uuden prosessin onnistunut läpivienti ei kuitenkaan poista sitä tosiasiaa, että opin-näytetyöprosessi oli huonosti hallittu kokonaisuutena. Prosessin oikeanlainen hallinta olisi vaatinut enemmän itsekuria ja aktiivisempaa otetta tehdä säännöllisesti tarvittava määrä työtä, jotta työ olisi saatettu ajallaan loppuun.

Opinnäytetyö kokonaisuudessaan oli opettavainen kokemus, joka vaati niin itsekuria, stressinhallintaa kuin kykyä hallita isoa kokonaisuutta. Itsekurin kannalta olennainen opit-tava asia oli, että isoja kokonaisuuksia työstettäessä työtahdin on olopit-tava säännöllinen.

Isoihin kokonaisuuksiin syventyminen ja niiden työstäminen vaatii yllättävänkin paljon ai-kaa, eikä niiden työstämistä ole järkevää pitkittää. Pahimmassa tapauksessa tehty ajatus-työ menee hukkaan projektin pitkittyessä, koska syventymisen jälkeen ajatusajatus-työ ei päädy varsinaiseen tuotokseen. Säännöllinen työ ja projektiin paneutuminen helpottavat myös stressiä huomattavasti. Ajatustyötä ei pidä hukata sen ajattelemiseen, mitä pitäisi tehdä, vaan ajatustyö kannattaa käyttää varsinaisen tuotoksen tekemiseen.

Opinnäytetyötä tehdessä muita hyödyllisiä opittuja taitoja ovat olleet oikeanlainen refe-rointi ja hyvän tieteellisen käytännön noudattaminen. Lähdemateriaalia on kyettävä analy-soimaan, suodattamaan ja tiivistämään tehokkaasti, jonka jälkeen se on muotoiltava uu-teen muotoon. Hyvän tieteellisen käytännön mukaistesti lähdemateriaali on myös merkit-tävä lähteenä asiallisesti. Lähdemateriaalin analysointi ja työstäminen oli

opinnäytetyöprosessin kenties haastavin osuus, mutta tulevaisuutta ajatellen haastavien asiantuntijatekstien oikeanlainen analysointi ja hyödyntäminen ovat todella hyödyllisiä tai-toja.

Lähteet

Adlin, T. & Pruitt, J. 2010. The essential persona lifecycle. Elsevier Inc. Burlington.

Alhonen, M. 1.2.2018. Lehtori. Palvelumuotoilukoulutus. Haaga-Helia ammattikorkea-koulu. Workshop 1. Helsinki.

Alhonen, M. 28.2.2018. Lehtori. Palvelumuotoilukoulutus. Haaga-Helia ammattikorkea-koulu. Workshop 2. Helsinki.

European Directories Oy 2019. Yritysesittely. Luettavissa: http://www.europeandirecto-ries.com/about-us/company-overview. Luettu: 20.2.2019.

Finder.fi 2019. Fonectan yritystiedot. Luettavissa: https://www.finder.fi/Mainosmediat/

Fonecta+Oy/Helsinki/yhteystiedot/268861. Luettu: 18.2.2019.

Fonecta Oy 2016a. Google Display -Mainonta – Digiajan sanomalehtimainontaa. Luetta-vissa: https://www.fonecta.fi/yrityksille/opi-ja-onnistu/google-display-mainonta-digiajan-sanomalehtimainontaa/. Luettu: 20.2.2019.

Fonecta Oy 2019b. Fonecta työnantajana. Luettavissa: https://www.fonecta.fi/info/tietoa-fonectasta/fonecta-tyonantajana/. Luettu: 18.2.2019.

Fonecta Oy 2019c. Fonectan omistus. Luettavissa: https://www.fonecta.fi/info/tietoa-fo-nectasta/fonecta-yrityksena/omistus/. Luettu: 20.2.2019.

Fonecta Oy 2019d. Fonecta yrityksenä. Luettavissa: https://www.fonecta.fi/info/tietoa-fo-nectasta/fonecta-yrityksena/tarina/. Luettu: 20.2.2019

Fonecta Oy 2019e. Fonectan yritysesittely 2017. Intranet. Luettu: 21.2.2019.

Fonecta Oy 2019f. Fonectan palvelut. Luettavissa: https://www.fonecta.fi/palvelut. Luettu:

25.2.2019.

iPromote 2018a. Yritysesittely. Luettavissa: https://www.ipromote.com/company/. Luettu:

20.8.2018

iPromote 2018b. Ohjelmiston kokeiluversio. Luettavissa: https://demo.ipro-mote.com/v5/adbuilder/step1. Luettu: 23.8.2018.

Jyväskylän yliopisto 2015. Etnografinen tutkimus. Luettavissa: https://koppa.jyu.fi/avoi-met/hum/menetelmapolkuja/menetelmapolku/tutkimusstrategiat/etnografinen-tutkimus. Lu-ettu: 22.3.2019

Kokko, T. Mikä ihmeen palvelumuotoilu? Luettavissa: https://aromilehti.fi/artikkelit/mika-ihmeen-palvelumuotoilu/. Luettu: 28.3.2018.

Kuniavsky, M. 2003. Observing the User Experience : A Practitioner's Guide to User Re-search, Elsevier Science & Technology. Oxford.

LinkedIn. iPromoten yritysprofiili. Luettavissa: https://www.linkedin.com/company/ipro-mote/about/

Miettinen, S. 2011. Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan.

Teknologiainfo Teknova Oy. Helsinki.

Moritz, S. 2005. Service design, practical access to an evolving field. Stefan Moritz. Lon-too.

Peppers, D. & Rogers, M. 2017. Managing Customer Experience and Relationships. John Wiley & Sons, Inc. Hoboken.

Reason, B., Løvlie, L. & Melvin, B, F. 2016. Service design for business: a practical guide to optimizing the customer experience. John Wiley & Sons, Inc. Hoboken.

Ruusuvuori, J., Tiitula, L. & Anttila, T. 2005. Haastattelu: Tutkimus, tilanteet ja vuorovai-kutus. Vastapaino. Tampere.

Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence A. & Schneider, J. 2018. This is service design do-ing. O'Reilly Media. (mikä kaupunki)

Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2018. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi (Uudistettu laitos.).

Kustannusosakeyhtiö Tammi. Helsinki.

Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Talentum Media Oy. Hämeenlinna.

11 Liitteet

11.1 Liite 1. Perinteisen raportin rakenne