Tämän suunnitellun pesulan kartoituslomakkeen käyttökokemukset rajautuvat tä-män opinnäytteen ulkopuolelle, koska lomakkeen käyttöönotto tapahtuu vasta opinnäytetyön valmistumisen jälkeen. On tärkeää kerätä lomakkeen käytöstä kaikki mahdolliset käyttökokemukset Diverseyn myynniltä. Miten kartoituslomake toimii käytännössä ja tarvitaanko siihen joitakin oleellisia muutoksia, onko tarve lisätä kysymyksiä tai tarkentavia kysymyksiä. Tärkeintä on toimiva lomake, joka palvelee kartoituksen päämäärää eli saada tietoa pesulan toiminnasta ja sen pro-sesseista. Lomakkeen avulla tulee saada kerättyä kaikki se tieto, jonka perus-teella lähdetään tarjoamaan asiakkaalle palveluja.
Pesulan kartoituksessa on tärkeintä, että on ymmärretty palvelujen käyttäjän eli pesulan tarpeet oikein ja näin voidaan lähteä suunnittelemaan pesulalle palve-luita. Asiakkaalle tarjotaan juuri ne ratkaisut ja palveluvaihtoehdot, joista pesula-asiakas saa eniten hyötyä omaan toimintaansa. Pesulat ovat hyvin erilaisista,
eikä kaikilla ole mahdollista taloudellisesti tehdä isoja hankintoja oman toimin-tansa kehittämiseksi vaan pitää löytyä helposti toteutettavia ja edullisia ratkaisuja.
Pesulalta itseltään pitää myös löytyä riittävä halu ja tahtotaso toiminnan muutok-siin sekä keinot sitouttaa henkilökunta myös niihin. Tästä syytä Diverseyn on tär-keää kuunnella asiakasta ja löytää ne palveluratkaisut, jotka ovat kyseisen pesu-lan kannalta toimivia ja mahdollisia toteuttaa.
Tämän opinnäytteen hyvä jatkotutkimuksen aihe olisi tehdä kysely kartoituksessa mukana olleille pesula-asiakkaille. Näin saataisiin palaute, miten he ovat koke-neet kartoituksen ja siitä saadun yhteenvetoraportin. Miten pesula on kokenut hyötyvänsä omassa toiminnassaan Diverseyn tarjoamista palveluista. Näiden vastausten perusteella saataisiin arvokasta tietoa, miten Diversey on onnistunut ja missä asioissa on vielä parantamisen varaa. Diverseyn on hyvä myös pohtia, miten on onnistuttu, jotta saadaan kokonaiskäsitys palveluiden toimivuudesta, onko siihen hyvä ehkä tehdä jotakin muutoksia saatujen palautteiden perusteella.
Tämän palveluiden kehittämisehdotuksen jälkeen seuraava vaihe olisi tuotteistaa vielä selkeämmin pesuloille tarjottavat palvelut ja luoda mahdollisesti oma pesu-lapalveluiden konsepti.
Tämä opinnäytetyö on tuonut esiin sen, että pesulalla pitää olla monenlaista osaamista ja ammattitaitoa pysyäkseen alalla kilpailukykyisenä. Se edellyttää pe-sulalta aktiivista ympäristöasioiden ja päästöjen seurantaa, tekstiilien, pesuke-mian ja pesuprosessin tuntemusta sekä seurantaa veden, energian ja kannatta-vuuden osalta. Pesulan tulee huolehtia myös pesulan omasta päivittäisestä ope-ratiivisesta tehokkuudesta. On tärkeää, että tämän pesulan palveluiden kehittä-misehdotuksen avulla Diversey pystyy tarjoamaan omaa laadukasta ammattitai-toista osaamistaan ja palvelujaan kohderyhmän asiakkaille ja sitä kautta luomaan uusia ja positiivisia asiakaskokemuksia, joiden kautta varmistetaan pesula-asiak-kaiden asiakastyytyväisyys ja asiakassuhteiden säilyminen.
LÄHTEET
Aalto, K. TEXJÄTE-hanke 2013–2014, Kuluttajatutkimuskeskus 12.6.2014. Lu-ettu 22.8.2017. file:///C:/Users/je0103/Downloads/Aalto_2014_Ty%C3%B6pa-peri_Suomen_tekstiilivirta_vuonna_2012.pdf
Ahtiainen, R., Beirad, M., Hautamäki, J., Hilasvuori, T., Lintuvuori, M., Thuneberg, H., Vainikainen, M-P., Österlund, I. 2012. Tehostettua ja erityistä tukea tarvitse-vien oppilaiden opetuksen kehittäminen 2007 – 2011. Kehittävän arvioinnin lop-puraportti. Helsinki: Opetus- ja kulttuuriministeriön julkaisuja 2012:5.
Ahto, O., Karhi, A., Karhi, T., Mäkinen, M., Bulkista Brändiksi. Käsikirja kasvuun ja kannattavuuteen 2016. Saarijärvi: Saarijärven Offset Oy.
Auvinen, A-K. Aamulehti 31.8.2018. Luettu 25.9.2018. https://www.aamu-lehti.fi/a/201173761
Ammattinetti, Tekstiilihuoltopalvelut. Luettu 4.12.2018. http://www.ammatti-netti.fi/ammattialat/detail/41a19c59c0315a8d0082719b58c30e64?link=true Arantola, H., Simonen, K 2009. Palvelemisesta palveluliiketoimintaan. Asiakas-ymmärrys palveluliiketoiminnan perustana. Tekesin katsaus 256/2009: Helsinki.
Brax, S. Palvelut ja tuottavuus. Teknologiakatsaus 204/2007: Helsinki.
Boncamber, I. Vaatetusalan materiaalit 1999. Porvoo: WS Bookwell.
Boncamber, I. Tekstiilioppi, kuituraaka-aineet 2011. Tampere: Tammerprint OY.
CircHubs, Tekstiilijäte. Luettu 31.3.2019. https://circhubs.fi/tietopankki/tekstiili-jate/
Dahlbo, H., Aalto, K., Salmenperä, H., Eskelinen, H., Pennanen, J., Sippola, K., Huopalainen, M. Suomen ympäristö 4 | 2015 Tekstiilien uudelleenkäytön ja teks-tiilijätteen kierrätyksen tehostaminen Suomessa. Luettu 3.4.2019.
https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/10138/155612/SY_4_2015.pdf Diversey Oy. 2005. Yrityksen intranetti. Koenkaankaat. Luettu 20.12.2018.
Diversey Oy. 2005. Yrityksen intranetti. Pesun laadunvarmistus ja omavalvonnan perusteet koulutusmateriaali. Luettu 30.12.2018.
Diversey Oy. 2005. Yrityksen intranetti. Pesuprosessin suunnittelu koulutusma-teriaali. Luettu 14.2.2019.
Diversey Oy. 2015. Yrityksen intranetti. Clax Anvanced, MASTER customer events. Luettu 1.2.2019.
Diversry Oy. 2015. Intranetti. Energiaratkaisut – Veden ja energianhallinta pesu-lassa. Luettu 1.4.2019.
Diversey Oy. 2015. Yrityksen Intranetti. Ammattipesula - optimaalinen tekstiilin-huolto. Luettu 2.2.2019.
Diversey Oy. 2015 Yrityksen intranetti DF4000. Luettu 3.3.2019.
Diversey Oy. 2017. Yrityksen intranetti. IntelliLinen. The next level of laundry management tuotelehti. Luettu 3.2.2019.
Diversey Oy. 2017. Yrityksen intranetti. Linen Consulting, Guiding you to the right linen purchase tuotelehti.
Diversey Oy. 2017. Yrityksen intranetti. Tarjouskirja 2017. Luettu 25.9.2017.
Diversey Oy. 2017 Yrityksen intranetti. Yritysesittely 2017. Luettu 25.9.2017.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Yritysesittely 2018. Luettu 2.6.2018.
Diversey Oy 2018. Yrityksen intranetti. Tarjouskirja 2018. Luettu 29.11.2018.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Eräkoodit. Luettu 31.1.2019.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Care Creating a Better Way for life, Kes-tävän kehityksen tavoitteet 2020. Luettu 28.11.2018.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Kemikaalitiedote. Luettu 17.12.2018.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Kiinnitä huomiota työpaikkasi kemikaali-turvallisuuteen. Luettu 17.12.2018.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Mikrokuitujen hoito. Luettu 27.3.2019.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Mikrokuitujen matalalämpöpesu. Luettu 26.3.2019.
Diversey Oy. 2018 Yrityksen intranetti. Mikrokuitujen matalalämpödesinfektio.
Luettu 26.3.2019.
Diversey Oy. 2018. Yrityksen intranetti. Tekstiilin pesu. Luettu 17.12.2018.
Diversey. 2019. Connected cleaninng. Luettu 20.1.2019. https://www.diver-sey.com/diversey-care/internet-of-clean-ioc
Eberle, H., Hermeling, H., Hornberger, M., Kilgus, R., Menzer, D., Ring, W.
Ammattina vaate 2002. Suom. Luoto, P. 1.- 4. painos 2007. Helsinki: Werner Sö-derström Osakeyhtiö.
Euroopan Komissio. Käyttöopas Pk-yrityksen määritelmä. Luettu 20.11.2018 http://publications.europa.eu/resource/cellar/79c0ce87-f4dc-11e6-8a35-01aa75ed71a1.0007.01/DOC_1
Grönroos, C. Palvelujen johtaminen ja markkinointi 2009. 3. painos. Juva:
WSBookwell.
Grönroos, C. Palvelujen johtaminen ja markkinointi 2015. 5. painos. Vantaa: Han-saprint.
Hassi, L., Paju, S., Maila, R. Kehitä Kokeillen 2015. Helsinki: BALTO.
Jaakkola, E., Orava, M., Varjonen, V. Palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua yrityksille. Opas yrityksille 2009. Luettu 5.5.2019. https://docplayer.fi/146098-Palvelujen-tuotteistamisesta-kilpailuetua.html
Jokelainen, A. 1980. Pesukemian perusteet. Huhmari: Karprint.
Jokelainen, A. 1984 Tekstiilikemian perusteet. Jyväskylä: K.J Gummerus Oy.
Kangasniemi, M. 2012. Tuottavuuden mittaaminen palvelualoilla. Libris Oy.
Keuda. Koulutustarjonta 2018. Tekstiili- ja muotialan perustutkinto- ompelija, mittatilausompelija, sisustustekstiilien valmistaja, tekstiilihuoltaja. Luettu 31.12.2018. https://www.keuda.fi/koulutustarjonta/koulutushaku/tutkinnot/teks- tiili-ja-muotialan-perustutkinto-ompelija-mittatilausompelija-sisustustekstiilien- valmistaja-tekstiilihuoltaja?backlink=https%3A%2F%2Fwww.keuda.fi%2Fkoulu-tustarjonta%2Fkoulutushaku%2F
Kivimäki, S. 2001. Vesipesulan toiminta. Jyväskylä: Gummerus Kirjapaino Oy.
Kopra, P., Remes, S. 2017. Onnistu Tekstiilin vuokrauksessa-opas – esimerkkinä työvaatevuokraus. Kuopio: Kuopion Liikekirjapaino Oy.
Kortesuo, K. (toim.) 2012. Lyö rumpua. Kuopio: Kirjapaino Kopijyvä Oy.
Metabolic. Impact & opportunity analysis: Texteiles in hospitality chain.
Mestarimyyjäkoulutus 2011. Pukeutuminen ja Kenkä. Porvoo: Saarijärven Offi-set OY.
Miettinen, S. 2011. Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankin-taan ja hyödyntämiseen. Helsinki: Tammerprint.
Niinimäki, P-L. Puuvaate pyrkii ympäristötietoisen kuluttajan vaatekaappiin. Tu-run Sanomat 13.2.2019.
Ojasalo, J., Ojasalo, K. 2010. B-to-B palvelujen markkinointi. 1. painos. Helsinki:
WSOYpro Oy.
Ojasalo, K., Moilanen, T., Ritalahti, J., 2015. Kehittämistyön menetelmät. Uuden-laista osaamista liiketoimintaan. 3.- 4. painos. Helsinki: Sanoma Pro Oy.
OPH, Opetushallitus. Tekstiili- ja muotialan perustutkinto. Luettu 24.2.2019 https://eperusteet.opintopolku.fi/#/fi/esitys/4221362/reformi/tiedot
OPH, Opetushallitus. Tekstiili- ja muotialan perustutkinnon perusteet. Luettu 24.2.2019. https://eperusteet.opintopolku.fi/eperusteet-service/api/dokumen-tit/4808747
OPH, Opetushallitus. Reformin tuki. Luettu 24.2.2019. https://www.oph.fi/refor-mintuki.
OPH, Opetushallitus. Reformin tuki, Uudistuvat tutkintojen perusteet. Luettu 7.1.2019. https://www.oph.fi/reformintuki/tutkinnot/uudistuvat_tutkintojen_perus-teet
OPH, Opetushallitus. Ammattilinen koulutus. Luettu 31.12.2018.
https://www.oph.fi/koulutus_ja_tutkinnot/ammattikoulutus.
OPH, Opetushallitus, Reformin tuki/ koulutuksen järjestäminen. Luettu 31.12.2018 https://www.oph.fi/reformintuki/koulutuksen_jarjestaminen
Saarenheimo, E. Saippuakauppias. Sata vuotta puhtautta 1986. Åström - Turun saippua –Lever.
Storhammar, E. 2010. Toimintaympäristö ja pk-yritykset. Havaintoja yritysten toi-mintaan vaikuttavista tekijöistä. Jyväskylä: Jyväskylä University Printing House.
SFS. Tunnetko tärkeät tekstiilistandardit? Luettu 11.12.2018. https://www.sfs.fi/fi-les/8333/Tunnetko-tekstiilistandardit.pdf
SFS. Standardi tutuksi. Luettu 13.12.2018. https://www.sfs.fi/julkaisut_ja_palve-lut/standardi_tutuksi
SFS. Mitä on standardisointi? Luettu 13.12.2018. https://www.sfs.fi/standar-dien_laadinta/mita_standardisointi_on
SFS. Standardit luovat kasvua ja auttavat yrityksiä menestymään. Luettu 13.12.2018. https://www.sfs.fi/ajankohtaista/pohjoismainen_tutkimus_standar-dien_hyodyista
Suomen Tekstiili & Muoti. Tekstiili- ja muotiala tänään, osa1: Vaatteen pitkä matka puuvillapellolta kuluttajalle. Luettu 8.3.2019. https://www.stjm.fi/uuti- set/tekstiili-ja-muotiala-tanaan-osa-1-vaatteen-pitka-matka-puuvillapellolta-kulut-tajalle/
Suomen Tekstiili & Muoti. Kuitujen tuotanto, kulutus ja hinnat. Luettu 16.3.2019.
https://www.stjm.fi/julkaisut-ja-tilastot/tilastot/kuitujen-tuotanto-kulutus-ja-hinnat/
Suomen Yrittäjät. Yrittäjyys Suomessa. Päivitetty 23.3.2018. Luettu 20.11.2018 https://www.yrittajat.fi/suomen-yrittajat/yrittajyys-suomessa-316363
Syrjä, K-P 2016. Palvelukonseptin suoja ja immateriaalioikeus: palvelutuotteen sopimaton jäljittely. Helsinki: Oy Nord Print Ab.
Tekstiilihuoltoliitto ry/ Tilastokeskus Pesulapalveluiden suhdannetiedot 20.5.2016. Luettu 29.8.2017.
http://suhdannepal-velu.stat.fi/mainT8722_3647/ys.xql?panel=analysi&show=print
Tekstiilihuoltoliitto ry. Tekstiilihuollon laadunhallintajärjestelmä. Standardin 14065:2016 soveltamisohjeet. Luettu 29.8.2017.
http://tekstiili- huolto.web31.neutech.fi/doc/Tekstiilihuollon-laadunhallintajrjestelm-joh-danto_09012017.pdf.
Teknokemian Yhdistys Ry. Pyykinpesun kemiaa. Luettu 4.12.2018.
http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pyykinpesun_tietopa-ketti/pyykinpesun_kemiaa/
Teknokemian Yhdistys Ry. Miten pesuaineita säädellään laeissa? Luettu 4.12.2018.
http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pesuainelainsaadanto Teknokemian Yhdistys Ry. 2018. Pesuaineiden ympäristövaikutukset. Luettu 4.12.2018. http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pesuainei-den_puheenaiheita/ymparistovaikutukset/
Teknokemian Yhdistys Ry. 2018. Pesuaineet ammattilaisille. Luettu 12.12.2018.
http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/ammattipuhtaus/
Teknokemian Yhdistys Ry. 2018. Pyykinpesu ja ympäristö. Luettu 12.12.2018.
http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pyykinpesun_tietopa-ketti/pyykinpesu_ja_ymparisto/
Teknokemian Yhdistys Ry. 2018. Tekstiilien hoito-ohjemerkinnät. Luettu 13.12.2018. http://www.teknokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pyykinpe-sun_tietopaketti/pesuohjeet/
Teknokemia Yhdistys Ry. 2019. Pyykin lajittelu. Luettu 27.3.1019. http://www.tek- nokemia.fi/fin/pesu-_ja_puhdistusaineet/pyykinpesun_tietopaketti/pyykin_lajit-telu/
Tekes, Palveluliiketoiminnan sanasto Vocabulary of Service Business. Luettu 21.11.2018. https://www.businessfinland.fi/globalassets/julkaisut/palveluliiketoi-minnan_sanasto.pdf
Tilastokeskus, 96011 Pesulapalvelut yrityksille. Luettu 19.9.2018.
https://www.stat.fi/meta/luokitukset/toimiala/001-2008/96011.html
TST-Texvex, Tekstiilikierrätystä. Luettu 8.4.2019 http://www.tstry.fi/projektit/tst-texvex/
Tuominen, T. Järvi, K., Lehtonen, M., Valtanen, J., M., Martinsuo, 2015. Palve-luiden tuotteistamisen käsikirja, Osallistavia menetelmiä palvelujen kehittämi-seen.
https://aaltodoc.aalto.fi/bitstream/han-dle/123456789/16523/isbn9789526062181.pdf
Tuulaniemi J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Tallentum.
Ympäristömerkintä Suomi Oy. Joutsenmerkin kriteerit, Ammattikäytön tekstiilien pesuaineet, Versio 3.3. Luettu 16.12.2018. https://joutsenmerkki.fi/kriteerit/093-ammattikayton-tekstiilien-pesuaineet-3/
Ympäristö osaava fi. Opiskeluaineisto puhdistuspalveluala. Päivitetty 2015. Lu-ettu 4.12.2018.(http://www.ymparistoosaava.fi/puhdistuspalveluala/doc/Opiske-luaineisto_Puhdistuspalveluala_3_2015.pdf
Yrittäjyystilastot 2016. Tiedot perustuvat vuoden 2016 tietoihin. Luettu 20.11.2018. https://www.yrittajat.fi/sites/default/files/yrittajyystilastot.pdf
Virtanen, P. Palvelujen yhteiskunta 2018. Yhteistyölähtöinen arvonluominen ja palveluperusteinen toimintalogiikka. Tallina: Tietosanoma Oy.
LIITTEET
Liite 1. Pesulan kartoituslomake
Liite 2. Pesulakartoituksen raporttipohja
Liite 1. DIVERSEY KARTOITUSLOMAKE 1(4)
Pesulan nimi Yhteyshenkilö Puhelin
Toimitusosoite
Tuotantokapasiteetti Henkilöstön lukumäärä
Kuinka monta pesukonetta pesulassa on?
Minkä merkkisiä pesukoneita ne ovat ja niiden koko kg
Kuinka paljon pyykkiä pestään päivässä kg
Kuinka paljon pyykkiä pestään viikossa kg
Onko veden pehmennys käytössä? °dH
Veden kovuus, raakavesi °dH
Pesuaineiden annostelu
Käsiannostelu
Jauhe
Neste
Automaattinen annostelujärjestelmä, millainen?
Onko tarvetta uudelle annostelujärjestelmälle?
2(4) Käytettävät pesuaineet
Alkalinen pääpesuaine
Tehostin
Happeen perustuva valkaisuaine
Kloorivalkaisu
Huuhteluaine
Neutralointiaine
Laadunvalvonta
Onko omavalvontaa, miten sitä toteutetaan?
Pestävät tekstiililajitelmat:
Työvaate
Lakanat, pyyhkeet (hotelli)
Sairaala/hoivakohteet
Pöytäliinat
Siivoustekstiilit
Matot
Muu
Mitä pyykkilajitelmia pestään eniten?
Mitä pesuohjelmia käytetään eniten ja niiden pesulämpötilat?
Onko jokin likatyyppi tai lajitelma, jonka peseytymisen kanssa on on-gelmia?
3(4) Tekstiiliosaaminen
Mitä tekstiilimateriaaleja pesulassa pestään?
Puuvilla
Puuvilla/polyesteri
Polyesteri
Villa
Mikrokuidut
Muu
Tekstiilimateriaalien laatu
Onko ollut ongelmia ja minkälaisia?
Vuokrataanko tekstiilejä?
Mitä tekstiilejä?
Koulutus (henkilökunnan osaaminen) Onko tarvetta koulutukselle ja minkälaiselle?
Vesipesun perusteet
Tekstiiliosaaminen
Kemikaaliturvallisuus
Laatuosaaminen/omavalvonta
Muu
Vesi ja energia
Miten mitataan veden kulutusta?
Mikä on pesulan veden kulutus?
4 (4)
Pesulassa käytössä kulutus
Sähkö kWh
Höyry
Kaasu
Muuta huomioitavaa
Liite 2. Pesulakartoituksen raporttipohja 1(2) PESULAKARTOITUS RAPORTTI
Pesulan nimi Yhteyshenkilö Puhelin
Kartoituksen ajankohta
YHTEENVETO KARTOITUKSESTA
2(2) PALVELU JA RATKAISUEHDOTUKSET