5.2 Johtopäätökset
5.2.3 Jatkotutkimusehdotukset
Mahdollisiksi jatkotutkimuskohteiksi ehdotetaan tässä tutkimuksessa esille tulleita seuraavia asioita:
1) Konsulttiyrityksen kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen tuli selväksi, että kohdeyrityksen nykyinen ERP-ohjelmisto on räätälöinniltä suljettu järjestelmä, johon ohjelmistotalon ulko-puolinen taho ei voi tehdä muutoksia. Tietojärjestelmän kehittäminen uutta prosessimallia vastaavaksi on melko suuritöinen, josta pitäisi tehdä oma tietojärjestelmän kehitysprojekti.
2) Yrityksen kolmannelle ydinprosessille vakuutusyhtiöiden kolarikorjaus pitäisi tehdä vas-taavanlainen kehitysprojekti. Siinä kehitettäisiin itse prosessi tehokkaaksi ja tutkittaisiin arvo-kokemusta pyörän omistaja-vakuutusyhtiö-yritys yhteydessä.
3) Kirjallisuuskatsauksen ja empirian perusteella tehtiin yrityksen työkaluksi arvokokemuksen arviointia varten arvokokemusmalli. Olisi mielenkiintoista tutkia sitä aluetta lisää ja ottaa sel-vää saisiko siitä kehitettyä tieteellisen arvokokemusmallin?
LÄHTEET
Antony, J. 2011, Six Sigma vs Lean: Some perspectives from leading academics and prac-titioners. International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 60 Iss 2 pp. 185-190.
Arnheiter, E.D. & Maleyeff, J. 2005 The integration of lean management and Six Sigma, The TQM Magazine, Vol. 17 Iss: 1, pp.5-18.
Bayo-Moriones, A., Bello-Pintado, A., & Merino-Díaz de Cerio, J. (2010). 5S use in man-ufacturing plants: contextual factors and impact on operating performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 27(2), 217-230.
Bhat, S. & Reddy, S.K. 1998. Symbolic and functional positioning of brands. Journal of consumer marketing, 15(1), 32-43.
Bhuiyan, N. & Bagel, A. 2005. An overview of continuous improvement: from the past to the present. Management Decision Vol. 43 No. 5.
Bridge, S. & O´Neill, K. 2013. Understanding Enterprise. 4. edition. Palgrave Macmillan.
Brocke, J. & Rosemann, M. 2010. Handbook On Business Process Management 1. Spring-er.
Chapman, C. D. (2005). Clean house with lean 5S. Quality progress, 38(6), 27-32.
Conger, S. 2015. Six sigma and business process management. In Handbook on Business Process Management 1 (pp. 127-146). Springer Berlin Heidelberg.
Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard busi-ness review, 76(4).
de Chernatony, L., Harris, Riley, F.D. 2000. Added value: its nature, roles and sustainabil-ity. European Journal of Marketing, 34, 1/2, pp. 39-56.
Eriksson, P. & Koistinen, K. 2014. Monenlainen tapaustutkimus. Helsinki. Kuluttajatutki-muskeskus.
Ferreira, A. & Otley, D. 2009. “The design and use of performance management systems:
an extended framework for analysis”, Management Accounting Research, Vol. 20 No. 4, pp. 263-282.
Finlex 2015. HE33/2015: Hallituksen esitys eduskunnalle laeiksi autoverolain ja ajoneuvo-verolain muuttamisesta. [Verkkojulkaisu] [Viitattu 27.12.2016] Saatavissa:
http://www.finlex.fi/fi/esitykset/he/2015/20150033
Fonecta 02Pro. 2017. Myynnillinen asiakaspalvelu. [Verkkosivut] [Viitattu 2.1.2017] Saa-tavissa: http://www.02pro.fi/myynnillinen-asiakaspalvelu/
George, M. 2002. Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Production Speed, McGraw-Hill, New York, NY.
George, M. L., & George, M. (2003). Lean six sigma for service (p. 273). New York, NY:
McGraw-Hill.
Grönroos, C. 2008. Service logic revisited: who creates value? And who co‐creates? Euro-pean Business Review, Vol. 20 Iss: 4, pp.298-314.
Grönroos, C. & Voima, P. 2013. Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science, 41(2), 133-150.
Helkkula, A., Kelleher, C. & Pihlström, M. 2012. Characterizing value as an experience:
implications for service researchers and managers. Journal of Service Research, Vol. 15 No. 1, pp. 59-75.
Helsingin Sanomat. 2016. Budjetti tuomassa sadoille tuhansille lisää maksettavaa: Veneet, moottoripyörät ja mönkijät verolle. [Verkkojulkaisu] [Viitattu 27.12.2016] Saatavissa:
http://www.hs.fi/kotimaa/art-2000002918847.html
Hilden, S., Tikkamäki, K., Pekkola, S., Saunila, M. & Ukko J. 2014. Vauhtia Pysähtymi-sestä. Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2015. Tutki ja kirjoita. 20 painos. Helsinki.
Kustannusosakeyhtiö Tammi.
Holbrook, M.B. 1994. The nature of customer value: an axiology of services in the con-sumption experience. Service quality: New directions in theory and practice. Sage, New-bury Park, CA.
Holmqvist, J., Guest, D. & Grönroos, C., 2015. The role of psychological distance in value creation. Management Decision, Vol. 53 Iss: 7, pp.1430-1451.
Isolta Oy 2016. Arkhimedes Myynti ja Arkhimedes Toiminnanohjaus. [Verkkojulkaisu]
[Viitattu 27.12.2016] Saatavissa:https://www.isolta.fi/arkhimedes6
Ivens, B.S. 2005. Flexibility in industrial service relationships: The construct, antecedents, and performance outcomes. Industrial Marketing Management, 34(6), 566-576.
Juvander, Ilpo. 2016. Toimitusjohtaja. Juvander Consulting Oy. Haastattelu 10.12.2016.
Kalpic, B. & Bernus, P. 2002. Business process modelling in industry—the powerful tool in enterprise management. Computers in industry, 47(3), 299-318.
Karababa, E. & Kjeldgaard, D. 2013. Value in marketing: Toward sociocultural perspec-tives. Marketing Theory, Vol. 14 No. 1, pp. 119-127.
Kua, P. 2013. The Retrospective Handbook, A guide for agile teams. Lean publishing.
Laamanen, K. & Tinnilä, M. 2013. Prosessijohtamisen käsitteet. Helsinki: Teknologiateol-lisuus Oy.
Laitinen, E.K. 1998. Yritystoiminnan uudet mittarit. Kauppakaari Oyj, Yrityksen tietokir-jat, Helsinki. 360 s.
Levitt, T. 1981. Marketing intangible products and product intangibles. Harvard Business Review, May, 59, pp. 94-102.
Leszinski, R. & Marn, M.V. 1997. Setting value, not price. The McKinsey Quarterly, (1), 98-116.
LUT 2014. Diplomityön kirjoittamisen ohjeet_18062014. [Verkkojulkaisu] [Viitattu 27.12.2016] Saatavissa: https://uni.lut.fi/fi/c/document_library/get_file?uuid=f17e0bf3-b42d-432c-bea8-ebc1e3015b96&groupId=10304
Lönnqvist, A., Kujansivu, P. & Antikainen, R. 2006. Suorituskyvyn mittaaminen-Tunnusluvut asiantuntijaorganisaation johtamisvälineenä. Edita, Helsinki.
Malinen, A. 2000. Towards the Essence of Adult Experimental Learning: A Reading of the Theories of Knowles. SoPhi Academic Press.
Martinsuo, M. & Blomqvist, M. 2010. Opetusmoniste; Prosessien mallintaminen osana toiminnan kehittämistä. Tampereen teknillinen yliopisto.
Mehta, M. & Rampura, K. 2006. Squeezing out extra value. Industrial Engineer, 38, 12;
ProQuest, pp. 29-35.
MTV3 2015. Suomessa historiallisen paljon moottoripyöriä - katso grafiikka 1940-luvulta nykyhetkeen. [Verkkojulkaisu] [Viitattu 8.2.2016] Saatavissa:
http://www.mtv.fi/uutiset/kotimaa/artikkeli/suomessa-historiallisen-paljon-moottoripyoria/4941442
Neely, A., Mills, J., Platts, K., Richards, H., Gregory, M., Bourne, M. & Kennerley, M.
2000. Performance measurement system design: developing and testing a processbased approach. International Journal of Operations & Production Management. Vol. 20, No. 10, ss. 1119-1145.
Osterwalder, A. & Pigneur, Y. 2010. Business Model Generation. John Wiley & Sons, Inc.
280 s.
Payne, A. & Holt, S. 2001. Diagnosing Customer Value: Integrating the Value Process and Relationship Marketing. British Journal of Management. Vol. 12, Issue 2. Pages: 159–182.
Pepper, M. P. J. & Spedding, T. A. 2010. The evolution of lean Six Sigma. International Journal of Quality & Reliability Management, 27(2), 138-155.
Quiescenti, M. ; Bruccoleri, M.; La Commare, U. ; Noto La Diega, S. ; Perrone, G. 2006.
Business process-oriented design of Enterprise Resource Planning (ERP) systems for small and medium enterprises. International Journal of Production Research 15 September 2006, Vol.44(18-19), p.3797-3811
Rayport, J.F. & Sviokla, J.J. 1995. Exploiting the virtual value chain. Harvard business review, 73(6), pp. 75-85.
Saunila, M., Tikkamäki, K. & Ukko, J. 2015. Managing performance and learning through reflective practices. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance Vol.
2 No. 4, 2015.
Stanton, P. & Manning, K. 2013. “High performance work systems, performance man-agement and employee participation in the public sector”, in Burke, R.J., Noblet, A.J. and Cooper, C.L. (Eds), Human Resource Management in the Public Sector, Edward Elgar Publishing Inc., Cheltenham, pp. 255-269.
Suomen Motoristit RY. 2015. Moottoripyörien ajoneuvovero on harrastukselle ja elinkei-noille haitallinen – myös valtiontalouden hyödyt ovat kyseenalaiset. [Verkkojulkaisu] [Vii-tattu 27.12.2016] Saatavissa: http://www.smoto.fi/?p=3470
Suomen Motoristit RY. 2016. SMOTO MP2016-tutkimus: Suomalaisen motoristin profiili, Moottoripyöräily Suomessa, MP-ajoneuvoveron vaikutus moottoripyöräilyyn. [Verkkojul-kaisu] [Viitattu 3.1.2017] Saatavissa: http://www.smoto.fi/wp-content/uploads/2016/10/SMOTO-MP2016-tutkimus.pdf
TEM Yrityskatsaus 2014. Mikroyritysten merkitys vahvistunut. [Verkkojulkaisu] [Viitattu
8.2.2016] Saatavissa:
https://www.tem.fi/ajankohtaista/uutiset/uutisarkisto/uutiset_2014/yrityskatsaus_2014_mik royritysten_merkitys_vahvistunut.116170.news)
Tilastokeskus 2015. Yritykset 2015. [Verkkojulkaisu] [Viitattu 27.12.2016] Saatavissa:
http://tilastokeskus.fi/tup/suoluk/suoluk_yritykset.html
Trafi 2016. Ensirekisteröinnit ajoneuvolajeittain vuosina 1966-2015. [Verkkojulkaisu]
[Viitattu 27.12.2016] Saatavissa:
http://www.trafi.fi/filebank/a/1482317012/4cd4a39850b653033e5020cd7294b141/19502-Ensirekisteroinnit_ajoneuvolajeittain_vuosina_1966-2015.pdf
Ukko, J., Karhu, J., Pekkola, S., Rantanen, H. & Tenhunen, J. 2007. Suorituskyky nou-suun! Hyödynnä henkilöstösi osaaminen. TYKES, Raportteja 57.
Vargo, S.L. & Lusch, R.F. 2004. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Jour-nal of Marketing. January 2004, Vol. 68, No. 1, pp. 1-17.
Wang, T., Guinet, A., Belaidi, A., & Besombes, B. 2009. Modelling and simulation of emergency services with ARIS and Arena. Case study: the emergency department of Saint Joseph and Saint Luc Hospital. Production Planning and Control, 20(6), 484-495.
White, S. A., & Bock, C. 2011. BPMN 2.0 Handbook Second Edition: Methods, Concepts, Case Studies and Standards in Business Process Management Notation (BPMN). Future Strategies Inc.
Womack, J. & Jones, D. T. 1996. Lean thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation. Simon and Schuster. London.
Woodruff, R.B. 1997. Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25 No. 2, pp. 139-153.
Yin, R. 2014. Case Study Research. 5. edition. Thousand Oaks, California. SAGE Publi-cations, Inc.
zur Muehlen, M., & Shapiro, R. (2010). Business process analytics. In Handbook on Busi-ness Process Management 2 (pp. 137-157). Springer Berlin Heidelberg.
LIITTEET