Asiakkaan rooli oppimismahdollisuuksien luojana korostui haastatteluissa.
Olisi mielenkiintoista tutkia millaisia oppimismahdollisuuksia asiakaspro-sessit ja asiakkaiden vaatimukset tuovat kohdeyritykselle. Kiinnostavaa olisi myös selvittää millaisia oppimisen tarpeita asiakkaat näkevät koh-deyrityksellä olevan. Näiden lisäksi voitaisiin tutkia kuinka paljon ja miltä osin asikkaiden vaatimukset ja palveluprosessit kohdeyrityksessä eroavat.
Tämän tiedon avulla voitaisiin helpommin soveltaa joitain tiettyjä palvelu-prosessin osia tuleviin asiakkuuksiin.
Tämän tutkimuksen rajoituksena on, että aineisto kerättiin vain yhdestä yrityksestä ja tällöin tulokset eivät ole ainakaan suoranaisesti yleistettävis-sä muihin organisaatioihin. Toisaalta täsyleistettävis-sä tutkimuksessa ei löydetty muita kuin kirjallisuudessa jo tunnistettuja tekijöitä tiimien tiedonvaihtoon ja op-pimiseen liittyen. Ainoastaan asiakkaan vahva rooli oppimismahdollisuute-na antoi hieman poikkeavaa näkökulmaa tutkimukseen. Oma asemani kohdeyrityksessä saattoi myös vaikuttaa haastateltavien vastauksiin, mut-ta pyrin vähentämään omaa vaikutusmut-tani valitsemalla menetelmäksi ryh-mähaastattelun. Ryhmähaastattelussa haastateltavat keskittyivät
enem-män keskustelemaan keskenään ja minusta tuntui, että jossain määrin he jopa unohtivat läsnäoloni.
LÄHTEET
Amabile, T. M. 1995. KEYS: Assessing the Climate for Creativity. Center for Creative Leadership.
Argote, L. & Ingram, P. 2000. Knowledge Transfer: A Basis for Competi-tive Advantage in Firms. Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 82, No. 1, pp. 150-169.
Argote, L. & McGrath, J. E. 1993. Group processes in organizations: Con-tinuity and change. International Review of Industrial and Organizational Psychology, vol. 8, pp. 333-389.
Argyris, C. 1992. On Organizational Learning. Oxford: Blackwell Publish-ers Ltd.
Argyris, C. & Schön, D. A. 1996. Organizational Learning II: Theory, Meth-od, and Practice. Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
Berg, S. A. & Chyung, S. Y. 2008. Factors that influence informal learning in the workplace. Journal of Workplace Learning, vol. 20, No. 4. pp. 229-244.
Billett, S. 2001. Learning through work: workplace affordances and indi-vidual engagement. Journal of Workplace Learning, vol. 13, No. 5, pp.
209-214.
Brower, M. J. 1995. Empowering teams: what, why, and how. Empower-ment in Organizations, vol. 3, pp.13-25.
Brown, J. S. & Duguid, P. 1991. Organizational learning and communities-of-practice: Toward a unified view of working, learning, and innovation.
Oranization Science, vol. 2, No. 1, pp. 40-57.
Carroll, C. 1995. Rearticulating organizational identity: exploring corporate images and employee identification. Management Learning, vol. 26, No. 4, pp. 463-482.
Cell, E. 1945. Learning to Learn from Experience. Albany, NY: University of New York Press.
Chan, C. C. A., Pearson, C. & Entrekin, L. 2003. Examining the effects of internal and external team learning on team performance. Team Perfor-mance Management, vol. 9, No. 7/8, pp. 174-181.
Crossan, M. M., Lane, H. W., White, R. E. & Klus, L. 1996. The improvis-ing Organization: Where Plannimprovis-ing Meets Opportunity. Organizational Dy-namics, vol. 24, No. 4, pp. 20-35.
Crossan, M. M., Lane. H. W. & White. R. E. 1999. An organizational learn-ing framework: From intuition to institution. Academy of Management Re-view, vol. 24, No. 3, pp. 522-537.
Davenport, T. H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge. Boston: Harvard Business School Press.
DiBella, A. J., Nevis, E. C. & Gould, J. M. 1996. Understanding organiza-tional learning capability. Journal of Management Studies, vol. 33, No. 3, pp. 361-379.
Donnellon, A. 1996. Team Talk: The Power of Language in Team Dynam-ics. HBS Press.
Engeström, Y. & Kerosuo, H. 2007. From workplace learning to inter-organizational learning and back: the contribution of activity theory. Jour-nal of Workplace Learning, vol. 19, No. 6, pp. 336-342.
Eraut, M. 2004. Informal learning in the workplace. Studies in Continuing Education, vol. 26, No. 2, pp. 247-273.
Eskola, J. & Suoranta, J. 1998. Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Tam-pere: Osuuskunta Vastapaino.
Galbraith, C. S. 1990. Transferring core manufacturing technologies in high technology firms. California Management Review, vol, 32, No. 4, pp.
56-70.
Harrington-Mackin, D. 1996. Keeping the Team Going: A Tool Kit to Re-new & Refuel Your Workplace Teams. AMACOM.
Hirsjärvi, S. & Hurme, H. 2008. Tutkimushaastattelu: Teemahaastattelun teoria ja käytäntö. Helsinki: Gaudeamus Helsinki University Press.
Huber, G. P. 1999. Facilitating project team learning and contributions to organizational knowledge. Creativity and innovation management, vol. 8, No. 2, pp. 70-76.
Illeris, K. 2003. Workplace learning and learning theory. Journal of Work-place Learning, vol. 15, No. 4, pp. 161-178.
Janis, I. R. 1972. Victims of Groupthink. Boston: Houghton Mifflin.
Jashapara, A. 2003. Cognition, culture and competition: an empirical test of the learning organization. The Learning Organization, vol. 10, No. 1, pp.
31-50.
Karakowsky, L. & McBey, K. 1999. The lessons of work: toward an under-standing of the implications of the workplace for adult learning and devel-opment. Journal of Workplace Learning, vol. 11, No. 6, pp. 192-201.
Katzenbach, J. R. & Smith, D. K. 1993. The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. HBS Press.
Katzenbach, J. R. & Smith, D. K. 1993. The discipline of teams. Harvard Business Review, March-April, pp. 111-120.
Kock, H. 2007. The team as learning strategy. Three cases of team-based production in the Swedish manufacturing industry. Journal of Workplace Learning, vol. 19, No. 8, pp. 480-496.
Kolb, D. 1984. Experiential Learning. Experience as the Source of Learn-ing and Development. Prentice-Hall, Inc.
Law, K. M. Y. & Gunasekaran, A. 2009. Dynamic organizational learning:
a conceptual framework. Industrial and commercial trading, vol. 41, No. 6, pp. 314-320.
Lawler, E. E. 1990. Strategic Pay: Aligning Organizational Strategies and Pay Systems. Jossey-Bass.
Lohman, M. C. 2006. Factors influencing teachers’ engagement in infor-mal learning activities. Journal of Workplace Learning, vol. 18, No. 3, pp.
141-156.
Marsick, V. & Watkins, K. 1990. Informal and Incidental Learning in the Workplace. New York, NY: Routledge & Kegan Paul.
Metsämuuronen, J. 2008. Laadullisen tutkimuksen perusteet. Jyväskylä:
International Methelp Ky.
Moilanen, R. 2001. Oppivan organisaation mahdollisuudet. Helsinki: Kus-tannusosakeyhtiö Tammi.
Moore, S. 1999. Understanding and managing diversity among groups at work: key issues for organizational training and development. Journal of European Industrial Training, vol. 23, No. 4/5, pp. 208-217.
O’Dell, C. & Grayson, C. J. 1998. If only we knew what we know: Identifi-cation and transfer of internal best practices. California Management Re-view, vol. 40, No. 3, pp. 154-174.
Piaget, J. 1954. The Construction of Reality in the Child. New York, NY:
Basic Books.
Senaratne, S. & Malewana, C. 2011. Linking Individual, Team and Organi-zational Learning in Construction Project Team Settings. Architectural En-gineering and Design Management, vol. 7, pp. 50-63.
Senge, P. M. 1990. The Fifth Discipline. The Art and Practice of the Learn-ing Organization. Doubleday.
Senge, P. M. 1990. The Leader’s New Work: Building Learning Organiza-tions. Sloan Management Review, vol. 32, No. 1, pp. 7-23.
Sorohan, E. 1993. ”We do; therefore we learn.” Training and Develop-ment, vol. 4, No. 10, pp. 47-52.
Sydänmaanlakka, P. 2000. Älykäs organisaatio: tiedon, osaamisen ja suo-rituksen johtaminen. Helsinki: Kauppakaari Oyj.
Tannenbaum, S. 1997. Enhancing continuous learning: Diagnostic find-ings from multiple companies. Human Resource Management, vol 36, No.
4, pp. 437-452.
Walsh, J.P. & Ungson, G. R. 1991. Organizational memory. Academy of Management Review, vol. 16, pp. 57-91.
Wang, C. L. & Ahmed, P. K. 2003. Organisational learning: a critical re-view. The Learning Organization, vol 10, No.1, pp. 8-17.
Yeatts, D. E. & Hyten, C. 1998. High-performing Self-managed Work Teams: A Comparison of Theory to Practice. London: Sage.
Zander, U. & Kogut, B. 1995. Knowledge and the speed of the transfer and imitation of organizational capabilities: An empirical test. Organization Science, vol. 6, pp. 76-92.
Örtenblad, A. 2001. On differences between organizational learning and learning organization. The Learning Organization, vol. 8, No. 3, pp. 125-133.
LIITE 1:
HAASTATTELUKYSYMYKSET:
1. Millaista tietoa tarvitaan päivittäisissä työtehtävissä - omalta tiimiltä?
- muilta tiimeiltä?
- entäs uusien tehtävien tai asiakkuuksien hoitamisessa?
2. Mitkä tekijät edistävät ja mitkä haittaavat tiedonvaihtoa - omassa tiimissä?
- tiimien välillä?
3. Millaisia oppimismahdollisuuksia työpaikalla on?
4. Mitkä tekijät edistävät ja mitkä haittaavat oppimista?
5. Miten johto/esimiehet voivat mielestänne tukea ja edistää sekä tie-donvaihtoa että oppimista?