Luonnollisena jatkumona laadunhallintajärjestelmän luomiselle on sen sertifiointiauditointi, joka tullaan todennäköisesti toteuttamaan vuoden 2019 kevään aikana. Sertifiointiauditointi on suositeltava toteuttaa jo pelkästään siihen sisältyvän seurantajakson takia. Seurantajakso osaltaan vaatii sen, että organisaation on tietyssä määrin toteutettava laadunhallintajärjestelmäässä määrittelemiään toimenpiteitä vaikkei se muuten sitoutuisikaan täysipainoisesti toimintansa laadun kehittämiseen. Sertifikaatista tulisi itsessään motivaattori pitämään yllä mielenkiintoa toiminnan kehittämiseen, mikä lisää todennäköisyyttä sille, että laadunhallintajärjestelmän avulla saavutettavat hyödyt saavat organisaatiolle lisäpontta kehittää sitä myös sen tuoman lisäarvon takia.
Prosessien jatkuva seuranta ja kehittäminen, varsinkin uuden tytäryhtiön kohdalla on ensiarvoisen tärkeää, jotta yrityksen toiminta saadaan hiottua sujuvaksi sekä mahdollisimman kannattavaksi nopealla aikataululla. Prosessien kehittämisen lisäksi liiketoiminnan suorituskykyä arvioivien mittareiden määritteleminen sekä asettaminen ja mittareiden avulla saatavien tunnuslukujen analysointi toisi konkreettisia tuloksia yritysten toiminnan tasosta, mikä taas voisi edesauttaa lisäämään organisaation panostusta laadunhallintaan. Tunnuslukujen avulla saadaan myös arvokasta lisätietoa toiminnan kehityksen suunnasta, jolloin tarvittaviin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä mahdollisimman aikaisin.
Kun laadunhallintajärjestelmää on toteutettu niin pitkään, että voidaan nähdä sen osaltaan ohjaavan organisaation toimintaa, tulisi painotusta lisätä sidosryhmäseurantaan ja varsinkin asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Asiakastyytyväisyyden mittaamista on oleellista suorittaa jatkuvasti, mutta laadunhallintajärjestelmän vaikutuksesta saadaan luotettavaa tietoa vasta, kun se on ollut käytössä riittävän pitkään. Mäkisen (2017) organisaatiolle aiemmin tehdyn toimittajien suorituskykyä sekä asiakastyytyväisyyttä käsittelevän diplomityön, ”Toimittajien suorituskyvyn mittaus pienessä kasvuyrityksessä” tulosten ja työssä kehitettyjen mittarien liittäminen osaksi laadunhallintajärjestelmää olisi luonnollinen osa laatutyön kehittämistä.
Tärkeintä kuitenkin on laadunhallinnan kehittämisen aloittaminen. Finkova Oy:n sekä Finkova Service Oy:n kohdalla luonnollinen alkupiste on tämä diplomityön aikana luotu laadunhallintajärjestelmä sekä sen käyttöönotto. Vaikka järjestelmä on tietyssä mielessä valmis, ei se kuitenkaan täysin ole sitä. Ja jos asiaa peilataan ISO 9001 – standardiin sekä kirjallisuuslähteisiin, ei sen tule koskaan ollakaan täysin valmis, vaan kehitystyön on oltava jatkuvaa.
LÄHTEET
Aalto-yliopisto. 2012. Insinööritieteiden korkeakoulun järjestämä opetus 2012-2013.
[WWW-dokumentti]. [viitattu 20.12.2018]. Saatavissa:
https://studylib.net/doc/5508146/modificationdate%3D1348571961000%3Binsin%C3%B6
%C3%B6ritieteiden-korkeak...
Aamulehti 5.3.2018. Kolmasosa kansanedustajista kieltäisi turkistarhauksen, selviää kyselystä – vain 20 prosenttia pitää eettisesti kestävänä. Uutiset.
About ISO. International Organization for Standardization. [WWW -dokumentti]. [viitattu 27.9.2018]. Saatavissa: http://www.iso.org/ about-us.
Akkreditointi. 2016. Finnish Accreditation Service. [WWW -dokumentti]. [viitattu 27.9.2018]. Saatavissa:https://www.finas.fi/akkreditointi/Sivut/default.aspx
Akkreditoidut toimijat. 2018. Finnish Accreditation Service -verkkosivut. [viitattu 13.11.2018] Saatavissa : https://www.finas.fi/toimijat/Sivut/default.aspx
Andersson, Paul H. Tikka, H. 1997. Mittaus- ja laatutekniikat. Helsinki, WSOY. 323s.
Bust, L. 2011. The building blocks of a quality management system, experiences from South Africa: Building a quality management system. ISBT Science Series, 6 iss. 1, s. 26-29.
Chin, K. 2009. Failure mode and effects analysis by data envelopment analysis. Decision Support Systems, 48(1), s. 246-256.
Doggett, M. 2005. Root Cause Analysis: A Framework for Tool Selection. Quality Management Journal. Vol. 12, nro. 4. s. 34-45.
Eriksson, P. & Kovalainen, A. 2008. Introducing Qualitative Methods: Qualitative methods in business research (pp. 115-136). London: SAGE Publications Ltd
Eskelinen, H. & Karsikas, S. 2014. Tutkimusmetodiikan perusteet.Vantaa, Hansaprint Oy.
S.224.
Flynn, B., Schroeder, R., & Sakakibara, S. 1995. The impact of quality management practices on performance and competitive advantage. Decision sciences, 26(5), s. 659-691.
Grönroos, C., Hyötyläinen, R., Apilo, T., Korhonen, H., Malinen, P., Piispa, T., Ryynänen, T., Salkari, I., Tinnilä, M. & Helle, P. 2007. Teollisuuden palveluksista
palveluliiketoimintaan. Tampere, Teknologiateollisuus ry. 172 s.
Helsingin Sanomat 12.10.2017. Italialainen muotijätti Gucci luopuu turkiksista – suomalainen turkistalo Saga Furs menettää näkyvän kumppanin. Talous.
Holweg, M. 2007. The genealogy of lean production. Journal of Operations Management.
Vol. 25, nro 2, s. 420-437.
Important information for Certification Bodies regarding transition to ISO 9001 and ISO 14001. International Accreditation Forum. [verkkojulkaisu]. [viitattu 19.12.2018]
Saatavissa:
https://www.iaf.nu/upFiles/IAF_communique__Important_information_for_Certification_
Bodies_regarding_transition_to_ISO_9001_and_ISO_14001.pdf
Insinööri (AMK) – Kone ja tuotantotekniikan koulutusohjelma. Kajaanin
ammattikorkeakoulun verkkojulkaisu [WWW-dokumentti] [viitattu 20.12.2108]
Saatavissa: https://www.kamk.fi/loader.aspx?id=cbdccb91-d4bf-40f8-932c-8808ddc48c89
ISO Survey. 2017. International Organization for Standardization. [WWW -dokumentti].
[viitattu 27.9.2018]. Saatavissa:
https://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=18808772&objAction=browse&view Type=1
ISO 9000 Laadunhallinta. Suomen standardoimisliitto SFS ry. [WWW -dokumentti].
[viitattu 27.9.2018]. Saatavissa: https://www.sfs.fi/iso9000
ISO 9001:2015 Laadunhallinta. Suomen standardoimisliitto SFS ry. [WWW -dokumentti].
[viitattu 22.11.2018]. Saatavissa:
https://www.sfs.fi/julkaisut_ja_palvelut/tuotteet_valokeilassa/iso_9000_laadunhallinta/iso_
9001_2015
Kalliomäki, M. 2016. ISO 9001 laadunhallintajärjestelmän käyttöönotto pienessä kasvuyrityksessä. Diplomityö. Espoo, Aalto-yliopisto. 69s.
Kalliomäki, M. Laatuinsinööri. Finkova Oy. Haastattelu. Vantaa. Haastattelut suoritettu välillä 1.9.-11.11.2018, haastattelijana Jani Karttunen.
Kolios, A., & Read, G. 2013. A political, economic, social, technology, legal and environmental (PESTLE) approach for risk identification of the tidal industry in the united kingdom. Energies; Basel Vol. 6, Iss. 10, s. 5023-5045.
Laamanen, K. 2007. Johda liiketoimintaa prosessien verkkona. Helsinki, Laatukeskus. 300 s.
Laamanen, K. & Tinnilä, M. 2009. Prosessijohtamisen käsitteet. Espoo, Teknologiateollisuus Oy. 155 s.
Lahti, Anssi, toimitusjohtaja. Finkova Oy ja Finkova Service Oy. Haastattelu. Vantaa.
Haastattelut suoritettu välillä 12.9.-1.11.2018, haastattelijana Jani Karttunen.
Lecklin, O. 2006. Laatu yrityksen menestystekijänä. Jyväskylä, Talentum Media Oy. 408 s.
Lecklin, O., Laine R. 2009. Laadunkehittäjän työkalupakki. Jyväskylä, Talentum Media Oy. 297 s.
Liker, J. 2011. Toyota Way to Lean Leadership. New York, McGraw-Hill Education. 320 s.
Lillrank, P. 1990. Laatumaa, johdatus Japanin talouselämään laatujohtamisen näkökulmasta. Helsinki: Gaudeamus. 277 s.
McCarthy, D., Rich, N. 2008. Lean TPM – A Blueprint for Change. Oxford, Butterworth-Heinemann. 224 s.
Martinsuo, M. & Blomqvist, M. 2010. Prosessien mallintaminen osana toiminnan kehittämistä. Tampereen teknillinen yliopisto, 22 s.
Metsämuuronen, J. 2006. Laadullisen tutkimuksen käsikirja. Jyväskylä, Gummerus Kirjapaino Oy. 750 s.
Moulding, E. 2010. 5S – A Visual Control System for the Workplace. Central Milton Keynes, UK, Authorhouse. 159 p.
Mytilinou, V., Kolios, A., Di Lorenzo, G. 2017. A comparative multi-disciplinary policy review in wind energy developments in Europe. Int. J. Sustain. Energy. Vol 36. Iss. 8.
S.754-774.
Mäkinen, J. 2017, Toimittajien suorituskyvyn mittaus pienessä kasvuyrityksessä.
Diplomityö. Aalto-yliopisto. 82 s.
Näslund, D. 2008. Lean, six sigma and lean sigma: fads or real process improvement methods?", Business Process Management Journal, Vol. 14 Issue: 3, pp.269-287
Patel, P., Deshpande, V. 2017. Application of Plan-Doo-Check-Act Cycle For Quality and Productivity Improvement – A Review. International Journal for Research in Applied Science & Engineering. Volume 5, issue 1.p. 197-201
Pesonen, H. 2007. Laatua! Asiantuntijaorganisaation laatuopas. Infor Oy, s. 278.
Robson, I. 2004. From process measurement to performance improvement. Business Process Management Journal, 10(5), 510-521
SangarÉ, A. 2012. Investigation of the Adoption and Use of Standards and Regulations By Machinery Manufacturers. International Journal of Reliability, Quality and Safety
Engineering 19, no. 3
Satya, Y., Tjahjono, B., Kolios, A., 2018. A PESTLE policy mapping and stakeholder analysis of Indonesia’s fossil fuel energy industry. Energies, vol. 11 iss. 5. s. 1996-1073
Seddon, J. & O´Donovan, B. 2010. Rethinking Lean Service. Management Services. Vol.
54, nro. 2 s. 14-19.
Sharp, A. & McDermott, P. 2009. Workflow modeling: Tools for process improvement and application development, 2nd edition. Artech house. Boston, MA.
SFS-EN ISO 19011:2008. 2018. Guidelines for auditing management systems. Helsinki, Suomen Standardoimisliitto SFS ry. 52 s.
SFS-EN ISO 9000. 2015. Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto.
Helsinki, Suomen Standardoimisliitto SFS ry. 115 s.
SFS-EN ISO 9001. 2008. Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. (KUMOTTU) Helsinki, Suomen Standardoimisliitto SFS ry. 70 s.
SFS-EN ISO 9001. 2015. Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. Helsinki, Suomen Standardoimisliitto SFS ry. 76 s.
Selection and use of the ISO 9000 family of standards. 2016. [WWW -dokumentti].
[viitattu 27.9.2018]. Saatavissa:
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100208.pdf
Shakoor, W. 2018. External Context of an Organization for QMS ISO 9001: 2015 (Model) Political, Economic, Social, Technological, Legal & Environmental Factors (PESTLE).
Silén, T. 2001. Laatu, brandi ja kilpailukyky. Porvoo: Ws Bookwell Oy. 240 s.
Suomen Standardisoimisliitto SFS ry. 2017. Mitä laatu on?. [WWW -dokumentti]. [viitattu 16.10.2018]. Saatavissa:
https://www.sfs.fi/ajankohtaista/uutiskirjeet/uutiskirjeet_2016/mita_laatu_on_artikkeli
Stansbury, W., & Beenken, K. 2011. Failure is an option. Quality Progress, 44(6), 69.
Stamatis, D. 2003. Failure Mode and Effect Analysis – FMEA from Theory to Execution.
New York, NY: ASQC Quality Press. Pp .488
Tartell, R. 2017. Who does what? use RACI to figure it out! Training, 54(4), 12.
Tervonen, A. 2001. Laadun kehittäminen suomalaisissa yrityksissä. Väitöskirja.
Lappeenrannan teknillinen korkeakoulu. 234 s.
Tinnilä, M. & Laamanen, K. 2009. Prosessijohtamisen käsitteet. 4. uudistettu painos.
Helsinki: Teknologiateollisuus
Tuominen, K., Moisio, J. 2015. Laatua, luotettavuutta ja varmuutta – ISO 9001:2015.
Vantaa: Hansaprint Oy. 151 s.
Uluskan, M. 2018. Artificial Neural Networks as a quality loss function for Six Sigma.
Total Quality Management & Business Excellence 0:0, pages 1-18.
Yin R. K. 2009. Case study research. Design and methods. Applied Social Research Methods. London and Singapore: Sage, 4rd edition
Yrittäjyys Suomessa. 2018. Suomen Yrittäjät www-sivuilta. [viitattu: 10.11.2018]
Saatavissa: https://www.yrittajat.fi/suomen-yrittajat/yrittajyys-suomessa-316363
Zahari, A. 2018. Analysis of suborbital flight operation using PESTLE. Journal of Atmospheric and Solar-Terrestrial Physics.
LIITTEET
Liite 1. Organisaation nykytilaa kartoittavat haastattelukysymykset
Liite 2. Organisaation laatukäsikirjan otsikot
Liite 3. Organisaation vastuualueet määrittävä RACI-matriisi
Managing director Sales DirectorSales / Quality Engineer Sales Engineer ASales Engineer BSales Assistant ASales Assistant BSupervisor ASupervisor AExternal accounting company COMPANY MANAGEMENTT: Total responsibility T, OS1O: Operative responsibility T, OS1S1: 1st stand-in responsibility T, OS1S2: 2nd stand-in responsibility T, OS1 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM TS1O T, S1S2O S1S2T, O T, S1O S1T, O T, S1O ADMINISTRATION S2S1OT, O S2S1OT, O S2S1OT, O T,OOOOO S2S1OT, O HR MANAGEMENT T, OS1 T, OS1 T, S1O SALES AND ORDER MANAGEMENT S1T, OO T, OOO S1T, OO T, OO S1T, O T, OO T, OO T, O T, OS1S2OO MARKETING T, OS1 T, OS1 LOGISTICS S2S1OT, O S2S1OT, O S2S1OT, O S2S1OT, O S2S1OT, O AFTER SALES T, OOOOOS2S1 T, OOOS1O FINANCIAL MANAGEMENT T, OOS1OO TS1OO TO SUPPORTING FUNCTIONS T, OS1S2
LK 1.0.2 Responsibility Matrix training planspersonnel register
labour contracts accounts payable
service
warranty matters & claims
delivery instructions from the customer
sales, Supplier 8 delivery documents (packing lists, markings etc.)transport arrangement & notifications packing
sales, Service projects
sales, Supplier 7
sales, Supplier 5 sales, Supplier 6
general office tasks
investmentresource management (personnel, buildings et.) incoming & outgoing mail
telephone switchboard
establishment of directives & instructions
internal audits
management reviewsexternal audits
organization
general management quality policy
quality management system application delivery notes to customers
marketing eventsmarketing materials
travel arrangement
office equipment & supplies sales, Supplier 4sales, Supplier 3
sales, Supplier 2
sales, Supplier 1 accounts receivable it support arrangement
payment transactions
Liite 4. Asiakaspalautteen käsittelyprosessi.
Liite 5. Konsernin yhtenäinen tarjousprosessi.
Liite 6. Finkova Oy:n myyntitilausprosessi
Liite 6. Finkova Service Oy:n myyntitilausprosessi, joka on nimetty huoltotilauksen vastaanottoprosessiksi.