7 TULOKSET JA NIIDEN ARVIOINTI
7.3 J ATKOTUTKIMUS - JA KEHITTÄMISEHDOTUKSIA
Tässä tutkimuksessa esiteltiin UNA lomakepalvelun käyttöönoton myötä saatavat lisäarvot eri toimijoille sekä työkaluja niiden mittaamiseen. On tärkeää luoda sekä koko käyttöönoton onnistumisen mittaamista varten mittaristo ja mittarit että yksittäisten toimijoiden lisäarvon mittarit. Tarkemman tutkimuksen ja lisäarvon mittaamisen kannalta olisi hyvä tutkia vielä tarkemmin toimijoiden sisäisiä tahtotiloja, toimintamalleja ja UNA lomakepalvelusta saatavaa lisäarvoa. Mittaristoa ja mittareita varten tarvitaan yhteinen visio ja strategia. Mittariston avulla voitaisiin tutkia ja laskea, mitä konkreettista lisäarvoa UNA lomakepalvelu tuo toimijoille.
Tähän tarvitaan eri toimijoiden yhteistyötä ja organisaatioiden sitoutuneisuutta kaikilla tasoilla.
Lisäksi teoriaosuudessa esitettyjen johtamismallien ja prosessikehittämisen työkalujen osalta tulisi tutkia käytännössä niiden sopivuutta näiden toimijoiden käyttöön.
Mielenkiintoista olisi tutkia myös eri palveluketjujen välistä digitalisaation potentiaalia, kuten tässä työssä esitettyjen palveluketjujen välillä. Nämä palveluketjut eroavat toisistaan siinä, että lääkärintodistus A:n palveluketjut eivät tule olemaan UNA lomakepalvelun käyttöönoton jälkeen kokonaan automaattisia, kun taas ajoterveystodistuksen palveluketjun Traficomissa tapahtuva ajokortin uusiminen muuttuu automaattiseksi. Näin ollen voitaisiin tutkia mitä eroa on sillä, että vain sähköistetään vanhoja toimintamalleja kuin luoda uusia toimintamalleja ja automatisoida ne.
Kehittämisehdotuksena tutkimushaastatteluissa nousi esiin palvelualusta, jonka kautta muun muassa lääkärit, työntekijät, työnantajat, palkkahallinto ja Kela voisivat viestiä reaaliajassa keskenään. Näin voitaisiin edelleen tehostaa työnantajan sairauspäivärahan palveluketjua.
Tällä hetkellä monet eri organisaatiot kehittävät omia digitaalisia palveluita, mutta esimerkiksi julkisessa terveydenhuollossa asioivien asiakkaiden työnantajatietojen paikkaansa pitävyys vaihtelee huomattavasti, mikä lisää A-todistuksiin kirjattavien virheellisten tietojen määrää (Virtanen, Skype-haastattelu 22.8.2019). Tällaiseen palvelualustaan olisi kullakin toimijalla
oma näkymä, josta he näkisivät tarvittavat tiedot, kuten työnantaja näkisi työntekijän sairaspoissaoloajan ja diagnoosikoodin palkanmaksua varten.
Haastatteluissa ilmeni, että Suomessa osa yksityisistä lääkärikeskuksista, kuten Terveystalo ja Pihlajalinna tarjoavat asiakasorganisaatioilleen omia digitaalisia työterveyspalveluita.
Esimerkiksi Pihlajalinnan työterveysportaali on palvelualusta asiakasorganisaation työterveyden yhteyshenkilöille, henkilöstöhallinnolle ja esimiehille. Työterveysportaalissa työnantaja pystyy hallinnoimaan työterveyden ulkopuolisia sairauspoissaoloja ja työntekijän työsuhdetietoja. Portaalista näkee ajantasaisen viestinnän, raportoinnin, asiakasorganisaatiolle nimetyt sopimusasemat ja tiimit yhteystietoineen sekä se toimii dokumenttien säilytyspaikkana. Jos lääkärikeskuksella on lisäksi käytössään palvelu, jonka avulla lääkärit voivat toimittaa A-todistuksen suoraan Kanta-palveluiden kautta Kelaan, työntekijän ei tarvitse enää toimittaa paperista A-todistusta työnantajalleen. Työnantaja näkee portaalista sairauspoissaolon kannalta tärkeät tiedot. (Pihlajalinna 2019; Heikkinen, Skype-haastattelu 24.5.2019; Virtanen, Skype-haastattelu 22.8.2019) Entä jos yksityisten toimijoiden omien alustojen sijaan kehitettäisiinkin kansallisesti yhteistä alustaa sekä yksityisen että julkisen sektorin käyttöön?
Toisena kehittämisehdotuksena ajoterveystodistuksen palveluketjun sujuvuuden kannalta tutkimushaastatteluissa nousi esille se, että olisi selkeämpää ja tehokkaampaa, jos ajoluvista ja -terveydestä vastaisi vain yksi organisaatio kahden organisaation eli Poliisin ja Traficomin sijaan. Toimijoiden kannalta tämä olisi tehokkaampaa ja selkeämpää. Myös prosessien ja toimintamallien kehittäminen olisi sujuvampaa, jos ajoluvista ja -terveydestä vastaavat organisaatiot eivät olisi eri ministeriöiden alla.
LÄHTEET
Ajokortti-info. 2019a Ajokortin uudistaminen. [Verkkodokumentti] [Viitattu 29.7.2019]
Saatavilla https://ajokortti-info.fi/muutokset-ajokorttiin/ajokortin-uudistaminen
Ajokortti-info. 2019b. Ajokortin voimassaolo. [Verkkodokumentti] [Viitattu 29.7.2019]
Saatavilla https://ajokortti-info.fi/perustietoa-ajokortista/ajokortin-voimassaolo
Ajokortti-info.fi. 2019c. Uuden ajokortin tilaus. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.9.2019]
Saatavilla https://ajokortti-info.fi/muutokset-ajokorttiin/uuden-ajokortin-tilaus
Ajokorttilaki (386/2011)
Ajovarma. 2019. Ajovarma palvelee lähes sadalla paikkakunnalla. [Verkkodokumentti]
[Viitattu 30.7.2019] Saatavilla ttps://www.ajovarma.fi/palvelupisteet
Akerkar, R. & Sajja, P.S. 2016. Intelligent Techniques for Data Science. SpringerLink Books.
De Almeida, J.P.L., Galina, S.V.R, Grande, M.M. & Brum, D.G. 2017. Lean thinking: planning and implementation in the public sector. International Journal of Lean Six Sigma. Vol. 8, nro.
4, s. 390-410.
Dyllick, T. & Muff, K.2015. Clarifying the Meaning of Sustainable business: Introducing a Typology from Business-as-Usual to True Business Sustainability. Organization and Environment. Vol. 29, nro.2, s.156-174.
Edita Prima Oy. 2019. Uusia asiakkuuksia. [Verkkodokumentti] [Viitattu 9.8.2019] Saatavilla https://blog.editaprima.fi/fi/uusia-asiakkuuksia
Finanssiala ry, Traficom, Kela & STM. 2018. Terveydenhuollon asiakirjojen sähköistämisellä ilmasto- ja tehokkuushyötyjä. [Verkkodokumentti] [Viitattu 14.6.2019] Saatavilla http://www.finanssiala.fi/materiaalit/Terveydenhuollon_asiakirjojen_digitalisointi_2018.pdf
Greer, D. & Hamon, J. 2011. Agile Software Development. Software-Practise & Experiences.
Vol.41, nro. 9, s. 943-944.
Heikkinen, Jarmo. 2019. Työterveyshuollon kliininen opettaja, Itä-Suomen yliopisto. Skype-haastattelu 24.5.2019.
Hellström, A., Lifvergren, S. & Quist, J. 2010. Process management in healthcare:
investigating why it’s easier said than done. Journal of Manufacturing Technology. Vol. 21, nro. 4, s. 499-511.
Hiljanen, Ismo. 2019. Sähköiset asiakirjat / lausunnot: Kysyttävää vielä diplomityöhön liittyen.
Sähköpostiviesti 19.9.2019. Viestin saaja: Lotta Kokkonen
Hiljanen, Ismo. 2019. Vastaava suunnittelija, Kela. Lahti. Haastattelu 14.5.2019.
Hokka, Janna. 2019. Kysyttävää vielä diplomityöhön liittyen. Sähköpostiviesti 2.9.2019.
Viestin saaja: Lotta Kokkonen.
Hokka, Janna. 2019. Vastaava suunnittelija, Kela. Skype-haastattelu 4.6.2019.
Honkanen, Suvi. 2019. Henkilöstöjohtaja, Osuuskauppa PeeÄssä. Kuopio. Haastattelu 27.8.2019.
Hyvärinen, M., Nikander, P. & Ruusuvuori, J. 2017. Tutkimushaastattelun käsikirja.
Kustannusosakeyhtiö Vastapaino: Tampere.
Kanta. 2019a. Mitä Kanta-palvelut ovat? [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.6.2019] Saatavilla https://www.kanta.fi/mita-kanta-palvelut-ovat
Kanta. 2019b. Suostumus ja kiellot. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.9.2019] Saatavilla https://www.kanta.fi/suostumus-ja-kiellot
Kanta. 2018a. Potilastiedon arkiston toimintamallit. [Verkkodokumentti] [Viitattu 13.6.2019]
Saatavilla
https://www.kanta.fi/documents/20143/106832/Potilastiedon+arkiston+toimintamallit.pdf/39 510f48-3aec-0bcb-1513-af182fc00d5d
Kanta. 2018b. Ajokortin hakemiseen tarvittava lääkärinlausunto Trafiin Kanta-palvelujen kyselypalvelun avulla. [Verkkodokumentti] [Viitattu 13.6.2019] Saatavilla https://www.kanta.fi/tiedote/-/asset_publisher/cf6QCnduV1x6/content/ajokortin-hakemiseen-tarvittava-laakarinlausunto-trafiin-kanta-palvelujen-kyselypalvelun-avulla
Kanta 2018c. Terveystodistuksen voi välittää sähköisesti Kelaan. [Verkkodokumentti]
[Viitattu 22.7.2019] Saatavilla https://www.kanta.fi/blogi/-/asset_publisher/1QjC602jKPR6/content/terveystodistuksen-voi-valittaa-sahkoisesti-kelaan
Kanta. 2016. Terveydenhuollon todistusten välitys. Toiminnalliset prosessit.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 13.6.2019] Saatavilla
https://www.kanta.fi/documents/20143/108330/Terveydenhuollon+todistusten+välitys+Toim innalliset+prosessit.pdf/e6a573ad-0e2d-3874-9e3e-392f05ee55af
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. 1992. The balanced scorecard – measures that drive performance.
Harvard business review. Vol. 70, nro. 1, s. 71-9.
Kela. 2017a. Sairauspäiväraha yrittäjälle ja apurahan saajalle. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha_yrittajalle
Kela. 2017b. Sairauspäiväraha opiskelijalle. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha_opiskelijalle
Kela. 2017c. Muissa elämäntilanteissa. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha-muissa-elamantilanteissa
Kela. 2017d. Sairauspäiväraha työntekijälle. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019]
Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha_tyontekijalle
Kela. 2018a. Sairauspäiväraha työttömälle. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha_tyottomalle
Kela. 2018b. Näin haet sairauspäivärahaa. [Verkkodokumentti] [Viitattu 24.7.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/sairauspaivaraha_nain-haet
Kela. 2019a. Suomen sosiaaliturva. [Verkkodokumentti] [Viitattu 13.9.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/suomen-sosiaaliturva
Kela. 2019b. Lääkärinlausunnot ja -todistukset. [Verkkodokumentti] [Viitattu 1.7.2019]
Saatavilla https://www.kela.fi/laakarinlausunnot-ja-todistukset
Kela. 2019c. Sairauspäiväraha työnantajalle. [Verkkodokumentti] [Viitattu 1.7.2019]
Saatavilla https://www.kela.fi/tyonantajat-sairauspaivaraha
Kela. 2019d. Työnantajan asiointipalvelu (päivärahat, kv työ). [Verkkodokumentti] [Viitattu 28.8.2019] Saatavilla https://www.kela.fi/asiointi-tyonantajien-asiointipalvelu
Kela. 2019e. Kelan päätökset ja asiakirjat verkossa. [Verkkodokumentti] [Viitattu 3.9.2019]
Saatavilla https://www.kela.fi/asiakirjat-verkossa
Keskimäki, I., Tynkkynen, L.K., Reissell, E., Koivusalo, M., Syrjä, V., Vuorenkoski, L., Rechel B. & Karanikolos, M. 2019. Finland: Health system review. Health Systems in Transition. Vol. 21, nro. 2, s. 1-166.
Kotilainen, S. 2017. Valtavat it-hankkeet uudistavat Suomen terveydenhuoltoa. Tivi.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 12.6.2019] Saatavilla
https://www.tivi.fi/Kaikki_uutiset/valtavat-it-hankkeet-uudistavat-suomen- terveydenhuoltoa-6693990
Kujala, J., Lillrank, P., Kronström, V. & Peltokorpi, A. 2006. Time-based management of patient processes. Journal of Health Operation and Mangement. Vol. 20, nro. 6, s. 512-524.
Kuntahankinnat. 2019. UNA-lomakepalvelusovellus 2017-2021. [Verkkodokumentti]
[Viitattu 12.6.2019] Saatavilla https://kuntahankinnat.fi/ict/una-lomakepalvelusovellus-2017-2021
Kähkönen, A-K. 2011. Conducting a Case Study in Supply Management. Operations & Supply Chain Management. Vol. 4, nro. 1, s. 31-41.
Kääriäinen, J., Aihkisalo, T., Halén, M., Holmström, H., Jurmu, P., Matinmikko, T., Seppälä, T., Tihinen, M. & Tirronen, J. 2018. Ohjelmistorobotiikka ja tekoäly – soveltamisen askelmerkit. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 65/2018, Lokakuu 2018, 65 sivua.
Laamanen, K. & Tinnilä, M. 2009. Prosessijohtamisen käsitteet: Terms and concepts in business process management. 4. uudistettu painos. Teknologiateollisuus Oy: Helsinki.
Lacity, M.C. & Willcocks, L.P. 2016. A New Approach to Automating Services. Mit Sloan Management Review. Vol. 58, nro. 1, s. 91-91
Laki yksityisyyden suojasta työelämässä (2004/759)
Lietsala, K. 2019. Digitalisaatio: Tanskan malli. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.10.2019]
Saatavilla https://gemilo.com/yritysblogi/digitalisaatio-tanskan-malli
Liker, J.K. 2004. The Toyota Way: 14 management principles from the world’s greatest manufacturer. McGraw-Hill: New York.
Liker, J.K. & Morgan, J.M. 2006. The Toyota Way in Services: The Case of Lean Product Development. Academy of Management Perspectives. Vol. 20, nro. 2, s. 5-20.
Lillrank, P., Reijonsaari, K., Heikkilä, P. & Silander, K. 2016. Seitsemän syytä sairauteen:
Miksi sairaudenhoito ei toimi. Taloustieto Oy: Helsinki.
Lumijärvi, I. & Jylhäsaari, J. 1999. Laatujohtaminen ja julkinen sektori: Laadun ja tuloksen tasapaino johtamishaasteena. Tammer-Paino Oy: Tampere.
Mayer, M., Heinrich, A., Rodriguez, A., Sasaki, F., Xu, F., Garattini, C., Moller, F., Costa-Soria, C., Roesems-Kerremans, G., Hamelinck, D., Thoms, J., Menasalvas, E., Narro, E., Artin, M., Casla, P., Despenic, M. et al. 2016. Big Data Technologies in Healthcare. Needs, opportunities and challenges. Big Data Value Association (BDVA). [Verkkodokumentti]
[Viitattu 12.6.2019] Saatavilla
https://www.researchgate.net/publication/321227904_Big_Data_Technologies_in_Healthcare _Needs_opportunities_and_challenges_Big_Data_Value_Association_BDVA
Mossialos, E., Papanicolas, I. & Smith, P.C. 2008. Performance measurement for health system improvement: experiences, challenges and prospects. WHO European Ministerial Conference on Health Systems: “Health systems, health and wealth”. Tallinna, Viro, 25-27.6.2008. World Health Organisation WHO.
Mänttäri-van der Kuip, M., Tammelin, M. & Anttila, T. 2018. Organisaatioiden isomorfismi.
Julkiset organisaatiot ja yhdenmukaisuuden paine. Yhteiskuntapolitiikka. Nro. 83, vol. 3, s.
233-244.
Määttä, S. & Ojala, T. 1999. Tasapainoisen onnistumisen haaste. Johtaminen julkisella sektorilla ja Balanced Scorecard. Edita: Helsinki.
Nykänen, P. 2015. Sosiaali- ja terveysenhuollon digitalisaation vaikutukset kansalaisille. .
[Verkkodokumentti] [Viitattu 26.8.2019] Saatavilla
https://stty.org/images/sotetite_esitys_2015_pirkkonykanen.pdf
Olve, N-G., Roy, J. & Wetter, M. 2001. Balanced scorecard: Yrityksen strateginen ohjausmenetelmä. WS Bookwell Oy: Porvoo.
Parviainen, P., Kääriäinen, J., Honkatukia, H. & Federley, M. 2017. Julkishallinnon digitalisaatio – tuottavuus ja hyötyjen mittaaminen. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 3/2017, Tammikuu 2017, 90 sivua.
Pavlova, A. 2015. Carbon footprint of recycled paper. Master’s thesis. Lappeenranta University of Technology, Computational Engineering. Lappeenranta. 58 sivua.
Pekkola, S. & Rantanen, H. 2014. Utilisation of performance measurement information in management: top management perspective. International Journal of Business Performance Management. Vol. 15, nro. 1, s. 23-34.
Pekkola, S., Saunila, M. & Rantala, H. 2015. Performance measurement system implementation in a turbulent operating environment. Internationtal Journal of Productivity and Performance Management. Vol. 66, nro. 7, s. 947-958.
Pihlajalinna. 2019. Digitaaliset palvelut. [Verkkodokumentti] [Viitattu 22.8.2019] Saatavilla https://www.pihlajalinna.fi/palvelut/tyoterveysasiakkaat/tyoterveys/palvelut/digitaaliset-palvelut
Pietilä, A-M, Eirola, R. & Vehviläinen-Julkunen, K. 2002. Työmenetelmiä terveyttä edistävässä asiakastyössä. Teoksessa Pietilä, A-M., Hakulinen, T. Hirvonen, E. Koponen P., Salminen, E-M. & Sirola, K. (toim.). Terveyden edistäminen: Uudistuvat työmenetelmät. WS Bookwell Oy: Juva.
Rantala, H., Kulmala, H.I., Lönnqvist, A. & Kujansivu, P. 2007. Performance measurement systems in the Finnish public sector. International Journal of Public Sector Management. Vol.
20, nro. 5, s. 415-433.
Rissanen, S. & Lammintakanen, J. 2017. Sosiaali- ja terveysjohtaminen. 3. uudistettu painos.
Sanoma Pro Oy: Helsinki.
Salmela, Aarne. 2019. Suunnittelija ja tuoteomistaja, Kela. Helsinki. Haastattelu 23.5.2019.
Salminen, A. 2005. Hallintotiede. Organisaatioiden hallinnolliset perusteet. Helsinki: Edita.
Samuel, D., Found, P. & Williams, S.J. 2014. How did the publication of the book The Machine That Changed the World change management thinking? Exploring 25 years of lean literature.
International Journal of Operations & Production Management. Vol. 35, nro. 10, s. 1386-1407.
Seppänen. K. 2019. Modulaarisen tuoteperheen ja tuotearkkitehtuurin suunnittelu.
Opinnäytetyö. Lahden ammattikorkeakoulu. Kone- ja tuotantotekniikan koulutusohjelma.
Simkin, Johanna. 2019. Kehityspäällikkö, Traficom. Helsinki. Haastattelu 22.5.2019.
Sinkkonen, S., Taskinen, H. & Rissanen, S. 2017. Sosiaali- ja terveyspalvelujen integrointi ja johtaminen. Teoksessa: Rissanen, S. & Lammintakanen, J. (toim.) Sosiaali- ja terveysjohtaminen, 3. uudistettu painos. Helsinki: Sanoma Pro Oy.
Sosiaali- ja terveysministeriön asetus terveydenhuollon valtakunnallisista tietojärjestelmäpalveluista (1257/2015)
STM. 2019a. Sairaanhoitopiirit ja erityisvastuualueet. [Verkkodokumentti] [Viitattu 12.9.2019] Saatavilla https://stm.fi/sairaanhoitopiirit-erityisvastuualueet
STM. 2019b. Sosiaali- ja terveydenhuollon uudistus (sote-uudistus). [Verkkodokumentti]
[Viitattu 17.11.2019] Saatavilla https://stm.fi/soteuudistus/
STM. 2019c. Kanta-palvelut nähdään edellytyksenä valtakunnallisesti yhteen toimiville tietojärjestelmille. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.6.2019] Saatavilla https://stm.fi/artikkeli/- /asset_publisher/kanta-palvelut-nahdaan-edellytyksena-valtakunnallisesti-yhteentoimiville-tietojarjestelmille
STM. 2013. Terveydenhuolto Suomessa. [Verkkodokumentti] [Viitattu 11.6.2019] Saatavilla https://julkaisut.valtioneuvosto.fi/bitstream/handle/10024/69928/URN_ISBN_978-952-00-3389-7.pdf
Stone, K.B. 2012. Four decades of lean: a systematic literature review. International Journal of Lean Six Sigma. Vol. 3, nro 2, s. 112-132.
Suomen palkanlaskenta Oy. Sairausajan palkka. [Verkkodokumentti] [Viitattu 19.7.2019]
Saatavilla https://www.palkkaus.fi/cms/article/sairausajan_palkka
Suomen perustuslaki (1999/731)
Taimi, Satu. 2019. Kysymyksiä ajoterveyslomakkeen käsittelystä. Sähköpostiviesti 23.9.2019.
Vastaanottaja: Lotta Kokkonen
Taloustaito. 2017. Luvassa vähemmän paperipostia – Suomi.fi-viestit käyttöön joulukuussa.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 23.9.2019] Saatavilla https://www.taloustaito.fi/koti/luvassa-vahemman-paperipostia---suomi.fi-viestit-kayttoon-joulukuussa/
Tast, Panu. 2019. Toimitusjohtaja, Näe ry. Helsinki. Haastattelu 22.5.2019.
THL. 2017a. Kysely- ja välityspalvelu. Toiminnallinen määrittely. Versio 1.2.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 19.7.2019] Saatavilla
http://www.julkari.fi/bitstream/handle/10024/134676/URN_ISBN_978-952-302-889-0.pdf?sequence=1&isAllowed=y
THL. 2017b. Esimerkkejä integraatiosta ulkomailla. [Verkkodokumentti] [Viitattu 13.9.2019]
Saatavilla https://thl.fi/fi/web/sote-uudistus/palvelujen-tuottaminen/sote-palveluiden-integraatio/esimerkkeja-integraatiosta-ulkomailla
THL. 2018. Potilastiedon arkiston toimintamallit. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.6.2019]
Saatavilla
https://www.kanta.fi/documents/20143/106832/Potilastiedon+arkiston+toimintamallit.pdf/39 510f48-3aec-0bcb-1513-af182fc00d5d
THL. 2019a. Kysely- ja välityspalvelun käyttöönotto ja liittyminen Kanta-palveluihin.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 12.8.2019] Saatavilla https://thl.fi/fi/web/tiedonhallinta-sosiaali-
ja-terveysalalla/kanta-palvelut/yhteisesti-kaytettavat-kanta-palvelut/kysely-ja-valityspalvelun-kayttoonotto-ja-liittyminen-kanta-palveluihin
THL. 2019a. Sote-palvelujen integraatio. [Verkkodokumentti] [Viitattu 26.7.2019] Saatavilla https://thl.fi/fi/web/sote-uudistus/palvelujen-tuottaminen/sote-palveluiden-integraatio
THL. 2019b. Kysely- ja välityspalvelun käyttöönotto ja liittyminen Kanta-palveluihin.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 12.8.2019] Saatavilla https://thl.fi/fi/web/tiedonhallinta-sosiaali-
ja-terveysalalla/kanta-palvelut/yhteisesti-kaytettavat-kanta-palvelut/kysely-ja-valityspalvelun-kayttoonotto-ja-liittyminen-kanta-palveluihin
Trafi. 2018. Ajoterveyden arviointiohjeet lääkäreille. [Verkkodokumentti] [Viitattu 30.7.2019]
Saatavilla https://asiointi.trafi.fi/omatrafi-formservlet-web/lomake/ohje1
Traficom. 2019. Traficom. [Verkkodokumentti] [Viitattu 29.7.2019] Saatavilla https://www.traficom.fi/fi/traficom
Traficom. 2017. 3,7 miljoonalla suomalaisella suomalaisella ajokortti yli 70-vuotiaiden osuus kasvussa. [Verkkodokumentti] [Viitattu 12.8.2019] Saatavilla https://arkisto.trafi.fi/uutisarkisto/4845/3_7_miljoonalla_suomalaisella_ajokortti_-_yli_70-vuotiaiden_osuus_kasvussa
Tuomi, J. & Sarajärvi, A. 2018. Laadullinen tutkimus ja sisällönanalyysi. Uudistettu laitos.
Helsinki: Kustannusosakeyhtiö Tammi.
Työsopimuslaki (2001/55)
UNA Oy. 2019a. UNA Lomake. [Verkkodokumentti] [Viitattu 14.6.2019] Saatavilla https://unaoy.fi/una-ohjelmat/una-lomake/
UNA Oy. 2019b. Yhtiö. [Verkkodokumentti] [Viitattu 10.6.2019] Saatavilla https://unaoy.fi/yhtio/
Vainio, A., Viinamäki, O-P., Pitkänen, S. & Paavola, J-P. 2017. Asiointi julkisessa hallinnossa – Kansainvälinen vertailu. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 63/2017. Syyskuu 2017, 82 sivua.
Valli ry. 2017. Ikäihmiset ja sähköinen asiointi. Miten saada kaikki mukaan?
[Verkkodokumentti] [Viitattu 11.10.2019] Saatavilla
https://www.valli.fi/fileadmin/user_upload/Julkaisut__pdf/Raportit__pdf/ikaihmiset_sahkoin en_asiointi_netti.pdf
Valtioneuvosto. 2019a. Rinteen hallitus. Hallitusohjelma. ”Suomi on entistä tasa-arvoisempi ja yhdenvertaisempi maa, jossa luottamus lisääntyy ja jokainen ihminen on arvokas”.
[Verkkodokumentti] [Viitattu 17.11.2019] Saatavilla https://valtioneuvosto.fi/rinteen-hallitus/hallitusohjelma/oikeudenmukainen-yhdenvertainen-ja-mukaan-ottava-suomi
Valtioneuvosto. 2019b. Mikä on maakuntauudistus? [Verkkodokumentti] [Viitattu 13.9.2019]
Saatavilla https://alueuudistus.fi/mika-on-maakuntauudistus
Valtioneuvosto. 2017. Digitalisaatio sote-uudistuksessa. [Verkkodokumentti] [Viitattu
24.9.2019] Saatavilla
https://alueuudistus.fi/documents/1477425/2096487/Digitalisaatio+ja+sote-uudistus.pdf/e6f03071-7e04-412e-b321-ef22174c0fc5/Digitalisaatio+ja+sote-uudistus.pdf
Valtiontalouden tarkastusvirasto. 2018. Selvitys – Viranomaisyhteistyö – Erityisesti sisäministeriön hallinnonalalla. [Verkkodokumentti] [Viitattu 14.6.2019] Saatavilla
https://www.vtv.fi/app/uploads/2018/10/20115503/VTV-Selvitys-3-2018-Viranomaisyhteistyo-erityisesti-sisaministerion-hallinnonalalla.pdf
Valtiovarainministeriö. 2019. Julkisen hallinnon digitalisaatio. [Verkkodokumentti] [Viitattu 25.10.2019] Saatavilla https://vm.fi/digitalisaatio
Viinamäki, L., Selkälä, A. & Suikkanen, A. 2016 Havaintoja e-kansalaisuudesta eräissä EU-maissa, Suomessa ja Suomen Lapissa. Lumen-lehti, 3/2016, Lapin ammattikorkeakoulu.
Virtanen, Arto. 2019. Erityisasiantuntija ja Lääkäri, UNA Oy. Skype-haastattelu 22.8.2019.
Virtanen, P. & Wennberg, M. 2007. Prosessijohtaminen julkishallinnossa. 2. Painos. Helsinki:
Edita Prima Oy.
Viskari, J., Paasi, M. & Luukkonen, M. 2019. Virastot digiaikaan. Rahapodi jakso 160. 10:10-11:55. [Podcast]
Väestörekisterikeskus. 2018. Suomi.fi-palvelut. [Verkkodokumentti] [Viitattu 23.9.2019]
Saatavilla https://vrk.fi/suomifi-kansalaiselle
WCED. 1987. Our Common Future. United nations. Oxford University Press: Oxford.
Zelt, S., Recker, J., Schmiedel, T. & Vom Brocke, J. 2019. A theory of contingent business process management. Business Process Management Journal. Vol. 25, nro. 6, s. 1291-1316.