Received from Account Manager Anne Pesonen on 23.9.2021.
Research and thesis process with Topias Myllynen and Events Tampere:
The objective of the thesis together with the research questions are well prepared and respond well to our need. The theory material is well chosen offering an interesting reading experience while offering needed information in a light, easily understandable manner.
It was great to take notice that the framework Topias has created proved and confirmed that we, as a new business division, are going to the right direction with our actions.
While confirming our values and views, the framework and results of this thesis did showcase and highlight issues that need more focus in the future. For example, personalizing the events further – this of course is also a budget question and not everyone is willing to invest in such part of event as highly.
Based on the framework and the findings we should also even more boldly offer customers choices they necessarily have not tried in the past, we should guide the customers safely outside their comfort zones through challenging them to grow. While doing this, we do need to however consider and respect the customer´s values and demands.
In the future we should also offer more information to our customers about the benefits and importance events have on their working community and relationships inside and outside their company. We should highlight the significance of events for supporting wellbeing and creation of communality.
The research findings and the created framework will be introduced as a part of the daily actions in Events Tampere to support creating concepts. In addition, we will hold a session for Tampere Hall to openly promote and introduce the findings and framework of Topias for the personnel. In some extent the findings and the framework will also be introduced and showcased in Events Tampere´s own customer events to further emphasize the importance of events for wellbeing and communality.
Generally, the study has been beneficial for our business actions offering a realistic view into our customer fields future expectations and demands. With this information provided we are able to create stronger customer relationships and hopefully further strengthen our position in the events market looking to the future. Overall, a work well done. (Pesonen 2021.)
REFERENCES
Beech, J., Kaiser, S. & Kaspar, R. 2014. The Business of Events Management.
Harlow: Pearson Education Limited.
Bishop, T. 2021. The future of events: How industry conferences and big gatherings will work after the pandemic. [Podcast 5.6.2021]. Referred 7.8.2021, from
https://www.geekwire.com/2021/future-events-industry-conferences-big-gatherings-will-work-pandemic/
Boardman, S. 2017. Why we love talking about ourselves. Referred 11.8.2021, from https://www.psychologytoday.com/us/blog/positive-prescription/201703/why-we-love-talking-about-ourselves
Catani, J. 2017. Onnistunut yritystapahtuma - järjestäjän käsikirja. Alma Talent Pro.
Referred 6.5.2021, from
https://bisneskirjasto-almatalent-fi.lillukka.samk.fi/teos/IAJBJXCTEB#kohta:ONNISTUNUT((20)YRITYSTAPAHT UMA((20)/piste:b0
O’Gorman, K., & MacIntosh, R. 2015. Research Methods for Business and Management: A Guide to Writing Your Dissertation. Goodfellow Publishers Limited. Referred 6.5.2021, from
https://ebookcentral.proquest.com/lib/samk/reader.action?docID=4531612 Fang, W. T. 2020. Tourism in Emerging Economies. In Tourism in Emerging Economies. Springer Singapore. Referred 6.5.2021, from
https://doi.org/10.1007/978-981-15-2463-9
Fell, Renton & McCrindle. 2021. The Future of Events report. McCrindle Research Pty Ltd.
Fenich, G.G. 2016. Planning and Management of Meetings, Expositions, Events, and Conventions. Essex: Pearson Education Limited.
Grant, A. 2019. Doing excellent social search with documents: Practical Examples and Guidance for Qualitative Researchers. London: Routledge.
Hamid, M. A., Iffah, Z., Fuza, M., & Ismail, N. 2013. The Development of MICE Tourism: A Case from Kelantan Perspectives.
Jaimangal-Jones, J., Fry, J., Haven-Tang, C. 2018. Exploring industry priorities regarding customer satisfaction and implications for event evaluation in International Journal of Event and Festival Management, 2018, 51-66, 9(1).
Kauppila, A & Ridderståle, A. 2020. The State of Events: How will COVID-19 change the vent industry. Lyyti Ltd.
Morgan, M. N.d. Historical evolution and trends of events management industry.
Referred 6.5.2021, from https://urbanevent.wordpress.com/2018/09/17/events-management-industry-trends-and-evolution/
O´toole, W. & Mikolaitis, P. 2002. Corporate Event Project Management. USA: John Wiley & Sons, Inc.
Ouimet, P., Oates, G., McCaul, J., Jafari, S., Talley, G., Rees, J. & Gopinath, S.
2020. Strategic Recovery Framework for the Global Events Industry Kaohsiung Protocol.
Pesonen, A. Events Tampere. Receiver: Topias Myllynen. Sent 23.9.2021. Referred 23.9.2021.
Shein, E. 2021. The future of events. Referred 7.8.2021, from https://www.techrepublic.com/article/the-future-of-events/
Shone, A. & Parry, B. 2010. Successful Event Management, 2nd Edition. Hampshire:
SOUTH-WESTERN.
Stephen, A. 2017. Principles of event management. Referred 30.8.2021, from https://www.researchgate.net/publication/321331657
Website of BBC Bitesized. N.d. Customer needs. Referred 10.5.2021, from https://www.bbc.co.uk/bitesize/guides/zn3847h/revision/1
Website of Business Finland. 2021. Kaohsiung Protocol – Eli kuinka kansainvälinen kokous- ja tapahtuma-ala selviää koronakriisistä. Referred 29.8.2021, from
https://www.businessfinland.fi/ajankohtaista/uutiset/2021-visit-finland/kaohsiung- protocol--eli-kuinka-kansainvalinen-kokous--ja-tapahtuma-ala-selviaa-koronakriisista
Website of Cambridge Dictionary. N.d. Meaning of event in English. Referred 30.8.2021, from https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/event
Website of Entrepreneur. 2021. The Future of Events is Bright and Big. Referred 7.8.2021, from https://www.entrepreneur.com/article/375843
Website of Events Tampere. 2021. Referred 9.5.2021 from https://www.eventstampere.fi
Website of LocalHop Software. 2020. A Brief History of Event Management: Event Planning Then and Now. Referred 6.5.2021, from https://getlocalhop.com/a-brief-history-of-event-management-event-planning-then-and-now/
Website of Salesforce. 2020. State of the Connected Customer, 4th Edition. Referred 29.8.2021, from https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/
Website of Salesforce. N.d. What are Customer Expectations, and How Have They Changed? Referred 10.5.2021, from
https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations/
Website of Social Tables. N.d. Wednesday Wisdom: Everything You Need to Know About What a Successful Event Manager Does. Referred 30.8.2021, from
https://www.socialtables.com/blog/event-planning/what-an-event-manager-does/
Website of Speakersforum. N.d. Inspiroivat webinaarit tuovat motivaatiota ja yhteisöllisyyttä muutoksen keskellä! Referred 7.8.2021, from
https://www.speakersforum.fi/artikkeli/speakersforum/283/283/innostavat_webinaari t_tuovat_motivaatiota_ja_yhteisollisyytta_muutoksen_keskella.html
Website of Sustain Europe. N.d. The MICE Industry. Referred 6.5.2021, from https://www.sustaineurope.com/meetings,-incentives,-conferences,-and-exhibitions.html
Website of Tampere Hall. 2019. Tampere-talo perustaa uuden tapahtumayksikön ja ostaa kongressipalveluiden liiketoiminnan. Referred 9.5.2021 from
https://www.tampere-talo.fi/ajankohtaista/tampere-talo-perustaa-tapahtumayksikon/
APPENDIX 1
Interview questions:
For companies:
1. Oletteko käyttäneet tapahtumatoimistoa tapahtumien järjestämisessä?
2. Miten olette hyödyntäneet (/ miksi ette ole käyttäneet) tapahtumatoimiston palveluja?
3. Oletteko yrityksessänne järjestäneet tapahtumia viimeisen 3 vuoden aikana?
4. Miten ja minkälaisia tapahtumia olette järjestäneet? Entä tapahtumien kokoluokka?
5. Minkälaisiin tarpeisiin käytätte tapahtumia?
6. Miten näet tarpeiden muuttuvan tulevaisuudessa?
7. Oletteko ajatelleet tapahtumien terveysturvallisuutta, näetkö järjestelyiden muuttuvan tulevaisuudessa?
8. Entä miten koette teknologian käytön tulevaisuudessa?
9. Millaisia ratkaisuja toivotte näihin kysymyksiin?
10. Mitä itse tapahtumat merkitsevät yrityksellenne?
11. Kuinka tarkasti mietitte / suunnittelette tapahtumillenne tavoitteen?
12. Entä mittaatteko jotenkin tavoitteiden saavuttamista?
13. Miten olette sitouttaneet osallistujia?
14. Mitä odotatte / olette odottaneet tapahtumilta?
15. Miten koet odotusten muuttuvan tulevaisuutta ajatellen?
16. Oletteko ajatelleet pitää tapahtumia tulevaisuudessa? Oletteko keskustelleet milloin?
17. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen suunnittelette tapahtumia?
18. Millainen on tapahtumien arvo yrityksellenne tulevaisuutta ajatellen?
19. Millainen on yrityksenne tarpeiden mukainen tapahtuma tulevaisuudessa?
20. Entä millainen tapahtumasisältö tuo arvoa yrityksenne tapahtumaan tulevaisuudessa?
For event professionals:
1. Uskotko / miten uskot yritysten hyödyntävän tapahtumatoimiston palveluja tulevaisuudessa?
2. Miten ja minkälaisia tapahtumia olette järjestäneet? Entä tapahtumien kokoluokka?
3. Minkälaisiin tarpeisiin yritykset käyttävät tapahtumia?
4. Miten näet tarpeiden muuttuvan tulevaisuudessa?
5. Miten olette ajatelleet tapahtumien terveysturvallisuutta, näetkö järjestelyiden muuttuvan tulevaisuudessa?
6. Entä miten koette teknologian käytön tulevaisuudessa?
7. Minkälaisia ratkaisuja näet asiakkaiden toivovan näihin kysymyksiin?
8. Mitä itse tapahtumien merkitsevän yrityksille?
9. Kuinka tarkasti mietitte / suunnittelette tapahtumillenne tavoitteen asiakkaan kanssa?
10. Entä mittaatteko jotenkin tavoitteiden saavuttamista?
11. Miten olette sitouttaneet osallistujia?
12. Mitä näet yritysten odottavan tapahtumilta?
13. Miten koet odotusten muuttuvan tulevaisuutta ajatellen?
14. Kuinka koet tapahtumien järjestämisen tulevaisuudessa?
15. Kuinka pitkälle tulevaisuuteen yrityksen kokemuksesi perusteella suunnittelevat tapahtumia?
16. Millainen on tapahtumien arvo yrityksille tulevaisuutta ajatellen?
17. Millainen on yrityksen tarpeiden mukainen tapahtuma tulevaisuudessa?
18. Entä millainen tapahtumasisältö tuo arvoa yritysten tapahtumaan tulevaisuudessa?