Mobiilikehitys ja mobiilipalvelut tulevat olemaan lähivuosina niin sanotusti kuumia aiheita ja niihin liittyvää tutkimusta tullaan varmasti tekemään enenevässä määrin.
Niin ikään kaupan alan digitalisaatio tulee olemaan mielenkiinnon kohteena, kun kaupan alan yritykset muokkaavat perinteisiä toimintatapojaan digitalisoituvan maailman myötä. Seuraavassa on esitetty muutama jatkotutkimusehdotus siitä, miten tätä tutkimusta voitaisiin jatkaa.
Koska tässä tutkimuksessa keskityttiin siihen miten mobiilipalveluita tulisi ja voitaisiin lähteä kehittämään ruokakauppojen tarpeisiin, ja erityisesti
K-ruokakaupan ydinprosessin tueksi, niin yhtenä jatkotutkimusaiheena voitaisiin luoda mittaristot mobiilikehityksen arvioimiselle sekä toteutettujen mobiilipalveluiden lisäarvon tuottamisen mittaamiseksi. Tällä tavoin voitaisiin mitata mobiilikehityksen tehokkuutta ja mobiilipalveluiden käytöstä saavutettavaa hyötyä. Esimerkkinä saavutettavasta hyödystä voisi olla henkilökunnan tekemän työn tehostuminen ajallisesti, kun käytössä on uusia työtä tukevia mobiilipalveluita.
Myös itse mobiilikehityksen tehokkuutta voitaisiin mitata sekä ajassa että kustannuksissa. Mittaustulosten avulla voidaan arvioida mobiilikehityksen jatkoa sekä perustella mahdollisia etenemisehdotuksia.
Toisena ehdotuksena jatkotutkimukselle tutkimuksen tekijä ehdottaa tämän tutkimuksen tuloksena syntyneen ”Mobiilikehityksessä huomioon otettavat asiat” -yhteenvedon koestamista käytännössä sekä listan jatkokehittämistä käytännön kokemusten perusteella. Mobiilikehityksen erityispiirteiden ja yritysten huomioimisen arvoisten asioiden listaamiselle olisi mahdollisesti hyötyä yli yritys- ja toimialarajojen. Yritykset hyötyisivät erityisesti mahdollisimman konkreettiselle tasolle viedyistä esimerkeistä ja mahdollisista sudenkuopista, jotka rikastuttaisivat tässä tutkimuksessa koottua yhteenvetoa. Mobiilikehitys on ja tulee olemaan monelle yritykselle uusi aluevaltaus, joten konkreettiset esimerkit auttaisivat yrityksiä ymmärtämään mobiilikehityksen laajuutta ja vaikutuksia suunnittelu- ja valmisteluvaiheessa.
painotteisena tutkimuksena voitaisiin tutkia tarkemmin mobiilipalvelujen IT-arkkitehtuuria, sillä se nousi tämän tutkimuksen kirjallisuuskatsauksessa ja haastatteluissa esiin useasti. Voitaisiin tutkia ja luoda yleispätevä malli sille miten mobiiliarkkitehtuuri tulee suunnitella ja mitä siinä tulee ottaa huomioon, jotta arkkitehtuuri mahdollistaa ketterän mobiilipalvelujen kehittämisen.. Tässä tutkimuksessa esiin nousseet riskit suorituskyvyn, integraatiosuunnittelun ja applikaatiokehityksen osalta tulisi niin ikään huomioida mobiiliarkkitehtuurimallia suunniteltaessa.
8 YHTEENVETO
Tämän tutkimuksen tutkimuskysymyksiksi asetettiin tutkimuksen alussa seuraavat kysymykset:
Päätutkimuskysymys:
- Millaisia mobiilipalveluita voitaisiin kehittää K-ruokakauppojen työntekijöiden työn tueksi?
Alakysymykset:
- Mitä digitalisaatio ja mobiili tarkoittaa kaupan alalla?
- Miten Keskon päivittäistavarakaupan tulisi edetä K-ruokakaupoille kehitettävien mobiilipalvelujen osalta?
- Millaisia asioita Keskon päivittäistavarakaupan tulee huomioida mobiilikehityksen suunnittelussa?
Päätutkimuskysymykseen ”Millaisia mobiilipalveluita voitaisiin kehittää K-ruokakauppojen työntekijöiden työn tueksi?” vastattiin tässä tutkimuksessa haastattelujen kautta löytyneillä esimerkeillä ja ehdotuksilla. Nämä jaettiin tutkimuksessa K-ruokakaupan ydinprosessin mukaan täydennystilaamisen, myymälälogistiikan sekä asiakaspalvelun tueksi kehitettäviin mobiilipalveluihin.
Tutkimuksessa löydettiin toimeksiantajan kannalta kiinnostavia esimerkkejä niin sanotuista mobiililaitteille toteutettavista myyjän työpöydistä, mobiilista tehtäväohjauksesta, työvoimanhallinnan mobiilipalveluista sekä mobiiliraportoinnista. Näiden osalta tutkimuksen toimeksiantaja tulee jatkamaan suunnittelua sekä sisäisesti että yhdessä tähän tutkimukseen haastateltujen yritysten kanssa. Tulevaisuutta ajatellen tutkimuksessa löydettiin aihioita erilaisista uusien teknologioiden ja älylaitteiden tuomista mahdollisuuksista, joiden osalta toimeksiantaja tulee aktiivisesti seuraamaan niiden kehittymistä sekä arvioimaan
myöhemmin niiden soveltuvuutta K-ruokakauppojen käyttöön. Esimerkkeinä tällaisista teknologioista tutkimuksessa nousivat esiin iBeaconit, heatmapit ja IoT:n tuominen mobiiliin.
Tutkimuksen ensimmäiseen alakysymykseen ”Mitä digitalisaatio ja mobiili tarkoittavat kaupan alalla?” onnistuttiin vastaamaan tällä tutkimuksella kirjallisuuskatsauksen kautta. Aiemman tutkimuksen ja kirjallisuuden mukaan kaupan alalle digitalisaatio tarkoittaa koko toimialaa mullistavaa murrosta, joka läpileikkaa kaikki kaupan alan yritysten toiminnot. Digitalisaatio tarjoaa kaupan alalle mahdollisuuden palvelulla asiakkaitaan paremmin, mutta vaatii yrityksen sisällä toimintatapojen muutosta, jossa tärkeää on osata säilyttää vanhoista toimintatavoista hyvät mallit ja kehittää rinnalla uusia toimintatapoja. Digitaalisilla teknologioilla on merkittävä rooli kaupan alan digitalisaatiossa, sillä ne ovat jo mahdollistaneet ja tulevat jatkossa mahdollistamaan uusien toimintatapojen kehittymisen. Esimerkkeinä kaupan toimintaa muuttaneista teknologioista kirjallisuuskatsauksessa löydettiin muun muassa digitaalinen tilaaminen, digitaaliset hinnannäytöt, itsepalvelukassat, mobiilirahastus ja paikantamiseen kehitetyt tuotteiden RFID-tunnisteet.
”Miten Keskon päivittäistavarakaupan tulisi edetä K-ruokakaupoille kehitettävien mobiilipalvelujen osalta?”. Tähän vastauksena syntyi tutkimuksen toimeksiantajalle suunnattu konkreettinen etenemisehdotus, joka pitää sisällään kolme kohtaa, joiden pohjalta voidaan edetä mobiilikehityksen suunnittelussa.
Ehdotus perustuu pääasiassa analysoituihin haastattelutuloksiin, mutta myös kirjallisuuskatsauksesta löytyi elementtejä ehdotukseen. Etenemisehdotuksessa esitetään;
1) tämän tutkimuksen tuloksena syntyneen “Mobiilikehityksessä huomioon otettavat asiat” -listan läpikäymistä ja sen pohjalta tarvittavien toimenpiteiden suunnittelua sekä toteuttamista,
2) keskusteluiden syventämistä, konkreettisten etenemisehdotusten kera, haastateltujen yritysten kanssa ja
3) mobiilikehityksen seuraamista digitaalisten kanavien ja yhteistyökumppanien kautta.
”Millaisia asioita Keskon päivittäistavarakaupan tulee huomioida mobiilikehityksen suunnittelussa?” Tämän tutkimuksen yhtenä tuloksena syntyi yhteenveto ydinasioita, jotka mobiilikehityksen suunnittelussa tulisi huomioida.
Lista on sellaisenaan monistettavissa myös muiden yritysten käyttöön, sillä kyseessä on yleismaailmallinen listaus, joka pitää sisällään yleisesti mobiilikehitystä suunnittelevia yrityksiä koskevia asioita. Kyseinen lista perustuu sekä kirjallisuuskatsaukseen että tämän tutkimuksen puitteissa toteutettuihin teemahaastatteluihin ja niiden analysoituihin tuloksiin. Listaan on koottu asioita, jotka mobiilikehitystä suunniteltaessa tai käynnistettäessä yrityksen tulisi ottaa huomioon. Lista pitää sisällään seuraavia asioita; johdon sitoutumisen varmistaminen, yrityksen toimintamallien muokkaaminen, mobiilikehitysmallin ja -roadmapin laatiminen, mittausvälineiden kehittäminen, osaamisen varmistaminen, mobiiliarkkitehtuurin täsmentäminen, IT-infrastruktuurin suunnittelu, järjestelmäintegraatioiden suunnittelu, tietoturvan huomioiminen ja mobiiliapplikaatioiden kehittämisen riskienhallinta.
Kaiken kaikkiaan tällä tutkimuksella onnistuttiin vastaamaan sille alun perin asetettuun tavoitteeseen koota ideoita K-ruokakauppojen mobiilikehitykseen sekä listata mobiilikehityksessä huomioon otettavia asioita toimeksiantajan kehitystyön suunnittelun tueksi. Lisäksi tutkimuksessa onnistuttiin perehtymään aiemman kirjallisuuden ja tutkimuksen kautta kaupan alan digitalisoitumiseen ja mobiliteetin sekä mobiilin rooliin siinä.
LÄ HTEET
Accenture. (2014) Mobility: Fueling the Digital Surge, Accenture Mobility Insights Report 2014 [WWW-dokumentti] [viitattu 30.5.2016]. Saatavissa:
https://www.accenture.com/fi-en/~/media/Accenture/Conversion- Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Technology_9/Accenture-Mobility-Research-Infographic.pdf
Ahlqvist, T. & Bäck, A. & Halonen, M. & Heinonen, S. (2008) Social media road maps exploring the futures triggered by social media, VTT. [WWW-dokumentti]
[viitattu 15.11.2015] Saatavissa:
http://www.vtt.fi/inf/pdf/tiedotteet/2008/T2454.pdf
Amazon.com -kotisivut. [WWW-dokumentti] [viitattu 21.1.2017]. Saatavissa:
https://www.amazon.com/Dash-Buttons/b?ie=UTF8&node=10667898011
Armbrust, M. & Fox, A. & Griffith, R. & Joseph, A.D. & Katz, R. & Konwinski, A., Lee, G. & Patterson, D. & Rabkin, A. & Stoica, I. & Zaharia, M. (2010) A view of cloud computing. Communications of the ACM. Vol 53, No. 4, pp. 50-58.
Atea. (2015) Atean päättäjäseminaari Uusi Aamu. [WWW-dokumentti] [viitattu 20.11.2015]. Saatavissa: http://uusiaamu.atea.fi/executive-summary/mobiili-kaupalle-mahdollisuus/
Bharadwaj, A. & El Sawy, OA. & Pavlou, PA. & Venkatraman, N. (2013) Digital business strategy: toward a next generation of insights. MIS Quarterly. Vol. 37, No.
2, pp. 471-482.
Deloitte Touche Tohmatsu Limited. (2015) Global Powers of Retailing 2015 Embracing innovation. [WWW-dokumentti] [viitattu 20.11.2015]. Saatavissa: http://www2.deloitte.com/fi/en/pages/consumer-
business/articles/global-powers-ofretailing2015deloittefinlandconsumerbusiness.html
Eskola, J. & Suoranta, J. (2014) Johdatus laadulliseen tutkimukseen. Vastapaino.
Tampere.
Filenius, M. (2015) Digitaalinen asiakaskokemus: Menesty monikanavaisessa liiketoiminnassa. Docendo Oy. Jyväskylä.
Fragidis, G. & Konstantas, D. (2015) A Conceptual Framework for Mobile Service Value. Risks and Resilience of Collaborative Networks. Volume 463 of the series IFIP Advances in Information and Communication Technology, pp 345-356.
Hagberg, J. & Sundstrom, M. & Egels-Zandén, N. (2016) The digitalization of retailing: an exploratory framework. International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 44, Iss 7, pp. 694-712.
Hallavo, J. (2013) Verkkokaupan rautaisannos. Talentum. Helsinki.
Hirsjärvi, S. & Hurme, H. (2008) Tutkimushaastattelu – Teemahaastattelun teoria ja käytäntö. Yliopistopaino. Helsinki.
Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. (2007) Tutki ja kirjoita. Otavan kirjapaino Oy. Keuruu.
Ilmarinen, V. & Koskela, K. (2015) Digitalisaatio – Yritysjohdon käsikirja.
Talentum. Helsinki.
Kauppakamari. (2014) Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta.
[WWW-dokumentti] [viitattu 16.11.2015]. Saatavissa: http://kauppakamari.fi/wp-content/uploads/2014/09/kauppakamarin-yritysjohtajakysely-digitalisaatiosta.pdf Kesko Oyj. (2015) [WWW-dokumentti] [viitattu 15.11.2015]. Saatavissa:
http://www.kesko.fi/yritys/kesko-lyhyesti/
Keskuskauppakamari. (2015) Suomella on digitalisaatiossa näytön paikka.
[WWW-dokumentti] [viitattu 7.12.2015]. Saatavissa:
http://kauppakamari.fi/2015/06/12/suomella-on-digitalisaatiossa-nayton-paikka/
Korhonen, S. & Valli, K. (2014) Teollisen yrityksen digitalisoitumisen käsikirja.
Teknologiateollisuus. Helsinki.
Kumar, S. & Zahn, C. (2003) Mobile communications: Evolution and impact on business operations. Technovation. Vol. 23, No. 6, pp. 515–520.
K-ruoka. (2016) [WWW-dokumentti] [viitattu 21.1.2017]. Saatavissa:
http://www.k-ruoka.fi/mobiilisovellus
Lee, H.L. & Whang, S. (2001) e-Business and Supply Chain Integration. Stanford Global Supply Chain Management Forum: Stanford, CA.
Lee, S. & Olson, D. & Trimi, S. (2012) Co-innovation: convergenomics, collaboration, and co-creation for organisational values. Management Decision.
Vol. 50, No. 5, pp. 817-831.
Leem, C., Suh, H. & Kim, D. (2004) A classification of mobile business models and its applications. Industrial Management & Data Systems. 104, 1/2; ProQuest pp. 78.
Marketvisio. (2014) Gartner Executive Programs Survey of More Than 2,300 CIOs Reveals Many Are Unprepared for Digitalisation: the Third Era of Enterprise.
[WWW-dokumentti] [viitattu 28.8.2016] Saatavissa:
https://www.marketvisio.fi/fi/ajankohtaista/uutiset-gartner/1925-gartner- executive-programs-survey-of-more-than-2-300-cios-reveals-many-are-unprepared-for-digitalisation-the-third-era-of-enterprise-it
McAfee, A. & Brynjolfsson, E. (2012) Big Data: the Management revolution.
Harvard Business Review. October 2012, pp 60-69.
Peltomäki, J. & Norppa, K. (2015) Rikos meni verkkoon. Talentum. Helsinki.
PricewaterhouseCoopers. (2014) Anticipating problems, finding solutions. Global annual review 2014. [WWW-dokumentti] [viitattu 30.11.2015] Saatavissa:
https://www.pwc.com/gx/en/global-annual-review/assets/pwc-global-annual-review-2014.pdf
Pönkö, H. (2014) Sosiaalisen median käsikirja. Docendo Oy. Jyväskylä.
Salmenkivi, S. (2012) Digitaalitodellisuus: Seuraava murros on täällä. Talentum.
Helsinki.
Solita. (2015) Kaupan trendit ja tulevaisuus. [WWW-dokumentti] [viitattu
21.10.2015]. Saatavissa:
http://www.solita.fi/wp-content/uploads/2015/05/Kaupan_trendit_ja_tulevaisuus_2015.pdf
S-mobiili. (2016) [WWW-dokumentti] [viitattu 21.1.2017]. Saatavissa: https://s-mobiili.fi
Talouselämä. (2015) Digitalisaatio voi myös tukea kivijalkakauppaa.
[WWW-dokumentti] [viitattu 15.9.2015] Saatavissa:
http://www.talouselama.fi/tebatti/digitalisaatio-voi-myos-tukea-kivijalkakauppaa-3470039
Tilastokeskus. (2015) Internetin käyttö mobiililaitteilla. [WWW-dokumentti]
[viitattu 7.12.2015]. Saatavissa:
http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2015/sutivi_2015_2015-11-26_kat_002_fi.html Työ- ja elinkeinoministeriö. (2013) Kaupan ala. [WWW-dokumentti] [viitattu 8.11.2015]. Saatavissa: http://www.mol.fi/avo/alat/34.htm
Vuorinen, P. (2014) Läpidigitalisoitunut maailma. Virtuaalinen tulevaisuus keskuudessamme. TrendWikiä hyödyntävä raportti. Työ- ja elinkeinoministeriö. Helsinki.
Wall, B., Jagdev, H. & Browne, J. (2007) A review of eBusiness and digital business – applications, models and trends. Production Planning & Control, Vol.
18, No. 3, pp. 239-260.
Walmart Stores. (2017) [WWW-dokumentti] [viitattu 9.2.2017]. Saatavissa:
https://www.walmart.com/cp/walmart-mobile-app/1087865
Zaragoza, M. & Kim, H-K. & Han, D. (2016) Mobile Application Development, Approaches, Advancement and Process. International Journal of Software Engineering and Its Applications, Vol. 10, No. 10, pp. 79-88.
Haastattelut:
Haastateltu kahdeksaa yritystä, yhteensä 25 henkilöä, 7.9.-27.11.2015.
Muut lähteet:
Toimeksiantajan sisäiset materiaalit
LIITTEET
Liite 1. Haastattelurunko
Liite 1.
Haastattelurunko
1. Haastattelun pohjustus
- Tutkimuksen tavoitteen esittely - Odotukset haastattelulle
- Esittelykierros
2. Yrityksen näkemykset mobiilikehityksestä
- Millainen rooli mobiilikehityksellä on kyseisessä yrityksessä?
- Miten yritys näkee mobiilikehityksen nykytilan/tulevaisuuden?
3. Esimerkkejä yrityksen toteuttamista mobiilipalveluista
- Millaisia mobiilipalveluja yritys on toteuttanut muille asiakkailleen?
- Ovatko toteutukset soveltuvia K-ruokakauppojen tarpeeseen?
4. Yrityksen ehdotukset K-ruokakaupoille kehitettävistä mobiilipalveluista.
- Millaisia ehdotuksia/näkemyksiä yrityksellä on?
- Mahdolliset huomiot ehdotuksiin liittyen.