Asiakastyytyväisyysmittarin kehittäminen mielenterveyskuntoutujien asumispalveluyksikön asukkaille

(1)

Liite 1. Saatekirje

SAATEKIRJE VAASA 19.11.2012 HYVÄ VASTAANOTTAJA

Opiskelen Vaasan ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan yksikössä sairaanhoitajan tutkintoon johtavassa koulutuksessa. Teen opinnäytetyönäni asiakastyytyväisyyskyselyn Kultanummen mielenterveyskuntoutujille. Tutkimuksen avulla voidaan parantaa ohjauksen laatua Kultanummessa ja kehittää Kultanummen toimintaa tarpeiden mukaan.

Opinnäytetyö toteutetaan kyselytutkimuksena, johon kutsun teidät osallistumaan. Osallistuminen merkitsee oheisen kyselylomakkeen täyttämistä ja palauttamista. Osallistuminen kyselyyn on vapaaehtoista ja luottamuksellista. Teillä on mahdollisuus saada apua kyselomakkeen täyttämiseen Kultanummen henkilökunnalta. Henkilökunnalla on vaitiolovelvollisuus antamistanne vastauksista.

Tutkimuksen tekemiseen on saatu asianmukainen lupa. Antamanne vastaukset käsitellään nimettöminä ja ehdottaman luottamuksellisesti. Kenenkään vastaajan tiedot eivät paljastu tuloksissa. Kyselyyn vastaamiseen on aikaa kaksi viikkoa.

Ohessa lähetän vastauskuoren. Jos osallistutte kyselyyn, pyydän teitä palauttamaan kyselylomakkeen täytettynä vastauskuoressa Kultanummen postilaatikkoon 3.12.2012 mennessä.

Opinnäytetyöni ohjaajana toimii Hanna-Leena Melender Vaasan ammattikorkeakoulusta, puh. 040 482 6097. Opinnäytetyö tullaan julkaisemaan Internetissä osoitteessa www.theseus.fi.

Ystävällisin terveisin Anna Vähämäki

Kultanummen toimisto p. 044 332 1038. Voitte jättää tarvittaessa soittopyynnön.

(2)

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KULTANUMMEN ASUMISPALVELUISTA JA OHJAUKSESTA

Aluksi kysytään taustatietojasi. Rastita sopiva vaihtoehto tai kirjoita vastaus viivalle.

1. Ikä ______

2. Sukupuoli Nainen Mies

3. Kauanko olet asunut Kultanummessa? ______ vuotta

Rastita vaihtoehto (kasvo), joka vastaa mielipidettäsi parhaiten. Valitse vain yksi vastausvaihtoehto.

Tyytyväisyys palveluihin

1. 2. 3. 4. 5.

4. Miten tyytyväinen olet asuntoosi?

5. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?__________________

________________________________________________________________________________

6. Miten tyytyväinen olet yhteisiin tiloihin?

________________________________________________________________________________

8. Miten tyytyväinen olet Kultanummen palveluiden määrään?

________________________________________________________________________________

1. Olen erittäin tyytymätön 2. Olen melko tyytymätön 3. En ole tyytyväinen, enkä tyytymätön

4. Olen melko tyytyväinen 5. Olen erittäin tyytyväinen

(3)

1. 2. 3. 4. 5.

10. Miten tyytyväinen olet Kultanummen palveluiden laatuun?

11. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?_________________

________________________________________________________________________________

12. Miten tyytyväinen olet siihen, kuinka paljon saat päättää mitä Kultanummen palveluita käytät?

13. Miten tyytyväinen olet Kyläkeskuksen toimintaan?

14. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?____________________

______________________________________________________________________________________

15. Miten tyytyväinen olet omalääkäripalveluun?

16. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?_________________

________________________________________________________________________________

17. Miten tyytyväinen olet Kultanummen ruokalaan?

18. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?____________________

_______________________________________________________________________________________

19. Miten tyytyväinen olet Kultanummen asukkailleen järjestämään toiminnan määrään? esim. retket

ja ryhmät

20. Jos et ole tyytyväinen, niin miksi?________________

________________________________________________________________________________

(4)

Tyytyväisyys ohjaukseen

1. 2. 3. 4. 5.

21. Miten tyytyväinen olet ohjauksen määrään?

22. Miten tyytyväinen olet henkilökunnan määrään?

23. Miten tyytyväinen olet saamaasi kohteluun Kultanummen henkilökunnalta?

24. Miten tyytyväinen olet Kultanummen henkilökunnan luotettavuuteen?

25. Miten tyytyväinen olet oma-ohjaaja-järjestelmään?

26. Miten tyytyväinen olet tuen saamiseen

selviytymisessä psyykkisen ja muiden sairauksien kanssa?

27. Miten tyytyväinen olet siihen, kuinka hyvin voit yhteisökokouksessa vaikuttaa Kultanummen toimintaan?

28. Miten tyytyväinen olet siihen, kuinka hyvin tunnet kuuluvasi yhteisöön?

29. Miten tyytyväinen olet siihen, kuinka muut asukkaat ottavat sinut huomioon?

30. Miten tyytyväinen olet Kultanummen turvallisuuteen?

31. Miten tyytyväinen olet tuen ja avun saamiseen terveydenhoidossa ja lääkityksessä?

32. Miten tyytyväinen olet järjestetyn liikunnan määrään?

33. Miten tyytyväinen olet siihen, että henkilökunta ohjaa henkilökohtaisen hygienian hoidossa?

34. Miten tyytyväinen olet ohjaukseen vaatehuollossa?

2. Olen melko tyytymätön 3. En ole tyytyväinen, enkä tyytymätön

(5)

35. Miten tyytyväinen olet ohjaukseen ravitsemuksesta ja ruoanlaitosta?

36. Miten tyytyväinen olet ohjaukseen siivoushuollossa?

37. Miten tyytyväinen olet ohjauksen ja tuen määrään, kun asioit ja liikut Kultanummen ulkopuolella?

38. Miten tyytyväinen olet siihen, että Kultanummessa ei saa käyttää päihteitä?

39. Lopuksi voit kirjoittaa halutessasi tähän vapaasti asioista, jotka liittyvät tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden kokemukseesi ohjauksessa tai palveluissa. Jos kirjoitat johonkin edellä esitettyyn kysymykseen liittyvää tietoa, merkitse kysymyksen numero näkyviin. Voit myös antaa kehittämisehdotuksia.

________________________________________________________________________________

1. 2. 3. 4. ^5.

(6)

Asiakastyytyväisyyskysely Kultanummen asumispalveluista ja ohjauksesta – kyselyn esitestaus

Hyvä vastaanottaja,

Pyydän Teitä esitestaamaan kyselylomakettani tutkimukseeni, jonka avulla pyritään kartoittamaan Kultanummen asukkaiden asiakastyytyväisyyttä, ja siten tarvittaessa parantamaan sitä.

Pyydämme Teitä täyttämään oheisen kyselylomakkeen ja antamaan minulle palautetta kyselylomakkeesta vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

1. Miten selkeä kyselylomake oli?

___ selkeä ___ melko selkeä ___ sekava

2. Olivatko kysymykset ymmärrettäviä?

___ kyllä

___ ei, mitkä kysymykset eivät olleet ymmärrettäviä (kysymyksen numero)? ____________

__________________________________________________________________________

3. Miten arvioisitte kyselylomakkeen pituutta?

___liian lyhyt ___sopivan pituinen ___liian pitkä

4. Puuttuiko kyselylomakkeesta joku tärkeä kysymys/kysymyksiä, johon olisitte halunnut vastata?

___ei

___kyllä, mitä/mitkä kysymykset olisivat olleet tarpeen?____________________________

_________________________________________________________________________

5. Sisälsikö kyselyn saatekirje riittävästi informaatiota tutkimuksesta?

___ kyllä

___ ei, mitä informaatiota saatekirjeessä olisi pitänyt vielä antaa? _____________________

__________________________________________________________________________

6. Mitä muuta haluatte sanoa kyselylomakkeesta?

__________________________________________________________________________

Kiitos!

Anna Vähämäki

Vaasan ammattikorkeakoulu

Kultanummen toimisto puh: 044 332 1038