Observation
Förståelsefasen metod
CC BY-SA 4.0
SOTEPEDA247.FI
Observation
• Intervjuer används för att ta reda på vad de intervjuade tycker, tänker, känner och tror. Intervjun berättar hur ämnet uppfattas, vad som händer kring ämnet. Men de säger inte vad som verkligen pågår.
• Observation används för att ge information om huruvida människor agerar som de säger att de agerar.
• Observation används antingen oberoende eller till exempel som ett komplement och stöd för en intervju, då latenta och framväxande behov kan observeras. Vid
intervjuer brukar människor inte berätta sina sanna känslor; istället är tendensen att överdriva eller trivialisera sin erfarenhet.
Lähde: Ojasalo &al 2014, 114-117
SOTEPEDA247.FI
Observation
• Observation är bra att göra redan vid kartläggning av miljön, vid iakttagande av organisationens miljö och olika evenemang.
• Till exempel kan ledningen och personalen i den berörda
organisationen med egna ord uppmanas att säga vad de gör, hur, varför, när och var de gör vissa saker.
• Data som samlas in vid observationen dokumenteras. Man kan hålla en dagbok över observationssituationerna eller spela in och skriva ner
öppna konversationer.
Lähde: Ojasalo & al 2014, 114-117
SOTEPEDA247.FI
Observationsmetoder
• Observation utan deltagande ( observatören deltar ej i situationen):
Skuggning — användaren observeras i en lämplig miljö,
observatören kan också delta, dvs. agera som volontär i användarmiljön
Passiv observation — Observationsobjektet vet inte att han eller hon observeras, till exempel genom allmän observation i det offentliga rummet
• Deltagande observation (observatören deltar i situationen):
Tänka högt — användaren blir ombedd att berätta om sin verksamhet samtidigt när han använder tjänsten
”Mästare-gesäll” — deltagarna uppmanas att undervisa observatören i användning av
tjänsten
• Mysterie shopping
Observatören agerar testklient, upplever servicen och dokumenterar dem
Lähde: Ojasalo & al 2014, 42, 115-117
SOTEPEDA247.FI
Sonder (självdokumentering)
• Sonder är vanligtvis dagböcker som fylls av den person eller kund som undersöks enligt de uppgifter som ges, eller en webbplats till vilken
kunden skickar foton på telefon av sin egen livscykel.
• Sonderna används särskilt när det inte är möjligt för forskaren att observera ämnet för studien i sin egen miljö.
• Online-etnografi, eller webbetnografi, är en metod för att utforska olika typer av virtuella gemenskaper. Utredare som deltar kan delta i
webbcommunityns aktiviteter och göra observationer.
Lähteet: Tuulaniemi 2011, 151-152; Ojasalo 2014, 76-77
Uppgif
CC BY-SA 4.0
SOTEPEDA247.FI
Observation
1. Observera tjänsten som en ”vid sidan” observatör, men stör inte händelseförloppet.
Det är även viktigt att observera gester och kroppsspråk.
2. Du kan också kombinera intervjuer med
observationer och be en deltagare som observeras att dela med sig av sina erfarenheter. Var öppen för vad du ser och undvik antaganden.
3. Definiera saker som ska observeras i förväg.
4. Dokumentera observationerna i empatikartan
RESURSER Tid
Beroende på ämne, c. 60min.
Material
Pennor, anteckningar, observationsorgan
Deltagarna Teamet
SOTEPEDA247.FI
Faktorer att observera
Hellon.2019. Asiakaskokemuksesta liiketoimintaan: miksi palvelumuotoilua tarvitaan. Markus Nurmisen esitys
MÄNNISKORNA -vem var på plats
och vilken roll hade de
Vilka uppgifter har de
Finns det rutiner Vilka behov kan registreras
Vad fungerar inte
INTERAKTION
Hurudan servicestig Hurudan interaktion kan du observera . mellan vem sker den Ser du verktyg
Hur interagerar
deltagarna med dem När fungerar
interaktionen
När fungerar den inte
MILJöN
I hurudan miljö sker situationen
Hurudan känsla finns i omgivningen
Ser du symboler (ex skyltar)
SOTEPEDA247.FI
Källor
Hellon.2019. Asiakaskokemuksesta liiketoimintaan: miksi palvelumuotoilua tarvitaan.
Markus Nurmisen esitys
Ojasalo K., Moilanen T., Ritalahti J. 2014. Kehittämistyön menetelmät. Helsinki: Sanoma Pro
Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu.Helsinki: Talentum Media.
www.sotepeda247.f
Sini Eloranta, Turun AMK Päivi Erkko, Turun AMK
Päivi Harmoinen, Laurea-amk Minna Huhtala, Samk
Antti Kares, Savonia-AMK Heli Lepistö, Samk
Anna-Leena Ruotsalainen, Savonia-AMK Suvi Salminen, Jamk
Timo Sirviö, Savonia-AMK Sirkku Säätelä, Novia
Mervi Vuolas, Turun AMK
Interprofessionell arbetsgrupp
www.sotepeda247.f
