JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI
vammaispalvelut 8.10.2019
Reklamaatiolomake eli ilmoitus epäkohdasta, vammaisten ostopalvelut
Tällä lomakkeella voi antaa palautetta ja ilmoittaa havaitsemastaan epäkohdasta Jyväskylän kaupungin vammaispalveluiden vammaisille henkilöille yksityisiltä palveluntuottajilta hankki- mista palveluista.
Palvelussa havaitusta virheestä tai epäkohdasta voi reklamoida ja ilmoittaa kirjallisesti palve- lun Tilaajalle, Jyväskylän kaupungin vammaispalveluille.
Palveluntuottaja ottaa vastaan asiakaspalautteita asiakkailta ja heidän läheisiltään. Palvelun- tuottaja vastaa asiakaspalautteeseen suullisesti ja tarvittaessa kirjallisesti. Jos asiakas tai hä- nen läheisensä ei ole tyytyväinen palveluntuottajan antamaan vastaukseen, hänen tulee tehdä kirjallinen ilmoitus epäkohdasta Tilaajan eli Jyväskylän kaupungin vammaispalveluiden reklamaatiolomakkeella.
Jyväskylän kaupungin vammaispalvelut pyytää epäkohdasta selvityksen palveluntuottajalta.
Palveluntuottajalla kaksi viikkoa aikaa antaa vastaus.
Jos epäkohdasta aiheutuu tai on aiheutunut vaaraa tai vahinkoa asiakkaalle tai hänen omai- suudelleen, vastaus annetaan välittömästi. Palveluntuottajalla on velvollisuus ryhtyä korjaa- viin toimenpiteisiin mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta.
Jyväskylän kaupungin vammaispalvelut arvioi, onko ilmoitus aiheellinen vai aiheeton. Mikäli se on aiheellinen, vammaispalveluissa arvioidaan, ovatko ilmoitetut epäkohdat korjaantuneet ja palveluntuottajan korjaavat toimenpiteet ja vastineet epäkohtailmoitukseen riittäviä.
Reklamaatiolomake palautetaan osoitteeseen Jyväskylän kaupungin vammaispalvelut Juho Suortti
Ylistönmäentie 33 c, 4 krs.
40500 Jyväskylä
JYVÄSKYLÄN KAUPUNKI 2 vammaispalvelut
8.10.2019
1.Palveluntuottajan nimi, johon reklamaatio kohdistuu?
2.Milloin reklamoitava tilanne on tapahtunut?
3.Asiakkaan nimi, jonka palvelutasoon epäkohta vaikuttaa?
4.Mitä reklamaatio koskee (kuvaile tähän ilmenneet epäkohdat ja virheet)?
TULOSTA TYHJENNÄ LOMAKE
